2022.12

软通动力虚拟数字人

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是什么

虚拟数字人是指通过多种AI技术展现出来的虚拟形象，依赖屏幕设备展示，可与用户交流互动。

数字人

识别外界环

境，与人交

流互动

语言、表情

及动作表达

人的外观及

性格特征

智核大脑

• 精准的理解与表达

• 感知外在环境

• 自学习新知识

虚拟世界

• 以线下大屏、PC、移动端的电子屏幕为

主感知外在环境

• 7*24小时在线

拟人化

• 逼真的人物形象

• 丰富的肢体、表情、动作

• 情感细腻的声音

2D真人形象 3D写实形象

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机遇

新消费时代的用户

个性化服务

沉浸式服务

对元宇宙二次元文化追求

……

企业数字化转型

追随用户思维

营造差异化体验

AI及元宇宙技术成熟

……

个性化品牌形象

综合运营要求提高

提升企业运营效率

降低人力成本

服务保持稳定性、连续性

……

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能力体现

虚拟数字人

◼ 为用户提供便捷及个性化的服务，提升交互触达式体验。

◼ 为企业降本增效，提升企业品牌口碑形象。

感 知

思

考

倾 听

表 达

表 情

对话功能

播报功能

虚

拟

教

师

虚

拟

助

手

虚拟数字人

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应用场景

1) 手机、PC端：APP/SDK/H5/小程序等

• 虚拟客服：作为虚拟客户耐心解答用户问题，提供

贴心服务；

• 流程指导：指引用户体验线上业务操作；

• 线上宣传：在线直播，宣传品牌文化；

2) 一体机：商店/文旅/门店/展厅/政务等

• 业务咨询：问答对话形式与客户交流，提供业务类

咨询例如信息查询等；

• 网点服务：打通业务系统，比如取号，叫号以及窗

口导航服务；

3) 智能大屏：展厅/政务大厅/文旅等

• 可视化展示：数字人与客户互动，以数字人的对话技术及感知技术提升展厅的科技感；

• 信息讲解：由数字人进行信息播报及内容讲解；

• 智能交互：用户和数字人进行交互，提升用户体验；

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应用场景

咨讯早报

银行 保险 传媒 市场营销 文旅 政务 教育 家居 交通出行

理财介绍

信用卡开卡

信审面签

服务导航

理财引导

视频客服

服务一体机

培训课件

信保面签

视频回访

代理人助手

代理人培训

视频制作

手语新闻

虚拟演播厅

一体机大屏

新闻问答

手语直播

产品导购

企业直播

文化短视频

展厅讲解

会议主持

问询指引

导游助手

警务大屏

服务引导

一网通办

问询指引

政务助手

校警大屏

课件生产

AI助教

电视助手

冰箱助手

家庭管家

车载助手

接待一体机

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应用效果演示

产品介绍 展厅讲解 科普宣贯

自助业务办理 客服咨询 营销宣传

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平台工具介绍

为客户提供数字人播报，对话等功能在线创作管

理与维护的服务。平台融入了元宇宙思想，客户

通过与后台数字人交互对话的方式可直达的管理

操作。

该平台可帮助客户快速便捷的打造具差异化的数

字人应用产品实现数字人内容生产。

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平台工具架构

资源层 计算资源 存储资源 GPU资源 网络资源

引擎层

平台层

服务层

应用层

语音引擎

语音识别

声纹识别

方言识别

语音合成

数字人控制台

对话引擎

多轮对话

深度问答

知识库

意图理解

视觉引擎

人脸识别

动作识别

图像识别

活体检测

渲染引擎

唇形推理

离/在线渲染

音画合成

动作生成

渲染引擎 推荐引擎

知识抽取引擎

NLP引擎

规则引擎

其他

播报内容创作 交互任务配置

对话控制台

内容编辑 内容生成

内容审核 内容输出

资源调度管理

话题管理 任务编排

动作配置 人设配置

任务部署管理

数字人角色库

数字人素材库

数字人动作库

数字人模板库

数据统计

权限管理

容灾机制

告警日志

流程设计

数据处理

模型训练

模型管理

场景管理

问答库管理

图谱库管理

词典管理

Android SDK IOS SDK WEB SDK H5 SDK API ......

数字人员工 虚拟客服 虚拟讲解员 虚拟主播 虚拟助手 ......

定

制

服

务

交

付

服

务

运

营

服

务

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核心技术

语音技术

ASR

TTS

方言识别

声纹识别

视觉技术 自然语言处理

人像识别

动作识别

环境识别

表情识别

意图分类

命名实体识别

NLU/NLG

情绪分析

知识图谱技术

知识建模

知识抽取

知识融合

知识更新

人物建模

场景建模

人像生成

骨骼绑定

文本/语音驱动

真人驱动

表情/唇型推理

动作生成

对话技术

深度问答

多轮对话

闲聊

知识库

情绪感知

异常行为

用户状态

环境状态

感知技术

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优势体现

数字人接近真人的表现力

1、采用深度学习算法驱动唇部动作、面部表情 、姿势动作，

使形象真实自然生动；

2、以丰富的知识库以及自然语言处理技术为基础，使交互更

加流畅；

3、利用意图理解等算法模块 ，精准理解用户意思，感知用户

的情绪表达；

4、采用视觉算法，感知用户环境，与用户进行动作交互；

高兴 愤怒

悲伤 惊讶

数字人拥有超细微的面部表情，超强的情绪表现力有个

性、有情感、更真实生动。

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优势体现

全栈技术能力

掌握全场景（交互型和播报型）和全技术（仿真、3D）数字人，能升级客户对于数字人类型的任何需求。

交付能力

具备提供全套数字人应用能力，实现包括数字人外在形象、智慧大脑等，可快速响应及构建了一套完整的交付流程，在交付过程中严格按照

流程执行交付。

定制能力

-支持定制语音合成，声音拟人程度高 ；

-支持定制任务形象，包括2D和3D，拟人度高 ；

-支持多终端、多渠道、多种分辨率适配。

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落地案例-企业播报员“新形象”

主要痛点：

• 企业播报员工作繁琐且专业，人力成本投入大；

• 该岗位流失率高且培训时间长，置换成本也相对较高；

解决方案：

• 根据企业形象定制符合企业文化的数字人，提供会议专题播

报及讲解工作；

应用价值：

• 数字人可替代繁琐重复的工作，不存在人员流失和置换成本

等问题，减少企业重复劳动力投入，提升服务质量；

• 数字人可根据企业形象进行个性化定制，助力企业品牌化建

设；

软通动力发布会播报员

根据企业形象定制数字人，即符合企业文化气质，还能替代真人讲解，

并基于丰富的企业知识库体系，为客户进行企业介绍、发展历程等、

专题会议讲解。

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落地案例-课外老师“新体验

主要痛点：

• 讲解工作需要老师的专业性要求高，知识储备充足，能准确问答

学生问题；

解决方案：

• 数字人承担专业知识讲解工作，也可以对各种问题，给出快速准

确的解答；

应用价值：

• 专业化讲解；

• 服务效率提升，助力课堂智慧化转型；

某教育公司课外老师

• 某教育公司进行课堂智慧化转型，推出AI数字人“丫丫老师”，

为来自全国各地的小朋友提供课外知识讲解。

• 在形象设计上，“丫丫老师”达到了超写实级别精度；在讲解专

业性上，“丫丫老师”基于知识库体系进行自我学习，不仅可以

讲解课程，还能回答课程内相关问题。

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应用案例——政务服务【新窗口】

主要痛点：

• 线下窗口服务存在必要性；

• 服务“无人化”，成本降低需求；

• 网点“智能化”，效率提升需求，比如一机多用，流程简便；

• 在网点“无人化、智能化”趋势下，保证服务的专业性和温度。

解决方案：

• 利用数字人作为政府窗口服务工作人员，回答民众咨询信息，指导客户办

理业务，保持有温度服务。

应用价值：

• 作为线下服务“新窗口”的形式，提升服务效率、质量和服务标准。

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应用案例——金融类APP【新入口】

主要痛点：

• 金融APP咨询业务量大，自助式操作复杂，客户体验差

• 远程服务缺乏人情温度；

• 理财营销受限，定制化、转化率程度低。

解决方案：

• 利用数字人作为APP中的线上助手，回答在线咨询信息，指导客户办理业

务，保持有温度服务。

应用价值：

• 通过对话交互快速服务定位，提供一站式在线服务，降低金融服务的门槛

。

• 数字人形象提升银行与客户的连接和情感温度。

• 自主学习提高面向长尾客户需求的精准化服务水平，降低在线服务趋势下

人力资源不足问题。

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应用案例——文旅展馆【新体验】

主要痛点：

• 讲解工作专业性要求高， 还要承担迎宾问询等各项服务；

• 文博文旅智能化需求。

解决方案：

• AI数字人承担讲解工作，集成专业的讲解知识，可以对各种问题 ，给

与快速准确的解答，并提供迎宾接待、服务问询等工作。

应用价值：

• 专业化讲解 ；

• 服务效率提升，助力文博智慧化转型。

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应用案例——智慧车舱【新助手】

主要痛点：

• 传统车机大屏，功能单一，交互方式机械 ；

• 传统车技大屏没有兼顾副驾及后排对车机互动性娱乐性的需求 。

解决方案：

• 车主可定制个性化的数字人形象，作为人机交互的主要媒介， 在

保证安全的情况下，实现与车主、乘客互动交互，提供更好的陪伴

体验。

应用价值：

• 为车主定制专属车舱智能助手，既给车主带来更具个性化、人格

化的行车体验，也满足了车主和乘客的陪伴需求。

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AIC简介

软通动力人工智能研究与创新中心(简称AIC)，主要从事AI技术与算法研究，工具开发及应用工程落地等。

以虚拟对话机器人、深度问答、知识图谱为三大基础研究方向，将AI能力与业务场景深度融合，为企业赋能，满足智能化升级的需求。

AIC已在NLP、深度问答、智能对话、智能推理、深度学习、知识图谱自动构建、大数据管理等获得20多项人工智能技术的专利和软件著作权。

经过多年的积累，AIC有丰富的AI应用经验，将持续构建人工智能新生态， 为软通动力以及软通客户实现降本提效，改善用户体验，驱动创新

和增长，联系方式：tqwangd@isoftstone.com。

技术与算法研究 应用与产业化开发 专利与知识产权 丰富的AI应用经验

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软通动力信息技术(集团)股份有限公司

www.isoftstone.com