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第一现场新闻报道

人工智能遇上中医：人工智能“把脉问诊”创新中医药服务模式

“问止中医”引领中医科技创新 人工智能中医诊所创新中医药服务模式

问止中医移动电视A版

问止中医移动电视B版

深圳新闻网采访视频（3分半钟）

百事通采访问止中医（9分钟）

Shadow采访问止中医（13分钟）

深圳大件事（10分钟）

聚焦广东电视台-完整版（18分钟）

给患者正确的就医指引

看诊咨询帮助患者树立正确的就医观

● 你们有没有想过，医疗机构为什么要设立咨询岗位？

● 咨询岗位的岗位职责是什么？

● 目前国内医疗机构林立，公立、民营，综合、专科等等，医疗水平参差不齐。加之整个大健康行业医疗、保健、养生等等鱼龙混杂，广

告铺天盖地，患者作为一个弱势群体，很难有自己鉴别能力，无从选择正确的医疗机构。而中国人的传统观念，又导致人们不到病入膏

肓，就不会看病的错误就医观，往往到医院的时候都错过了最佳的治疗时机。

● 所以，咨询岗就尤为重要。作为一名合格的看诊咨询师，首先价值观要正确，不能急功近利哄骗、忽悠患者预约看诊，不能承诺疗效，

百分百、保证看好等承诺性话语，不能给患者说。要正确客观的给患者看诊指引，指引他们选择合适的医疗机构，选择合适的医生，选

择正确的治疗方法对症治疗，这就是看诊咨询最重要的工作。

● 所以医疗机构的看诊咨询师都是医学背景的，这些正是你们所欠缺的，也是要不断通过努力学习提高。现在正因为你们在专业知识方面

有欠缺，不知道跟患者如何沟通，不会咨询患者病情，就只能急功近利的发一个医生的预约链接，让他赶紧挂号完成任务，这是非常不

对的。这其实是损害公司的品牌形象的。

● 就像你去医院看病，医生什么都不了解你，一下开了很多检查单子，让你掏钱检查，你是个什么心态。所以患者面对你们也是一样的，

你们对患者的情况都不是特别了解，就推荐患者挂哪个医生的号，不是胡来吗？除非患者一上来就明确指明要预约哪个医生的号，否则

在不了解患者具体情况下，不能随便推荐一个医生给患者。

● 所以，这就要求我们要掌握与患者沟通的节奏。先要“缓”，要不急不缓的了解患者信息，“您好怎么称呼”、“是自己咨询还是帮家

人咨询”、“哪里不舒服”、“年纪多大了”、“不舒服多久了”、“有没有做过检查”一般患者生病了很少直接去看中医的，一般都

是先去医院做检查，所以一般都会有检查报告。“能不能提供下你的检查报告”、“有没有做过治疗”、“效果怎么样”、“是西医治

疗还是中医治疗呢？”、“方便把您吃的药或者做过治疗发给我呢？我好根据这些资料跟我们医师团队进行商讨，给您专业的建议！”

● 这块要明确2个点，第一，愿意给你检查报告和治疗方案的是有迫切就诊需求的，是比较好引导转化的。第二，如果采取

过中医治疗的，是比较好转化的。患者是什么心态呢？1、患者对自己现在的治疗效果不满意。2、患者想寻求更好的治疗

方式（人都是贪心的，永远想找更好的，即使他现在拥有的已经是非常好的，他还是想找更好的）3、接受过中医治疗的，

是相信中医的，或者说愿意尝试中医的，如果一直采取西医治疗，让他突然换成中医治疗，是需要长期的患者教育，甚至

是患者家人教育，非常耗费时间。

● 患者不给你检查报告或者治疗方案，1、对你还不信任，他认为这是隐私，不想告诉你。

● 2、就是感兴趣问一下，没有迫切的治疗需求。3、保持一个联系，以备不时之需。

● 上面就是我说的缓，全面了解你的患者，其实就是对患者打了一个标签。下面就进入到第二个阶段，“急”。

● 一般想看病的患者，一定会给你检查报告或者治疗方案，他非常着急的想解决自己问题。所以我们刚加上患者微信，要全

面了解你的患者。在掌握了患者的资料后，你就告诉患者：

“刚才拿到您的病例和检查报告及过往治疗方案后，跟我们的

医师团队进行了商讨分析，您这个情况应该怎么怎么治疗，中医上认为****,我们的医师结合人工智能中医大脑建议您

****治疗。”

● 然后明确的告诉患者，尽早治疗，不能把小病拖成大病。告诉患者无论是在当地治疗，还是在我们这里治疗，一定要尽早

治疗。同时，要告诉患者不能光靠西医治疗，最好是中医治疗为好。还要给患者治疗信心，告诉患者像他这种情况，我治

疗了很多相似的案例，都取得不错的效果。然后给患者发下相似的治疗案例，要让患者看完后，问下患者：

“有没有不清

楚的地方？”要给患者讲解下，这个案例的治疗思路，为什么这么治疗，跟传统中医治疗方法有什么不同，患者治疗后取

得哪些好的效果。要展示我们治疗上的优势和与众不同。

● 到这一步会出现两种情况，第一种，患者要主动挂号，我们就帮助患者网上预约某位医生。

● 第二种，患者还在犹豫，那就要帮助患者做决定，告诉患者号源紧张，“像您这个情况需要尽早解决，我之前也给您发了相似的案例，

刚好我们***医生还剩一个号，刚好我教您挂上，现在您先挂号看个诊仅需50元，让医生详细的给你问个诊，给您出个治疗方案，以及日

常饮食、按摩等指导，至于是否要治疗，还要看您跟医生的沟通情况您在决定，并不是说挂号看诊就一定要治疗。”再告诉患者，不及

时治疗的危害，“您这病拖不起。如果健康都没了，挣再多钱也没意义，还拖累家人，你的工作，你的家庭全都受很大影响。既然您能

找到我咨询，肯定想解决您的问题。作为一个专业医师助理，每天要帮助数十人乃至上百人提供治疗指导，像您的情况见得多了，还是

希望您尽早治疗。不要延误病情，以免造对身体造成更严重的伤害，将来花费更大的代价去治疗，如果造成不可逆的危害，即使花钱了，

也不一定能治好。”

● 上述流程走完后，患者还是不愿意挂号，就进入长期跟进阶段，不要再逼患者预约看诊了。而且你们每天要面对大量的患者咨询，也不

能在一个患者身上花费太多时间，还要跟进其他患者。所以，又到了“缓”，这一步。

● 第二次进入“缓”，实际上，也就进入到了需求长期跟进的阶段。在第一波“急”的阶段，能预约看诊的患者，也应该预约看诊了，没

有预约看诊的患者，就进入长期跟进阶段，也就是第二个“缓”。

● 这个时候就更不能着急，更要关心你的患者，做到每隔2天跟患者沟通一次，每隔4天跟患者深入沟通一次，要在深入沟通的时候，让患

者预约看诊。问下患者现在治疗哪一步了，感觉症状有没有改善，还是症状有所加重，要时刻把握患者的身体状况。然后给患者发最新

的、跟他病情相似的治疗案例，帮他分析，这个时候应该怎么治对他帮助最大。还要再给他发一些我们企业的公信力背书的资料，例如：

经济日报、南方日报、深圳特区报等新闻采访、视频号内容、还有一些照片素材，我们出版的书籍《AI岐黄医案集》等）让他在走投无

路的时候，第一时间想到的就是你。

● 一般癌重症病情进展很快，患者及家人都是四处求医，问完患者病情后，要问下患者是否帮他推荐医师，这时候相对的比较容易让患者

预约看诊。

● 如果患者不回复，最后告诉患者，“如果那边治疗效果不明显，可以咨询我，或者在那边治疗过程中有什么不清楚的地方或者拿捏不准

的地方随时咨询我，祝您早日康复！”

● 总之，跟患者沟通，切记急功近利，要真正设身处地的为患者着想，帮他解决问题。只有这样才能赢得患者的信任，才能做好本职工作。

每日工作流程介绍

时间 内容

9:00-9:15 早会、发早报、发朋友圈

9:15-9:45 昨日意向客户跟进

9:45-10:45 电话开发新客户

10:45-12:30 微信跟进客户

12:30-13:30 午餐+休息

13:30-13:45 微信养号、发朋友圈、午报

13:45-14:45 微信跟进客户

14:45-16:45 电话开发客户/电话跟进客户

16:45-19:00 微信跟进客户

19:00-19:30 晚会

电话录音学习分析

●1.拿到电话清单后，先添加一遍微信，无法添加的再打电话跟进加微信

●2.头条/百度信息流电话拨打，电话要简短，加上微信再做深度沟通

●3.维护期跟患者进行电话回访，要铭记不要想着一通电话让患者信任你，

今天打一通，过两天再打一通，这样长期持续跟进，才能建立信任，所以

就要控制每通电话的时长，提高电话回访效率。一般意向度高质量好的患

者一通电话不要超过 15 分钟，意向度底普通患者一通电话不要超过 5 分钟。

常见14个问题（必背）

● 1、一句话介绍问止中医是什么？

● 问止中医是中医人工智能线上看诊平台。

● 2、问止中医跟传统中医诊所有什么区别？（背景背书、针对病症、区别、亮点优势）

● 1、问止中医是由名校毕业的中医师结合经方大师倪海厦指导林大栋博士研发的中医人工智能开方系统

● 2、【中医大脑】详细问诊，辨证准、开方准，尤其是治疗癌重症、血液病、严重的肝肾病、自身免疫性疾病、情志

类疾病有丰富的经验。

● 传统中医医院或者诊所，医生的水平参差不齐、很多中医师都西化了，问诊不仔细、不认真，简单把个脉、看下舌

头，几分钟就结束看诊开方，肯定是辨证不准的，所以开的方子没效果。

● 我们这边的医生都是精细化问诊的，问诊的时间都在20-30分钟，可以更好地了解患者的情况，更好的开具处方。

● 看诊时医生还会给患者详细讲解，治疗思路和本次看诊的治疗重点，给患者饮食和生活健康指导，帮助患者更快的

恢复健康。

● 3、中医大脑是什么？（历时、辅助中医师、擅长病症、个性化、有效性、安全性）

● 中医大脑是经方大师倪海厦指导我们首席医疗官林大栋博士研发的中医人工智能辅助开方系统，

在中美两地历时12年研发而成，

● 主要是辅助中医师在线看诊，提高临床诊疗水平。中医大脑达百万次计算，模拟名医思路在线开

方，

● 尤其对于疑难重症有非常好的疗效，例如重症癌症，肿瘤，血液病，重症肝肾病，自身免疫类疾

病，情志类疾病。

● 中医大脑根据病人的个性化的症状，计算出经过海量数据验证的、最符合这位病人当前情况的处

方，以置信度高低的形式体现出来。同时，中医大脑会提示中药的加减、剂量的调整、所煎煮的

药量、避免禁忌症、避免误诊、针对儿童和孕妇的自动用药调整等。

● 相比较于全凭个人经验，中医大脑的有效性和安全性做到了极致。

● 4、你们挂号费怎么收？（癌重症、常见病）

● 挂号费是 50-200 这个区间，癌重症会贵一些，常见病就50。

● 5、为什么医生的挂号费不一样？（严格考核、上岗时间、使用中医大脑时间更长、经验更丰富）

● 我们的医生都很好，首先每一位医生都是经过严格的培训考核后才能上岗，并且在问止中医，我

们是由中医大脑作为主要的决策依据。医生本身没有好坏之分的，都是使用中医大脑的为患者进

行精细化问诊。

● 常见病挂号费是五十，疑难重症贵一些。另外癌症组的医生拥有额外更严格系统化的培训方案，

和常见病医生的培训方案不同，同时癌重症医生上岗的时间更久，使用中医大脑的时间更长，经

验更丰富。

● 6、你们治疗费怎么收？（实际处方为准、种类、克数、付数）

● 治疗费根据医生最后开具的处方为准（药材种类，克数，付数不同，价格也不太一样）

● 一般常见病一周的费用是 200-500 这个区间，肿瘤等重症的治疗费用会高一些，500-2000。

● 7、能不能看诊只要处方，不拿药？（药材质量、精准辩证）

● 现在市面上的药材质量参差不齐，有些药材的购买比较困难，为了保证药效和和疗效，需要在这边

开方抓药，

● 中医治疗最重要的就是两方面，一方面是精准辨证，对症下药。另一方面是药材质量，要是辨证准

了，因为药材质量影响了疗效，这样是非常不值当的。（配文：当我们精选中药材时，我们做了什

么？）

● 8、能不能买药回来自己煎？（煎药流程步骤、专门的药房、免费代煎、煎煮方式）

● 常看中医的人都会知道：中药有先煎的，必须提前煮一定的时间，否则药力难以稀出，或煮的时间不够会有

毒性；

● 也有后下的，必须最后出锅前一定时间才入锅煎药，否则有效成分挥发，也没了药效；

● 更有药材需要包起来煮，或者单独煮，或者冲服、烊化等。

● 我们这边是有专门负责煎药的药房，相对而言会更熟悉药物的性质，下药的步骤，

● 如果您自己要煎药的话，可能不熟悉这个步骤，药物配伍，会导致这个药的性质改变。

● 如果你选择在问止中医看诊治疗，我们会提供免费煎药，全国快递包邮的暖心服务。

● 如果你特别想自己煎煮也是可以的，交完治疗费后可以查看处方以及药材的煎煮方式。

● 9、你们这能报医保吗？（常用药、冤枉钱、治好病）

● 我们这边是不能走医保的，医保能报销的一般都是常用药，现在您要考虑的是能不能把病治好，如果不花钱

给您的药治不好病，

● 您也不会吃，现在找到正确的治疗方式，能帮您省很多冤枉钱。

● 正确的治疗方式可以少走很多弯路，及时解决您的病症。如果没找对正确的治疗方式，又拖着不治疗，将来

要花更多的钱，也不一定能治好。我们主要的目的是治好您的病，而不是纠结医保报销的问题。

● 11、我看你们这医生都很年轻呀？（名校毕业、严格培训、中医大脑）

● 我们的医生都是名校毕业，都经过严格培训考核后才能上岗，结合中医大脑进行辅助开方治疗，

● 中医大脑拥有海量的经方和各大名家的经验方，用它给您看诊就相当于名医在在旁指导给您看诊。中医大脑

才是我们疗效卓越的保障。

● 10、网上看诊靠谱吗？（表示理解、正规医疗机构、政府的支持、媒体的报道、患者的口碑、没

有脉诊）

● 很理解您的担心，但是要明确告诉您，我们是合法正规的医疗机构（发资质），我不会给您推销

任何药品或者保健品。

● 我只是通过您提供的资料和症状，给您推荐合适的医生看诊，在人工智能【中医大脑】的指导下，

给您一个正确治疗方案。

● 问止中医是以中医师结合人工智能，中医大脑为特色，赢得政府的支持，媒体的报道和患者的口

碑。

● 没有脉诊：中医讲究望闻问切，切脉提供的信息量在中医诊断是做最末参照的，问止中医尤其注

重精细化的问诊，我们采集到的患者数据量足够大，所以中医大脑不再需要依赖脉诊信息。

● 而且根据我们的看诊结果显示面诊和网诊的效果是一样的，所有没有脉诊也没关系。

● 12、如何在线上预约挂号，给我演示下？

● 新人演示

● 13、拿到线索如何跟进？（结合实际操作记忆）

● 1) 拿到手机号之后，先加微信，加不上微信打电话沟通。

● 2) 电话沟通：您好，我这里是问止中医，这边有看到您在咨询平台留下您的电话，请问您是想咨询哪方

面呢，患者描述症状后和患者讲，您这种情况是可以通过中医治疗的，您的微信号是您的手机号吗？我

这边加一下您的微信给您详细讲解一下，您通过一下。

● 3) 加上微信后按照常规的慢约SOP流程跟患者进行咨询，筛选意向患者，引导意向患者在我们这边进行

就诊治疗。

● 及时解答患者的问题，解决患者的疑问。

● 4)发出预约链接后十分钟内咨询患者是否预约，没有预约的话询问有什么不了解或是还有什么疑问吗？

● 根据患者的问题进行解答，如果患者不回答则打语音电话进行咨询，引导患者预约看诊治疗。

● 5) 隔天提醒当天看诊的患者按时就诊，提醒患者将自己的症状跟医生描述清楚，尽量让患者在我们这边

拿药治疗。

● 14、患者预约后，应该做哪些操作？

● 1、患者预约之后，问一下患者的姓名，对接小文，推小文微信给患者，小文会医生推给患者。

● 引导患者填写预诊表【一定要跟患者讲明小文的身份，小文会帮患者签到以及对接医生，买药后

的快递这一块也是小文负责的，所以一定要添加小文的微信】

● 2、预诊表里包含主要问题，录入月经（针对女性）、症状、舌图、上传病例等。

● 医生会提前了解患者的情况，以便更好地为患者进行精细化的问诊。

● 3、记录患者预约时间，在看诊前 1 小时联系患者，提醒患者就诊。

● 患者看诊后，隔天和一周后要及时随访，回访一下患者的看诊感受，提醒患者复诊或让患者推荐

身边有需要的人添加我们进行咨询看诊。

● 【做推荐动作，结合健康领取金话术】

● 【线下6位就诊医生，王丹丹、韦雅楠、李宇晴、杨佩、于素丽、李文思】