P18丨舵稳当奋楫，风劲好扬帆

P22丨新定位、新使命、新任务

运营保障新趋势

特别栏目

P41丨七月的成长之旅

一、提升认知、转变意识、变革创新

2023年年度会议中董事长提出“降本提效、

有效增长、提升能力”的工作主题，给大家指出了

全年工作重点，尤其对有效增长做了诠释及路径阐

述。要实现有效增长，对各个组织的能力要求重新

赋予了新定位、新要求、新任务。

10月18日，国务院新闻办公室举行新闻发布

会，前三季度中国GDP同比增长5.2%，前三季度

我国居民人均服务性消费支出同比增长14.2%，从

前三季度数据运行情况来看，国内经济复苏消费增

长就会带来货物流通需求增加。从增量竞争时代到

存量竞争时代，我们面对的也是一个存量市场，从

线下专业市场，到线上各大平台，再到生产制造企

业，都在使出浑身解数抢夺份额，势必带来内卷竞

争局面，物流行业也不例外，从专线提服务做直

客，到菜鸟和TC通过平台优势绑定营销，再到生产

企业面临降本需求都在重新选择性价比更匹配的物

流供应商，这些因素都在加剧物流行业竞争。

面临外部环境的变化，客户需求变化，华南又

是物流竞争最激烈的区域，我们应该如何应对？要

做什么才能赢得竞争？做好哪些才能实现有效增

长？以下是个人几点建议供团队思考。

总裁在年度会议中明确指出百腾的“变”与

“不变”，所有组织必须从保障型组织向经营型组

织转变。先从思想认知改变，再到实施策略改变，

过去我们的增长都是来自产品驱动、运营驱动带来

的增长，也是公司战略高度聚焦所带来的惯性增

长，这是一个舒适区。未来通过开店、开线、开分

司就能带来增长的途径不会轻易再有了，市场上的

同行都在抢，我们不武装不改变，还是坐等客户

来，客户凭什么会把业务给我们？外部都在变，你

不变化市场凭什么会选择我们？客户都要求降本，

企业都在提效，我们不把成本做到极致，我们怎么

会赢得议价权？

二、打造组织竞争力，提升团队综合能力

市场竞争就是人才竞争，也是组织与组织的竞

争。

合格的组织是保证战略目标达成的前提，也是

企业赢得市场的基石，没有强有力的组织是不能保

障决策及战略执行落地的。

目前华南大区销售、运营、客服“铁三角”职

能组织刚成型，还是个雏鹰，任一组织的缺弱均会

影响目标达成，影响运作品质导致客户流失。因

此，大区的销售队伍要像总部大销一样专业，大区

客服要像总部的客服一样卓越，大区总的大脑要向

总部的管理对齐，一线作战单元的营业部组织能力

更是影响着接派、质量、效率、回款、创收等关键

指标。对于一线承接能力也是个新考验，只要是一

线同客户接触，同同行竞争的组织能力提升就是华

南的第一关键任务，一线揽收强，战斗力就强；大

区销售组织强，兑现增长能力就强。

三、打磨产品，提升产品核心竞争力

“产品是武器，是占领市场的枪和炮”。董事长这

句话深深烙在我脑海里，选择对的行业，筛选对的客

户，应用有效的攻关策略，给予一线好的“武器”是成

交的关键。当一线伙伴历经无数次的拜访，制定修改方

案以及和客户沟通报价后，却没有带来新客，我就会回

想起这句话，假如产品同“市场达”产品一样，客户主

动找到百腾，而且粘性极强，我们打单是不是很容易？

如有多款这样的产品，我们的增长会不会更快些，而且

这种增长是可持续的。又如“电商入仓”产品，如各关

键指标（入仓质量、入仓及时率、异常响应、客户满意

度、成本等指标）做到100%，质量遥遥领先对手，客

户电商入仓是不是选择百腾的概率大点。再如仓储产

品，通过系统定制、个性化承接、一键代管等优势，客

户会多个选择我们的理由。多款产品质量做的好，总有

一款产品能满足客户，一群客户使用都能口口相传，对

品牌影响力提升也是巨大的，产品做的好，我们的市占

率一定可以实现遥遥领先。

四、承接项目，提升大区项目保障能力

百腾物流立志于做科技产品物流领导品牌，基于各

行业客户需求不同，保障措施必然会从标准化向极度个

性化转变。尤其在商显、医疗、电子产品等行业，客户

发运流向发生变化，从而需要服务质量更严苛的运输要

求，不仅在承接保障上做提升，还要据客户更个性化的

需求做资源整合，比如码货限重、无损二次包装、指定

运输、异型货物、整车外发、一日多次出货、同城限时

等个性化需求都需要华南各大区就地承接。也就是说，

华南大区的项目承接保障能力迫在眉睫，要裂变出多个

类似总部项目客服部的承接组织，这是华南大区实现经

营转型的必备条件。

五、降本提效，提升成本竞争力

在存量市场及消费降级的趋势下，降本是客户选择

供应商的诉求之一，没有不关注价格的客户，在质量和

使用体验同等的情况下，价格就是客户的优选之一，没

有成本优势，失去议价权最终都会被客户抛弃，各环节

节约下来每一分钱，提升的每一点效率最终都会形成成

本竞争优势，降本提效是2023年的工作主题，也会是一

直持续的工作主题。

六、提升学习能力，鼓励团队创新

客户的需求被满足的同时，也是创造出来的。一招

先吃遍天，在市场竞争中能获得短暂的市场份额，要增

长就要持续创新，创新的来源途径无疑是组织的学习能

力。如华南短驳成本，自有车成本无法下降，能不能通

过提升使用效率，车辆下放到营业部，争取一些同城的

业务？能不能通过带车按趟结算，多余的时间可以承接

其他业务？如客户合作份额受限，同行是怎么做的，营

业部能不能就近整合资源实现“一件代发”？如揽收模

式受限，以车代库或流动站点是否可以全网推广适用？

到实际场景中，类似现象还有很多，只需大家多问几个

为什么，多找客户了解清楚需求，我相信思维决定行

为，只要学习，团队中更多大创新小创新会不断踊跃，

更多潜在的客户需求才会被发掘。

降本提效、有效增长、提升能力，这几个主题不仅

仅停留在2023年，这只是华南承接新定位、新使命、新

任务的开始，只有做到组织强、产品好、保障顺、成本

优、有创新这几大竞争力合为一个整体，华南组织能力

才能提升一个台阶，华南才能实现公司给予的新定位、

新使命、新任务的殷切希望。

全体华南伙伴们，凝心聚力迎挑战、奋楫扬帆启征

程，你们都准备好了吗？

0.0%

0.0%

4、第三季质量排名

华南营业部小组第1名 分公司小组第1名

小 组 营 业 部 得 分 分 公 司 得 分

B 组

C 组

A 组

小 组

B 组

C 组

A 组

乌鲁木齐分公司

海口分公司

武汉分公司

118.7

118.6

119.1

109.3

光华营业部

桑达营业部

西田营业部

117.7

113.1

围绕公司年度主题：有效增长，华南经营管理部2023年第三季度（9月）“卓越五个奖项中，荣获各奖项部门如下；恭喜所有获奖部门荣获表彰，在此希望各营业部

越片区奖”、“卓越营业部”、“卓越标杆店”、“新增能手奖”、“深挖能手奖”

部再创辉煌，百尺竿头、更进一步。

新增能手奖

（松岗中学营业部、石排营业部、龙城营业部）

百腾物流业的信息技术（IT）正不断地推动着这

个行业的巨大变革。从实时追踪到智能供应链管理，

信息技术已经成为提高效率、降低成本并提供更好客

户体验的关键因素。本新刊将强调信息技术对物流业

的积极影响，以及它如何助力这个行业不断进步。

百腾物流积累了大量的运输和供应链数据。我们

利用先进的大数据分析工具来分析这些数据，以更好

地了解客户需求、货物流向以及提高运输效率。这有

助于他们预测需求、优化路线和提高货物追踪的精

度。

2.区块链技术

区块链技术在供应链管理中具有巨大潜力。百腾

物流正在探索如何利用区块链来提高货物追踪的透明

性和安全性。这将有助于减少货物遗失和欺诈，并提

高整个供应链的可信度。

连接全球供应链：物流数字化转型的首要目标之

一是连接全球供应链，使其更加协同和可视化。通过

云计算、物联网和区块链技术，各环节的参与者可以

实时共享信息，从而提高了供应链的透明度和协同

性。

3.物流数字化转型

随着数字技术的不断进步，百腾物流行业正经历

着全面的数字化转型。这一趋势对于物流公司和客户

来说都具有巨大的潜力，可以带来更高的效率、可持

续性和客户满意度。

1.大数据分析

数据分析和预测: 大数据分析是百腾物流未来数字

化的核心。我们将通过收集和分析大量数据，公司可以

更好地了解客户需求、货物流向和提高运输效率，使得

公司能够更好地预测需求、优化路线和提前发现潜在问

题，这将是我司未来发展规划的方向。

百腾物流推出了用户友好的移动应用程序，使客

户能够随时随地跟踪其货物、下订单和管理供应链。这

种数字渠道的使用提高了客户体验，提供了更多的自助

服务选项。

百腾物流利用物联网技术来实时跟踪货物的位置

和状态。客户可以通过在线平台随时追踪他们的货物，

提高了货物的安全性和透明度。

百腾物流通过电子支付和结算方式简化了交易流

程，提高了效率，减少了纸质文件的使用。

5.供应链可视化

9.网络安全

借助先进的信息技术，百腾物流实现了供应链可

视化，帮助客户更好地了解他们的货物流向和库存情

况。这有助于提前预警潜在问题，如瓶颈或库存不足。

6.实时跟踪

自动化和机器人技术：百腾物流目前正在探索采

用自动化技术，如自动驾驶卡车、无人机和智能机器

人，以提高效率和减少人为错误。这些技术在仓储、拣

选、包装和分拣等任务中发挥关键作用。

这些信息技术举措使百腾物流能够提供更智能、

高效和可靠的物流解决方案，为客户创造了更多价值。

4.客户端应用程序

8.数字化文件管理

7.电子支付和结算

采用电子文档和文件管理系统，百腾物流降低了

文件丢失的风险，提高了文件的可访问性。

百腾物流重视网络安全，采取一系列措施来保护

客户数据和供应链信息，以防范潜在的网络攻击和数据

泄露风险。

数字化升级

用户体验赋能

12 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 信息速递

2.京东：京东是中国最大的在线零售商之一，采用自动化仓储和智能物流系统，包括机器人和人工智能技术进行

订单处理和包裹分拣。这种数字化转型使得京东能够高效处理大量订单，提高交付速度，增强客户体验。

3.顺丰速运：顺丰速运是中国一家知名的快递物流公司，通过引入智能物流系统实现全程可视化、实时监控的管

在当今数字化时代，用户体验不仅仅是企业成功的关键因素，更是数字化转型的核心目标。为了实现这一目

标，我们需要深入理解用户体验的深层次机制。其中，丹尼尔·卡曼提出的“峰终定律”概念为我们提供了深刻的洞

见。

在供应链服务的全景链路上，保持优

质的用户体验不仅可以减少客户流失，还

能够提高客户的满意度和忠诚度。维护一位老客户的成本相比开发一位新客户的成本要低的多，因此，通过持续提供

良好的用户体验，企业可以建立稳固的客户关系，获得口碑传播和长期收益，为数字化转型的成功奠定坚实基础。

将用户体验置于数字化转型战略的核心位置，能够增强企业与用户之间的纽带。通过不断赋能用户体验，企业

能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得长期竞争优势和可持续发展。

在仓储物流行业，有一些成功的数字化转型案例：

1.亚马逊：亚马逊引入了先进的自动化机器人系统，提高了仓库内物品的处理速度。他们还利用大数据分析预测

需求，优化了库存管理和提高了物流配送效率，提升了客户满意度。

用户体验旅程不仅仅是关于单一瞬间

的体验，而是一条连续的曲线，代表着用

户在使用产品或服务的整个过程中的情感

变化。

关键时刻在用户体验中起着重要作

用，特别是体验的顶峰和结束。这些时刻

对用户的整体印象产生深远影响。在产品

和服务设计中，我们可以针对这些关键时

刻进行精心打磨，以确保用户始终保持积

极的情感体验。通过持续优化用户体验，

企业可以不断提高客户忠诚度，增加用户

满意度，从而推动业务的数字化转型。

文 石彭豪 信息技术部

官方网站：http://www.beteng.com 全国热线：400-9989-256 13

在数字化转型的道路上，百腾物流所采取的措施

不仅仅是满足了当代用户对高效、便捷、可信赖物流服

务的需求，更是为用户提供了一种全新的体验方式。这

种以用户为中心的数字化转型不仅仅带来了企业的发

展，更是为用户赋能，提升了用户获取服务的便利性和

满意度。

在数字化转型的浪潮中，用户体验的改善不仅仅

是企业成功的关键，更是赋能企业持续发展的引擎。正

如上文所提到的，通过深入理解用户体验的本质，特别

是关注体验的顶峰和结束时刻，企业可以在竞争激烈的

市场中脱颖而出。

而“百腾运输客户系统”则在客户下单体验方面

进行了全新优化：无需扫码的快速寄送件、可视化的运

输地图、全程时效查询、一键批量下单和个性化面单打

印等功能，使得客户在使用服务时更为便捷，提高了客

户对物流服务的满意度。

4.UPS：美国联合包裹服务（UPS）采用物联网

技术，在包裹和运输车辆上安装传感器，实时监测货物

的位置和状态。这种实时数据有助于提高包裹交付准确

性，降低货损率，并增强客户满意度。

“百腾玄武+”小程序的仓储管理体验优化，从单

据进展看板化、单据和货品查询自主化、库区实景实时

化，到仓储分析可视化，为用户提供了全方位、实时的

仓储信息，确保了物流信息的可追溯性和透明度。这不

仅提升了客户对仓库操作的信心，还优化了用户的体

验，使得用户能够更好地了解货物处理的情况，提前预

知物流状态，从而提高了满意度和信任度。

通过持续改善用户体验，百腾物流不仅在市场竞

争中脱颖而出，还在用户心中建立了强大的品牌形象，

为企业的可持续发展奠定了坚实基础。这种以用户为本

的发展理念，将在数字化时代持续引领企业走向成功的

道路。

理模式。他们的数字化转型包括智能分拣、无人机配送

和大数据分析等技术，提升了服务质量和效率。

在仓储物流行业，一系列引人瞩目的数字化转型

案例展示了行业的发展方向。百腾物流充分认识到用户

体验的关键作用，于2023年推出了“百腾玄武+”小程

序和“百腾运输客户系统”，通过优化仓储管理和客户

下单流程，为用户提供了更便捷、高效的服务。

专题策划

专题策划

16 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 三、卓越团队，要有强大的战斗力

二、卓越团队，一定要有健全的组织，并且能发挥

公司组织的力量

1、整合资源，发挥公司组织的力量，共同服务客

户。例如，我们对重点客户的保障通过启动会、质量保

障会、建立专项保障群等方式，拉通了前端操作、转运

保障、终端派送全链条的服务。客服组织输出操作标

准，做全流程的监控和推动落地。出现任何问题，第一

时间分析原因，各岗位群策群力出解决方案，充分发挥

了全国一盘棋的优势。

2、分工明确，所有星级客户绑定到个人。所有三

星级及以上客户分配了专职客服，让星级客户享受到专

人服务带来的良好体验：响应及时、处理专业，有问题

和需求快速沟通和解决。

3、发挥榜样的力量。榜样是看得见的力量，通过

复制榜样的工作清单、专业技能，让榜样充分发挥好传

帮带的作用，提升整个团队的能力。莞惠客服主管胡妹

和广州客服主管罗美萍就是团队中的好榜样，良好的专

业技能、服务态度和抗压能力，就是团队的精神支柱。

在我看来，卓越团队这个称号已不仅仅是技能娴

熟、吃苦耐劳的诠释，它还包含着一种锐意改革、大胆

创新的志气，更需要具备3个核心：有共同的目标、有健

全的组织、有强大的战斗力。

我们客服团队的目标就是服务卓越，用我们的专业

知识、专业服务让客户满意。2023年大区客服部迎来了

前所未有的挑战，随着五个项目组的成立，客服美女们

充分发挥各自优势，顺利承接了项目组的客户。

一、团队成员有共同的目标，没有攻不下的战壕

2023年开启了新的篇章，在竞争激烈的社会大环境

下，在传统与创新碰撞的今日，“优秀”一词已逐渐被

“卓越”替代。

什么是优秀团队？我想：优秀团队就是一个能解决

问题、创造价值，彼此信任、相互协作，有目标、有激

情、有活力并且富于创新的团队。也许每个人的理解不

同，但其实都离不开一个词“发展”，如果要在“发

展”前加上一个形容词，“可持续”再适合不过了。

随着公司的不断发展，

我们也在不断提高团队的业

务 水 平 和 专 业 技 能 ， 有 了

2 0 2 3年 的 实 战 经 验 ， 相 信

2024年我们东莞大区客服团

队一定能承接更多的客户，

服务水平更上一层楼。

2、标准化是基础，个性化是优势。“签收单个性

化”、“极致时效个性化”、“极致货物包装要求个性

化”，只有从标准化保障升级到极致个性化保障，才能

进一步满足客户的需求。客服专业技能和操作单位的服

务水平必须同步提升，我们会持续更新重点客户SOP操

作标准，对内定期组织所有操作环节培训，异常案例通

报；对外定期拜访客户，输出月质量报告，与客户一起

复盘质量结果，不断挖掘客户需求，解决客户痛点。

1、首先要有追求卓越的意志。最强的团队不一定

是由最强的个人组成，但一定是由一群不断努力提升自

我的人组成的。我们的起点可能不是大牛专家，但是一

路走来，我们越走越强。我们不断梳理工作清单、梳理

专职客服所需具备的各项能力、盘点各自待提升的项

目、制定相应的培训计划......每个人都需要千锤百炼，

精益求精。专职客服杨小燕、谢志娴、陈秋燕在2023年

中进步最大，目前能承接项目客户和重点客户，多次收

到客户的表扬信，这也是对她们最大的鼓励和认可。

团队卓越、服务卓越、信心卓越

文 袁佩 东莞大区

官方网站：http://www.beteng.com 全国热线：400-9989-256 17

在任何一个企业要么赚钱要么赚能力，分组的目的

是提升业绩，提升业绩的前提是提升各成员的能力，好

的业绩才能带来好的收入。曾经有个领导说过这样的

话：从百腾出去的员工就算去摆个地摊做生意都会比其

他同行的生意好，因为你懂得关注客户，敢于沟通，善

于发现客户问题，知道关注同行！

二、模式变革-预期

2023年公司年度主题“降本提效、有效增长、提升

能力”。前两个小主题简单的字面意思可以理解为降低

成本、增加效益，业绩有质量的做增长。而针对第三个

小主题“提升能力”来说，我个人理解是公司对我们员

工的重视与关注，古语有云：有人就有发展。大家都知

道华南大区绝大部分的中高层管理者都是来自于营业

部，从最开始的营业员做起，一步步晋升向上发展。公

司有专门的晋升通道：员工→潜力员工→储备主管班→

储备经理班→常青班......由此可见公司对人才发展及能

力提升的关注与重视。

1、园区、对手、客户信息和动态实时清晰；

2、小组销售额目标明确；

市场竞争激烈，特别是疫情放开后，市场的疲软和

客户需求的疲弱显而易见，影响整体的经济增长。今年

我们常听到的一个词就是“内卷”，我们客户所处在的

行业，倒逼他们做出相应的改变和优化，这也导致我们

客户对产品和服务需求也随着竞争环境的变化而变化。

值得思考的是：我们是否能够通过客户的变化关注到客

户的需求？是否能够为了匹配客户的需求而做出相应的

调整？显然我们对客户的关注度还是有待提升的。

1、明确小组作战半径，客户到人，了解市场动态，

实现精耕细作；

3、客户意识和客户经营能力提升。

个人理解以上是公司对于营业部成员分组后想要得

到的结果，相对应的这也是我们个人能力提升的一种体

现。学如逆水行舟，不进则退。只有不断地学习和充实

自我才能不断地进步，如果不能做到不断进步，就会因

为别人的进步或者自己知识技能的退化而退步。

2、确定创收源，园区到人，对手到人，掌握市场园

区/对手和客户信息，为解决站点发展提供有效信息和数

据支撑；

以上现状映照着我对于现阶段营业部模式变革--推

行“分组”的个人理解，我相信很多营业部的同事对于

分组这件事情是持有不理解或者是抗拒的态度的，潜意

识觉得这是公司在给我们增加不必要的工作量。其实早

在2019年营业部就已推行过小组模式，区域、客户到

人，包括小组长、组员的岗位职责都有做过相对应的明

确，我相信在那期间有做得较好的营业部。今年8月针对

A级站点重新对营业部成员分小组，打造标杆、样板。

一、模式变革-目的

3、精耕细作，减小站点和作战单元负荷，减少站点

负责人与组长的时间和精力，将有效精力聚焦。

“能力提升”带来“有效增长”

文 贺雪豪 深圳东部大区

专题策划

18 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 舵稳当奋楫，风劲好扬帆

目前公司电商产品已经成为市场达后又一极致产品，

我们完全可以自信的与市场上任何一家竞争对手掰手腕。

在此优势下，各业务单位更应该长风破浪、扬帆起航，让

我们一起为公司有效增长助力，做出更大的贡献！

第三，运营保障是关键。拿我们合作的大客户举例，

客户导入后，区域客服立马针对此客户出货特性梳理了操

作SOP，并带上操作人员与工厂物流人员一起做确认，

赢得客户的初步认可；电商客服团队，针对客户交付过程

存在的问题，按月上门与客户运营人员做质量汇报；运营

团队针对工厂操作情况，安排驻厂人员，对装车货物二次

加固，提前检查；转运同事也成立了专项小组监装货物；

分公司团队更是重点保障入仓效率。正是各单位的一系列

运营保障才使得目前客户入仓及时率稳定在98%以上，破

损率已下降到万分之二，高峰出货量突破百万。

2023年注定是

不平凡的一年，疫

情放开后，各行业

迅速恢复活力，都

迎来了“策马扬鞭

奋蹄疾，乘势而上

正当时”的干劲，

我 们 公 司 也 不 例

外。年初，公司制定了2023年度工作主题，其中“有效

增长”提到了三点：1、聚焦行业带来的增长 2、极致产

品带来的增长 3、打造区域优势带来的增长。公司领导为

各业务单位的增长方向已经掌好舵。

首先，信息收集、信息互动是基础。回顾2023年导

入的电商客户，信息大都是来自于平时各种渠道的收集与

累积。其中最大客户的成交，更是源于分公司一条不经意

间的互动信息，正是这条信息的提供，前端才有机会快速

找到对接人。因此，前端业务人员平时更要重视信息的收

集，例如电商网站、客户朋友圈、现有客户资源链接，都

是信息收集的方法之一；分公司市场主管、电商仓同事在

现场更要及时将信息做好收集、整理并反馈到公司，形成

电商信息资源池。只有源源不断的信息资源，才能为电商

产品增长带来持续动力。

今年已过去多半，回顾在“有效增长”主题过程中，

区域在极致产品落地上取得了一点成绩，2023年电商产

品可预见收入同比增长90%以上，通过电商产品带动了区

域业绩的快速提升。下面，我对有效增长&电商增长做个

人分享：

其次，攻关拜访要坚持。前端业务单位得到电商信息

后，应该及时上门核实并做攻关动作，遇到问题及时与领

导互通。大部分的客户都是经历多次上门拜访，通过我们

合作案例的呈现，电商三大优势的讲解，争取试发机会，

才会逐步增量和稳定合作。

不难发现，公司电商产品在2023年迎来高速增长。

正是因为在公司年初制定的正确战略下，将电商产品强化

为公司第二把尖刀产品，不断强化电商组织建设，不断提

升电商团队的专业客服能力，电商客户的导入才能做到发

后无忧。

文 王长川 东莞大区

官方网站：http://www.beteng.com 全国热线：400-9989-256 19

其次，我们将加强与当地合作伙伴的合作。公明营

业部拥有众多优质的合作伙伴，他们在当地市场有着丰

富的经验和资源，通过与他们的紧密合作，我们能够更

快地进入市场，更有效地服务于客户。同时，我们还将

加强内部团队的培训和建设，一个专业、高效的团队是

实现有效增长的关键。我们将根据华南地区市场的特

点，对销售和服务团队进行针对性的培训，提升他们的

专业能力和服务水平；我们还将通过定期的业务培训、

团队建设活动等方式，增强团队的凝聚力和战斗力，确

保团队能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

其次是公明营业部的新使命。我们的使命是“通过

不断创新和优化，提供优质的产品和服务，满足公明营

业部客户的多元化需求，推动公明营业部在石岩片区的

稳步增长。”为了实现这一使命，我们将坚持客户为中

心，持续改进我们的产品和服务，不断提高客户满意

度。同时，我们还将加强与当地合作伙伴的合作，共同

探索市场增长的新机会。

我们相信，通过对公明营业部新定位、新使命和新

任务的清晰界定和积极执行，我们一定能够在这片充满

潜力的土地上实现有效增长，为深圳西部大区的整体发

展作出更大的贡献。在这个过程中，我们将进一步充分

发挥团队的创新精神和执行力，确保每一项任务都能够

高效、优质地完成。

首先，我们将对市场进行细致的分析和划分，找出

我们产品和服务的目标客户群体。通过对市场的深入了

解，我们能够更精准地进行市场定位，制定出更符合当

地市场特点的销售策略。我们将充分利用公司提供的市

场数据和销售管理工具，对客户进行细分，找出最有潜

力的客户群体，并制定针对性的营销策略。

在明确了公明营业部的新定位、新使命和新任务之

后，我们还需要将这些宏观的指导思想转化为具体的策

略和行动计划，确保在这片充满潜力的土地上实现有效

增长。

最后是公明营业部的新任务。这些任务包括但不限

于：增强品牌在当地的知名度和美誉度，提升产品在当

地市场的竞争力；扩大市场份额，特别是在我们的主打

产品和服务领域；提升销售和服务团队的专业能力，确

保他们能够更好地服务于当地客户；建立更加紧密的客

户关系，了解并满足他们的个性化需求。

最后，我们将加强对市场动态和竞争对手的监控。

市场是时刻在变化的，只有时刻关注着市场动态，才能

够及时调整策略，保持竞争优势。

在执行这些任务的过程中，我们将充分利用公司提

供的资源和平台，包括先进的销售管理工具和丰富的市

场数据。同时，我们也将密切关注市场动态和竞争对手

的动向，确保我们的策略和行动始终处于领先地位。

我相信，公明营业部将成为石岩片区业务增长的重

要一部分，为深圳西部大区的整体发展作出重要贡献。

在这个过程中，我们将始终坚持创新和优化，不断提升

我们的产品和服务水平，确保能够满足客户的多元化需

求，实现与客户的共赢发展。

首先是公明营业部的新定位。深圳经济发达，市场

活跃，消费能力强，为我们的产品和服务提供了广阔的

空间。通过深入市场，提升品牌影响力和市场占有率。

在这个过程中，我们将更加注重与当地企业和消费者的

互动，了解他们的需求和期望，以便更好地满足他们，

实现双赢。

随着2023年公司年度主题“降本提效，有效增长，

提升能力”的深入贯彻，我来到了公明营业部这片充满

活力和机遇的土地。在这里，我们不仅看到了市场的巨

大潜力，也意识到了实现有效增长的紧迫性和重要性。

因此，我们为公明营业部制定了全新的定位、使命和任

务，旨在通过创新和优化，推动公明营业部在石岩片区

的业务发展，从而实现质的飞跃。

文 古裕平 深圳西部大区

20 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 文 李欣 深圳西部大区

根据市场变化

做有效增长

专题策划

在竞争如此激烈的市场环境下，百腾物流福田片区

驻扎在华强北的四个站点，为了更好地经营发展，在响

应公司主题的同时，也做出一系列降本提效的方案。

门店租金上：桑达营业部原地址楼栋升级改造退租

后，新租赁营业部门店虽然面积少了一半，但改用以车

位代库的模式，出港及时回库，进港及时派送，在目前

不影响运营操作的情形下，租金每月减少一万以上。

客户说：原以为市场会回暖，是真的没订单啊，不

是不给货你们发啊；

客户说：现在不敢屯货了，订单量减少了，变成小

件，直接发快递了；

客户说：档口租金成本太高，找个小店面就行了，

不下单付款，不进货发货。

随着市场大环境变化，华强北作为科技产品行业的

窗口，也是最先感受到人流量减少、产品滞销、档口倒

闭等一系列问题。随之带来我们物流快递运输行业的货

量减少、业绩低下，各物流快递公司手段频出只为了争

抢这块已经缩小的蛋糕，而没有竞争优势的公司只能接

连离场，亦或是几个物流合并为一个代理点。

随着市场环境的变化，产品竞争压力变大，很多企

业只能选择薄利多销。在利润压缩的情况下，客户也会

从各种成本上缩减开支；在市场流量降低的情况下，部

分客户也会从成本考虑上搬迁至外围。那么如何守好我

们的存量客户，拓展新的客户，保持有效增长就需要我

们去好好思考了。

短驳成本上：发挥各营业部之间地域近的优势，加

强拼车，回库基本改用外租车的形式，费用上也从

215元/趟改为15元/方，短驳成本率同比降低了3个点以

上。

客户说：我们的市场档口退了，居家办公，不在市

场了你们能不能上门接货啊？

客户说：我们员工请不起了，你们能不能协助打打

包，分分货啊？

在做好降本提效的同时，也要思考如何实现部门业

绩的有效增长呢？

客户说：我们产品现在利润很低了，运费能不能便

宜点啊？

组织人员上：福田片区内部人员重新梳理，根据区

域合理安排销售以及操作人员，杜绝养闲人，客服人员

也根据实际需要，保留一人，整体人均产量每月增加一

万以上。

要实现有效增长，不是靠运气、不是靠忽悠、不

是靠搞定一次的出货，而是靠持续打造好的口碑、好

的品牌，让更多的客户持续选择我们。既然生长于市

场，就把市场吃透；既然服务于市场，就了解市场的

需求。根据市场环境的变化，找准我们的定位，充分

发挥我们的优势，不断迎接新的挑战，达成我们的任

务目标！

作为市场对接市场的区域，市场达是我们专业市

场的核心优势，价格低、时效快、免费派送、口碑

好，这也导致我们80%的业绩依赖于市场达产品，但

市场在萎缩，不可能再一味依赖市场达。那么如何经

营好极速达，陆运件其他产品呢？其实主要还是看客

户的选择，在目前产品利润降低，客户往往会把运输

成本作为很重要的参考标准。同时，在快递降价的内

卷下，死板的报价模式已失去了竞争力。市场客户的

路线不固定，面对新订单、新路线时，他们会经常性

的询价，然后再跟其他物流快递作对比，最后才做出

选择。而对于我们来说，便很容易形成这样的一个局

面：报价高了，客户流失；报价低了，导致亏损。所

以这就要求我们在客户深挖、询价时，提前了解竞争

对手和我司成本，做出专业的报价。

一、提高服务意识，打造好的口碑

其中优质的服务和实惠的价格是客户很看重的两

个需求。

华强北区域的特殊性，一直以来都是用拖车接

货，只需把客户的货物从市场拉回到营业部就可以

了。但随着市场变化，也有了许多个性化、多样化的

服务需求。是否上门收货，是否定时收货，是否指定

地点提货，是否协助打包、分货、代发等等，响应客

户需求的服务体验，都是客户选择我们的打分项。

二、提升报价能力，灵活多变

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新定位、新使命、新任务

运营保障新趋势

2.车型优化

随着消费者需求多样化和定制化，企业需要做好车

型匹配和优化。对于只需要运输小型件的客户可选用电

动车实现绿色运输，对远距离和大货物运输可优选使用

7.6M或9.6M车型。

近年来，随着互联网、物流技术的飞速发展，越来

越多的企业开始注重车辆调配和运输管理方案的制定，

以提高物流运输效率和降低运营成本。在2023年，随着

人工智能、物联网等技术的不断普及和应用，企业需要

在车辆调配和运输管理方案上加大数字化和信息化建设

力度，不断提高业务效率和管理水平。百腾的车辆如果

要调配，该如何实现高效运输呢？

车辆调配方案

2023年车辆新需求的增加，我司同时增加10F电动

车、18F电动4.2M及9.6M车型，从而满足各个营业部

客户的需求，通过车辆调配方案将更加多样化和个性

化；也可根据市场需求和特点，选择合适的车辆类型以

及数量，提高运输效率和服务质量。通过物流行业协会

了解到的消息，目前人工智能和物联网技术的普及，已

经出现无人驾驶等新技术，以后会为车辆调配带来更多

可能性、创造性。

人工智能和物联网技术的普及，为车辆调配带来了

更多可能性。各个企业可通过对大数据分析和智能算

法，精确预测客户订单和货物量，提前合理分配车辆，

避免车辆浪费和滞留，提高周转率和交付效率。

对于园区的客户，分时分区提货是一个更为合理的

选择。合理安排不同时段，针对高峰期可预约错峰提

货，提早安排线路和货量，保障及时到场；而在低峰期

可减少运输车辆，降低运营成本。

1.智能调配

3.分时分区

车辆安全一直是企业运营中需要重点关注和优化的

环节。对于货车的安全性能和物流安全方面出现问题，

可能会导致后面一系列事项的出现。采用数字化监控体

系，可实时监测车辆运输情况，监控货物被破坏、偷盗

等不安全情况，及时预警和处理，确保货物安全性和投

送效率。

从车辆调配和车辆安全两方面采取的举措来看，其

实际情况更加复杂。随着科技的不断发展，再加上国家

政策以及市场的改变，企业的商业模式和运营方式也会

持续更新和升级。因此，我们应该与时俱进，及时调整

方案，跟上行业时代发展的节拍，从而在竞争中占据更

优势的地位。

4.安全监控体系

22 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 文 刘辉 运营中心

专题策划

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专题策划

24 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 1、重视维护、深挖市场客户：市场达客户为

科苑城的基础，2019-2021年，市场货到付占比

达到64%，份额非常高；市场货意味着基础和根

基，对于市场达客户，要通过专人专车、小组保障

的方式，保障前端的提货与服务，服务好发货厂

家，抵消大部分收货人指定的影响，保证市场客户

份额不流失。比如：*橙，通过多频次提货、灵活

的加人提货方式，以及仓库客情关系维护、及时与

分公司互动的方式，使得份额持续上升，当前份额

占比95%以上。

2015年3月，科苑城营业部成立了，其成立的

初衷是为了辐射塘厦镇南部区域、分担塘厦营业部

的操作压力。至2020年，其营业额在原有的基础

上翻了一番，同年通过站点裂变成立了石鼓营业

部，带走了一部分销售额。成立新站点对公司来说

是一次新的发展机会，同时也是科苑城营业部的一

个大挑战。

2023年，经过2年的努力与发展，科苑城营业

部的月营业额成功突破至百万，成为公司百万站

点，同时我们也实现了4个方面的转型：

1、收入转型：从单一收入，到多元收入——

从以市场达为主，到以电商、陆运件为主；

2、利润转型：从单一利润，到多元利润——

从原来货经转运场发全国，到现在灵活外发、整车

创利及收提派费创利；

3、功能转型：从单一收货单元，到自主创利

单元——外发、配载；

4、客户结构转型：从市场占比大头，到市场

占比减少——增加外围货物。

营业额的突破与转型的成功，离不开公司战略

的正确指引，更离不开每一个客户的支持，通过科

苑城营业部的变化，我们总结出如下经验：

提货灵活（频次多，发货晚，人员调配）、时

效保证（定时定点自发车）、客情维护（走访维

护、解决问题）、分公司收货人维护与攻关及时

（异常及时互动），以上四个优势是百腾独有，自

营的优势对手无法复制，其他市场客户亦然！

2、重视电商入仓业务：2023年最高电商量达

到二十多万，占片区销售额的18%-20%；电商客

户的成果相对较好，一是取决于公司对电商入仓的

重视和投入，二是对新、老客户进行维护和经营，

绝大多数老客户在受竞争对手侵扰的情况下，能够

保证无大的异动。

3、重视开发外围客户：通过专业的运营团队

及客服组织的保驾护航，实现了外围客户的外发与

一票到底的跟单服务。百腾完全具备做好外围客户

的能力和条件，公司在专业市场的绝对优势大大提

升了很多部门负责人对于外围客户的深挖、新增意

识和能力，为此，各营业部负责人需打开思路，树

立信心。

2023年科苑城营业部的外发营业额预计在

80万左右，占比超过8%，比如：文*，作为典型的

外围客户，我们通过一次又一次外围的时效、签单

及品质保证，于2023年成功将其升级为5星客户。

外围客户需要成熟的渠道储备、专业的跟单客服、

终端的各种个性化操作，这些百腾是具备的，当前

关键是从区长到负责人，要敢去谈，敢操作。

4 、重 视 明 星 客 户 的 开 发 与 维 护 ：2 0 2 0 -

2023年，科苑城营业部五星客户增加2家，现付占

比从2020年的36.2%升至53.8%，其中一个主要

原因就是月结大客户的增量，一个大客户可以带来

质的变化，营业利润也会随之提升。

新的使命：立足公司优势产品与线路，同期配

合外发优势渠道，走出去，做外围货，做四星及以

上客户，通过整车、外发、提货费，做降本提效、

创利的工作。

综上所述，保证市场达是基础，但是行情不

同、环境不同，营业部要壮大和成长，必须要有新

的使命和定位:

新的定位：做更有力量、做四星以上客户能力

的真创收型组织；做能保证各类个性化操作的保障

性组织；做能独立、更有市场化能力的组织！

百

万

科

苑

城

︐

开

启

新

征

程

东

莞

大

区

文

陈

勇

变化不单是我们个人的变化，而是要带领团队一起

成长，从而实现整个站点的创收，即为新定位、新使命、

新任务。

今天跟大家简单阐述一下龙华片区内的龙华营业部

关于小组模式的推动。

2023年公司年度主题：降本提效、有效增长、提升

能力。

有效增长，即：

“持续深耕聚焦行业所带来的增长”

“持续打造区域优势所带来的增长”

就如我们现在在推动的小组模式，这对于我们来讲

就是新的模式，是与原来完全不一样的东西，所以在我

们推动的时候就不能沿用原来的标准去评定目标、事、

人、资源、要求。

新，就我理解意味着变化、与众不同。我们得跳出

原先禁锢的思想，改变我们一成不变的操作去响应新的

定位，新的使命，新的任务，最后实现有效的增长。

“持续打造极致产品所带来的增长”

龙华营业部，原编制8人，人均产值10万，资源已经

到瓶颈了，如何再实现突破，这个问题值得深思。

一、既然要改变，首先应该从思维上开始改变

二、紧接着便是相应的资源匹配

三、最后是复盘整体的行动变化

⻋辆 2台4.2+2台小油车

2台4.2+4台小油车

（对比原来增加2台小

油车）

人员 8人 10人（配置双主管）

负责⼈ 2、对员工的要求

不明确

1、无培训

2、针对部分员工跟车现场

带教

3、根据各小组的目标根据

阶段提出明确的要求

4、对于小组长的要求会进

行过程管控

1、组织培训提升员工能力

员工 只负责开车接货

1、组织的培训愿意参加学

习

3、开始做休眠客户的电话

回访，部分存量客户开始

上门复盘

2、开始有抢货意识，在客

户处看见货物能主动询问

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有效增长—小组模式变革

文 詹生勇 深圳东部大区

项目 开始 现在

氛围提升，团队就会形成战斗力（有人在做销售动作就

会影响其他人一起去做）

业绩增长的背后是组织发展(增来自人数，长来自人效)

业绩=人数*人效

增加的人数=增加的业绩/人效

龙华营业部今年最高完成峰值80余万，人均产值已达到10万

（其实在我们复盘的时候就发现，当我们到达峰值的时候包括

经理在内所有的人员已经陷入操作里面去了），所以当我们将

营业部定位为百万站点的时候首先就考虑到加人，阶段性的先增

加2人（2人进来以后能分担现有的操作，解放经理的精力，对增

长点进行刻画，更有利于整个营业部对客户的关注）

项目 开始 现在

刚提出小组变革的

时候觉得这个事情

搞不了

能够主动的围绕目

标去思考达成目标

的路径

理解变革背后的原

因，愿意学习新的

知识，承接小组安

排的任务

抗拒、觉得麻烦

需要做更多的事情

百腾风采

3月4日，深圳的早春，气候适宜郊游。这个周

末，人事行政部和品控中心的伙伴们联谊一起去看

“美人鱼”。我们的目的地是位于大鹏半岛的深圳第

三峰大雁顶，与春天来个约会。我们拥抱了南澳的大

海，与桃花合影，坐了快艇，最终登上了海拔801米

的大雁顶。登山途中美景相伴，伙伴们互相打气、加

油鼓励着彼此，沿途的美景尽收眼底，山顶的视角更

是让我们流连忘返，有种下次继续相约的冲动。

人生就像一场旅行，每一段路都是一种风景、一

种领悟；走走停停是一种闲适，边走边看是一种优

雅；人生路途中一边追求，一边享受，分享乐趣，记

录精彩。2023年还没说顺溜就要2024了，时光稍纵

即逝，回望我的2023年，满眼都是百腾的紫色火焰，

为何做此感想呢？今年参加的几个集体活动，拍合照

的时候百腾紫色工衣形成的一道靓丽风景线，令人赏

心悦目、甚是难忘，借此机会将我的欢乐分享给大

家。

7月17日，文科经理和我带着我们分公司的经理

们以及我们的客服小姐姐们，总共39人出发南澳~大

家一路欢声笑语，记忆之门打开，耳边瞬间响起汪朝

阳经理在大巴上深情演绎的《痴心绝对》，郑燕云小

姐姐的《想见你》……伙伴们可开心了，尤其是极少

见过大海的北方经理们，对大海的期待那是台风都阻

挡不了的。当时的7月深圳刚好来了台风，所以大家

抵达目的地后不能下海踏浪，就在海边吹吹海风，对

着大海说说心里话。对大部分伙伴而言，这是一场线

上网友的线下见面会，尤其是有些分公司经理们时隔

3年之久未回华南总部了，大家平时都是通过电话、

28 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 百腾的

紫色火焰

文 曾学艳 人事行政部

百腾风采

阳光正好，微风不燥，不负美好人生。人生是一场

旅行，重要的不是目的地，而是沿途的风景以及看风景

的心情。在我们的人生中，会遇到很多美丽的景色，也

会有很多让我们难以忘怀的景色，这些都是人生中宝贵

的财富。这一路上看到了什么风景需要自己慢慢体会，

才能够知道自己经历了什么。多年后，夕阳下，坐在街

边的长亭下，对着那群小孩子讲述着这样一段故事：那

是在很久很久以前，有一团火焰，他是紫色的，我深深

爱着这团火焰……

10月28日，人事行政部、项目客服部一群可爱的伙

伴们踏上了前往惠州的旅途，大家对心心念念盼望已久

的轰趴都充满了期待，对拍美美的照片都做足了准备。

启程时，大家伙一起备好烧烤食材、饮品，分工合作，

团结互助。在大巴车上，惬意的欣赏沿途风景，经历了

两个半小时的乘车后，我们抵达目的地：惠州万科双月

湾三期洋房别墅C4-101。小伙伴们选定各自的房间放

好行李，休整完毕后，就自行娱乐活动，有的去海边打

卡冲浪，玩游艇，踏浪踩沙子，有的伙伴去周边网红打

卡地拍照留念，也有的伙伴在别墅区打麻将、K歌，打游

戏机，玩的不亦乐乎。晚上大家庭烧烤，陈美容主厨还

整了好几个下酒的大菜，伙伴们喝得尽兴，畅所欲言，

玩得超级开心。此刻的人事行政部就是一个大家庭，温

馨、温暖、充满爱与欢声笑语。

微信等工具沟通。正好借此机会，晚上大家在海边烧烤

的时候，慢慢喝酒，慢慢分享各部门的趣事，慢慢畅聊

人生。此次的南澳之旅认识了一群可爱的干部，能一个

个叫出每位伙伴的名字，既开心又难忘。下次年会再

见，我们就算是旧友重逢了，同时也期待与大家的再次

相会。

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时值金秋九月，广东的天气却依旧炎热非常，只有

到了晚上才有徐徐微风送来一丝凉意，此时此刻本该是

一天中最悠然惬意的时候，有人在饭桌上推杯换盏，有

人在商场中信步漫游，有人则躺在床上刷剧玩游戏。而

谁又能想到，在这个时候还有人坚守在深夜中正一丝不

苟地完成着自己的工作，他们便是那些奋斗在一线的百

腾员工，一群可爱的物流工作者，用自己深夜的坚守换

取每一件货物都能准时到达客户手中。

“去一线”是百腾历年来的优秀传统，也是公司总

部与营业部之间面对面交流、相互深入了解的良机。是

由所有总部人员分

配到深圳、东莞等

各个营业部及转运

场，亲自体验一线

工作人员的工作模

式，这样不但可以

加深自己在公司具

体业务上的理解，

同时也可以协助一线的小伙伴解决一些综合性的问题，

提供自身岗位相关的指导和建议。

百腾物流，一诺必达。即使天再凉，也无法熄灭百

腾人那颗火热的心；即使夜再深，百腾人也依旧坚守在

自己的岗位上，一丝不苟地完成着自己的工作，用自己

的坚守与努力赢得客户的信任。

在总部工作的我平时与一线部门的交流仅仅局限于

网络和电话上，像这种能够深入一线的机会还是很少

的。在9月21日，由陈美容总监组织开展“高峰期职能

部门一线支持启动会”，在大会上陈美容总监着重介绍

了百腾去一线的文化以及一线支援过程中的一些注意事

项。一切准备完毕，于第二天下午我们便开始奔赴各个

营业部支援，营业部的忙碌一般是从下午三四点钟开始

的，等到时间差不多了，我们便驱车离开营业部前往客

户处接货，由于每个客户的地址不一样、预约时间也不

一样，所以这个时候就需要营业员进行一个合理的路线

规划，既要及时赶到客户处接货，又不能在路上浪费太

多的时间，这一切的安排都需要具备足够的物流经验。

到达客户处后，营业员便开始熟练地打单、贴单、搬

货、装车等，一系列动作都如行云流水般一气呵成，这

便是百腾员工专业性的体现。接下来就是按照既定的路

线，到客户处逐个完成提货，就这样在城市中不断穿梭

着，就如同一条永不停歇的贪吃蛇，“贪婪”地吞噬着

城市中每一颗“食物”。时间一分一秒过去，夜色渐

深，车上的货也越来越多，有时候两家客户预约时间太

紧了，这边刚刚忙完，就得马不停蹄赶往下一家客户处

完成提货，甚至都没有机会停下来

吃一口饭。等到车上的货实在装不

下了，这个时候分散在各地的营业

员便开始朝着一个地方会合一起等

待大车的到来，将每辆车上面的货

全部转移到大车上面后，大车司机

便开始返回转运场，将货物分发到

全国各地，而搬空的小车则分散开

来 ， 开 始 又 一 轮 的 循 环 。 到 了 深

夜，马路上的车已经寥寥无几，而百腾的车却还穿梭在

城市间，完成着自己的使命，有时在下一个红灯处也能

遇上同行的伙伴，大家无需多言，相视一笑，便是这深

夜最好的慰藉。

30 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 深夜的坚守

文 肖攀 财务部

百腾风采

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结合业务变化及客户的需求，分公司中转货量的比

例均有不同，当然，这与末端的客户体验度是分不开

的。分公司中转货量一般较为分散，集中区域较少，这

时配载至关重要。结合业务类型的不同，每个省份除了

全网外，应该都会有区域性中转资源，单一线路的小公

司虽然网络少、名气小，但时效、服务意识多数都比全

网性公司要高，问题处理更便捷高效、响应快，在结合

成本对比合理性的基础上，这类区域性公司应该是首选

使用的。

二、末端一公里的重要性

四、末端信息要更新

随着百腾业务的不断发展、深化，良好的品质越来

越成为公司品牌发展及影响力的重要组成部分之一。持

续提升公司品质，赢得更多客户的信赖是我们不断追求

的目标，新疆地广人稀，占地面积166万平方公里，占

全国总面积六分之一，乌鲁木齐分公司中转渠道难以掌

控的同时，如何在成本最优的基础上提升中转品质，这

里谈谈我个人的经历及看法。

三、重要客户个性化

对于各个中转渠道在使用的过程中，持续更新末端

网点信息，有负责人、库管以及常用司机的电话、姓

名，货到之后需要派送或者有特殊需求时，可直接对接

当地具体操作人，一张有效的中转渠道末端通讯录可以

达到快速响应、高效沟通，避免多次传达导致具体事项

发生大打折扣，影响客户体验度。

结合中转业务的不断变革，需要不断满足客户的个

性化需求，适应于市场变化！要想让我们的企业在市场

激烈竞争中立于不败之地，就要持续为客户创造价值，

树立百腾品牌影响力，持续聚焦科技产品的专业化、标

准化，这样才会有更多的客户认可我们！

一、中转配载要合理

通常在操作项目、屏类重要客户时，个人认为在满

足以下三大要素的前提下，就会很少出现异常情况。第

一、当对末端渠道有顾虑时，可将收货信息换成我司客

服或者主管电话，到货后分公司同事将会第一时间接通

末端网点电话，做好渠道与客户之间的桥梁；第二、特

殊货物可根据要求打印注意事项，如打印“严禁倒立、

严禁平躺、重物勿压”等字样并粘贴至货物醒目的位

置，便于渠道操作防护；第三、特殊货物渠道监装，既

能实时掌握货物装卸是否规范，同时也能提高渠道的重

视度，使得整个链条都有相对应的保障措施及实现问题

的有效规避。

资源使用过程中，从渠道交付到运输时效环节差异

化一般难以体现，关键是最后送货一公里对客户的体验

度。个人认为应该严格落实好公司的要求：事前预约，

分公司客服首先通知客户具体送货的时间和注意事项，

同时也表明在收货过程中如遇到任何问题，可以第一时

间联系我司对接人，避免异常升级，快速响应与渠道末

端沟通，提升效率，将异常控制在萌芽状态，也体现出

我司对客户重视度。百腾是有专人对客户货物全程的跟

进，不断强化我司的差异化服务。

文 白保国 西北大区

浅谈分公司

如何提升中转品质

市场部的初期工作建立大致为：确立品牌形象大方

向（定位、风格等）-品牌形象设计（产品设计、包装设

计、价格区间）-品牌logo确立（VI、CI的规范使用）-

营销内容策划-投放媒体确立-活动元素设计-执行范围确

立-物料制作采购-市场部的营销方案。

初来百腾的两月，我任职于总部市场部。其实很多

企业对市场部的工作内容、战略布局还是处于比较模糊

的阶段。市场部的工作内容很多，也很杂。最核心的包

括策划市场活动方案、安排市场活动事宜、执行市场活

动等，还包括为市场营销活动要准备的宣传策划、物料

制作、印刷等，当然，还有一些杂事，体力活，很多公

司部门的其他人员也总是让市场部的人来干。

很多公司的市场部其实就是一做物料的，但实际上

应该先明确品牌形象等各种问题，尤其是品牌的大方

向。包括公司品牌的打磨确立，确立核心形象、延伸形

象以及价值主张，通俗点讲，如果把公司比喻成一个

人，核心形象大约就是这个人“勤劳善良”，另外一个

人“活泼可爱”，而第三个人“沉稳老练”，核心形象

代表着品牌的精髓和气质；延伸形象就是通过诸如包装

设计、服务流程、口号、标志等外在的元素展现给消费

者一个什么样的形象，还是拿人格来打比方，“勤劳善

良”的这个人总是扶老奶奶过街，每过一次街就加深一

次他“勤劳善良”特征的印象。价值主张是什么呢，就

是我能给顾客带来什么好处，实实在在的好处，你“勤

劳善良”，对我来说有什么好处呢？那可能就要从三个

方面来说了，就是功能利益、情感利益和自我表达利

益。“勤劳善良”好啊，能给我揉肩捶腿还无怨言，这

就是功能利益；“勤劳善良”好啊，让我心里舒服，敞

亮，这就是情感利益；“勤劳善良”好啊，我跟勤劳善

良的人在一块，显得我也勤劳善良了，这就是自我表达

利益。

总之，市场部是低级的体力活＋高级的脑力活＋超

能力口活（找渠道，谈合作，看似简单，实则需要点天

生能力才能做好）聚合的地方。

刚来公司报道，我开始上手一些为项目销售部做支

撑的工作，包括展会收集、九大行业物流解决方案的撰

写与优化、市场调研报告的输出、各类新媒体平台的定

期更新，这其中包含公众号、抖音、官网等的产出与建

设。

如何获得更多的优质大客户资源？我觉得这是目前

公司市场部最核心的工作。当前总部市场部也在为此核

心目标做出相应的努力。

目前，公司在屏类、医疗器械、手机配件等行业已

经取得一定结果，但为了公司长久稳定的发展，要想扩

充业务，还需要向其他行业伸出触角——打地基并且深

耕，专注于科技物流领域。

近期市场部的细分工作包含：更新仓运配一体化与

汽车配件的物流痛点解决方案、医疗器械行业及物流竞

品报告，其中包含（九大行业信息库、竞争对手调研、

物流企业名单、医疗器械百强榜单）除此之外，日常的

平台运营工作也在逐步走向正轨。

最后，祝百腾——“好！很好！非常好！百腾最

好！”

这一季度的内刊主题为：有效增长——华南篇·新

定位、新使命、新任务。以我个人浅薄的理解，三个

“新”代表着百腾将过去的“疫情应对”转向“全国经

营创收”，由过去的“承接保障”转向“共创共赢”。

华南大区一直是公司的中流砥柱，先从华南开始大刀阔

斧转“新”是稳定且有效的方针策略。

虽说来公司的时间不长，但是遇到的每个同事都友

善亲切，感受最深的是公司员工的脚踏实地、肯学肯

干、低调谦逊、不卑不亢。这对初来乍到的新人来说是

莫大的鼓舞与榜样。工作的每一天都能汲取新知识，规

范以及提升自己的职业能力。为未来的职业发展道路打

下夯实基础。

百腾风采

32 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 文 古怡雯 营销中心

记·初来百腾

物流人，您是劳动的英雄，

在大街小巷穿梭奔波。

您的身影，如闪电般迅疾，

为了物品的流通，十年您永不停歇。

清晨的第一缕阳光，

您已经踏上了工作的征程。

背起沉重的包裹，

您像一只勇敢的猎豹般奋勇。

您驾驶着战马穿梭在城市的街头巷尾，

将货物送到每一个角落。

无论是雨天还是风雪，

您都坚守在岗位上。

您的汗水浸湿了破旧的衣襟，

但您的笑容是世界上最美的灿烂。

您用双手将物品交到顾客手中，

他们的满意是您最大的骄傲。

您们是物流的使者，

将世界连接在一起。

您的工作不仅是运输，

更是传递温暖与希望的桥梁。

在您的身后，是家人的期盼，

他们等待着您的归来。

您的辛勤工作，是为了他们的幸福，

您是他们心目中的英雄。

物流人，您是劳动的光荣，

您的付出值得赞颂。

让我们一起为您鼓掌，

向您致以崇高的敬意。

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致敬

——英雄物流人

文 王岁岁 西北大区

百腾成长

“企业靠我发展，我靠企业生存”。这是我感受最

深的一句话，我们只有不断奉献自己的努力和汗水，企

业才会发展的更快、更好，相应的我们的生活水平也才

会提高；岁月的流逝、生活的考验、工作的磨炼，让我

少了一份天真、少了一份莽撞；多了一份成熟、多了一

份稳重，更多了一份责任心；也让我们更懂得珍惜工

作，珍惜生活！感恩公司，陪我走过的春夏秋冬，陪我

成长，给我一个锻炼、提升自我的平台，今年我们努力

了也取得了较好的成果，明年的我们亦要加倍的付出，

回馈公司感恩客户！

过去的五年，我们的成长步伐迈得很小，始终坚持

脚踏实地，一步一个脚印。前两年我们在萌发生根，后

三年我们在抗疫中艰难生存，艰苦的环境我们挺了过

来，在呼和浩特牢牢扎根；在科技、医药产品的运输领

域我们站稳了一席之地。今年来我们引进了新的项目客

户，有的项目客户还是行业中的佼佼者，这同时也意味

着我们在逐渐地让更多的合作伙伴去信赖，选择我们。

百腾在成长过程中始终坚持以优质服务为首要，一直捧

着专业、专一、一诺必达的信念给客户提供保障，通过

不断匹配和整合优质的合作伙伴，提高时效和服务质

量。在这五年里我也不断地给自己定位，从配送员成长

到分公司负责人，这个过程对我来说不仅仅是职位的变

化，更多地是责任的改变。当你抱起一件货的时候，怀

里抱的更是一份派件员的责任、一份客户的信任、一份

领导的期盼以及一份肩膀扛的使命。助力科技发展，推

动社会进步是我们的使命也是我们的责任，我们要更加

的专业，专注提供高效的物流服务给予客户。

有一种感情，是互勉互励共进退；有一种动力，是

唇齿相亡齐奋进。弹指一挥间，我与呼和浩特分公司风

雨同舟五年了，我见证了公司的日益变好，扭亏为盈，

公司也看着我茁壮成长，逐步变得成熟稳重。今年，是

我们齐头并进走过的五年。

36 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 我在呼和浩特等你（下单） 百腾成长

文 李兵兵 东北大区

俗话说，勤奋是聪明的土壤，勤学是聪明的钥匙，

始终保持积极的学习态度，能够帮助我们快速了解物流

行业及融入工作中；初入百腾，公司精心地为我们准备

了为期2天的入职培训，让我们初步认识了物流行业，了

解了公司企业文化、愿景、价值观及相关规章制度，这

是我来到百腾学习的第一课。入职以来每天都在学习新

知识，工作从认识，了解，到熟练运用，方方面面都离

不开学习。在百腾我最感谢就是我的小组伙伴，初入社

会，对什么都是懵懵懂懂的状态，但是他们都能耐心的

教我，不仅是工作上的专业知识，还有在他们身上感受

到温暖和关怀，我认为我能快速的学习岗位知识得益于

他们的耐心教导。当然未来要学习的东西还有很多，我

也要时刻保持学习的状态，坚持学习。

今年七月，我们满怀着期待离开校园进入职场，在

百腾开启了人生中第一阶段的职业生活，迄今为止，为

期四个月的实习，说长不长说短也不短，但是在百腾的

整个实习过程却让我受益匪浅。

思维的转变，团队协作是我们加入百腾学会的第一

个认识。初入职场，要面对的不再是课题知识，而是实

打实的社会实践。之前在学校主要专注的是自己的专业

知识理论，这四个月以来我在工作中发现，在职场更需

要的是做好团队中披荆斩棘的协作者。在工作中遇到困

难不是自已孤军奋战，而是大家一起探讨、思考解决方

案，这也让我真正意识到自己也是团队中的一员了，作

为一名新人，不管在过去四个月中，还是在未来的工作

中，我都应扮演好协作者的角色，不断学习，不断提升

自己的工作能力。

四个月的职场工作中才深刻领悟到“纸上得来终觉

浅，绝知此事要躬行“的意义，作为新人，面对的不仅

是机遇，更是挑战，在以后的工作中我将进一步严格要

求自己，全力以赴将每一次挑战转化为最好的机遇，一

步一个脚印，踏踏实实的工作和学习，让自己在工作和

学习中不断成长，希望我在百腾学到的知识也能帮助我

在日后获得更多的进步。

沟通是工作中的重要一环。这四个月的工作让我认

识到沟通的重要性，有效的沟通能解决工作中大部分问

题，作为一名签收单管理员，我需要与审单同事沟通，

需要与受理部门的同事沟通，但如何让沟通词表达意，

其实也是一门学问，我在工作中也经常遇到沟通障碍，

语句表述错误，信息陈述不全，造成信息误差，这个时

候，小组的伙伴们就会指正我的错误，应该如何去有效

沟通，才能达到需要的结果，首先要了解问题的起因，

现阶段存在的问题，思考解决的方案；如何有效的沟通

是我在百腾学会的最实用的技能。

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百腾

助我成长

文 郭巧英 品控中心

《额尔古纳河右岸》是一部让人身临其境的小说作

品，读这本书让人感觉走进了一个充满神秘的原始森

林，去认识了鄂温克族这一个独特的民族以及他们波澜

壮阔的历史。在这部小说中，许多关键点都令人印象深

刻。

你了解中国最后的狩猎部落吗？你知道中国仅有的

驯鹿一族吗？《额尔古纳河右岸》一书深刻地描述处于

鄂温克族人在广袤的大兴安岭深处过着原始的采集、狩

猎的生活，展示了弱小民族在严酷的自然环境和现代文

明挤压下的顽强生命力和不屈不挠的民族精神以及丰富

多彩的民族性格和风情。该书不仅引起人们对自然的敬

畏与向往，更让我深刻的理解到，无论是企业还是民族

亦或是国家，文化都是极其重要的，要珍惜我们的文化

遗产，传承中华民族优秀的传统文化，在企业中，要弘

扬积极的企业文化精神，与时俱进，才能发展壮大。

首先，故事情节围绕着鄂温克族人的生活展开，里

面所描述的鄂温克族人生活在中俄边界的额尔古纳河古

岸，他们与驯鹿为伴，随驯鹿逐食而搬迁、游猎，随着

森林的退化和动物资源的减少，他们不断改变着生活方

式，享受着大自然恩赐的同时也在艰难的生存。其次，

书中的人物形象也非常生动，每个人物都有自己独特的

性格和命运，令人为此惋惜。此外，作者巧妙地运用了

叙述性语气，使整部小说充满了浓郁的民族气息，增强

38 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 读《额尔古纳河右岸》有感

文 李秀程 人事行政部

百腾成长

在阅读过程中，我不仅感受到了鄂温克族人的淳朴

与坚韧，也从中收获了许多知识。我发现，尽管现代社

会发展迅速，但仍有许多原始部落保持着传统的生活方

式。他们用自己的智慧和力量，应对着生活中的挑战与

困难，让我深感敬佩。

了作品的艺术感染力。

书中说：我（主人公）这一生能健康地活到九十

岁，证明我没有选错医生，我的医生就是清风流水，日

月星辰。大自然的力量是伟大的，它可以治愈你的心

灵，抚平内心的烦恼。当谈到与现实生活的联系，无论

在现代社会还是原始部落，人们都在追求美好生活的过

程中不断努力。读这部作品也让我联想到公司企业文化

重要性，一个优良的企业文化，可以创造积极的工作氛

围，让员工更加融洽地在工作中交流和合作，提高工作

效率和满意度；一个优良的企业文化，可以提高企业的

竞争力，让企业与众不同，从而在市场赢取竞争优势；

一个优良的企业文化，也可以塑造企业形象，展现出企

业的特色和文化魅力。对于我们公司的企业文化，我是

极其认同的，“助力科技发展，推动社会进步”的百腾

使命展现公司博大的胸怀，心系祖国，致力推动国家的

发展；“中国科技产品物流领导品牌”体现出公司的美

好愿景；“正直、自省、感恩、专注、高效、服务”的百

腾价值观，也让我领悟颇深。

总之，《额尔古纳河右岸》是一部值得一读的好

书。它不仅让我领略了鄂温克族人的独特魅力，还让我

们深刻的意识到文化的重要性。我相信，这部作品将激

励更多人关注我们的文化遗产和少数民族的生存状态，

为实现文化多样性贡献自己的力量。也让我们更加珍惜

现有的生活与工作，激发对公司强烈的归属感，不断传

承与发展公司的企业文化。

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自从我们呱呱坠地，给予世界我们第一声清脆的啼

哭声时，我们就踏上了成长的旅途。在家里父母教会我

们吃饭行走，基本生存技能；在学校老师教会我们加减

乘除，增加生活本领；在社会，当我踏入这个缤纷多彩

的社会大学后，工作给予我的成长是飞跃式的。

2023年6月25日，我加入了百腾物流成都分公司，

正式成为磨子桥营业部的一名营业员，之前由于个人原

因离开过一段时间，第二次进来后发现公司的发展产生

了巨大的变化：一、网点的改变，成都分公司由原来的

两个营业部合并成一个大营业部；二、模式的改变，由

原来的只有人员卸货、分拣、装车、派送、中转等操作

转变给到当地的落地配渠道运作，从而大大的提高了人

效以及人工边际效应；三、产品上的改变，总部对分公

司的定位不再只定位于做好终端的派送保障，分公司也

要做创收，出港、电商及仓运配产品的崛起给分公司的

利润、人员绩效都带来了大幅的上涨。

在读书时期，对社会的认知仅来源于父母、家庭及

学校，认为工作就是自己挣钱养活自己，自己想做什么

都可以随心所欲。然而当步入社会后才知，自己的想法

是多么天真，多么浅薄。原来租房不仅得考虑通勤，还

得考虑周边配套环境；说话不能口直心快，想到啥就说

啥，还要考虑受众的感受，是否会让同事、客户不开

心，是否会影响个人及公司的形象。这些都需要我们个

人社会阅历的沉淀，也是我们成长的见证。

公司变化的同时对人员的要求也越来越高，令我感

触深刻的是我原有的工作方式及沟通方法已经无法满足

现岗位的需求。虽然之前有一定的物流操作基础，但这

次入职后，我对现在模式上的各环节工作流程必须重新

学习。从转运场的运营全流程开始，到客服工作内容的

强化，客户要求的调整，新引进的重点客户的保障再次

系统的学习。经过一系列培训后，发现现在转运场承接

的工作，不仅仅是之前理解的保障货物安全准点的派送

完成即可，还需考虑成本及司机收入的平衡，人员的协

调等；客服的预约不仅仅是问是否收货及客户收货场

景，还要渗入一些客户攻关销售动作等。进入营业部工

作后，发现原来仅靠记忆和理论无法做好工作，必须在

实践过程中不断地对工作清单进行梳理、优化、复盘、

更新，只有将整个营业部的工作流程梳理得越来越顺

畅，工作起来才会更加轻松，更高效。

再次入职百腾，我深刻地感受到百腾强烈的集体荣

誉感、目标感。分公司的销售目标、质量目标需要靠大

家一起努力，方向一致，力往一个方向使，就会离目标

越来越接近，直到达成甚至远超目标值。这些都是在百

腾获得的成长，成长是艰难的跋涉，可能会穿越一条条

曲折的山路，布满荆棘，但总要期待转弯后的鲜花堆

积。相信学习的力量，当量变达到质变的时候也就是成

长回馈的那天。心中有光,脚下有路,梦想终将绽放，心

之所向，行之所往，未来可期，愿我们都能活成自己想

要的样子！

40 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 文 邱永浩 西南大区

职场小白入场记

百腾成长

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三、教导的恩情

一、发展的基石

百腾物流，一个致力于科技产品物流领导品牌的先

锋，早在我加入之前就以其卓越的服务和不断壮大的业

务规模引起了业界的注意。公司以其积极的使命，始终

坚持着“助力科技发展，推动社会进步”的宗旨。这一

理念不仅在口号中闪烁着，更深深融入了公司文化的血

脉中。公司规模性的物流服务，尤其是在科技产品领

域，为中国科技行业的价值链物流服务注入了强大的动

力。公司的产品线不断丰富，市场达、极速达、电商入

仓三大精准产品以及陆运件和仓储配送服务，为客户提

供了多样化的选择。这种广泛的服务覆盖使百腾物流在

国内物流行业崭露头角。

百腾物流的未来充满了希望。公司的坚持追求卓

越，致力于不断提高服务质量，为客户提供更多的选择

和便利，这将是公司未来发展的坚实基石。作为一名员

工，我为能够成为百腾物流未来发展的一部分而感到自

豪，这对我来说也是无比激动的。

在时光的涓流中，已有四个月过去，我如一片叶

子，悄然融入了深圳市百腾物流有限公司这个大家庭。

这段时光，是我职场生涯中的起始篇章，充满着憧憬、

感恩和奋发向前的决心。百腾物流，不仅是一家崭露头

角的公司，更是我事业之路的契机，是我为之努力付出

的梦想源动力。

进入百腾物流四个月来，我不仅积累了丰富的工作

经验，还对自己的职业规划有了更清晰的认识。我学会

了如何填写运输协议、车辆信息表以及专线车价格表等

关键文件，这些文件对于确保物流运输的顺利进行至关

重要。我也开始逐渐学习叫车计划和配载计划，这些是

配载员工作的核心。这个过程充满挑战，但也让我逐渐

感到自己的成长和进步。每次的错误都是宝贵的经验，

我学会了胆大心细，明白出错并不可怕，可怕的是犯错

后不懂得悔改。百腾物流为我提供了机会，不仅让我在

工作上取得成就，还鼓励我不断提高自己，这种机会是

我职业生涯中的宝贵财富。

二、蜕变的旅程

入职百腾物流，一开始，心中满是憧憬和忐忑。然

而，公司的张涛总对我充满了关怀，引导我加入了配载

部。在郭琳主管的理论指导下，我初步了解到公司干线

车辆的管理、转运场的运作原理以及配载的核心原则。

随后，由樊兵主管的实践指导，我如何成为一名合格的

配载员也逐渐清晰。特别是在9月货量高峰期，我曾多

次出错，然而，樊兵主管的话语一直鼓舞着我：“出错

不是大问题，重要的是我们要从错误中吸取教训，不断

改进。在工作中，要有足够的勇气去尝试，同时要保持

细心和谨慎。如果出错了，不用担心，我作为主管会在

你身边提供帮助和支持，你可以安心工作。” 这些鼓

励和支持，让我感受到了团队的温暖和信任。张涛总和

康赢经理也曾多次找我谈话，不仅在工作上给予我肯定

和鼓励，还关心我生活上的一些琐事。在这个和谐、美

好的团队中工作，对于初入职场的我来说，我的未来绝

对光明。

四、向往的未来

在这四个月的成长之旅中，我不仅得到了专业知识

和技能的提升，也感受到了公司文化的温暖和团队的支

持。我对百腾物流的未来充满信心，同时也对自己的未

来充满规划与思考。这个经历让我深刻地明白，无论在

职场还是生活中，感恩和感激都是非常重要的。我要感

谢张涛总、郭琳主管、樊兵主管以及所有支持和指导过

我的领导和同事们，你们是我成长的引路人。我也期待

未来，努力前行，为自己的梦想而努力，为更美好的生

活而向往。愿百腾物流的未来更加辉煌，我也能在这个

大家庭中贡献更多的力量。

文 陈晓铭 运营中心

七月的成长之旅

“今日事，今日毕，不拖拉”是成都分公司接人待

事的基本要求，面对这个基本要求电商组人员更是精益

求精，善于总结经验、吸取教训。针对人手不足或旺季

应对，提前将次日入仓票数及方量告知所需入仓的仓库

主管，做好人员和场地安排。本着结果导向的原则，成

都分公司在电商入仓考核的几个指标进行了流程梳理及

标准化作业：

2、装车破损：监控外包商装车；

4、 修 复 破 损 ： 对

于纸箱面稍微有褶皱且

仓库比较挑剔的，可以

用易碎标签覆盖；对于

货箱边缘有创面但不严

重 的 ， 用 透 明 胶 带 围

1、到港破损：卸车时的六面检查；

3、 分 货 破 损 ： 坚

决坚持“大不压小、木

不压纸、重不压轻”原

则；

3、重点客户关注：有部分客户（科捷、倍轻松

等）需要在当日17:00前确认当天的入仓情况；

1、备货及时率：各仓次日需要入仓的清单打印出

来后，由运营的同事协助，将各仓的货物进行挑选，做

好标识，放到指定的区域，同外包商做好清单签字交

接；

2、出货及时率：提前一天和外包商确认次日的运

力安排，外包商在途如有任何突发情况及时报备，安全

到仓了第一时间在群里打卡报备；当入仓货物比较多

时，为保障入仓及时率，司机往往会选择错开早上7：

00-9：00的高峰期而选择在凌晨发车，确保准时到

一、入仓时效： 达；

二、破损率

4、事前沟通：大仓收货人员，上架人员，入仓人

员组建群，简化沟通，每日预报次日货量，方便收货仓

准备充足的人和场地，及时响应，快速解仓的差异。

42 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 “好榜样”专栏

学习成都分公司

“电商入仓”好榜样

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三、漏收：一般不会出现漏收，如有，及时报备客

服，取得商家同意后，找京东仓紧急预约入仓，尽量不

去二次麻烦客户。

边；对于货箱挤压变形的，告知客服后与商家协商同意

后，开箱填充纸板或泡沫板。

小结：解决问题的能力不在于聪明不聪明，而是愿

不愿意。责任心是解决异常录入和处理及时率最好的

“良药”，调整好心态，我们做的就是物流这份工作，

吃的是物流这碗饭；细致决定品质，细节决定成败；录

好每一条异常，跟好每一个订单。只有这样才能让自己

不再成为公司的麻烦，成为一个能够独立解决麻烦的

人。

单号2021216764，收到货物后，发现货物纸箱

面有褶皱，经过修复后，第二次交付成功入仓，未产生

理赔。

44 正直 自省 感恩 专注 高效 服务 “好榜样”专栏

学习昆山分公司

“电商入仓”好榜样

三、资源复盘适配

货量达到昆山转运操作场上限时，大票货卸货装

车同步，同时沟通外包商及电商仓，做紧急预约提前入

仓处理。

2、培训：结合操作流程及客户特性，及时对自有员

工做培训要求；此外，定期对外包商员工进行入仓要求

培训，使其能够全面掌握货物卸货、分拣、备货、到仓

分拣、异常反馈等方面的技能，明确考核标准，考核落

地并问题梳理改善。每周召开质量会，全员参加，树立

目标，方向一致，彼此面对面高效沟通。

货到后从干线卸车开始便把控破损问题，大票单

独码放，按仓梳理货物进行备货，装车交接；

2 0 2 3年9月 昆 山 分 公 司 电 商 质 量 ： 入 库 及 时 率

100%、无漏收、赔付率0.02%等综合排名全国第一。

同比2022年同期排名靠后进步很大，得益于昆山分公司

在大区总、分公司负责人带领下从流程、团队、资源、

仓情维护多角度出发，不断复盘优化，才能取得以上成

绩，现给大家如下分享：

一、流程梳理

1、出库前：

当日系统检查次日到货情况，是否分批；

因此，经过货物出库前的三轮确认，基本能确保货

物从转运场及时准确完好地送达电商仓库。

二、团队

1、绩效：一个良好的团队必定会带来好的业绩产

出，2023年昆山分公司在总部各条线的协同下梳理自有

员工的工作清单，明确各岗位目标要求，绩效方案与入

仓货量和入仓质量挂钩，明确考核方案，建立团队意识

及提升员工责任感。

昆山分公司由之前的外包转为自营，再转为外包，

中间几经波折，目的都是为了使客户满意。2021年收回

自营后，昆山分公司前期没有合适的外包资源时，并未

急于找外包商来承接入仓业务，而是拆分作业环节，从

2、入仓过程中：

外包商每日同自有人员异常交接、单据交接，系统

记录异常，返货、二次入仓等货物分类整理并入册，内

部沟通时刻保持通畅。

司机卸货按要求、按票码放，做第一轮分拣；入仓

人员再按照清单进行第二轮细分，同仓库入仓人员做交

接，异常反馈等。做好操作培训，提升重视度，明确各

操作要求及责任人，做操作规范性评估，降低异常上报

不及时及入仓差错等事项，同步也提升了人员操作效

率，降低理赔。

3、入仓后：

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分公司负责人维护重点电商仓责任人关系，平常客

情维护由各仓入仓负责人对接，分工明确，目标清晰；

经理负责协调京东仓库、外包商、总部等各方面的良好

合作关系。

五、案例

四、仓关系维护

客情上，在客户无法预约入仓的情况下，昆山分公

司采取了灵活的措施，通过与京东仓负责人的良好客情

关系，享受与TC同等的待遇，从而能够及时入仓。

团队上，经理下一线了解收货现场实际情况，更换

入仓负责人，绩效向入仓质量好和效率高的人员倾斜。

干线卸车、分拣装车、短驳及入仓各环节，对应环节做

资源储备及匹配度评估。

在自营质量提升后，逐步推动外包。干线卸车及分

拣装车环节，自有人员保留1名把控现场，把控扫描、破

损及各仓前期分拣备货、装车；短驳及分拣入仓环节，

考虑一体整包还是分包，评估现有司机，建立临时租车

车辆资源，入仓临时工及电商仓自营装卸等。

旺季前分公司负责人及外包商负责人必须到入仓现

场，与电商仓工作人员三方做预案沟通，保障旺季货物

入仓方案的拉通及顺畅完成。

嘉定京东的亚一3CA数码通讯二号库和亚洲一号中

件库，前期入仓因各类原因，经常出现混货、分货速度

慢、窜货和异常反馈不及时等问题，导致京东仓不愿收

我司货物，入仓不及时，客户严重不满一系列问题。通

过复盘整改：

流程上，优化入仓操作流程，同电商组互动了解客

户需求，确保货物及时、准确、无异常地入仓。

事以微巧成，以挫疏败。怀抱荣耀，依旧砥砺前

行，昆山分公司将持续集中精力智慧，提前做预案，风

险管控，关注细节，把今天的工作做到尽善尽美。分享

给各位，共勉。

特别栏目

公司送温暖

作为一家注重人文关怀的企业，百腾关注每一位员工的工作

与生活，为结婚、生育的伙伴准备了温馨的礼物，为急需帮助

的伙伴及时送上爱心互助基金。在第三季度，公司有两名员工

喜为人父，他们分别是兰州分公司的李海斌和龙岗片区的贺雪

豪；同时，公司还有一名员工生活遇到了极大的困难，公司通

过审核后给他发放了爱心互助基金，帮助他一起渡过难关。百

腾在致力于自身不断发展的同时，也在时刻关注着我们每一位

家庭成员的情况，让每一位百腾人感到温暖，是百腾持之以恒

的信念！

THE COMPANY SENDS WARMTH

第三季度

46 正直 自省 感恩 专注 高效 服务

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48 正直 自省 感恩 专注 高效 服务