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2022 年第 10 期

总第 10 期

主办：海南省税务局

承办：中税答疑

日期：2022 年 11 月 10 日

报：海南省税务局领导、区

局机关各处室

发：各市税务局

目 录

第一部分：海南税务及各市融媒体运维动态

一、省、市运维数据分析

二、各市原创供稿情况分析

三、省局各科室原创供稿情况分析

第二部分：海南省税务融媒体原创亮点及解析

一、海南税务：琼小智讲税 | 城乡居民基本医疗保险如

何查询已缴费的记录?

二、海口税务：海口税务”码上监督”已上线!

三、三亚税务：兴税强国，喜迎国庆！

四、洋浦税务：常见的个人所得税免征情形，您知道吗？

五、海南税务：小长假计划清单，快来做出你的选择~第三部分：浅谈税务类公众号和其他政务类公众

号的主要区别

中税答疑自 2015 年开始面向全国承接税务微信公众号

运维业务，随着经验的持续积累，我们对税务微信公众号的

认知也在不断刷新。之前我们一直认为，税务公众号和其他

政务类公众号大同小异，二者没有什么本质的区别。然而，

经过这些年与全国近 200 家税务局的合作交流和运维实践，

我们发现并弥补了很多先前思维认知方面的不足，尤其是在

党的二十大召开期间的运维工作过程中，使我们对税务公众

号的特殊性有了更深刻的认识。下面就和领导们作一个交流：

一、税务新媒体的“安全级别”高于其他大部分政务类

新媒体

二、税务新媒体对“内容普及率”的侧重大于其他大部

分政务新媒体

海

南

税

务

融

媒

体

简

报

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第一部分：海南税务及各市融媒体运维动态

一、省、市运维数据分析

（根据海南省行政区划的顺序进行排列）

序号 税局名称 粉丝增长率

（数字为粉丝增长率）

原创数量

（数字为原创数量）

多媒体设计数量

（数字为多媒体作品数量）

1 海南税务 2.46% 41 10

2 海口税务 0.82% 3 1

3 三亚税务 0.79% 2 0

4 洋浦税务 1.42% 2 0

5 东方税务 0.30% 0 0

6 儋州税务 1.13% 0 0

7 澄迈税务 0.61% 0 0

8 陵水税务 2.42% 0 0

9 乐东税务 4.71% 0 0

10 五指山税务 1.85% 1 1

11 定安税务 1.56% 0 0

12 万宁税务 3.13% 0 1

13 文昌税务 1.19% 1 0

14 临高税务 0.21% 2 0

15 白沙税务 3.47% 1 0

16 琼中税务 1.04% 0 0

17 三沙税务 0.00% 0 0

18 保亭税务 0.00% 0 0

19 昌江税务 12.11% 2 0

20 屯昌税务 10.00% 0 0

21 琼海税务 0.77% 1 0

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二、各市原创供稿情况分析

（根据阅读量排名）

三、省局各科室原创供稿情况分析

（根据阅读量排名）

序号 供稿税局 标题 阅读量

1 五指山税务

【国庆快乐】海南税务青年干部为祖国送上

祝福！

1262

2 屯昌税务

企业成长这十年：“梦幻香山”香飘“自贸

港”

1015

3 屯昌税务 家国昌盛人安乐 税惠共谱日月长 874

4 澄迈税务

【国庆快乐】欣逢盛世，共沐荣光！祝愿伟

大祖国繁荣昌盛！

817

序号 供稿科室 标题 阅读量

1 纳税服务处

《海南自由贸易港税收政策汇编》电子书来

啦！

4111

2 社会保险费处

琼小智讲税 | 城乡居民基本医疗保险如何

查询已缴费的记录?

2172

3 纳税服务中心办公

室

家国昌盛人安乐 税惠共谱日月长 1007

4 财产和行为税处

琼小智讲税 ▏你问我答！一图助您读懂《印

花税法》

623

5 纳税服务中心

企业所得税处

琼小智讲税 ▏快来挑战吧！企业如何享受研

发费用加计扣除政策？

462

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第二部分：海南省税务融媒体原创亮点及解析

一、琼小智讲税 | 城乡居民基本医疗保险如何查询已缴费的记

录?

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/QZMsiG1mouoNkOKQ_ozwIw

单位：海南税务

亮点：

（1）海南税务以图解的形式向纳税人宣传了查询医疗保险缴费

记录的几种方法，层次分明，重点突出。

（2）介绍了云闪付、微信、农信社、电子税务局等四种渠道，

每一种都附有操作步骤的截图，方便纳税人学习。

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二、海口税务”码上监督”已上线!

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/T1kM-x4Wuu7O7aAo6HB2Zg

单位：海口税务

亮点：

（1）海口税务在底部菜单新上线了一个“廉政举报”的模块，

纳税人可以通过这个窗口填写举报内容。

（2）有利于提高纳税服务质量，构建和谐的征纳关系，督促工

作人员廉洁自律、履职尽责，切实纠正损害纳税人、缴费人利益的

问题。

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三、兴税强国，喜迎国庆！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/VC77CAdgRAnA-zisv2qHsg

单位：三亚税务

亮点：

（1）国庆节当天，三亚税务以海报的形式为祖国庆生，海报中

有椰树、南天一柱等元素，展现了地域特色。

（2）同时稿件中宣布了纳税互动平台上线的消息，纳税人可以

扫码登录进行多项业务办理，拉近了征纳双方的距离。

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四、【涨知识】常见的个人所得税免征情形，您知道吗？

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/m_PGpfr67uY53wbRWiGVNg

单位：洋浦税务

亮点：

（1）洋浦税务将免征个人所得税的几种情形专门做了汇总，方

便纳税人进行专题式学习，有利于提升账号的影响力。

（2）将内容制作成图解，更加清晰醒目，一目了然，方便纳税

人保存，同时采用暖色调，令人倍感温馨。

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五、小长假计划清单，快来做出你的选择~网址：https://mp.weixin.qq.com/s/jk5AsjmCnkL2JEWTrlPOpw

单位：海南税务

亮点：

（1）海南税务通过 H5 的形式展示了享受亲子时光、看电影、

餐馆聚餐、低碳出行等几种小长假的计划，符合纳税人的生活实际。

（2）用户通过点击选择度假方式，大大增强了互动效果，有利

于提高用户黏性。

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第三部分：浅谈税务公众号和其他政务类公众号的主要区别

中税答疑自 2015 年开始面向全国承接税务微信公众号运维业务，

随着经验的持续积累，我们对税务微信公众号的认知也在不断刷新。

之前我们一直认为，税务公众号和其他政务类公众号大同小异，二

者没有什么本质的区别。然而，经过这些年与全国近 200 家税务局

的合作交流和运维实践，我们发现并弥补了很多先前思维认知方面

的不足，尤其是在党的二十大召开期间的运维工作过程中，使我们

对税务公众号的特殊性有了更深刻的认识。下面就和领导们作一个

交流：

一、税务新媒体的“安全级别”高于其他大部分政务类新媒体

在做税务公众号运维之初，税务局的领导就一直强调要将安全

工作放在第一位，我们也非常理解，毕竟税务局是国家机关单位，

与企业不同，企业的平台出了错可以修改，而税务局作为国家机关，

有很强的公信力和权威性，一旦出了错误，产生的负面影响是巨大

的。对此，公司也和员工反复强调，一定要把安全性放在运维工作

的首位，并且很快建立起保障安全的流程和制度，在推文的选题、

制作、校对和底部菜单的上线、维护、检查环节，都设置了专门的

岗位，由专人进行不间断的检查。

随着时间的推移，我们接到了税务局更多的任务，涉及税收政

策变化、重大税收减免通知、纳税申报的提醒等内容。我们抱着把

税务公众号做大做强的想法，想把内容做得更生动、更形象一些，

但是很多税务局领导仍然要求，要严谨，要安全。这时我们的一些

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工作人员就对局方产生了误解，认为税务局过于严谨，甚至有点呆

板，明明其他的政务类公众号的宣传形式都非常活泼，而且也受到

了群众的喜爱，为什么税务公众号就不可以呢？

这次党的二十大的召开，公司内部组织学习讨论，每天在跟踪

学习各种新媒体对二十大的报道，我们逐渐明白税务公众号与其他

政务类公众号是有区别的，不能将他们的宣传方式生搬硬套。

一方面，在我国，税务部门的地位和其他政务部门的地位是不

同的，税务部门负责国家的税收征管，掌握着国家的经济命脉。俗

话说“国之税收，民为邦本”

，税收与国计民生息息相关，其地位

堪比宪法。税制的设计、税收政策的调整、税收的征管方式等等，

无不关系到整个国家和社会的运转。

另一方面，我国人口基数大，纳税主体众多，在新媒体普及的

时代，纳税人都通过公众号来了解税收动态，而且税收具有强制性，

税收上每一个微小的变化都涉及普通民众的切身利益。因此，如果

税收政策上出了问题，哪怕是一个小数点、一个日期有误，其产生

的舆情和风险将是巨大的。

有了这些认识，整个公司的思想层次都上升到了一个新的高度，

深刻理解了税务公众号和其他政务类公众号在安全级别方面存在着

巨大的区别。从此以后，公司强调安全，已不仅仅是规范制度和流

程了，我们还通过大大小小的会议，反复传达，把对税务新媒体运

维工作上升到一种社会责任、上升到思想认知、上升到一种思维体

系，使每一名员工在思想上达成了高度统一。我们认为，只有这样

在思想意识上有深刻的责任感，才能自发理解安全制度，才能在工

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作的时候时时刻刻把安全作为第一要素，才能真正地保障安全工作

的落地实施。

二、税务新媒体对“内容普及率”的侧重大于其他大部分政务

新媒体

中税答疑做税务公众号运维的六年时间，我们能明显感觉到各

级税务机关承受的压力，因为有纳税人满意度、原创数量、新媒体

展现形式、舆情管控等多种指标的考核。当然，这种压力有助于提

升税务机关的工作质量，但是我们在近几年的工作中逐渐产生了一

个困惑，那就是税务公众号宣传服务的最终目的是什么？

曾经有段时间，我们在做个人所得税优惠政策的宣传时，创作

了很多形式，有漫画，有图解，有动漫，有 H5，还有各种各样的交

互式设计，我们还很自豪，本以为能通过这些宣传形式让纳税人深

入了解这些新政策，但是，我们在后续调研中发现，有 80%的纳税人

对个人所得税的优惠政策还是不知道，这种情况让我们感觉到很奇

怪，因为国家这么好的优惠政策，税务机关做了这么多的宣传和形

式上的创新，结果是大部分纳税人都还不知道， 这让我们有一种挫

败感，也引起了我们的重视和反思，我们是该把精力放到政策普及

层面上，还是放在内容形式创新上呢？

后来，我们团队就围绕这个问题进行了深入的讨论和调研。大

家感到，与税务公众号不同的是，其他政务类公众号在宣传上追求

丰富多样是符合实际的，并且也是他们服务的重要目标，例如，公

共安全类的公众号，常常利用短视频、动漫的形式警醒受众；医疗

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卫生类公众号常常利用漫画、插画的形式宣讲医疗知识，这些形式

老百姓都非常喜欢，也容易理解。但是，对于税务公众号而言，这

些形式很难达到具体解读的效果，因为其承载的依旧是专业的政策

原文。那么我们就不去做形式地创新了吗？并不是。一方面，创新

形式是当前新媒体公众号运营的大趋势，我们必须得跟上潮流；另

一方面，新媒体展现形式是总局考核的一项重要指标，我们需要继

续用心跟进。

在这个过程中，我们认为税务微信公众号的运维上，要找到税

法宣传普及率与展示形式的平衡点。在顾及形式创新的基础上，要

利用有限的财力和资源，主要对政策反复宣传，重复宣传，不断扩

大宣传面，是首要的宣传目标，如果大部分纳税人都不知道这个政

策，做得再多的创新也都分散了精力。由此我们建议税务新媒体公

众号的宣传目的，一定要和其他大部分政务新媒体有所区别，应该

把有限的财力放在宣传普及率上。

税务公众号的运维是由税务局和运维方的协同作业完成的，税

务局负责指挥和制定具体要求，运维方负责执行和反馈。只有思想

统一、目标清晰、高效沟通，才能不断完成公众号的建设和优化。

我们希望能通过今天初步的交流，我们可能理解得不一定正确，主

要目的是增进税务机关对我们思想成长的了解，逐渐实现双方在运

维工作中的高度默契，从而将税务公众号的运维服务逐步提升到一

个全新的水平。