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电商管理制度

（含组织架构岗位职责、薪酬绩效及规章制度，考勤管理，工作流程）

第一章 组织架构及岗位职责

电商运营部经理：由董事长直接领导，工作内容包括：

电商运营经理

电商运营组拼多多运营 淘宝运营

文案设计组电商文案策划 平面设计师

客服组

京东运营

售前客服

售后客服

淘 宝 运 营

岗位职责

1、负责店铺的日常/大促运营管理、活动策划、营销推广、CRM 管理、客服监督及售后维护

等工作，保证店铺业务正常有序运作，对业绩负责。

2、负责店铺用户行为、竞品市场等相关数据的整理分析和价值挖掘，有针对性的提出运营

方案，并且落实。

3、负责制定和实施店铺的运营推广计划，懂得运用平台不同的推广工具，包括但不限于直

通车、万相台、引力魔方、达摩盘、淘客等等，协调各方面资源配合执行.

4、负责报名淘宝站内各项官方，非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源 制

定并执行活动方案

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果统计分析报表，及时提出改进措施 并

给出切实可行的方案.

6、跟同事分享运营经验，相互沟通学习

任职要求

1、有两年以上淘系店铺运营经验，年 GMV 不得低于 100W。有 0-1 的成功运作

经验验优先，有汽车用品类目行业经验的优先。

2、熟悉平台规则政策、精通交易规则和推广手段，有成功的爆款打造经验

3、对数据敏感，善于收集、归纳、分析店铺各项营销数据，熟练使用 excel、world、PPT 等

办公软件

4.具有良好的策划、沟通、逻辑思维能力，有一定的文案策划功底及审美，能给美工设计提

是出切实可行的建议。

拼多多运

营岗位职

责

1、负责店铺的日常/大促运营管理、活动策划、营销推广、CRM 管理、客服监督及售后维护

等工作，保证店铺业务正常有序运作，对业绩负责。

2、负责店铺用户行为、竞品市场等相关数据的整理分析和价值挖掘，有针对性的提出运营

方案，并且落实。

3、负责制定和实施店铺的运营推广计划，懂得运用平台不同的推广工具，包括但不限于直

通车、万相台、引力魔方、达摩盘、淘客等等，协调各方面资源配合执行.

4、负责报名淘宝站内各项官方，非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源 制

定并执行活动方案

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果统计分析报表，及时提出改进措施 并

给出切实可行的方案.

6、跟同事分享运营经验，相互沟通学习

任职要

求

1.有两年以上拼多多店铺运营经验，年 GMV 不得低于 100W。有 0-1 的成功运作

经验验优先，有汽车用品类目行业经验的优先。

2、熟悉平台规则政策、精通交易规则和推广手段，有成功的爆款打造经验

3、对数据敏感，善于收集、归纳、分析店铺各项营销数据，熟练使用 excel、world、PPT 等

办公软件

4.具有良好的策划、沟通、逻辑思维能力，有一定的文案策划功底及审美，能给美工设计提

是出切实可行的建议。

仓库打包发货工作：

1、对货物进行分拣、扫描、装卸、整理

2、减少拣货过程中的损耗，避免浪费

3、快速准确的的进行分拣任务，保证能够准时出货

4、服从各部门领导安排，完成临时任务

5、做好分拣现场的卫生以及安全工作

第二章：薪资结构

提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。

销售额以店铺下单金额减去退货金额为准

绩效工资

由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。

详见部门组织架构和岗位薪酬明细表。

销售金额提成说明：

1、销售金额周期：上月 1 日--当月月底（如核算 12 月份提成，周期为 12

月 1 日---12 月 31 日）。

2、销售金额包含淘宝扣点。

3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换金额；

4、每月 1 日下达次月业绩指标。

薪资体系为:基本工资+岗位工资+绩效+全勤+餐补+年终奖+工龄工资。其中

业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开

始享有，包括运营经理，拼多多运营，淘宝运营，京东运营，淘宝客服。

运营类薪资体系

职位一、电商运营经理:

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+全店铺业绩提成+全勤奖

金+餐补+岗位工资+年终奖+工龄工资

2、提成标准:

a 目标完成率 60%以下，无提成;

b、目标完成率 60%-80.9%，提成为销售额的 1.5%;

C、目标完成率 81%-100.9%提成为销售额的 2%;

d、目标完成率 101%%-150.9%，提成为销售额的 3%

e 目标完成率 151%以上提成为销售额的 4%。

3、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金=每月总销售任务达成率 x2000x 绩效考核百分值:

b、全勤奖:100 元/月

职位二、淘宝运营:

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+店铺业绩提成+全勤奖金+餐补+岗

位工资+年终奖+工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金=每月总销售任务达成率 X1500x 绩效考核百分值:

b、全勤奖:100 元/月

3.提成标准:暂定

a 目标完成率 60%以下，无提成;

b、目标完成率 60%-80.9%，提成为销售额的 1.5%;

C、目标完成率 81%-100.9%提成为销售额的 2%;

d、目标完成率 101%%-150.9%，提成为销售额的 3%

e 目标完成率 151%以上提成为销售额的 4%。

职位三、拼多多运营:

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+店铺业绩提成+全勤奖金+餐补+岗

位工资+年终奖+工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金=每月总销售任务达成率 X1500x 绩效考核百分值:

b、全勤奖:100 元/月

3.提成标准:暂定

a 目标完成率 60%以下，无提成;

b、目标完成率 60%-80.9%，提成为销售额的 1.5%;

C、目标完成率 81%-100.9%提成为销售额的 2%;

d、目标完成率 101%%-150.9%，提成为销售额的 3%

e 目标完成率 151%以上提成为销售额的 4%。

职位四、京东运营:

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+店铺业绩提成+全勤奖金+餐补+岗位

工资+年终奖+工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金=每月总销售任务达成率 X1500x 绩效考核百分值:

b、全勤奖:100 元/月

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 元+全勤奖金+绩效奖金+补贴+岗位津贴+特殊奖

励若干。

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金=每月总销售任务达成率 x800x 绩效考核百分值:

3.提成标准:暂定

a 目标完成率 60%以下，无提成;

b、目标完成率 60%-80.9%，提成为销售额的 1.5%;

C、目标完成率 81%-100.9%提成为销售额的 2%;

d、目标完成率 101%%-150.9%，提成为销售额的 3%

e 目标完成率 151%以上提成为销售额的 4%。

职位五：电商美工

1、薪资标准:

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+全勤奖金+餐补+岗位工资+年终奖+

工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金每月 860 元;

b、全勤奖:100 元/月

职位五：电商客服

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+店铺业绩提成+全勤奖金+餐补+岗

位工资+年终奖+工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金每月 860 元;

b、全勤奖:100 元/月

客服人员分为 5 个不同级别，依次分别为实习客服、初级客服、中级客服、

高级客服、资深客服、客服主管:相应底薪依次为 1500 元、1700 元、1900

元、2100 元、2300 元、客服主管另行规定。

职位六：电商文案策划

实际收入=基本工资 (税前)+绩效奖+全勤奖金+餐补+岗位工资

+年终奖+工龄工资

2、奖金及补贴细节说明:

a 绩效奖金每月 860 元;

b、全勤奖:100 元/月

三、业绩任务提成:

1、任务下达及提成发放:运营主管在每月 25 日前将下一个月客服人员

业绩目标下达到个人:每月 3 日前，客服主管负责完成客服人员业绩统计，

交财务复核，经运营总监签字后，于次月发薪日发放

2、客服人员提成标准:目标完成率 60%以下，无提成:目标完成率

60%-80%，提成 0.07%;目标完成率 81%-100%，提成 0.08%目标完成率

101%%-150%，提成 0.09%;目标完成率 151%以上，提成 1%。

三：津贴津贴及福利

1、加班补贴：日常加班按照日工资的 1 倍结算，周末加倍按照日工资的倍

结算。法定节假日加班按照日工资的 2 倍结算。

四：薪酬发放补贴

1、每月15日发放上月薪酬，各部门每月10日前将部门的薪酬表发给财务。

2、支付薪酬时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除金额，交纳所

得税等。

3、员工对薪酬有疑义时，可以在收到《薪资条》之后向财务咨询情况。

4、加班津贴计算在当月薪资内，各部门《加班单》统一汇总志财务部，并

于每月 30 日前审核完毕，否则逾期自负。

五：公司员工福利

1、端午、中秋等民俗节日公司视部门业绩情况发给节日礼品

2、公司将不定期的的组织各种培训，以丰富电商部的专业知识，提高工作

质量。

3、公司每月将会视电商部运营情况，给予部门奖励基金，用以部门组织各

类活动所用。

规章制度

1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间奇装异服；

2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员要养成相互问好的好习惯。

3、办公电话：未经过允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊。

4、费用报销：如有费用需要报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办

理。

5、打印机：员工复印或者打印发货清单，要争取使用打印机，如果发生卡

纸或者其他故障的情况下，自己无法正确处理应及时通知行政部处理。

6、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私

人用途。禁止员工在上班时间利用电脑看影碟，网络聊天以及在线看视频，

听音乐，玩游戏等

7、聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是为了工作需要而开放的，

禁止员工作为私聊。

8、文件：机密文件、重要文件必须按照机密等级妥善保管，打印或者复印后不要将资

料随意乱放。

9、吸烟：员工不得在办公区域内吸烟，如因吸烟不慎发生火灾，需就造成的实际损失

追究相关责任人的的责任。

10、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电

脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器。

11、卫生整洁：保持桌面整洁，下班时间椅子要摆放整齐。

12、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司财产和个人物品，贵重物品随身携带，办

公区域或者仓管在无人时间要关好门窗。

13、安全：请在下班时间确认自己是否是最后一位留在办公室，如果是，请关闭所有的

空调、灯具等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。

第四章 考勤管理

签到管理办法

1、因外出而错过签到时间的，要向考勤负责人员报备。若员工正常上下班，

却忘记签到的，也要跟考勤人员声明。

2、上班时间内，员工因私事外出都应向部门经理说明。

3、新员工入职当天应立即向考勤人员报备姓名，由考勤人员输入打卡记录，

暗示签到，以免由于未签到而造成考勤不全的，而影响工资的核算。

4、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天经部门负责人批准

后，再向考勤人员报备。

迟到、早退、矿工制度

1、员工上班超过公司上班时间 5 分钟后即视为迟到。

2、员工迟到早退扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而

不同，员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按照员

工迟到时间段的不同分为以下四种情况。

A.超过公司上班时间 30 分钟内的迟到早退扣款为：普通员工每次扣款 10

元，管理人员每次扣款 20 元；

B.超过公司上班时间在 30 分钟以上 60 分钟以下的迟到早退扣款为：普通

员工每次扣款 20 元，管理人员每次扣款 30 元。

C.迟到早退上班时间内 60 分钟以上 90 分钟以下扣款为：普通员工每次扣

款 30 元，管理人员扣款每次 40 元。

D.迟到早退 90 分钟以上按旷工处理。

旷工：员工有下列情况者按旷工处理。

A.上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者

B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者。

C.要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者。

D.准假期期满未办理续假手续而未按时上班者。

E.请假理由与事实不符者。

3、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实际工资 100 元，

一年内旷工第二次扣发当月实发工资 200 元，一年内旷工第三次扣发当月

实发工资 400 元；

4、对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工 2 天以上的，将按照自动离职

处理，并扣发当月全部工资及奖金。

第五章 工资管理与发放

工资管理制度

按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、

运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：

1、工资管理的基本准则是：

A.各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益。

B.坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价。

C.员工平均实际收入增长必须基于电商部盈利的基础。

2、以员工工资职责、个人业绩、工作绩效、工资态度、工作技能、盈利状

况表现等指标综合考核员工报酬。

工资发放制度

1、发放方式：银行卡汇款

2、发放时间：每月 15 日发放上个月 1 号至月底的工资。

3、新员工办理入职手续时，需缴本人身份证复复印件工行银行卡复印件各

一张至财务部，并签名备注。

其他注意事项

1、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除。

2、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除。

3、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理。

4、工资计量天数按照当月实际工作日来计算。

5.每月计薪期为当月 1 日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月 15 日发

放，如遇节假日视情况而定。

6.每月 15 日之前入公司的员工，工资于下个月 15 日发放。

员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违

规行为，将视性质进行相应的处分，并视情节情况处以一定的罚款。

一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部作为公共活动基金，由部门

经理统一汇总扣款。

二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：

1、一类过失：

A.违反国家法纪法规；

B.擅自泄露公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；

C.对公司应得知的个人重要信息有意期满；

D.严重失职或者给公司造成重大损失（由董事长及公司股东对严重失职过

失进行裁定）；

E.本人或教唆他人罢工、怠工；

F.利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或者经济损失；

G.擅自携带违禁品、危险品及其他对公司正常秩序造成破坏的物品进入工

作区域；

H.恶意破坏公司财产、设备、器材等。

I.有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；

J.捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人：

K.利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利

益；

L.挪用公司应收客户款项用于其他用途：

M.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作：

N.提供非公司非法人账号让客户汇款；

O.严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；

P.严禁员工为达签单目的，内部撞单时诋毁对方产品、或暴露产品弱电；

Q.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；

R.处分措施：予以辞退；

2、二类过失

A.拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；

B.使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q 币等；

C.擅自带未经登记的公司财物离开公司；

处分措施：书面警告、并处以 300 元的罚款；

3、三类过失

A.利用公司财物作私人用途（视情节严重）；

B.因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；

C.无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；

D.公司讲究诚信，严禁员工做假行为；

处分措施：说面警告、并处以 100 元罚款；

4、四类过失

A.培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；

B.上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；

C.工作态度消极，不能按时完成工作任务；

处分措施：口头警告，并处以 50 元罚款。

第六章 工作流程

一、仓库打包发货工作流程

1、订单下载：将当日未发货订单下载后核对客户信息及收货地址，确认无

误后将订单信息和客户信息分别打印配货单和物流单。

2、配货：仓库配货人员将打印好的配货单和物流单依据单据对应产进行拣

货，检查货品的质量，配货完成后将发货单和快递单和货品放在包装

盒中，做好打包准备。保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工

作:将所有配货清理干净，做到没有灰尘和杂志等。

3：打包将包装盒中的商品进行核对，主要对发货单信息(商品编码、规格、

数量)和快递单信息(收件人、地址、联系方式)。确认以上信息核对无误

后，将货品、发货单、温馨提示卡、产品及相应的

赠品等装入包装盒后贴上胶带封条(长度 10CM 为宜，封条要平整，无气

泡、压横等)，将对应快递单贴在包装盒对应张贴位置，打包完成后将该

包裹放置到快递区等待快递取货。

4. 快递去包裹时，跟快递人员确认包裹重量，货品加包装重量、邮资、保

留每日的快递单底单，方便日后查询。将发货完成的快递单号和对应订

单编号给客服部门，完成货操作。

二、电商运营人员工作流程

。

三、电商美工工作流程

1、负责电商平台产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片美

化制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、收集设计相关素材，做好 BANNER,主图，详情页，首页等店铺相关设计

四、电商文案策划工作流程

1.产品卖点剖析，找出核心内容；

2.通过主卖点进行深入阐述，要精有精，要细有细；

3.想一个吸引眼球的好标题；

4.根据写客户的买点（为什么买）写买的人用了之后怎么样？写谁买了……

写你的技术，写与同行业对等等。

5.然后去尽可量广泛地传播

五、淘宝客服工作流程

1.工作时间登录相应的旺旺号，接待客户

2.服务流程：欢迎语——活动告知——宝贝介绍——订单确认——收藏店

铺

3.客户要求修改信息或商品属性的，需要第一时间在后台修改妥当。

4.客户有快递、发票，（询问客户发票抬头），贺卡（询问客户贺卡内容），

送货时间（询问客户快递需要在什么时间送），对此有要求的，需要第一

时间在后台备注“（备注为：客户要求...）

5.如果客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题

再妥善处理。

6.退货收到后，即使按照公司退货流程处理。