综窗视频帮办系统操作使用手册

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综窗视频帮办系统

操作手册

武汉力龙易企办科技有限公司

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文件变更记录

版本号 变更日期 *变更类型 变更人 简要说明 批准人

V1.0 2023.12.19 A 罗祥 操作说明

*变更类型：A—增加，M—修改，D—删除（程序后期会有调整，不在通知，扫

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目录

一、 系统介绍 ................................................................................................................................4

1.系统简介 ..............................................................................................................................4

2.系统架构 ..............................................................................................................................4

3.应用场景 ..............................................................................................................................5

二、 系统配置要求 ........................................................................................................................5

三、 综窗视频帮办系统安装.........................................................................................................6

1.基础信息配置.......................................................................................................................6

2.终端信息注册.......................................................................................................................7

3.终端激活 ..............................................................................................................................7

4.成功登录 ..............................................................................................................................8

四、 综窗视频帮办系统功能介绍.................................................................................................9

1.小图标功能...........................................................................................................................9

2.发起协同 ............................................................................................................................10

3.接入综窗一体机.................................................................................................................11

4.麦克风设置.........................................................................................................................12

5.摄像头设置.........................................................................................................................12

6.业务指导 ............................................................................................................................13

6.1.聊天框.....................................................................................................................14

6.2.共享屏幕.................................................................................................................15

6.3.远程拍照.................................................................................................................15

6.4.本地上传.................................................................................................................16

6.5.会商记录.................................................................................................................17

7.通话记录 ............................................................................................................................18

8.管理成员 ............................................................................................................................18

9.结束会议 ............................................................................................................................19

9.1.解散房间.................................................................................................................19

9.2.离开房间.................................................................................................................20

10.设备硬件运维...................................................................................................................20

10.1 产品硬件构成说明................................................................................................21

10.2 设备外接线...........................................................................................................22

10.3 开机/关机..............................................................................................................23

10.4 系统初始化............................................................................................................23

10.5 一般故障排查.......................................................................................................24

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一、系统介绍

1. 系统简介

根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深入推进审批服务便民化的指

导意见》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文

件要求，将政务服务事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心、村（社）便民服务

室办理，实现政务服务“综窗助手、就近办、家门口办”。

针对政务服务存在部分办理事项“下沉难”、基层事项“接不住”、群众就

近“办事难”、企业和群众办事“路程远”等短板，与上级文件要求和群众期盼

有差距，在一体化政务服务平台建设框架基础上，通过政务服务“综窗助手”协

同服务平台的建设，强化跨区域/跨层级、多协同、重监管服务能力，切实推进

“综窗助手、就近办”服务能力落地。

2. 系统架构

县级各业务部门 乡镇（街道）便民服务中心 村（社区）便民服务室

互联网/电子政务外网

综窗协同助手 综窗协同助手

政务服务 云上办 协同服务平台

云服务平台

省\\市政务云

综窗协同助手

（系统架构）

以“云服务”的方式，搭建县、镇（街道）、村（社区）协同服务平台。县

级各业务部门远程受理乡镇（街道）发起的业务受理协同请求，乡镇（街道）便

民服务中心窗口远程受理村（社区）便民服务室发起的业务受理协同请求，实现

县、镇、村多级联动、数据共享，打破政务服务事项属地限制，让群众办事“就

近办”。

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3. 应用场景

（1）县、镇（街道）、村（社区）三级协同联动，群众办事“就近办”

通过政务服务“综窗助手”协同服务平台建设，打破群众办事必须到事项属

地办理的壁垒，解决了基层工作人员业务水平不均衡、事项难“承接”等问题，

让群众在“家门口”就能办理更多的公共服务、行政许可等事项，真正做到“就

近办”。

（2）综合窗口前、后台协同，工作人员业务受理“兜得住”

通过大综窗模式下，窗口服务人员难以在有限时间内掌握大量事项办理的业

务知识，通过智能综窗助手形成前端窗口、后台审批科室、办事人三方协同实时

音视频场景，辅助窗口完成疑难问题处理。

（3）政务服务“跨省办”，群众“安心办”

政务服务“跨区、跨省办”，让群众享受到高效、便捷的政务服务。“综窗

助手”系统将会依托各地入驻的行政审批局等政府政务机关单位，持续打通各地

屏障，链接各地单位。让外地群众在其所在地办理家乡事务，也让外地群众在外

地办理本地事务。真正实现“小事不出村”“大事不出街镇”。持续提升政务服

务综合能力和业务水平。

二、系统配置要求

综窗视频帮办系统，支持 pc 机所用的 windows32 位及 64 位操作系统。

为了更好的利用系统进行工作，客户端的软件建议有如下要求：

需要安装 office 软件，建议软件和版本为 office2007 sp3 以上；

需要安装 PDF 阅读器，建议软件和版本为 Adobe Reader 11；

需要安装看图软件，支持常见的图片格式：jpg、bmp、png、gif、tiff、svg

等；

需要安装 Microsoft .NET Framework Net4.5.2 开发平台和微软常用运行

库，下载地址：

http://ftptest.egovrobot.com/nettools/lilosoft_product.html

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三、综窗视频帮办系统安装

由工程师提供系统安装包，注意安装路径需要手动选择除 C 盘以外的盘符。

安装成功第一次进入需要注册并设置基本信息。

1 基础信息配置

区划：根据安装位置设置，可联系工程师获取。

是否开机自启：勾选后软件可开机自启动。

服务器接口地址：https://rtc.egovrobot.com/trtcapi/api/v1.0

是否自动登录：勾选后输入账号密码，在软件打开时可自动登录。

截图快捷键：可自定义截图快捷键。

文件管理：可设置视频通话中下载文件的默认路径。

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2. 终端信息注册

基础信息配置完成后，首次打开软件将提示终端信息注册，需手动输入终端

名称后点击【保存】。（终端名称建议命名为：XX 市 xxx 部门以方便后期维护）

3. 终端激活

终端信息注册后软件将自动重启并弹出以下页面，此时联系工程师后台激活

授权即可。

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4. 成功登录

软件激活后重启输入工程师提供的账号密码，即可登录成功。

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四、综窗视频帮办系统功能介绍

1. 小图标功能

打开电脑任务栏，右键单击程序图标，会出现如下按钮

在线：默认状态，可以接通电话

挂起：有事暂离，此时别人不能呼叫你。当回来时，需要点击“在线”恢复

可接听状态

显示：当软件该页面找不到时，点击显示到最顶层

配置：对当前软件配置进行修改

退出：彻底退出应用程序。

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2. 发起协同

通过点击左下角要【邀请成员】按钮，在页面左侧展开可邀请的后台老师列

表，选择对应的后台老师点击【空闲】按钮邀请后台老师视频协同。

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后台老师收到邀请后，系统主动置顶展示邀请页面。

3. 接入综窗一体机

视频接通后，窗口工作人员可点击【外屏接入】接入一体机画面。

可以清晰知道是谁

在呼叫您

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4. 麦克风设置

通话接通后，可通过点击系统下方【麦克风】图标开关语音，点击小箭头可

设置想要使用的通话麦克风。

5. 摄像头设置

通过点击系统下方【摄像头】图标可开关摄像头，点击小箭头可设置想要使

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用的摄像头以及设置分辨率。

建议在使用高拍仪扫描时选择超清 1080P。

6. 业务指导

后台老师可点击业务指导向办事人和协同人员共享办理事项指南和材料。

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6.1.聊天框

【发送文件】和【发送网站】可通过点击下方【聊天】按钮打开聊天框进行

查看。对办事材料点击【上传会议】后，可通过下方【会商记录】中查看。

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6.2.共享屏幕

屏幕共享：当打开“共享屏幕”后，其他视频协同用户，可以看到您的桌面。

同时在系统上方提示当前正在共享。使用屏幕共享后，可点击业务指导共享材料

和办事指南信息。

6.3.远程拍照

远程拍照可对当前主区域的摄像头画面进行抓拍（双击摄像头画面即可将摄

像头画面在住区域展示），可在连接高拍仪拍材料信息或核对办事群众人脸信息

时使用。拍照完成后需要【手动输入材料名称】并点击【确定】将材料保存到本

次会议中。

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6.4.本地上传

本地上传可选择电脑本地电子档材料上传到会议中，上传后的材料在【会商

记录】中查看。

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6.5.会商记录

可查看本账号所有已接通的办理记录，点击对应的办理记录后展示办理过程

中所上传的材料信息（通过【远程拍照】、【本地上传】、【业务指导】中的【上

传会议】产生的文档、图片等材料）。支持对办理记录备注、对会议中的材料下

载、删除。

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7. 通话记录

可查看本账号所有的未接通和未拨通的记录，对于未接通的记录可进行备注

未接原因。

8. 管理成员

视频的邀请方可点击【管理成员】对房间内的其他人员禁言、禁画面、禁止

文字聊天、踢出房间等操作。

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9. 结束会议

事项办理完成后，工作人员可点击系统右下方【结束会议】按钮结束通话。

可选择【解散房间】、【离开房间】。

9.1.解散房间

将当前通话直接结束，所有人均退回至首页面。

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9.2.离开房间

只有本账号退出当前通话，保留当前会议房间，退出时需指定新的主持人身

份。

10.设备硬件运维

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10.1. 产品硬件构成说明

①显示屏：8 寸+11.6 寸 ；8 寸无触摸；分辨率：800*1280。

②触摸显示屏：11.6 寸电容式触摸屏；分辨率：1920*1080；屏幕比例：16：9

③身份证读卡器：身份证阅读器+IC 接触社保卡+非接触 IC。

④人脸拍照录像摄像头：200 万像素摄像头，分辨率：1920*1080。

⑤拾音器：2 麦阵列拾音器。

⑥喇叭：8 欧 5W*2。搭配声源定位，回声消除，噪声抑制，远场拾音。

⑦二维码识读器：支持一维二维识别；像素：960*640；感应、触发识读；

⑧高拍仪：1000 万像素。

⑨指纹仪：\"传感器类型：电容式指纹传感器。

⑩RFID：支持 5-28dbm 调制，定制调节。

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10.2. 设备外接线

电源线，数据线，网线连接正常，接口无松动，并确保接插到位。

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10.3. 开机/关机

（1）黑色电源开关推至-，系统上电自启，程序也会随系统启动，此时无需按圆形开机按

钮。黑色按钮为电源总开关。

（2）在通电状态下，如机器未开机，可以轻按一次圆形按钮启动系统。

（3）船型开关推至 O 整机断电，或者轻按一次圆形按钮实现系统关机。

10.4. 综窗助手系统初始化

图 1 图 2

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图 3

系统开机后并正常进入程序界面，如左（图 1），如果需要调整设备区划，接口等配置，点

击屏幕右下角直至出现（图 2）界面，点击配置，可以查看设备信息，修改接口及区划（图

3），修改后保存配置。

10.5. 一般故障排查

故障 故障说明 解决方法

开机无法进入程序 一般由网络连接

异常引起

查看网络口指示灯是否亮起，网络连接是否正

常。

视频通话无声音或对

方听不到

麦克风故障引起 检查视频协同程序’麦克风”选项是否与 PC 麦

克风配置一致，并测试录音及播放是否正常，

如正常未解决，需断电等待 5 秒后上电测试。

机器通电未启动 电源或机器故障 检查黑色适配器电源指示灯是否亮起，接口是

否插紧，圆形开机键按下后等待 10 秒屏幕是否

亮起，否则是机器本身故障，需联系售后。

视频中找不到摄像头

或无法切换镜头

硬件识别故障 在设置-摄像头设置，可以查看摄像头列表，如

摄像头拍摄名称异常，也可以按 F5 刷新页面,如

果看不到摄像头，查看 PC 设备管理器，是否识

别摄像头，如未识别，重新插拔数据线。

办事人摄像头未显示 网络延迟未加载 按 F5 刷新程序页面，重新加载“外屏接入”