2023年第02期总第12期

总2第0122

3期 02 再微弱的光︐也有点燃黑夜的力量︒不负时光︐拾光前行︒星云汇聚︐热烈燃烧...爱家爱生活 心安到永远

2023年7月 总第 期

重庆新凯美物业服务集团有限公司 主办内部资料 欢迎索取 敬请赐稿编


委张书兵 许开宇 杨 夏 曾煜玲 编


辑

杨 夏 吴 语主办：重庆新凯美物业服务集团有限公司地址：重庆市江北区建新东路88号融景中心A座17F电话：023-86720588 86720505 E-mail：cqcomate@163.com网址：www.cqcomate.com

12

摄


影

吴 语

CONTENTS⽬

录

CONTENTS

【拾光者】独家记忆，优秀凯美人访谈实录用更专业的服务回馈业主-佳华世纪新城陈佳每一次全力以赴 每一步洁净守护-长安华都王良荣灯火阑珊处，总有一束“光”为你守护-万寿花园李文明种下热爱的种子 守护真诚的初心-天高鸿苑陈远文打磨过的青春才会绽放光芒-香江半岛孙华梅结对共建聚合力 多元共治美家园 党建引领凯美物业打通服务群众“最后一米”党建引领小区物业矛盾纠纷化解显成效--竹映三清小区获得永川区“美好家园”荣誉表彰永远跟党走 奋进新时代，圣地阳光小区开展五一文艺汇演活动“清凉一夏 沁心服务月”清洗空调滤网服务活动端午粽飘香 浓情寄安康 新凯美物业开展端午节主题社区文化活动党建引领凝心聚力 协商共建宜居家园--新凯美渝诚物业组织召开中央府邸小区第二届党员业主座谈会 党建引领红色物业 共建共治美好家园--凯美物业党委组织召开江景郦城小区党员业主座谈会童趣六一：充满无限可能的精彩时光平凡守“户”者

更走心

更走心 更专业 更高效--新凯美集团2023年度经营计划会圆满结束【蜕变日记】忍受得住破茧成蝶的痛 才担得起振翅高飞的美--“茧成蝶”客服训练营相倚为强，携手共进 贵州团队赴黔江分公司交流学习新凯美集团重要设施设备实战训练营圆满结营夯基础，强管理，促提升-重庆新凯美物业服务集团项目出纳业务技能培训且行且思且成长，遇见更好的自己-- 重庆新凯美集团2023员工入职/晋职转正答辩四方聚力垃圾分类，全民参与美好家园凯美物业黔江分公司：打造电梯档案规范化管理示范样本物业客服必须要了解的客户关系管理 100天，看\"新港湾\"，展\"新容颜\"探索实施“1234”工作法，解锁小区“幸福密码”阳光明媚的夏日“地中海”夏日防蚊虫小妙招 10个超实用的生活小常识北有平遥，南有凤凰《围城》：困境与自由的较量 8个小习惯，助你提高工作效率

凯美·生活

0102030507091113151617192021222627293132333435363741434546474951

更专业更高效

再微弱的光，也有点燃黑夜的力量。

不负时光，拾光前行。

星云汇聚，热烈燃烧...

长

安

华都

王

良

荣

万

寿

花园

李 文

明

天

高

鸿

苑

陈

远文

香

江

半

岛

孙

华

梅

“拾光者”

开启

凯美·⾏动·更⾛⼼

·01·

2022年2月4日是陈佳与佳华世纪新城相遇的日子，从那

天起她便成了凯美物业与佳华业主之间沟通的桥梁，虽然是

一个全新的环境，但是她还是满怀热情的迎接在佳华世纪新

城工作的每一天。

“小陈，我们家管道有漏水的情况，你能来家里帮我看

看吗？”，刚踏进办公室的陈佳就接到了业主的求助，“好

的，阿姨，我马上来。”陈佳立马回答到。

随后，陈佳联系了工程部人员一起赶往业主家里查看情

况，一进门，业主便拉着陈佳的手：“小陈，快来帮我看看

是什么原因，管道外面有很多积水还在不停的往外渗。”陈

佳 安 抚 业 主 道 ： “ 不 着 急 ， 阿 姨 ， 我 们 先 去 查 看 一 下 情

况。”因为找不到具体原因，陈佳和工程部人员只好挨家挨

户的进行排查，加上有部分业主未在家中，陈佳后续利用下

班时间和其他业主进行沟通处理，最终发现问题，解决了该

业主家里漏水情况。

这可能只是她日常工作中的一件小事，但是她说：“佳

华世纪新城的业主对她就像家人一样，所以我要用更专业的

服务去回馈他们，通过用心的服务，让业主感受到生活的变

化。”

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

陈佳挨家挨户上门排查漏水原因

陈佳在巡查商铺过程中与商户交谈，听取意见

行管中心/周春燕

·02·

工作就好比爬山，有人爬了很多山，却从来没有看到过

山顶的美景，有人只爬一座山，哪怕途中会经历种种困难，

但是咬咬牙坚持下去，就会收获山顶美不胜收的风光。

佳华世纪新城是新接管项目，原物业遗留问题较多，陈

佳入职后，在新环境下，面临了很多压力和难题，但她并没

有因此而放弃，她一直深耕于物业行业，积累了丰富的物业

服务经验，同时在领导和同事的帮助下、业主对她的认可和

支持下，一步步去解决问题，最后这些困难都迎刃而解。

相遇

PART 02 坚持

我们都是拾光者

PART 03 收获

凯美·⾏动·更⾛⼼

我们都是拾光者，在平凡的岗位上书写着我们的

“不平凡”，一点点拾起散落的微光，凝聚成属于自己

的星光，照亮前进的道路，一路向阳，一路花开。

让我们带上阳光般的笑容，去记住无法复制的昨

天，去感受快乐美好的今天，去憧憬充满未知的明天...

每一个拥有“高颜值”的小区里，都“藏匿”着一群

“高人”，从晨光熹微至日落余晖，无论严寒酷暑，或是风

霜雨雪，小区的每个角落都有他们的身影，每片洁净土地都

有他们的足迹。

王良荣，2020年9月入职凯美物业，担任长安华都小区一

名普通的保洁员。别看他加入凯美大家庭才短短2年多的时

间，但却已从事环境工作近20年，出生于1968年的他，是一

名尽职尽责、兢兢业业的老物业人。因为工作能力突出，得

到项目和公司的高度认可，也收获了业主们的一致好评，连

续2年被评为凯美物业年度优秀员工。

世上有两种光芒最耀眼。

一种是太阳的话，那么另一种一定是你努力的模样，

努力的人儿，不光自己温暖、阳光，

同时也能带给周围的人无限的希望和无穷的力量！

--“拾光者”员工访谈实录

你未必万丈光芒

但始终温暖有光

陈佳在巡查园区过程中与业主热情交流

行管中心/宋桂米

在工作中，我们都会经历困难挫折，日复一日地做着相

似的事情，这些看似毫无波澜的日子，会在某天让你看到坚

持的意义，收获更好的自己。

在巡视园区时，陈佳会主动和业主打招呼，业主也会热

情的招呼她去家里聊聊家常，她说，在佳华收获了一群业主

“家人”。

陈佳热情的服务，得到业主的广泛认可，同时让领导和

同事看见了她身上的闪光点，因此在2022年度，被公司评为

了“优秀凯美人”，这也是她自己付出努力所换来的收获。

·03·

坚韧

PART 02 用心 PART 03 尽责

疫情给每个物业人都带来了考验，对于一线员工更是充

满了风险，王良荣的家人劝他辞职回家休息，但他不假思索

便拒绝了。王良荣认为，园区的一景一物，一草一木已然成

为了他生活中不可或缺的一部分，在这里不只是为了一份工

作，更有他对洁净家园的初心和对美好环境的热爱。“不管

做什么事情，要做就要做好，不能遇到困难就放弃”，说这

句话的时候，王良荣的眼神中充满了坚定。2022年底这场

都说以心换心，正是王良荣工作中对小区业主的这份用

心，才收获了小区业主对他的真心。

天下过雨，采访当天地面还未干透，遇见迎面走来一位推着婴

儿车的业主，因为担心车轮夹带的泥土会把业主家地板弄脏，

王良荣便热情招呼业主并主动帮其清洗了车轮上的泥渍。

访谈期间我们偶遇了一位业主阿姨，看见王良荣她便非

常热情地主动和他打招呼。阿姨说王师傅是做事用心的实在

人，她曾细心地观察过，每次遇到下雨天，王良荣总是第一

时间擦拭干净入户大厅地砖上的雨水和泥脚印，雨一停，他

会立马擦干园区休闲座椅的水渍，甚至工作细微到就连大厅

垃圾桶上的小石子每天都是白净无暇。

跟踪采访的一天里，从来来往往的业主口中听到了太多

对王良荣的赞扬，也亲眼见证了他的细致和用心。由于前一

王良荣仔细地擦拭楼梯扶手

工作中的王良荣，认真地清扫着园区落叶

雨停后王良荣擦拭园区休闲座椅上的积水

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·04·

小区保洁是一项繁琐且重复的工作，每天都可能面对一

些“脏乱差”的画面，忍受着“怪异刺鼻”的气味，但在同

事们眼里，王良荣就是个不怕脏苦的实在人：干活从不惜

力，上班直到下班，一刻不得悠闲，不是在干活就是在去干

活的路上，脏活、累活、苦活从不退缩、推脱。

工作中，王良荣总有一股拼劲儿和韧劲儿，无论天气恶

劣，或是身体略有不适，他都坚持每天最早上班、最晚下

班。除了高质量完成他所负责区域的保洁工作，每天还定时

更换垃圾袋、冲洗垃圾桶，用抹布仔细擦拭垃圾桶内外。遇

到特殊情况，他一个人需要兼顾两个人的工作，但质量却不

打折扣，汗水反复浸湿了工作服他也毫无怨言。今年春节期

间，他的风湿突然加重，然而他咬牙忍着脚关节的剧烈疼

痛，坚守在自己的岗位上，只为让业主在干净整洁的环境中

度过一个温馨舒适的春节。

我们都是拾光者

“疫情攻坚战”，王良荣一直奋战在前线，连续工作长

达30多天，与所有一线逆行者一起扛起了这份责任。

凭着他对工作的尽心以及对业主的用心，王良荣入职凯

美物业的两年里都获得了公司给予他的认可。“关注细节

奖”“优秀凯美人”等称号让他这位“园区美容师”信心倍

增，也更加坚定了他“维持小区不老容颜”的信念。

荣誉加身的他依然默默地扎根在自己的岗位上，就连采

访进行时，他也不忘手头上的工作，随时处理眼下可见的垃

圾和污渍，随手便将栏杆擦拭得一尘不染，俨然已将工作的

热情融入了他炽热的血液。

和众多老旧小区一样，由于前期规划原因，万寿花园“停

车难”问题一直存在，小区内因停车引发口角的事儿时有发

生。李文明将这一切都看在眼里，为避免和减少冲突，他主动

加大园区巡逻的频次，一旦发现不规范停车，他便立即联系业

主挪车。多年下来，竟练就了他“过目不忘”的本事- -小区

95%以上车辆他都能快速且准确地联系上车主。

当我们提到他这个“超能力”时，他轻描淡写的说，哪有

什么过目不忘的超能力，只是平时为了方便联系上车主，手机

里对应留存了车主的手机号和车牌号而已。

在园区巡查时，业主对李文明赞不绝口：“我们小区停车

管理是历史遗留难题了，但是在老李等物业人员的努力下，已

清理了80多个僵尸停车位，停车问题在不断改善。”

李文明能够得到这么多业主的肯定和信任，这与他“急业

主所急，想业主所想”的用心服务分不开，而日常工作中，他

也将这种服务精神传达、带教给新同事，让更多的凯美人能够

忠于职守，用心服务。

这世界那么多人，总有一束光温暖过你我；总有一些美好

留存于心间，时不时会在脑海浮现。岁月在不经意间从身边划

过，在每个匆忙的身影背后，总会有一些人在那个叫家的地

方，等待着您，爱护着您...

一顶保安帽，顶的是责任；一身保安服，担的是使命。有

这样一个人，对物业安防工作一直持以一丝不苟的态度，坚持

十年如一日的用心服务，在平凡的岗位，默默坚守。他就是今

天的主人翁--万寿花园秩序维护部班长李文明。

李文明在园区安排车辆停放

兢兢业业,急业主所急,想业主所想

月光会打破黑夜的孤寂，阳光会驱散阴天的低沉

但是有一束光

比月光明亮，比阳光耀眼

那是你暖心和用心散发出的温暖之光…

--“拾光者”员工访谈实录

行管中心/邓雪

凯美·⾏动·更⾛⼼

·05· 干一行，爱一行，

普通平凡的岗位，脚踏实地，亦能创造出不平凡的

业绩。

“微不足道”的小事，用心对待，亦能汇光成炬，

照亮前路。

心之所向，平凡的日子亦会泛光。

2023年4月13日下午13:10分左右，万寿花园74-4-4业主

家电路老化，短路失火。面对突如其来的火情，李文明第一时

间提着灭火器奔向业主家，并不顾个人安危，勇敢冲向火场，

扑灭大火及时化解了危机。

“老李这个人，热情，真诚，乐于助人。他总是以身作则

带着大家干活，搬运物资、清理楼道，小区哪里有需要哪里就

有他的身影。虽然有些事不在他的工作范畴，但他也从不抱

怨。在他身边，大家总能感受到满满的正能量。”秩序部同事

在谈到李文明时说。

得知大家对他的评价，老李显得有些不好意思。在他看

来，自己的工作很普通，这些都是微不足道的小事，工作中遇

到时就“顺便”做了，不值一提。

雷锋曾说：“机器由于许许多多螺丝钉的连接和固定，才

成为一个坚实的整体，才能够运转自如。我愿永远做一颗螺丝

钉。”而物业人李文明，就是这样一位平凡岗位上的“螺丝

钉”，他只是竭尽全力做好工作生活中的每一件事，却成为了

一种坚守的力量，散发着耀眼的光芒。

他的“争分夺秒、及时响应、迅速到达”体现了凯美人专

业、高效的服务，同时也给业主提供了安心的源泉，为广大业

主生命和财产安全保驾护航。

我们都是拾光者

总有那么一群人，

他们总是适时地出现在你的生命里，

在你最需要的时刻，第一时间为你排忧解难。

他们没有三头六臂，亦没有超能力，

他们只是一群普通而平凡的人，

但在平凡的岗位上，他们一样可以闪耀光芒。

PART 02

临危不惧，秒变“灭火神勇战士”

参与救援后的李文明，提着灭火器返回岗位

PART 03

亲善互助，只是“顺便”而已

李文明在园区安排车辆停放

业主为李文明送锦旗

为表感谢，业主特定制了“灭火神勇.情系业主”锦旗送

到客服中心，感谢万寿花园员工的倾情守护和付出。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·06·

不需要华丽的语言，从没有鲜艳的服饰，默默无闻埋头

苦干是他的标志，勤勤恳恳任劳任怨是他的日常。他关心的

是哪里有报事，他在乎的是能否顺利解决，虽然日复一日做

着相同的事情，但他依然对工作充满热情，因为热爱，所以

坚守！他就是业主们眼中的“明星维修师傅”--天高鸿苑·陈

远文。

作为一名物业维修工，陈远文需要熟悉小区的所有设施

设备，清楚小区的位置分布，知晓小区里每一个“有名”或

“无名”的地点，而这一切，对于已经在这里工作了2000多

个日夜的他来说，易如反掌。

跟随陈师傅体验工作的这天，原本他计划一早便如期进

行花园洋房区入户楼梯栏杆的翻新。正当我们准备出发时，

突然接到紧急报事：篮球场后的小山坡水管爆裂，需立刻处

工作中的陈师傅，认真严谨，一丝不苟 平平无奇的一天

为山者，基于一篑之土，以成千丈之峭；

凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。

芸芸众生，平凡如你我；

始于热爱，坚韧而执着。

--“拾光者”员工访谈实录

理。提上工具，陈师傅快速赶往现场。

小区很大，从客服中心出发到目的地，要走很远的距离。

陈师傅提着很重的工具却依然迈着矫健的步伐向前，而小编则

需要一路小跑才能与他同行。事发地点在一坡长长的梯坎上

面，陈师傅快步走上去，翻越石护栏，一切如行云流水，而小

编只能站在护栏外，眼巴巴地伸长脖子观察他每一个动作，心

里不禁感叹：这年头，维修师傅不仅要有能力，还要有体力

啊！

见证了陈师傅顺利地处理好今日的“头等大事”，又一起

上门处理了几件户内报事，从“订钉子，帮忙挂装饰品”，到

“疏通管道”、“修理门锁”，陈师傅没有因为小事而拒绝，

也没有因为复杂而皱眉，小编总是能感受到，开门的一瞬间，

业主们脸上的笑意，和踏实放心的微表情。

行管中心/吴语

凯美·⾏动·更⾛⼼

·07·

当问及：“是什么让你坚持在这里工作了这么多年？”

陈师傅笑着说：“离家近啊，而且，有感情了。”在这里，陈

远文有着和业主们逐日建立的感情，有着与同事们并肩作战的

友情，有着对这份职业挚爱的真情，他嘴里没有说，但眼里含

着话。

看到客服中心有一面刺着他名字的锦旗，小编不由得想

探究这背后的故事。陈师傅清楚记得与张老师老两口的相识，

从一件件小事的帮忙，到平常的关怀问候，点滴的感激在不经

意间日积月累，已经成为了彼此间最信任的关系。“有事情他

们都直接找我，就算我休息也一定给他们安排妥当！”听故事

的时候，小编第一次看见了内敛的陈师傅透露出“骄傲”的小

表情，是的，这就是“真爱”呀！

一年处理约500件报事，七年就是3500件。除此之外，

还要日常维护小区的“心脏设备”，以及业主们运动玩乐的

“休闲设施”，每一天都忙碌而充实，在众人眼里的辛劳，

却是他不可或缺的日常，把琐碎的工作变作热爱的事情，只

因为“这是我最擅长的事情，我想把它做好。”

我们都是拾光者

一身工作服，一个工具包

以守“户”者之名

穿梭在“隐秘的角落”

风里雨里，巡查维保

周而复始，默默付出

上能修屋顶，下能清管道

他们不是在处理问题

就是在处理问题的路上

他们是小区里“隐形的守护者”

他们就是凯美物业工程维修师傅们

PART 02

保持热爱的七年

业主为陈远文赠送锦旗，并赋诗赞诵凯美物业

PART 03

简单质朴的初心

每一个动作背后，都是一次安全的确认

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·08·

生活犹如远行，只有当你执着于前方，才能达到目的，

战胜坎坷。

在贵州湄潭香江半岛客服部，有位个子小小，性格内敛

的“95”后--孙华梅。她2016年大学毕业后便加入了凯美，

担任香江半岛客服部客服管家，至今在凯美工作七年有余。说

到在凯美的七年，她十分坦然：“工作中付出了很多很多，经

历过开心，难过，遇到过困难、压力，也曾彷徨、迷茫...但更

多的是收获了成长。”

美丽的烟火终究抵不过不败的花朵，

一瞬间的绽放怎能比过持久的绚丽，

努力的向前飞，黑暗过后必有光芒！

--“拾光者”员工访谈实录

作为物业管家，孙华梅每天都会接到不同类型的报事报

修，解决各种各样的疑难问题，心态和效率尤为重要。用孙

华梅的话说：“业主在遇到问题时都很着急，尽快为业主解

决问题，这就是我的责任。”

香江半岛三期10栋一户业主，入户装修时发现厕所水管

破裂，随即向客服中心反映。接到报事后，孙华梅立即连同

工程部前往业主家核实情况。当确定为开发遗留问题时，孙

华梅一边安抚业主，一边联系开发商解决问题。联系开发商

生活中的孙华梅是一个喜欢自拍、喜欢臭美、喜欢逛街的

95后小女生，同事眼中的“萌萌哒”。可当她换上工作服后，

立马就变身热情接待，诚信服务，耐心解答，细心办事的优秀

管家。但凡交给她的事情，孙华梅都能以高度责任感做到“事

PART 02

生活中的孙华梅是个可爱活泼的女孩

穿上工作服的孙华梅是专业专注的优秀管家

客服的自我修养

工作生活“反差萌”

事有回应，件件有着落”，与生活中“萌萌哒”形象形成强

烈的对比。

行管中心/薛莲

凯美·⾏动·更⾛⼼

·09·

因为是“老人儿”，业主茶余饭后在小区散步遇见她

时，大家都会热情地和她打招呼唠家常，相处得就像“自己

人”一样。对孙华梅来说，客服对她而言已不仅仅是工作，

她已经把业主当作朋友来对待，耐心地听他们的问题，用她

的专业替他们解决各种难题，这让她非常有成就感。在凯美

的这几年，她不仅增长了工作技能，同时也收获了一群志同

道合的朋友，这算是工作中的额外奖励吧。

访谈的最后，小编问孙华梅，作为老员工，有什么经

验可以跟大家分享时，她腼腆的说：“生活本来不易，不

必事事渴求别人的理解和认同，学会微笑、学会承受、学

会换位思考，会发现是一种别样的美丽。”

我们都是拾光者

孙华梅接待业主报事报修

PART 03

另一个身份

孙华梅认真严谨地巡视园区

孙华梅把握每一次学习的机会，自我修炼提升

现场核实需要一定时间，但业主又着急装修，看到业主愁眉

不展，孙华梅急业主之所急，她绞尽脑汁，想尽办法，最终

对接开发商在最短的时间处理了问题，为业主解决了一大难

事。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·10·

凯美物业成立于2008年，注册资金6000万元，公司始

终秉承营造宜居环境，提升物业价值的经营理念，具备物业

管理一级资质，跻身中国物业服务百强、重庆物业服务五十

强企业。截至2 0 2 3年1月，公司员工2 6 0 0余人，管理项目

69个，服务面积1686万平方米。2020年9月，凯美物业成立

党委，设立了重庆主城、黔江、綦江、梁平、四川、贵州以

及永川七个片区党支部进行规范管理。凯美物业始终坚持把

骨干员工培养成党员，把党员培养成干部的人才培养计划，

在全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

凯美物业党委的成立标志着公司作为非公民营企业，明确以

党建引领的正确战略发展方向，是增强物业员工的凝聚力、

责任感的一次开拓性、创新性的探索和实践，也是公司至上

而下，充分迎合当前环境形势和未来发展需求方向的一次重

要表率，真正以党建引领开展企业发展新篇章。

凯美物业党委在党员职工的管理和考核激励方面，对内

发布了《党员激励考核管理制度》、《党员双五优先制度》

等制度办法，以具体物业服务工作为基础，细化指标每年考

评党员，开展评优评先，激励党员职工发挥先锋模范作用。

凯美物业党委还在多个小区设立了党员示范岗、党员先锋突

击队，采用志愿者红背心服务，以党员服务工作者身份提高

物业信赖度，以党风带作风，以作风促工作，激发物业员工

服务责任意识更强，服务更规范，推动整体服务质量提高，

持续提升业主满意度。

为进一步提升凯美物业各支部的党建水平，公司党委对

内发布了《党建阵地标准化指导手册》，明确了党建阵地打

造要求、党员示范岗设置要求、党建各类资料归档要求。各

片区支部在属地街道党工委、社区党组织的指导下，结合小

区物业用房和公共区域，因地制宜打造“六有”标准化党建阵

地，为小区业主、物业员工提供学习、议事、活动等场地。

凯美物业所服务管理的竹映三清、中央府邸、万寿花

园、林里3000等多个小区，在街道、社区的指导下，利用小

区物业用房、公共区域打造了党群服务中心、党群驿站、业

主之家，设置布局了小区图书室、多功能活动室，完善了小

区党建制度墙、文化形象墙，营造浓厚的红色党建氛围。集

党员教育、便民服务、居民活动功能为一体的党群驿站，将

“六事工作法”公开上墙，拓展了党员联系群众的阵地，让居

民不出小区即可享受优质服务。兼具设计感、实用性的党群

驿站得到了主管部门的肯定和小区业主的赞誉，周边物业小

区慕名前来观摩学习，也起到了较好的示范作用。

一、党建引领发展，激活红色细胞，发挥模范作用

凯美物业自2020年9月成立党委，始终坚持党建引

领小区治理，以当好“红色物业”企业为突破口，不断

优化服务质量，提升业主满意度，致力运用好党建平

台扎实融入社区基层治理，共建共治共享美好家园。

二、规范党群阵地，营造“红色氛围”，优化服务举措

凯美党委/曾煜玲

凯美·⾏动·更⾛⼼

·11·

凯美物业各支部连同属地各街道、社区，倡导把支部每

月一次的主题党日活动和小区的社区文化活动、志愿者服务

等活动有机结合。春节慰问空巢老人送木糖醇元宵、“二月

二”为老人免费理发、“六一”儿童风筝绘画活动、浓情端午

包粽子比赛、“七一”红色电影展播、重阳节老年业主座谈

会、中秋国庆文艺汇演等等，联合还开展“我为群众办实事”

主题活动、党员业主座谈会、项目经理接待日，以党建引领

为主线，丰富小区居民的精神文化生活，营造和谐正向积极

的小区氛围，也搭建了物业和业主紧密互动的桥梁。

在属地街道党工委、社区的指导下，凯美物业多个小区

成立功能型党支部，以网格为单位设立党小组，由小区业委

会党员代表、小区党员业主代表、物业党员职工共同构成。

小区支部坚持问题导向，广泛征求业主意见，对小区的重大

决策、重大项目、公共收益、矛盾纠纷以及物业服务等重大

事项，建立了值班、巡查、群众接待和社区、业委会、物

业、业主代表四方议事制度，小区的大事难事由小区党支部

提议组织召开“圆桌会议”和“物业工作联席会议”开展专题协

调，让群众关心的重点、难点问题得到解决，小区从功能性

党支部、物业党支部、社区党总支再到街道党工委，采取三

事分流的办法解决小区问题，使小区业主办私事不出楼栋，

办小事不出小区，办大事不出社区、街道。

在凯美服务的老旧小区里，通过各方合议协同推进，园

区主干道路翻新、小区大门门头美化改造、增设夜间照明灯

饰、小区羽毛球篮球场地坪翻新、添置健身游乐设施、增设

小区监控设施、楼梯房加装电梯、可燃雨棚拆改、小区垃圾

分类、创办小区党群活动中心、打造小区幸福花道等园艺景

点等小区重要事务、大项品质提升整改项目顺利实施。居民

三、共建议事平台,切实为民服务,党建引领小区物业矛盾纠纷化解

也纷纷称赞，走在小区映入眼帘的是平坦的道路，整洁的环

境，靓丽的园区景观，实用的休闲活动设备场地，一派优

美、舒适、祥和的景象。

凯美物业以党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作作为突

破口，通过加强党建引领，推动小区党支部、物业党支部结

对共建，规范居民自治，坚持依法化解，坐实优质服务，强

化有效监督，构建起街道、社区、小区党支部、业委会、物

业党支部多方共治新格局，小区的环境更加舒适优美，矛盾

纠纷不断减少，邻里氛围更加融洽和谐，党建引领小区物业

矛盾纠纷化解工作在这里取得了一定的成效。

党建引领小区物业矛盾纠纷化解不只是实现人民群众对

美好生活向往的现实需要，也是推动城市基层治理的突破口

和切入点。未来，凯美物业也将全力协同各街道、社区、小

区党支部、业委会，立足居民需求，畅通居民沟通渠道，着

力解决居民关注的重点、难点问题，促使小区居民满意度更

高，幸福感更强，真正以党建引领打通服务群众的最后一

米。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·12·

竹映三清小区获得永川区“美好家园”荣誉表彰

为着力构建街道党工委统筹，社区党组织主导，业主委

员会与物业服务企业协同发力，党员和业主积极参与的居民

住宅小区管理新格局，推动小区管理工作持续向好。2022年

起，永川区启动了党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作，切

实提升居民群众家门口的获得感、幸福感、安全感。

多方联合召开党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作推进会

社区党总支、物业党支部协调处理违章搭建和漏水问题

重庆凯美物业管理有限公司服务管理的永川竹映三清小

区，在街道党工委和社区党总支的指引下，于2022年7月成

立功能性党支部。小区党支部根据实际情况充分整合物业用

房和小区公共场地资源，打造相对固定的活动阵地，因地制

宜打造党群驿站、业主之家，集党员教育、便民服务，居民

活动功能为一体的党群驿站，将业主说事、网格听事、社区

评事、小区议事、协同办事、群众督事“六事工作法”，公开

上墙，拓展了党员联系群众的阵地，让居民不出小区即可享

受优质服务。

竹映三清党群驿站、业主之家

“六事工作法”公开上墙

凯美党委/曾煜玲

党建引领小区物业

矛盾纠纷化解显成效

凯美·⾏动·更⾼效

·13·

走在竹映三清小区里，映入眼帘的是平坦的道路，整洁

的环境，一派安宁祥和的景象，小区之所以会有这么大的变

化，是由于党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作的开展，在

这里显现出成效。

党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作开展以来，竹映三

清在社区党总支的引导下，以红色物业为抓手，成立了六大

专项工作小组，分别是环境保护小组、治安巡逻小组、安全

应急小组、矛盾纠纷调解小组、文明劝导小组、青少年关爱

小组。参加人员主要为小区的党员业主、用在于化解邻里矛

盾纠纷，更好地提升小区邻里和睦相处关系的氛围，打造更

好的居住环境。为了更好地把小区建设治理好，让群众关心

的难点问题得到解决，小区从功能性党支部、物业党支部、

社区党总支到再街道党工委，采取三事分流的办法解决小区

问题，使小区业主办私事不出楼栋，办小事不出小区，办大

事不出社区。

今年1月，小区5栋业主到小区物业客服中心反映，楼道

外的下水井污水外溢臭气难闻，物业客服中心接到报事后立

即现场查看疏通处理，由于管道建于2007年年久沉降，疏通

不能解决根本问题，了解这一情况的业委会和小区党支部决

定联系施工整改单位勘察整改报价。由于费用较大，按照物

业服务合同及相关法律法规，整改需启用物业专项维修资金

进行大修整改。由于正值春节临近，大修审批时间来不及，

加之过年期间整改单位找不到施工人员不能及时整改处理，

为了不影响小区业主正常生活，让大家过一个舒心祥和的新

春佳节，小区党支部组织业委会、凯美物业公司召开会议，

最终决定由凯美物业出资，组织项目秩序、保洁、绿化员工

一起自行开挖，查找问题症结，最后重新铺设改造排污管道

及排污井，疏通解决了管道堵塞难题，也保证了小区业主的

正常生活。

去年7、8月份时，竹映三清小区外围中国工商银行重庆

永川支行找到小区4栋业主夏老师，反映他家阳台上有水渗

漏，给银行造成了影响，希望夏老师能够查找原因尽快解

决。不过夏老师前后几次都没查找到漏水原因，后来他寻求

凯美物业帮助，发现露天花台下的热水管道有问题，只有大

面积挖开露台才能进行维修，通过红河路社区组织小区党支

部、凯美物业，以及当事人双方坐在一起多次协商沟通，夏

老师最终选择切除热水管，不再使用热水，从根本上解决露

台渗水问题，事情也得到圆满处理。

在红河路社区党总支的引导下，小区党支部成立以后，

坚持问题导向，广泛征求业主意见，对小区的重大决策，重

大项目和公共收益以及物业按服务合同依法对小区提供物业

服务，建立了值班、巡查、群众接待和议事制度，对小区的

重大事务，由小区支部提议，召开圆桌会议，化解了小区以

往乱停乱放，违章搭建，房屋漏水等矛盾纠纷10余起。随着

一件件难题的解决，一桩桩纠纷的化解，小区党支部和物业

党支部得到居民群众的认可度越来越高，业主的认同感一度

持续提升，党建引领小区物业矛盾纠纷化解工作在这里取得

了一定的成效。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·14·

本次展演节目丰富，现场气氛十分热烈，吸引了社区众

多居民前来观看。文艺演出在一首大合唱串烧《好日子、劳

动托起中国梦、江山》中正式拉开了序幕。接着，情景剧

《好久没到这方来》、古典舞《人间烟火》、舞蹈《大龙山

石工号子》等各类动人的节目让现场欢乐的气氛迅速浓烈起

来，随着戏曲表演《赤伶》、舞蹈《知道不知道》、歌曲

《弹起我心爱的土琵琶、外婆的澎湖湾》、舞蹈《探清水

河》、歌伴舞《万疆》等节目的轮番上阵，一幕幕精彩的歌

舞，一个个精彩的节目给了在场的观众带来一场视听盛宴和

艺术的享受，赢得了在场观众的阵阵掌声，将现场气氛一次

次推向了高潮，小区洋溢着欢乐祥和的节日氛围。

重庆新凯美物业集团张董事长现场表示，很高兴物业

的工作人员能和小区业委会、热心业主一起团结协作，举办

出这样一场精彩十足的活动，大家一起为美好生活载歌载

舞，听到居民们评价“今天的表演活动很精彩，小区业委会和

物业都很用心”，作为物业人很是欣慰和感动。我们作为物业

人、劳动者，在各自的工作岗位上发光发热，收获劳动创造

美的喜悦和幸福。未来我们也将持续提升服务力，提升物业

服务品质，提升居民业主的满意度和幸福感。

五一劳动节之际，为丰富居民群众文化生活，增进小区

邻 居 感 情 ， 引 导 邻 里 守 望 相 助 ， 让 小 区 更 有 凝 聚 力 ，4月

28日在圣地阳光小区大门处，在重庆渝北区龙山街道银桦路

社区党委指导下，圣地阳光小区业委会、热心业主代表、新

凯美集团鑫爱佳物业公司联合举办了一场精彩纷呈的文艺汇

演 。

本次汇演活动充分展现了圣地阳光小区居民的风采和对

美好生活的追求，通过才艺展示，彰显了小区居民积极乐

观、健康自信、多才多艺的精神风貌和满满的幸福感。同时

丰富小区文化生活，塑造小区文明氛围，营造和谐的小区环

境，在正能量的文化氛围中，进一步拉近社区、物业和居民

邻里之间的关系，小区居民和物业的彼此理解、信赖也得到

进一步加深和提高，助力推动了小区的和谐长远发展。

凯美·⾏动·更⾼效

·15· 凯美党委/曾煜玲

烈日炎炎，连续的高温天气让空调使用率越来越高。为

满足业主需求，让广大业主更好地度过一个健康、安全、舒

适的夏天，持续提升业主对物业服务的满意度，夏日来临之

际，新凯美物业集团组织各管理处对服务范围内的商户、住

宅业主提供上门免费清洗空调过滤网服务。

首先由各管理处客服人员通过微信、上门拜访、巡检等

方式，向业主推送“清凉一夏 沁心服务月”活动海报，传达“物

业免费清洗空调过滤网服务活动”的好消息，并进行预约信息

登记。

为确保服务活动能够高效有序地开展，新凯美集团物业

人员在上门清洗前，都会与业主确认好时间。爬梯、抹布、

防尘膜、鞋套等拆卸和清洗过程中所需的用具，物业人员都

会提前准备齐全。物业工程师傅爬上梯子，打开空调机盖，

拆下滤网，认真地用水冲洗每一处。物业工程师傅一气呵

成，熟练地进行着一系列操作，几遍冲洗下来，污垢就已经

完全清除，随后还对整个空调机身进行清洁擦拭，像一些中

央空调的风口，他们也用抹布对每条缝隙进行仔细清洁，帮

助业主解决日常难以清理的死角问题。看着忙碌工作的物业

人员，业主们也表示十分感激和感动，认为新凯美物业一直

在用心关注和解决业主的需求和难点，是真正事无巨细地在

为业主办实事，持之以恒地向业主提供优质服务。

此 次 免 费 清 洗 滤 网 活 动 历 时 一 个 月 ， 累 计 清 洗 空 调

3250台，不仅为业主真正带去了便利，也拉近了物业和业主

之间的距离，受到业主朋友们的一致好评。未来新凯美物业

还会持续提供更加多样化、小而美的便民服务，从点滴做

起，以实际行动为业主朋友的健康生活保驾护航。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·16·

运营中心/曾煜玲

端午粽飘香 浓情寄安康

新凯美物业开展端午节主题社区文化活动

为弘扬民族文化传统，丰富小区业主节日生活，增进邻

里关系和物业业主良好互动，营造小区欢乐祥和的节日氛

围。新凯美物业服务集团端午佳节之际，组织各小区开展

“端午粽飘香 浓情寄安康”主题社区文化活动。

凯美物业多个项目举办了包粽子趣味活动。物业工作

人员给业主小朋友讲解端午节的由来以及民间习俗，在经验

丰富的居民老师的悉心传授下，大家一起折粽叶、装糯米、

绑绳子，不一会的工夫，一只只漂亮的粽子就放满了托盘。

小区业主朋友一边包粽子一边话家常，交流端午节习俗，体

验端午传统文化的魅力，其乐融融。

新凯美物业多个项目还为业主开展送艾草活动，把“艾”

带回家，把平安健康带回家，把吉祥如意带回家。淡淡的艾

香，寄托着新凯美物业全体工作人员，对业主的浓浓美好祝

福，让端午节的关爱传递至新凯美物业小区每一个幸福的家

庭中。

粽叶飘香邻里乐，浓情端午共安康

悠悠艾草香，浓浓端午情

运营中心/曾煜玲

凯美·⾏动·更⾛⼼

·17·

“一年一端午，一岁一安康”，新凯美物业本次“端午粽飘

香 浓情寄安康”主题活动，准备精心周全，服务体贴耐心，

让大家切身感受到了端午节浓浓的节日氛围，让业主朋友深

刻地体会到传统文化的魅力，丰富了小区业主的精神文化娱

乐生活，形成小区邻里互助，团结向上，健康文明的好风

尚，同时增进新凯美物业与业主之间的交流互动，促进小区

和谐发展，提升业主幸福感和获得感，为创建和谐美好小区

奠定了坚实的基础。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·18·

6月29日，新凯美渝诚物业组织召开中央府邸小区第二

届党员业主座谈会。区住建委物业科、黔江区舟白街道、武

陵山社区、新凯美物业集团负责人、黔江中央府邸小区党员

业主代表等30余人参加了此次会议。

七一临近之际，新凯美集团党委副书记组织参会党员重

温入党誓词，让每个党员认真回顾自己的庄严承诺，坚定理

想信念。随后，集团党委汇报公司党建引领红色物业工作开

展情况，介绍了凯美黔江分公司党支部探索实施的“1234工

作法”，围绕①建强战斗堡垒，建立议事机制；②引导党员

下沉，聚力“为民办事”；③补齐“基础设施、公共服务、生活

配套三大短板”，促进服务便民；④采取“四项措施”，致力

\"幸福保鲜”服务工作举措，将党建工作和物业服务业务工作

有机结合，切实紧扣我们业主居民生活需求的方方面面。将

党组织为民办实事的精神，通过一件件具体的服务事例充分

体现，也是凯美黔江分公司党支部党建工作的亮点所在。

按照会议安排，中央府邸项目负责人汇报了上半年小区

物业客服、秩序、环境、工程各板块的服务工作情况，展示

了半年来物业为小区作出的品质整改提升前后对比和成果，

最后汇报了下半年管理处的重要工作计划。

座谈交流环节中，业主代表对小区车库地坪整改优化、

绿化修枝、小区高空抛物、电信诈骗安全宣传、建立小区图

书室、加强关注老年业主群体活动等方面提出了宝贵意见和

建议。同时，小区业主代表对新凯美渝诚物业服务工作表示

高度肯定，认为新凯美渝诚物业在服务工作中尽职尽责，对

于业主报事一直秉承“有报必有解决”，让小区也变得越来越

舒适宜居。属地区住建委物业科、街道党工委、社区等各级

领导也对新凯美渝诚物业的工作表示认可，认为新凯美物业

集团在物业管理上是真正的用力、用心、用情，彰显了红色

物业的特色，也在助力基层治理上发挥了成效。

新凯美渝诚物业组织召开中央府邸小区第二届党员业主座谈会

党建引领凝心聚力 协商共建宜居家园

凯美党委/曾煜玲

凯美·⾏动·更⾛⼼

·19·

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·20·

党建引领红色物业 共建共治美好家园

凯美物业党委组织召开江景郦城小区党员业主座谈会

座谈交流环节中，业主代表畅所欲言，居住在江景郦城

小区近八年的赵老师表示，小区邻居普遍反映小区环境优

美、清爽干净，是周边小区当中绿化环境最舒服的一个小

区，也得力于物业长期以来的悉心维护。小区钟阿姨认为江

景郦城小区的物业工作人员密切联系服务群众工作做得好，

是做群众工作的标兵。钟阿姨对之前物业人员及时遏制火灾

事故苗头表示感谢和称赞，称小区秩序队员非常专业化，在

危急时刻能够有条不紊迅速进行处理，免除火灾事态进一步

发展蔓延。居住小区近六年时间的李老师表示，江景郦城小

区物业工作认真负责，物业员工任劳任怨，对物业这么多年

来的工作和付出表示认可和赞扬。

各位参会人员也围绕小区的电梯维保工作、加强细致巡

逻、提升报事报修处理效率、小区水池水循环措施及栽种睡

莲改善水质、加强安全宣传及安全标识增加等问题，对物业

服务工作的提升优化提出了不少中肯的意见和建议。物业管

理处也认真聆听，逐项仔细记录，梳理整改清单，后续将逐

一推进落实整改。

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章

程……”7月15日，凯美物业党委组织召开江景郦城小区党员业

主座谈会。南溪区住建局、广福社区、凯美物业党委、江景

郦城小区党支部及党员业主代表等20余人参加了此次会议。

在凯美物业党委的带领下，全体与会人员一起重温入党誓

词，在铮铮誓言中不忘入党初心。

会上，新凯美集团党委副书记曾煜玲为大家作企业简介

及党建引领红色物业工作开展情况汇报，江景郦城项目负责

人周小芳作上半年管理处物业服务工作汇报。

本次参会的区住建局李委员表示，凯美物业在江景郦城

小区多年来的服务工作受到了小区业主的认可，在未来的日

子应继续发挥凯美物业服务的优点和亮点，改善弥补当下的

不足，在日常管理中的细节也要不断加强。同时认为凯美物

业党委牵头组织的党员业主座谈会是一个非常好的形式，建

立了多方联动的平台，增加了政府、物业和居民面对面沟通

交流的机会，真正倾听居民生活中的心声和诉求，也为未来

物业工作的提升和优化指明方向。

凯美党委/曾煜玲

凯美·⾏动·更⾛⼼

·21· 童年，充满了天真、幼稚、童真、乐趣。童年是一片无边无际的蓝天，包纳了无限的景象；童年像一颗香软的奶糖，越嚼越甜，让人回味无穷。

迎着初升的太阳，伴着清晨的微风，凯美物业天高鸿苑

管理处的“童心守护者”们又在悄悄地“干大事”。五颜六色的

气球、可爱小巧的风车、香脆可口的爆米花......大家各自忙

碌地准备着给孩子们的节日惊喜，期待在这个给予他们无限

快乐的地方，被自由和快乐围绕！

活动在上午9:00准时开始，家长们领着今天的主角一个

个闪亮登场，有活泼可爱的小仙女，也有气质高贵的小公

主，有调皮淘气的小捣蛋，也有沉稳懂事的大男孩......物业

精心地准备了画风车活动，希望孩子们用自己丰富的想象

力，把对于色彩的创造力注入到对风车的构想中，绘画出属

于自己独一无二的童真世界。小朋友们认真地听物业小姐姐

教制作风筝的细节步骤，甚至年龄最小还不太会说话的小可

爱也一本正经地听得认认真真，大概是被小姐姐手中五彩斑

斓的成品小风车吸引到目不转睛。

这不是比赛，也没有输赢，时间对于他们而言，就是用

来沉浸在创作中的欢乐时光，没有催促，没有要求，只需要

感受当下，发挥自己的想象，表达自己的喜爱。

小朋友们似乎都很满意自己手中的风车，他们把自己的

作品交给小伙伴们互相观赏，骄傲的小表情就挂在稚嫩的小

脸蛋上；他们挥舞着手中彩色的梦想，奔跑在自由自在的操

场上，追逐、嬉戏、跑跳、玩闹，把最童真的一面发挥到淋

漓尽致。

活动最后，物业工作人员热情地邀请现场的小朋友和家

长在活动背景板前合影。看着孩子们天真烂漫的笑脸，家长

们也喜笑颜开。不仅让孩子们聚在一起享受了与伙伴同乐的

时光，也培养了孩子们更加灵活的动手动脑能力，同时也让

家长们体验了一天轻轻松松的带娃日，他们非常支持小区物

业能一直保持这份节日的仪式感，在拉进了物业和业主的距

离同时，也让高楼之间的邻里情更加亲近。

行管中心/吴语

2023年3月29日08:00左右，典汇国际小区业主

向女士开车驶离车库准备去上班，在经过车库出口

的陡坡时，车子突然熄火。向女士又连续点了几次

火，但车子都没有启动。此时正是出门上班的高峰

时段，跟随在向女士车后方的车主心急地按着喇叭

催促，这下让原本就紧张的向女士更加慌乱了。就

在这时，物业秩序部班长李凤轩巡查经过，恰巧碰

见了这一幕，他赶紧小跑着上前询问是否需要帮

助。向女士尴尬地说出了事情的缘由，李凤轩安慰

着向女士不要着急，先将车稳住了，同时用对讲机

叫来另一名秩序员邓先军。一番交代后，邓先军跑

向后方车辆，礼貌地向其作解释，并指引后车改道

出行。为了防止意外，邓先军在路口留守，指引后

方来车改道，另一边，李凤轩耐心地指导向女士按

步骤重新发动车，经过几次尝试，向女士终于成功

地将车辆驶离。

向女士说，自己才刚取得驾照不久，驾车技术

还不太熟练，所以造成了这个尴尬的局面，还好物

业工作人员及时出现，给予了帮助，避免了发生意

外，也化解了邻里矛盾。

半路熄火莫惊慌凯美卫士来帮忙

2023年4月1日下午15:00左右，江景郦城物业

秩序主管张甫才接到绿化工徐师傅电话，正在园区

里修剪枯枝的他忽然听见异响，循声望去发现旁边

一间便利店起火，浓烟滚滚，需要立刻支援。张甫

才立即启动应急预案，组织人手携带灭火器材赶往

事发地点。救援人员到达后，张甫才率领着众人奋

不顾身，向着浓烟果断逆行，冲进火场扑灭火灾。

整个灭火过程大约十几分钟，但他们没有过一分钟

的犹豫，不仅是因为保卫家园的使命感，也是因为

有了在一次次消防演练中的实战经验累积，关键时

刻，绝不掉链子。

便利店老板闻讯赶来时，大家正忙着收拾火灾

后的现场，好在起火的厨房并未堆积太多杂物，因

此没有造成火势大面积蔓延，加之发现得早，扑灭

及时，未造成重大损失。清理完现场，便利店老板

也长长地舒了口气，他回忆起自己原本正打算开始

营业，灶台上的水壶里正烧着水，家人一个来电说

有紧急事情，一时间把心思都放在了电话上，匆匆

忙忙便离开了。

次日，便利店老板便特意制作锦旗感谢物业工

作人员。他很感谢徐师傅及时发现火情，感谢张甫

才奋不顾身奔赴火场的英勇精神，也很感谢事后帮

助他清理现场的所有工作人员。他表示深深地感受

到了因为有凯美物业的倾情守护，才让他无比的安

心、暖心、放心。

滚滚浓烟中，他毫不犹豫冲向火场 江景郦城张甫才

典汇国际李凤轩、邓先军

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·22·

平凡守“户”者

O R D I N A R Y G U A R D I A N

行管中心/吴语

2023年5月22日上午9:00，长安华都小区业主梁老师气

冲冲来到物业客服中心，一进门便抱怨道：“不知是谁将臭

气熏天的厨余垃圾扔在我家门口，里面的汤汁浸出来流了一

地，恶心至极！”梁女士说这已经严重地影响了自己一家人

的心情，并且对这样的行为表示无语，要求物业查看监控。

客服管家黄春华接到报事后，对梁女士进行了安抚，并

立刻将此事上报给项目经理，请示调取监控。得到项目经理

的同意后，黄春华陪同梁女士来到监控室与秩序潘经理汇

合，将时间和地点告知潘经理。黄春华让梁女士先回家休

息，同时安排保洁人员帮忙清洁家门口的区域，待查清事情

真相后，会第一时间告诉她。

经过长达2小时的监控回放查看，终于锁定了“可疑人

员”。潘经理和黄春华前往11栋进行逐一排查，最终找到了这

位关键人物。原来是楼上一户业主家的阿姨，因为走得匆

忙，误将3楼当作了1楼，把垃圾扔在了她以为的垃圾堆放

处。得知自己将垃圾扔在了别人家门口，业主和这位阿姨都

表示非常抱歉，希望物业代为转达这份歉意。

黄春华将所了解的整件事情的经过和业主的道歉，原原

本本地都转述给了梁老师，打消了梁老师心中的疑虑，也

解除了她心里的不快。梁老师接受了对方的道歉，愿意不

再追究，同时也对黄春华在整个事件中的处理方式表示认

可。

“垃圾”乌龙事件物业巧破“疑案”

居住在凤凰华城小区的李奶奶已72岁高龄，平时她都是

一个人独居，家人都在外地生活，只有逢年过节才能回家探

望她。长此以往，李奶奶逐渐变得不爱与人交谈，极度缺乏

安全感，对周遭的人戒备心极强。

通过日常的观察和接触，细心的客服主管张亚娟发现了

李奶奶的情况，于是便主动上门拜访。一开始，李奶奶对张

亚娟的关心表示怀疑，但张亚娟并未就此放弃，而是坚持不

懈地用自己的真情实意，一点点地打动李奶奶，渐渐地，李

奶奶对张亚娟也敞开了心扉，有时候还会主动联系她，空了

来家里坐坐，陪她聊聊天。不仅如此，张亚娟也经常帮李奶

奶做家务，在下雨天帮李奶奶外出买菜，只要李奶奶有困

难，她一定第一时间帮忙解决。张亚娟还鼓励李奶奶多到园

区里走动，一来可以活动筋骨，二来还可以结识同龄的伙

伴，增加邻里间的交流，日子久了，李奶奶的心情也豁然开

朗。

2023年5月30日，张亚娟接到了李奶奶的电话，听电话

那边李奶奶的声音有些异常，于是张亚娟赶紧前往李奶奶家

中查看。李奶奶蹒跚着缓慢地打开了房门，原来她在家不小

心摔倒了，虽然不严重但被撞到的腿显然有些淤青。张亚娟

将李奶奶安顿好休息，自己则赶忙去最近的药店购买云南白

药喷雾帮李奶奶的伤处进行了处理，然后将此事告诉了李奶

奶的儿子。李奶奶儿子委托张亚娟帮忙多加照看老人，他将

尽快处理好手中事务，第二天便赶回来。

李奶奶儿子早就听闻客服主管张亚娟对自己母亲的悉心

照料和关心陪伴，他非常地感激张亚娟。经过这次的事情，

李奶奶一家人对物业的好感，和对张亚娟的信任更是加倍，

李奶奶儿子临走前还特意为物业送上锦旗，感谢张亚娟长期

以来无微不至地照顾。

长安华都潘斌、黄春华

凯美·⾏动·更⾛⼼

·23· 用我心暖您心以付出换真情 凤凰华城张亚娟

2023年3月10日，竹映三清小区业主何女士在自家楼上

屋顶花园无意间发现楼顶悬梁处有外墙砖脱落迹象，觉得存

在巨大的安全隐患，便想着立马向物业反映这一情况。去客

服中心的路上恰巧碰见了秩序部巡逻班长蔡昌彬，在向他说

明情况后，蔡班长便随着何女士来到现场进行查看。蔡班长

发现部分墙砖已裂口，其中一块外墙砖已掉落在玻璃顶棚的

边缘上，如遇风雨天气，极容易滑落下来砸伤过路的行人，

而其余的部分也看似摇摇欲坠，面临着随时脱落的状况。

由于楼层较高，又是悬空玻璃顶棚，处理起来难度系数

极大。何女士很着急地询问：“这该怎么办呢，这么危险，要

怎么排危？要是砸到人该怎么办？”蔡班长安慰道：“您别担

心，就算再困难，我们也一定想尽办法解决！”

蔡班长立即将现场情况和解决方案上报项目经理，很快

便组织人员在楼下划定有安全隐患的范围，并拉起警戒线，

派专人值守。另一边，赶来现场支援的同事带来安全绳和排

危需要的工具，蔡班长做好防护措施后站在玻璃上进行高空

越是危险,越要排越是困难,越要上

2023年4月6日下午17:40分，荣锦龙汇苑物业秩序班长

艾成正在园区内巡逻。当经过2栋时，他发现高层一户窗口

似乎有些异常情况，定睛一看，一名年轻人双腿悬空坐在卧

室阳台栏杆上，看上去随时有坠落的危险。意识到情况紧

急，他果断采取行动。艾城第一时间向客服中心核实了该业

主家中成员的情况，得知该户是一家三口居住，年轻人的父

母应该在家中。艾城通知了不远处的另一名巡逻队员赶到现

场，自己寻找了一个能够与年轻人说话但又不会对他造成逼

迫的位置，对其进行安慰和劝导，分散其注意力；另一名队

员则前往年轻人家中敲门，将这一情况告知其父母。

经过艾班长和年轻人父母的开导和劝说，年轻人慢慢冷

静下来，情绪趋于稳定，终于打消了轻生的念头，自己主动

回到了室内。后来，从年轻人父母口中得知，平时他就是比

较内向的性格，遇到事情都憋在心里，自己一个人独自承

受，最近工作上的不顺心让他倍感压力又无处倾诉，一时想

不通便起了轻生的念头。

事后，年轻人表示对自己刚才的行为感到后悔，并向父

母保证以后不再做让他们担心的事。一家人很感激艾班长，

如果不是他及时发现、反应迅速、积极劝导，后果将不堪设

想。

竹映三清蔡昌彬

排危，经过约一个半小时的处理，终于解决了所有的隐患。

直到蔡班长满头大汗的回到地面，在场的人员才松了口气。

何女士激动地说：“胆量过人，勇气可嘉，业主反映的事尽心

尽责的处理，辛苦你了，非常感谢你！”

物业服务无小事，困难之处显担当！何女士说她很钦佩

凯美物业人的智慧和果敢，有凯美物业陪伴的日子，安全

感、幸福感、信任感爆棚，自己也经常跟亲朋好友“安利”凯

艾班长说：“我相信任何人遇到这种情况，都会像我一样

伸出援手。我也是一名父亲，我知道这时候的一份关爱，是

挽救一个家庭的最大希望。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·24·

拯救失落青年 荣锦龙汇苑艾成

凯美·⾏动·更专业

·25·

更走心 更专业 更高效

新凯美集团2023年度经营计划会圆满结束

2023 年3月10日，新凯美物业服务集团“更走心 更专业 更高效”--2023年度经营计划会议在集团总部会议室①召开。本

次会议旨在有效部署集团2023年度经营计划，动员各级管理干部持续“更走心 更专业 更高效”地全面推进公司高质量发展，

顺利达成2023年度各项目标。

经过三年的疫情防控，在当前社会发生巨大变化的同时，物业企业也迎来了深刻的变化。住宅物业服务的价值被重新

定义，业主不再满足于传统的住宅物业管理模式，转而对社区生活、文化享受、精神建设等高附加值服务有更多的需求。

企业只有不断创新服务理念，探索新需求下的成长模式，充分了解政策变化，时刻关注行业动态，才能跟随经济的逐步复

苏，迎接未来的发展机遇。

企业的转型首先是人的变化。“三确保”是公司当前的战略目标，而实现目标的路径是“三更”，职业化是践行“三更”的基

础保障。随着公司对人才的需求转变，从量到质，提升职业化，增强战斗力，要求管理干部“由开拓型到管理型”，“由关系

型到知识型”进行转变，强团队高效合作，弱个人英雄主义，对照《凯美人画像》时刻自省，不断推进加强公司职业化队伍

建设的同时，大力提升管理干部履职能力，夯实企业内部竞争力。

行管中心/吴语

会议最后，以职能中心、分公司/片区为单

位，各板块负责人带领团队与公司签订2023年

度目标责任书，吹响奋进号角！千斤重担万人

挑、人人头上有指标。分解指标层层落实，形

成合力人人履责，确保团队状态，激发使命意

识，顺利达成2023年度目标，践行凯美精神，

落实三更行动，务必实现三个确保！

会上，集团还发布了运营管理中心组织架

构调整，进一步明确运营管理中心内部分工及

岗位职责，同时首次引进“四大金刚业务督导”

模 式 ， 从 各 业 务 系 统 选 拔 出 第 一 批 次 骨 干 员

工，协助运营管理中心加强业务板块的检查和

督导。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·26·

忍受得住破茧成蝶的痛 才担得起振翅高飞的美

客服部是面向业主的第一窗口，全方位提升业务能力也

是作为客服管家的必备功课。2023年3月24日，重庆新凯美

物业服务集团行政管理中心·人力资源部结合集团2023年“更

走心 更专业 更高效”的年度主题，组织开展“茧成蝶”客服训

练营（第一期），期待32名学员通过这次历练，能够立足岗

位，多维度拓宽自身的业务能力，全方位提升业主满意度，

让物业服务工作更走心、更专业、更高效。

作为形象窗口，良好的个人生活习惯和工作形象，不仅

能增加客服人员的专业权威感，更容易获得客户的信任。集

团运营管理中心客服督导黄莉，将10余年物业客服从业经验

倾囊相授，呕心打造《客服礼仪礼节》专题课，为学员们建

立起与业主自信沟通的第一块“敲门砖”。

现场纠正男士着装 现场传授客服礼仪

02提高能力篇

俗话说：好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。

要使自己立于不败之地，“坚不可摧”的业务能力，才是硬道

理！

《客服管家基础工作标准讲解》《物业案例分析》《民

法典之物业管理相关的法规条例解析》等客服部必备进修课

程，从客服部日常工作内容、客户接待标准、业主回访流程

的讲解，到法律法规普及与真实案例分享，为学员们提供了

“修炼秘籍”，打通了蜕变的通关要道。

学员们认真听讲，尽情地汲取知识

--“茧成蝶”客服训练营

To：参加本次培训的客服小伙伴们

亲爱的客服小伙伴们，也许这是你初入物业

行业的第一份工作，一切对于你来说都显得陌生

和崭新；也许你才入职不到一个月，业务技能还

不熟悉，工作成绩也还不明显……

不 要 否 定 自 己 的 努 力 ， 不 要 质 疑 自 己 的 能

力，成长的路没有容易二字！受得住破茧成蝶的

痛，才担得起振翅高飞的美！每一次的蜕变，都

将成就你未来自在翩飞在花丛中，成为最耀眼的

蝴蝶！

“茧成蝶”客服训练营de蜕变日记

01提升颜值篇

行管中心/薛莲

凯美·⾏动·更专业

·27·

课堂上精彩发言，与讲师积极互动

旗胜队“旗开得胜”

团队“拔得头筹”，荣获成绩第一

客服训练营（第一期）圆满结束 祝贺全体学员顺利结业

颜值拉满、能力提升，再提高个人品味进行助攻，才能

万事俱备。具备资深物业品质管理经验的运营管理中心副总

监余凤莲，以服务意识及品质管理关系为切入点，围绕品质

管理要点，量身定制适合凯美人的《现场品质管理要点》

《如何开展社区文化活动》课程分享，引导学员们以更开阔

的思维，更敏锐的眼光，打造园区品质亮点及活动特色，用

十分地投入，获得满分地回馈。

03加强品味篇

通过一天紧张而充实的学习，第一期32名客服学员顺利

地完成了各项培训任务，实现了理论素养再提升、知识广度

再拓展的目标要求。学员们纷纷表示受益匪浅，并开始期待

下一次地蜕变历练！

训练营最后，行政管理中心总监杨夏女士为本期成绩第

一的团队颁发了优秀奖励，并为所有学员送赠寄语，期待他

们在实践的道路上，不断地磨砺自己，破茧成蝶，振翅高

飞，承托梦想，成就自我！

“茧成蝶”客服训练营圆满收官，但学员们的蜕变之路才

刚拉开帷幕。新凯美集团将持续探索“更走心、更专业、更高

效”的赋能模式，把人才培养做到极致！期待下一期再与你相

遇！

茧成蝶

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·28·

2023年4月14日，为加强团队凝聚力与战斗力，同时分

享团队之间优秀的管理经验，重庆新凯美物业服务集团组织

开展了为期三天的贵州、黔江分公司核心骨干“相倚为强 · 携

手共进”交流学习活动。本次交流学习围绕活动主题，设置

了项目参观、案例分享、经验交流及户外拓展等活动安排，

同时结合“学、讲、议”方式，钻研思考、贴合实际，互动交

流，现场学习氛围浓烈。

相倚为强,携手共进

贵 州 团 队 赴 黔 江 分 公 司 交 流 学 习

一 船 独 行 非 风 景 ， 千 帆 竞 发 显 壮 阔 。

热情友好 团结友爱 宾至如归

黔江分公司总经理向琼芳带领黔江团队热情接待了贵州

分公司的小伙伴们。在欢快的氛围中，双方团队进行了自我

介绍，交流学习之旅正式开启。

现场观摩学经验 互学互鉴促成长

从圣缇亚纳到四季花城，再到中央府邸、伴山国际，接

受参观任务的项目负责人及团队成员们化身为一个个“金牌讲

解员”，将项目管理背景及管理过程中遇到的难点和化解难点

的方法娓娓道来。参观人员通过听取讲解、实地查看、交流

点评等方式，一路走、一路看、一路比、一路议，切实感受

到参观项目的管理特色与亮点。

参与实际管理，体会别样”激情“

都说“一年之计在于春，一日之际在于晨”，除现场参观

交流外，贵州的小伙伴们还亲身参与了中央府邸的晨会。众

人集合的场景、精神抖擞的口号、规范有序的流程、整齐划

一的礼仪操、斗志昂扬的精神面貌，感染着参会的每一位成

员。

行管中心/薛莲

凯美·⾏动·更专业

·29·

深度案例分析 促进交流学习

交流是思维的碰撞，分享是彼此的成全。黔江团队将历

年来优秀的管理经验形成经典案例，通过P P T、视频等方

式，全方位、系统的进行了分享。随后，参会人员针对案例

各抒已见，学习氛围浓厚。

户外拉练砺意志 团结协作战困难

为激发团队热情，本次交流学习还专门设置了户外拓展

体能训练。训练过程，虽有少数人员体力不支，掉队落后，

但大家发扬坚韧不拔、不惧挑战的凯美精神，互相帮助，互

相鼓励，挑战极限，最后在烈日下徒步近10公里，圆满完成

了本次户外拉练的任务。

自此，为期三天的贵黔交流学习活动也接近了尾声。在

这三天的培训交流中，贵州团队如海绵一般不断吸取着知

识，而黔江分公司核心管理团队也在交流活动中言传身教，

毫无保留分享着优秀经验，通过传帮带让贵州核心管理团队

受益匪浅。

俗话说，每一次的分享都是一次温故知新。学思并重，

才能汲取更多的知识和能量,愿每一次分享，都能更进一竿！

一群人，一条心，一起成长，心怀感恩，所遇皆美好。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·30·

凯美·⾏动·更专业

·31· 新凯美集团重要设施设备实战训练营圆满结营

事事落到实处 安全有备无患

在经济高速发展和建筑智能化水平不断提高的新时期，

现代物业的价值已不仅仅取决于坐落位置、建筑结构、空间

布局和室内外装潢，很大程度上还取决于配备设施的品质性

能、系统结构和运行状况。若因管理不善，造成设施设备运

行效率低，意外频发，不仅会对物业管理经营秩序造成严重

干扰，同时也会使业户遭受重大的经济损失。所以，确保设

施设备运行高效、安全，有效预防设施设备引致的人身事故

及社会公害，就成了现代物业设施设备管理的重要课题，也

成为了本次新凯美物业服务集团开展重要设施设备实战训练

营的主要目的。

安全无小事，防患于未然，无危则安，无损则全。防患

于未然，才能让安全事故最大限度减少。

众所周知，小区供配电与业户的生活息息相关，所以保

证业户在日常生活中的用电尤为重要。对于小区配电设备来

说，适时有效的维护保养才是设备安全可靠运行的有力保

证。而维护保养是否及时有效则是基于管理人对设备功能及

性能的充分了解。本次实战训练营带领参训全员实地“探访”

了项目配电设备房，通过培训讲师对配电房功能及设备的专

业讲解，参训人员对配电设备有了更深入的了解。

随着智能化的发展，越来越多的物业企业通过弱电系统

改造来实现安全防护、节能降耗以及智能化的目的。本次实

战训练营培训讲师从最基础的弱电知识开始：弱电的特点、

弱电与强电的区别、弱电在小区建设中的占比等，再到如何

正确地安装弱电系统，都作了系统全面的分析讲解，让参训

“履行消防安全职责，规范消防安全管理”是每家企业都

应当履行的消防责任。消防安全重于山，一直以来，重庆新

凯美集团都将消防安全工作放在日常管理中的首要位置，每

年都会对消防安全知识进行宣贯并开展隐患排查专项整治工

作。

本次担任消防系统的培训讲师，通过现场互动及演示的

方式，向参训人员介绍了小区常见的消防隐患并教会了大家

常用消防器材的正确使用方法，同时还就消防基础知识、消

防风险管控、消防档案管理等作了细致地讲解。一番理论输

出后，培训讲师还不忘带领大家重新“走访”认识了一遍小区

的消防设施设备，通过现场解疑答惑，让大家充分认识了消

防管理的重要性。

此次重要设施设备实战训练营，全面细致地讲解了工程

日常管理的各项工作内容及工作重点，让大家在培训学习的

加持下，不断打磨服务技能，增强服务意识。下一步，重庆

新凯美集团重要设施设备实战训练营还将深入各项目基层，

就工程系统涉及的方方面面进行全面细致的指导，让每一位

凯美人都“更专业”。

PART 01

配电设施设备

PART 02

安防弱电系统

PART 03

消防系统

人员深切感受到了智能化建设对物业管理工作所带来的影

响，受益匪浅。

理论知识讲解与现场实操学习相结合全面提升，高效赋能

新凯美集团打造标准化设施设备房

行管中心/薛莲

夯基础,强管理,促提升











--重庆新凯美物业服务集团项⽬出纳业务技能培训

近年来，我国在经过了商品经济时代和市场经济时代

后，现已步入信息技术时代。随着信息技术与人工智能的快

速发展，各行各业面临着巨大困境与挑战。新形势下，企业

财务管理工作更是充满了考验。财务工作的繁巨，致使集团

对财务管理中心提出了更高的要求，而财务基础工作的扎实

和高效更是成为了集团财务管理工作的核心与重点。其中，

首当其冲的就是项目出纳岗位工作。

为切实配合集团发展要求，立足集团财务人才培养的长

远发展和财务人员梯队建设的责任与使命，同时积极贯彻公

司2023年“更走心 更专业 更高效”年度主题，财务管理中心

于2023年5月26日组织开展了项目出纳人员岗位知识专题培

训。培训涵盖“全电发票如何开具”、“收费系统如何操作”、

“项目出纳接待礼仪礼节”等方面。

本次培训历时6个多小时，培训期间，讲师们结合项目

出纳岗位职责，分别就出纳职业道德、财务规章制度、出纳

业务实操等方面，列举实例，为所有参训人员进行了深刻、

详细、全面的讲解。与台上老师热情洋溢的授课相呼应，台

下“学子”们认真聆听、详细地做着笔记并积极提问，现场学

习氛围异常浓烈。

为做到有的放矢，有针对性的训练与提高，同时为避免

“走马观花”式学习,培训课程结束后，财务管理中心专门组织

了出纳岗位业务能力测试，让参训人员能够及时查漏补缺，

获取进步。

作为新凯美服务集团的一员，作为公司财务管理中心的

一份子，相信在公司的正确领导及财务管理中心的指导、帮

扶下，公司财务管理及项目收费管理工作将得到质的飞跃和

提高，而所有努力向上的人儿，也必将在未来闪出璀璨的光

彩。

培训现场，参训人员认真专注

培训结束，手机随堂测验，检验培训成果

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·32·

财务中心/王继红

且行且思且成长

遇--重庆

见

新凯美

更

集团20

好

23员工

的

入职/晋

自

职转正

己

答辩

热情友好 团结友爱 宾至如归

为培养和保留符合岗位要求的人才，同时全面客观公正

的考评入职、晋职管理人员，重庆新凯美物业服务集团每年

都会不定期组织管理人员转正答辩。

公司转正答辩按照个人转正汇报、提问答辩、评审小组

领导点评步骤进行，转正答辩人员提前准备转正答辩内容：

个人基本情况介绍、对公司企业文化的理解和认知、试用期

间主要工作事项、岗位理解与个人能力评述、个人下阶段工

作改进方向及岗位工作开展思路。

居里夫人曾说“机遇总是留给有准备的人”，机遇就像一

匹从你身边急驰而过的骏马，如果你抓住了它，你就会顺其

自然，水到渠成地走向成功。

公司开展转正答辩不仅只是为了考核试用期内的表现，

为转正设置门槛，它同时也是一次开诚布公的交流，是平时

没有的机会。每位参加转正答辩者都非常珍惜这次机会，均

认真准备PPT及各类汇报材料。

你的每份努力，我们都看得到

生活从来不会辜负每一个人的努力。从来到这个世界上

开始，我们就在与命运做斗争，慢慢地你会发现，当你越努

力时，你就会变得越幸运。

每场答辩大家都认真对待，虽然稍许紧张，但也逐渐适

应着。大家从一开始的紧张，到后来的淡定自若，渐入佳

境，转正答辩氛围越来越好。

答辩过程，各位评审认真听取了答辩内容，提出了非常

中肯的建议。答辩人员谦逊恭谨，表现出了良好的工作素质

与工作风范。随着转正答辩的深入交流，答辩人员与各级领

导有了更加深入的了解，这为以后工作上顺畅协作奠定了良

好的基础。

转正答辩不是终点，而是大家在凯美大家庭实现事业上

飞跃的新起点，沿着人生的道路一直努力奔跑，总有一天，

你会变成自己喜欢的样子，会拥有想要的美好生活。

且行且思且成长，你会遇见更好的自己。

行管中心/杨蓓

凯美·⾏动·更专业

·33·

永川竹映三清总建筑面积19万方，共计1101户，常住人

口3000余人。由街道、社区、物业、全体业主四方发力，在

街道尽心、社区尽责、物业用心、业主同心的“四心聚力”模

式下，让全民参与到垃圾分类中，让小区环境优美，让生活

舒适宜居。

消息配建有垃圾分类收集厢房，高峰时段配备桶边指导

员值守督导，实现定时定点规范投放。垃圾分类收运规范有

序，根据季节及实际因素调整分类收运频次，做到日产日

清。夜间安排秩序维护员加强小区巡回监管，杜绝垃圾外

溢，保证小区整体环境卫生质量。垃圾分类工作运行至今，

成效明显，集中投放点等公共区域干净整洁，居民整体满意

度较高，分类知晓率100%，参与率达96%，分类正确率达

87%。凯美物业每季度举办“垃圾分类”主题文明宣传活动，

同时也将垃圾分类知识竞答融入到社区文化活动、小而美便

民活动中，在业主交流群内也不定时推送垃圾分类知识，将

垃圾分类融入到居民生活的方方面，引导大家从源头减量，

分类投放，全面落实分类，争当垃圾分类的践行者。

2023年4月，凯美物业永川分公司竹映三清小区荣获重

庆市2022年生活垃圾分类成绩突出单位、垃圾分类示范小区

荣誉称号。

“我们小区垃圾分类搞得特别好，期初还有人不自觉，但

物业不停地给大家宣传，耐心地进行劝导，大家都清楚是为

了保护我们共同居住的环境，这不能只是物业的事，需要全

体业主一起行动起来！”竹映三清业主李女士表示，以后将带

领家人积极行动参与到垃圾分类当中，共同守护家园的美好

环境。

自从垃圾分类工作开展以来，凯美物业在小区增添了不

少“好搭档”- -四分类收集容器、两分类垃圾桶、有害垃圾收

集箱等等，齐全的设备为垃圾分类提供了坚实的基础保障。

凯美物业还在竹映三清小区步行环道上铺设地胶，设置成为

“垃圾分类主题步道”，以趣味的形式将垃圾分类基础知识进

行普及。后续，凯美物业将继续创新各种宣传模式，引导业

主们积极践行绿色低碳生活方式，养成生活垃圾精准投放的

好习惯，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心。

垃圾分类一小步，低碳生活一大步。在街道、社区的正

确引导和支持下，凯美物业永川分公司、黔江分公司均成为

重庆开展垃圾分类成绩突出单位，荣获垃圾分类示范小区荣

誉称号。凯美物业其他项目也正在积极学习先进的经验，务

必将垃圾分类工作做精做细。

垃圾分类非一朝一夕、一时一事，需持之以恒、不怕反

复。良好的思维习惯就是正确行为的先导。了解垃圾分类的

深远意义，才能更好的增强做好垃圾分类的主动性自觉性。

把垃圾分类这样看似平凡而简单的事情，坚持在年年、月

月、天天都如此，才能形成习惯、长期坚持。

垃圾分类涉及千万家，关联你我他。只要我们每家每

户、每个人都养成了良好的分类习惯，就能把垃圾分类这项

利国利民利子孙后代的工作做实做细做到位。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·34·

行管中心/吴语

日常管理不到位、维护保养不严格、安全乘电梯意识淡

薄等，是引发电梯故障的重要原因。怎样改进电梯使用管理

问题？如何有效监管维保单位，提高电梯维保质量？老百姓

的安全乘梯意识怎样提高？凯美物业黔江分公司通过打造电

梯档案标准化管理样本，探索了一条破解电梯档案管理难题

的有效路径。

4月24日，凯美物业黔江分公司总经理向琼芳女士，受

邀出席黔江区2023年特种设备安全工作会，并就分公司“电

梯档案管理规范化建设”在会上作了交流发言。

凯美物业黔江分公司自2011年入驻黔江市场，先后接管

并服务于中央府邸、圣缇亚纳、香缇亚纳、荣丰乐城、沸城

时代、四季花城、文峰印象、伴山国际、中央府邸学苑等

9个项目，管理电梯共计130余台。随着经济社会的发展，人

们对物业服务本身的质量要求也越来越高，在物业管理工作

中，除了传统意义上的维修、养护、清洁、安保外，更要求

对电梯等特种设备的安全运行进行细致管控。在日常工作

中，公司明显意识到对电梯的档案管理不够规范，这不但给

管理带来了不小的难度，也对服务品质造成较大影响。针对

电梯管理现状，公司运营管理中心牵头进行了统一梳理并制

定统一标准。从2022年起，各项目电梯综合档案管理及一梯

一档标准化管理工作正式逐步推进。在电梯日常管理过程

中，定期组织开展电梯维保交流会、物业联动做好维保通知

及记录、层层落实电梯安全责任人、一梯一档案建立台账、

制定应急救援预案并邀请业主参与电梯应急救援演练......多

措并举除隐患,齐抓共管保安全。除此之外，对于电梯档案的

建立以及管理工作，均制定了严密的规章制度，并在全公司

凯美物业黔江分公司：

范围内进行宣贯，务必做到人人心中有责任，安全管理靠大

家。

凯美物业全面开展机房标准化建设，并逐步在各个小区

推行“设备开放日”，通过参观现场机房及各项档案管理，让

小区业主更直观地了解电梯安全知识，以及档案管理的规范

要求，赢得了广大业主的一致认可。此外，还将定期开展

96333平台应急处置演练，现场向群众讲解了平台系统操作

流程，让群众切身感受到96333平台处置电梯故障的高效和

便捷，为提升辖区电梯安全管理使用水平打下了坚实基础。

电梯是业主出行的必经之路，也是物业企业对客户服务

的关键触点，对业主的居住体验有着直接的影响，电梯的运

行情况更是业主满意度、安全感的重中之重，保障电梯的正

常运行也是助力业主幸福指数提升的关键要素，物业企业与

电梯维保单位将共同以打造和谐社区、安全社区为目标，延

长设施设备使用年限及降低故障率，确保业主便捷出行，安

全至上，为助推人民对美好生活的向往添砖加瓦。

打造电梯档案规范化管理示范样本

行管中心/吴语

凯美·⾏动·更专业

·35·

物业公司属于服务性企业，提供的商品就是服务本身，

而为该“商品”买单的就是我们的业主。时刻与业主保持紧密

联系是物业日常工作中必不可少的一环。因此，客户关系管

理的理念是基于对业主的尊重，通过客户关系管理，提高业

主的满意度，降低物业运营管理中与业主的不稳定因素而导

致的风险。那么如何实施物业客户关系管理，我们将从以下

几点进行浅谈：

作为物业客服应首要针对辖区所有业主进行分级管理，

主要分为VIP业主与普通业主，而又可以根据业主的性格、

爱好、影响力等因素将业主进行精细化的分类管理。这项工

作可以放在前期物业管理中，以物业集中为业主办理接房手

续时，由客服人员引导业主填写业主信息档案。对于在后期

物业管理中，物业客服人员则应通过开展社区文化活动、业

主满意度调查、消防宣传、协助社区人口普查等与业主集中

高频接触的机会，记录业主的相关信息。通过了解业主的相

关信息，以便精准地开展对应服务，赢得业主的信任，提高

业主的满意度。

物业应根据划分的不同类型业主，定期开展业主访谈工

作。根据所登记的业主信息，在访谈前做好相关准备工作，

更能让业主感受到物业客服的真诚。访谈的内容主要以收集

业主对物业服务工作的建议及意见、提示业主增强安全意

识、告知安全防范措施等主题为主，访谈中可以适当询问业

主对物业服务的总体满意度。

客户关系管理是一项需要统筹与计划安排的系统性工

作。通常由职能运营管理中心制定年度访谈计划，由各管理

处客服部负责按照月度或者季度开展具体的走访沟通工作，

建立长期的客户维护关系。

在与业主沟通的过程中，难免会遇到业主的投诉。如何

积极有效地处理好业主的投诉，也是客户关系管理的必要的

环节。我们可以把握好以下几个环节：

1.礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，

语气要轻但足够清楚，态度要和蔼可亲，千万不要顶撞业

物业客服必须要了解的客户关系管理

主；

2.所谓以和为贵，千万不要和业主争吵，即便在某个细

节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要

喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生相反的效果；

3.当你一旦作出承诺就必须履行落实，否则会让业主对

你失去信任，所以你要在回话中谨慎一点；

4.若业主投诉的问题不属于物业管理服务的范畴，可以

在安抚业主情绪后，阐明物业的工作范畴，说明物业的权

责，并委婉地转告业主，物业企业是服务机构，没有行政执

法权、处罚权和强制执行权，工作具有一定的局限性。同时

告知业主处理此事的途径，并在过程中就物业可行的部分尽

可能地协助业主。

总之，我们要以业主满意为导向，加强客户服务意识，

从发掘业主的需求入手，把握服务关键点，在与业主直接接

触的各个环节中，为其提供更加主动、贴心、细致、周到的

服务，建立更为和谐、融洽的客户关系、赢得业主的认可。

所以，良好的客户关系对物业服务非常重要！

运营中心/黄莉

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·36·

100天,看\"新港湾\",展\"新容颜\"

2023年1月18日，重庆凯美物业进驻江北区东方港湾小区提供物业管理服务。在新年即将来临之际，凯美物业以全新的

面貌和专业的形象，打开了东方港湾的新局面，自此，新凯美、新港湾、新希望，正式拉开帷幕。

业主们热情地迎接凯美物业进场 凯美物业管理团队与业主们初相识

肩负着“奋战100天，港湾旧貌换新颜”的初始使命，凯美物业深刻地知道，不能辜负业主们的期望！围绕基础服务品质

提升、绿化环境整改、消防系统及公共设施改造、安防系统完善等方面，凯美物业全面启动13项整改工作，“港湾焕新计

划”正式启航。

从内到外，焕发新的生机；从服务品质到工作细节，带来全新升级的体验感。当“服务改变生活”被刻进了血液里，一

切的行动背后则充满了使命感。

“硬核”改造+“软实力”提升，双重搭配、“软硬兼施”，看凯美物业如何顺利完成家园美貌再现计划第一步。

改造前

篮球场隔离网修补

改造后

改造前

客服中心改造

改造后 改造前

客服中心改造

改造后

欢乐元宵节 港湾庆团圆

“软硬兼施”，还原家园美 貌

行管中心/吴语

凯美·⾏动·更⾼效

·37·

改造前

B3栋1楼梯步整改

改造前 改造后

B3栋1楼梯步整改

改造前 改造后

钟楼楼梯刷漆翻新

改造后

改造前

B5栋花台路面整改

改造后 改造前

B5栋1楼梯步整改

改造后 改造前

A2栋1楼景观池石材修复

改造后

改造前

A12栋网球场地面整改

改造后 改造前

篮球场地面整改

改造后 改造前

B4栋1楼无障碍通道整改

改造后

改造前

A7栋1楼梯步整改

改造后 改造前

B3栋空坝地面清洗

改造后

各楼栋全面更换信息发布栏

改造前

园区绿化补栽

改造后 改造前

园区绿化补栽

改造后

园区内新增一批交通指示标识

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·38·

童趣6·1 快乐成长，凯美同行 小而美便民服务 为商户清洗空调过滤网

从陌生到熟悉，从诚意到满意，我们深深地感谢给予凯美物业支持和信任的全体港湾业主，也将继续带着这份真诚勇

往直前，把幸福美好生活传递至千家万户。 多彩 活动，丰富多样生活

致女神 不惧时光活出美丽

小而美便民服务 免费磨刀、理发

配合辖区警方开展反诈宣传，

提高全民网络安全意识

开展项目经理接待日，服务面

对面，沟通零距离

有付出，才有收获；有肯定，就有动力。

感恩 母爱无声温暖坚韧

凯美·⾏动·更⾼效

·39·

携手共进，美好可期！新凯美、新港湾、新希望！

没有小区可以永远年轻，但有人永远在为保持小区的年轻活力而努力奋战。东方港湾小区距今已交付21年，岁月的磨

砺和风雨的侵蚀夺走了属于港湾的璀璨，多年积累的矛盾问题非一朝一夕所能根除。在港湾业主朋友的支持下，凯美物业

圆满地完成了“家园焕新计划”第一步，仍然还有一系列严峻而紧迫的问题，需要我们持之以恒、锲而不舍地去“战斗”。凯

美物业定将不负所望，与全体业主携手共进，重现美丽幸福港湾！

Dongfang

Harbor

①新增架空层乒乓球台及健身器材

②A1下水管道整改

③儿童游玩区整改

④启动高空摄像头方案

⑤公区地面石材更换

⑥单元大厅及设备房新增灭火器

⑦商业游摊整改

后续工作推进计划

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·40·

探索实施 工作法，

解锁小区“ 幸福密码”

HAPPY PASSWORD

物业管理是现代化城市管理和市域社会治理的重要组成部分。舟白街道凯美物业黔江分公司党支部（简称凯美党支部）充

分发挥党支部政治引领和党员先锋模范作用，探索实施“1234”工作法解锁小区“幸福密码”，让物业服务更有温度。所管辖的中央

府邸、磐石、四季花城、沸城时代等商住小区先后荣获“垃圾分类示范小区”“智能物业示范小区”“市级安静小区”等荣誉称号，业

主居民获得感、幸福感、安全感不断增强，满意率94%，成为新城物业管理新标杆。

本期导读

强化党建引领，以“三亮三联五带头”网格化服务群众活

动为载体，加强支部建设，选优配强领导班子，理顺党支

部、物业管理公司、业主代表关系，充分调动各方资源，不

断充实小区物业“红色细胞”，以小区为单元，组建6个党员

网格服务小分队，建立6个“红管家”微信群，26名党员志愿

者主动担任小区网格长、楼长、巷长，实现组织、力量、服

务全覆盖，形成“党支部+物业管理公司+ 党员业主代表”同频

共振服务管理格局。

抓实“一条主线”，激活治理“春水”

二是建立议事机制，解决“疑难杂症”。

健全街道、社区、支部“三级责任制”，建立小区物业问

题快速反应工作机制，发现问题物业能解决的立即解决，不

能立即解决的第一时间上报社区和街道统筹解决。街道、社

区、党支部、物业公司、党员业主代表每季度召开1次联席

会议，对改进管理服务质量进行广泛交流，建立3个责任清

单，细化小区管理服务改进措施1 5条，从而打通服务业主

“最后1米”。

三是引导党员下沉，聚力“为民办事”。

建立“物业吹哨、党员报到”工作机制，深化党员承诺、

坚持“两个导向”，治好业主“心病”

通 过 走 访 业 主 、 网 络 问 政 、 集 中 座 谈 等 多 种 形 式 “ 问

诊”，及时了解业主急难愁盼，找准物业服务管理中存在的

突出问题，建立问题清单15个。围绕业主集中诉求，发挥支

部统筹作用、网格服务分队先锋作用、楼栋长便民作用，通

过“点单+接单+派单”工作机制，党支部及时将问题梳理分

类，“红管家”服务队迅速响应、快速办理，网格长、楼长、

巷长点对点为业主提供最便捷的服务，物业的真心热心贴心

深得广大业主认可。

一是坚持问题导向，多方问诊对症下药。

二是坚持目标导向，凝聚力量合力攻坚。

为实现共建共治共享目标，支部依托街道党工委、社区

补齐“三大短板”，促进服务“便民”

为将便民、利民举措落到实处，积极采纳业主意见搭建

舞台1个，维修大门2处，维修路面900余平方米，增设隔离

一是补齐基础设施短板。

充分听取业主意见建议

转载自黔江组工微信公众号

党委，以“党建带群建”，发挥好工青妇、社会组织、小区“腰

鼓队”等民间组织作用，凝聚各方力量，构建社区多元服务体

系。围绕小区政策宣传、隐患排查、社区治理、疫情防控等

薄弱环节，成立志愿者服务队8个，开展活动40余次，形成

人人参与示范小区创建的强大合力。

一是建强战斗堡垒，实现“相融互促”。

践诺“2项”活动，建立健全“党员联系群众、群众评价党员”工

作机制，每月支部主题党日活动，由党员向党组织汇报践诺

情况，并邀请业主代表进行评议，实行党员自评、党员互

评、业主评议、支部考评“四评议”，严格执行“月考核、季评

比、年评价”工作机制，将党员承诺、践诺情况和评议结果作

为党员年度考核、公司评选评优的重要依据。35名“支部+业

主”党员主动亮明身份，担当作为，积极参与“我为业主办实

事”等实践活动中，“红色服务”成为一道靓丽的风景线。

凯美·⾏动·更⾼效

·41·

定期开展社区文化活动

健全完善基本公共服务体系，着力满足群众关心关切需

求。针对重点人员就医问题，采取支部与社区卫生服务中心

协同，实行定向“一对一服务”。针对群众办事难问题，小区

党群服务中心主动承接政务服务事项30余项，实现“一站式

服务”“一证通办”“一网通办”服务，帮助业主足不出户“办成

事”。

二是补齐公共服务短板

三是补齐生活配套短板

针对小区居住群体实际，围绕便民商业服务需求，让小

区居民生活更便捷、购物更实惠，合理布局、多元化配套设

置小区商超、餐饮、药店、生活日用品等门市；针对业主反

馈意见，物业党支部积极协调，推出物业管理费用预存打折

送礼、业主公共停车不收费、两小时免停、公共区域收益分

红等系列优惠政策,让业主享受“政策福利”,提升业主获得感。

采取“四项措施”，致力幸福“保鲜”

立足小区低收入、经济条件较差的群体，支部通过向黔

江区政府信息公开网、舟白街道社保所等“线上”“线下”了解

掌握招聘、培训等就业创业信息，并通过“红管家”微信群或

QQ群等指尖平台发布给各业主，让业主充分掌握就业创业

信息，公司的保洁、保安优先使用小区业主，从而有效解决

一是创业就业促增收。

三是营造氛围强归属。

加强对小区高空抛物的监管，对进出小区人员实行数智

化管理，全覆盖安装人脸识别系统1 5套和高清摄像头3 2 0

个，做到自动识别抓拍并进行平台报警，有效提升运用大数

据管理服务、防灾减灾、安全排查等方面的能力，推进人

防、技防联动，为传统的管理模式插上科技的翅膀，使小区

管理服务变得更加科学高效、智慧便捷，有效为各小区居民

安全保驾护航。

二是科技赋能保平安。

加强对小区高空抛物的监管，对进出小区人员实行数智

化管理，全覆盖安装人脸识别系统1 5套和高清摄像头3 2 0

个，做到自在小区大门悬挂“欢迎业主回家”等亲切问候标

语，每逢节假日及时更新布置宣传标语，在小区外墙、广场

设置“社会主义核心价值观”“小区行为十不准”“健康专栏”“惠

美生活”等主题文化专栏48块170平方米，在楼道、绿化带、

电梯张贴温馨提示5000余条，让广大业主居民感受家的温

暖，增强业主自主创造幸福生活的积极性和主动性。动识别

抓拍并进行平台报警，有效提升运用大数据管理服务、防灾

减灾、安全排查等方面的能力，推进人防、技防联动，为传

统的管理模式插上科技的翅膀，使小区管理服务变得更加科

学高效、智慧便捷，有效为各小区居民安全保驾护航。

四是丰富活动增互动。

每月邀请部分业主代表参加“支部主题党日”活动。广泛

收集业主对小区管理的合理化意见建议，业主相关诉求得到

妥善解决。每半年举办一次“小区设备开放日”活动。特邀相

关上级主管部门和业主共同检查小区的设备设施建设，提出

标准化改进措施，提升设备设施质效。在端午、六一、中秋

等重要节日举办小区文化活动，免费为小区儿童业主开展夏

令营军训，丰富业主文化生活。定期不定期为业主提供免费

服务。每月9日定期为业主开展免费磨刀、冲洗地毯、理发、

测量血压等小而美活动，免费、开展免费报事报修、举办婚

庆等服务。上门关爱留守老人活动。建立留守老人台账，派

专人开展上门服务活动，关心照顾老年人生活。每年底召开

一次业主代表大会。公示全年物业管理运行情况及公共区域

收支情况、公共能耗使用情况，按比例给业主进行收益分

配，并分析存在的问题，研究提出下步整改措施，着力打造

更优质服务。

带298米、挡车柱31处、充电桩5处，添置休闲座椅50位，修

复天沟、外墙、电梯等部位600余处，栽种各类绿植23万余

株，极大地增强了小区居民的归属感和幸福感。

200余名业主就业问题。

定期开展社区文化活动

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·42·

开展免费小而美活动

·43· 位于重庆市渝北区冉家坝的阳光地中海小区，总建筑面积17万方，建成于2008年。2009年夏天，重庆凯美物业管理有

限公司旗下子公司渝诚物业入驻地中海小区提供物业管理服务，自此，也拉开了凯美·渝诚物业与地中海业主14年情缘。

春日的地中海生机盎然，花团锦簇，而到了夏日，则是另一番风味，漫步园中林荫小道，听声声蝉鸣，赏绿叶繁茂，

看孩童嬉闹，品静谧安详，仿佛置一座森林氧吧，令人心情愉悦，步履轻松。

Sunlight

行管中心/吴语

凯美·⾏动·更⾼效

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·44·

经历了漫长的三年疫情，小区的游泳池终于能够在这个夏天如愿地穿“新衣”，画“新妆”，美美地与它最爱的小伙伴们重

逢在久违的热情中。在地中海这片“海域”里，孩子们自在地遨游着，在它的怀抱里尽情地撒欢，而它则用能够消除一切暑意

的清凉，回馈着孩子们对它的喜爱。

四季的阳光地中海，变幻着神秘的色彩。春日的气息缓缓走远，夏日的画卷徐徐开启，一切的美景尽收眼底，生活的

美好奔赴而来，这不是梦想的乐园，这就是你置身其中的家园。

14年风雨，14年磨砺，14年的守护初心不改，凯美·渝诚物业始终用心维护园区的一草一木，贴心呵护眼前的一景一

步，纵使岁月变迁，美景更胜旧年。

眼下，物业人儿便利用夏日炎炎的“好时机”，忙碌着为园区的景物“换新衣”，好让它们在阳光地爱抚下，熠熠生辉，光

彩照人。一个个独特的造景，使得原本千篇一律、枯燥乏味的角落变得妙趣横生、别具匠心。若想知道还有哪些有趣的灵

魂深藏不露，便可像寻宝藏一样去探索，那平日里不起眼的井盖，一改往日“深沉”的灰墨色，在此刻也“靓丽”起来，各种卡

通图案、彩色涂鸦，就等你来发现。

入伏高温势若狂，小区防暑可纳凉。

幼童挑战深水区 ，蛙泳仰泳争先创。

绿树枝枝花朵坠，夜莺声声琴悠扬。

云淡天高气清爽，散步戏水苏马荡。

--阳光地中海业主夏日漫游园区有感

汪昌平

小区夏日感吟

1.应保持环境卫生、注意防虫灭虫；衣服、凉

席应勤洗勤晒，防虫藏身；

2.儿童户外玩耍，要涂防虫叮咬药物;

3.若隐翅虫等毒虫落到皮肤上，不要拍打，应

用物品轻轻挑开;

4.这个季节带孩子的家长需要注意，尽量让孩

子少去那些潮湿、不干净的地方玩，并保持室内

通风、干燥。

5.一旦被婢虫叮咬，千万不要生拉硬拽、强行

拔出以免把蝉头和鳌肢断埋在皮肤中，应该用酒

精、煤油、蚊香等办法将婢虫“麻醉“，让它自行松

口或用液状石蜡、甘油使其窒息;

6.如果发现患处有毒毛，可以尝试用胶布粘贴

拔除局部涂薄荷炉甘石洗剂或湿冷；蜂鳌皮炎应

先 拔 去 毒 刺 ， 局 部 外 涂 3 % ~ 1 0 % 氨 水 或

5%~10%小苏打水；

7.隐翅虫皮炎需尽早用肥皂水清洗皮肤，然后

涂抹薄荷炉甘石洗剂或糖皮质激素霜剂，若红肿

明显或有糜烂面，可用1:5000或者1:8000高酸钾

溶液冷湿敷；

8.蜈蜇伤后立即用肥皂水冲洗，用吸奶器或拔

夏日防蚊大作战，

蚊虫大军退！退！退！

蚊虫叮咬，可大可小，

预防是第一步

天气越来越热，蚊子又开始肆虐了，被它叮

上一口，又红又肿，疼痛难忍。夏季是昆虫繁衍

和活动的高峰期，因此防虫变得尤为重要。研究

发现，蚊子在一天中有两个攻击高峰：清晨至上

午9时、傍晚18时左右，家长带孩子外出可避开蚊

虫活跃时间段。

应对虫咬皮炎,首先我们应尽量明确是什么虫

子引起的。日常生活中，较常见的有蒙、瞒、刺

毛虫、隐翅虫、瞒虫、虱类、飞蛾等。下面简单

给大家介绍这方面的知识。

刺毛虫的毒刺刺入皮肤后，开始时感觉刺痒

灼痛，过后即感外痒内痛，刺伤部位出现小的丘

疹周围有水肿性红斑。

蒙虫叮咬后皮疹散布，奇痒难忍，叮咬部位

出现风团或水肿性红斑，有的可变成水疤。

隐翅虫皮炎常常是由于毒虫侵犯皮肤后患者

自行搔抓或拍打导致毒液释放刺激所致，2~4小时

后皮肤出现点状、条索状水肿性红斑、丘疹或水

疤脓疤，有癌痒和灼痛感。

另外,天热过后，大家都铺上了凉席，凉席多

数是由藤、蒲草、竹篱等制成，常常是瞒虫寄生

、繁殖的场所，被叮咬或接触其分泌物后可引起

蠕虫皮炎，皮疹呈水肿性红斑、丘疹，有的中央

有虫咬瘀点或点状黑褐色痴，先发生于暴露部位

，后侵及衣服被覆部颈，颈、躯干多见，重者泛

发全身，为持续性剧痒，夜间为甚，患者身上常

常伴有抓痕，出现继发感染。

凯美·⽣活

·45· 行管中心/吴语

火罐法尽量吸除毒汁，局部涂搽氨水或小苏打水，

但切忌湿敷，否则易出现水疮、糜烂或组织坏死，

可口服南通季德胜蛇药片或上海蛇药，或将该药用

药水调成糊状，外涂患处。

1.保持居住环境卫生

保持居住环境清洁和干燥，清除积水和潮湿的

地方，减少昆虫滋生的机会。 (尤其注意绿色盆栽

的清洁)

2.可选种植驱虫植物

家中的花草植物，选择能够驱动昆虫的植物，

如薄荷、柠檬香草等。

3.尽量选择浅色衣服

夏季可以穿轻薄材质的长袖和长裤，以遮挡暴

晒的皮肤部位置，尽量选择浅色衣服。

4.常备防蚊物品

常备电蚊香、防蚊水等防蚊物品，晚上睡觉时

可检查门窗是否关好，提供一个安全的睡眠环境。

5.及时清理垃圾

每日及时清理厨房和日常垃圾,避免吸引蚊虫。

五大驱蚊小妙招

过敏体质的人不要擅自使用花露水、清凉油、

风油精等，因为这些药物中的某些成分可能会加重

皮肤过敏反应，导致接触性皮炎。某些常用药水、

工具药房一般都能买到，可以放在家中备用。

温馨提示

1.出差衣服难干

出差旅游期间经常隔天早早退房，衣服很难干。夏

装T恤、衬衫、背心等，洗完之后平铺在酒店浴巾或自带

毛巾上，卷起来拧干，脱水效果比徒手拧好一倍。

2.鞋子泛黄

鞋子边缘泛黄的话，用洗甲水擦过后再刷，最后用

卫生纸包好，干了之后和新鞋简直一模一样!

3.风油精

风油精，简直是万能!马克笔写在塑料上都能用它抹

掉，贴画或者粘的东西撕下来后的胶渍一抹就掉，改正

液涂在课桌上想擦掉用它，皮包上的黑东西用它也能清

理!

4.键盘脏了

键盘脏了不容易清理干净，拿个回形针掰直了裹上

双面胶，简直是粘灰利器，灰尘去无踪，键盘更出众。

5.切蛋糕

切蛋糕之前，把刀用热水烫一遍，就不会有奶油沾

到上面了。

6.炒虾仁

把虾仁放入碗里，加一点精盐、食用碱粉，用手搓

揉一会儿后用清水浸泡，然后再用清水洗净，这样能使

炒出的虾仁透明如水晶，爽嫩可口。

7.残茶叶

将残茶叶浸入水中数天后，浇在植物根部，可促进

植物生长，把残茶叶晒干，放到厕所或沟渠里燃熏，可

消除恶臭，具有驱除蚊蝇的功能。

8.新买的砂锅

新买的砂锅第一次使用时，一般用来熬粥或者用它

煮一煮浓淘米水，以堵塞砂锅的微细孔隙，防止渗水。

9.电吹风缓解肩痛

用电吹风以适当距离对准患者肩部,用热风吹约10分

钟,每天两次，1周可缓解症状，若先在患者肩部擦上药酒

再吹，效果更佳。

10.毛衣缩水

许多毛衣一洗水就会缩水，注意洗涤时水温不要超

过30 度，用中性肥皂片或洗涤剂洗涤，过最后一遍水时

加少许食醋，能有效保持毛衣的弹性和光泽。

HAPPY
DWELLING

幸福栖居

·46·

10个超实用的生活小常识 行管中心/邓雪

北有平遥 南有凤凰

凤凰古城，因其西南有一山酷似展翅而飞的凤凰而得名。古巷、城墙、城门、石青板铺的路，还有闻名的沱江和绿水

上的木舟、竹筏，都在轻轻诉说着这个古老小城美丽的故事。随意穿梭于凤凰城的大街小巷，满城飘着姜糖与芝麻的浓

香，让人不禁联想起这座古城的曾经岁月，越发浓烈地感受到这座古城无可言说的独特魅力，无怪乎自称“刁民”的凤凰籍

书画大师一一黄永玉，走遍了全世界，却固执地用一座匠心独运的“夺翠楼”书写他浓烈的恋乡情怀。

万 名 塔 ， 位 于 沱 江 沙 湾 北 岸 ， 与 遐 昌

阁、虹桥相映。塔用青砖和混合沙浆以及钢

筋混泥土砌筑而成。塔为六方、七级，每层

六个翘角，且悬挂铜制风铃。塔高22.98米，

一层直径4.5米，向上每层直径缩小0.3米。一

层有楹联六副，皆为名人所题，或颂或感，

累的时候，就去古镇走走吧，

让古镇上的雨声抚平内心的焦虑和疲惫，

让古镇的慢时光卸下紧绷的心弦，

走在富有古韵的青石板上，看小桥流水，云卷云舒。

万

名

塔

凤 凰 北 面 ， 俗 称 北 门 城 楼 ， 本 名 “ 壁

辉”，始建于明朝。明嘉靖年间从麻阳移镇竿

参将驻防于此，明嘉靖三十五年（1556年）

将 土 城 改 建 为 砖 城 ， 开 设 四 大 门 ， 各 覆 以

楼。清朝先后在这里设凤凰厅、镇竿镇辰沅

永靖兵备道治所清康熙五十四年（1 7 15年）

遂 将 砖 城 改 建 为 石 城 ， 北 门 定 名 为 “ 壁 辉

门”。

北

门

古

城

楼

行管中心/周春燕

凯美·⽣活

·47·