执委会：

主 任：韦生键 成都汽车职业技术学校校长

副主任：向 阳 成都汽车职业技术学校副校长

周 栋 成都汽车职业技术学校校长助理、汽车专业部部长

成 员：马 泽 秦政义

裁判组：由高职院校、企业、行业专家组成

仲裁委员会：

主 任：闫益友 成都市教育局高等教育与职业教育处 处长

委 员：李冬霞 成都市教育局高等教育与职业教育处

袁 杰 全国交通职教集团汽车分会副秘书长 西部汽车职教集团秘

书长

李洪兵 成都市教育科学研究院 副院长

张 巍 四川省中职教学工作诊断与改进专家委员会委员及平台组组

长

一、赛项名称

赛项名称：汽车营销

赛项归属产业：交通运输类

二、竞赛目的

本赛项对接全国职业院校中职技能大赛汽车营销赛项，汽车服务与营销专业

的培养定位面向汽车后市场，随着产业升级，人才需求不断变化升级，对人员的

综合能力要求不断提升。

通过竞赛，使得汽车营销与服务专业人才培养更加专业与精细化，在重视技

术技能培养的基础上，增加学生的沟通能力、表达能力、合作能力以及解决问题

的能力。同时更加注重学生的人文素养、职业素养提升，让学生面对行业懂专业，

面对企业懂感恩，面对客户懂责任，成为合格的岗位人才。

三、竞赛内容

汽车营销中职组赛项设置包括：新车销售与三包索赔、汽车配件进销存管理

两个模块，全部按照企业岗位技能考核要求标准设定，体现汽车营销与服务专业

的教学目标。模块时长、分值及相应权重见下表：

表 1 竞赛内容基本信息表

四、竞赛方式

1.本赛项为个人赛。

2.每位选手都要参加上述 2 个子赛项的竞赛。

五、竞赛流程

模块 时长 分值 权重 总分

新车销售与三包索赔 60 分钟 100 分 50 % 100分

汽车配件进销存管理 60 分钟 100 分 50 %

（一）竞赛流程图

（二）比赛日程安排

日程 时间安排 内容 评分方式

第 1 天 14:00-14:30 参赛队报到

领队会

选手第一次抽签抽取顺序号

竞赛日，有序进入赛场

检录，第二次抽签确定竞赛顺序号

（第一次加密）

第三次抽签确定工位号

（第二次加密）

分发竞赛任务书和选手报告单

赛前准备、清点检查设备

赛项比赛

操作规范评分（评分裁判）

比赛结束（选手离场）

解密成绩公布

14:30-15:00 按照竞赛项目集合

15:00-15:30 项目选手抽签

15:00-15:30 领队说明会

15:30-16:00 选手熟悉实操场地

第 2 天 8:00-21:00

新车销售与三包索赔

汽车配件进销存管理

现场评分

（三）比赛场次安排

竞赛采用分组方式进行，竞赛顺序由两次抽签结果决定，比赛工位通过选手

现场抽签确定，抽签规则如下：

1.第 1 次抽签在开幕式结束后，以学校字头的拼音字母为序（抽签顺序排列，

字母相同的，以电脑排列顺序为准），由参赛选手自己抽取抽签顺序号，身份加密

号。

2．第 2 次抽签在选手进入检录区后，以第 1 次抽取的身份号为基础进行生成

竞赛顺序号。

3．每组选手比赛前进行工位抽签，确定比赛工位。

六、竞赛赛卷

赛项执委会赛前委托专家为每个模块设计 4 套赛题。比赛时，赛题在赛项执

委会人员的监督下封存在保密室。开赛时，在监督仲裁组长监督下，裁判长抽取

其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题。

（一）赛卷样题

1.新车销售与三包索赔模块赛卷样题

1.竞赛内容

在一汽大众 4S 店销售展厅完成迈腾 GTE 豪华型新车销售完整工作任务。

选手根据岗位职责及实际任务要求实现新车销售与三包索赔作业流程，主要包括电话邀

约、展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、报价成

交和三包索赔判断及业务申请等环节，新车销售过程中利用运华-汽车销售流程管理考核系统

进行业务信息处理。

2.选手任务

（1）汽车销售作业流程任务描述

销售顾问高幸（选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告知客户

展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规

范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：

1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；

2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语；

3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介；

4）车辆介绍与异议处理：介绍迈腾 GTE 豪华型车型并进行竞品车型的分析对比，解答

客户异议，在全面介绍的基础上突出使用 FAB 法；

5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介；

6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单，并进行收款；

7）准备交车资料，并预约客户到店交车，完成交车流程；

8）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。

（2）汽车三包作业流程任务描述

选手作为索赔员陈光，由陈光根据情境信息、车辆环检单及系统查询到的车辆信息等资

料，了解车辆的基本情况，判定车辆或配件是否符合三包索赔，并根据判定结果在系统上进

行登记和索赔申请等操作。

2.汽车配件进销存管理模块赛卷样题

1.竞赛内容

在 4S 店配件库房完成配件进、销、存完整工作任务。

场景设置

（1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个，分别为 A、B、C 货架，

A 货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B 货架宽度为 A 货架两倍，纵向划分为发动

机、底盘、电器（或车身）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。C 货架为四梯

一列放置危险品配件。同时，设置索赔配件指定区域。

（2）A 货架设有 16 个货位、B 货架设有 16 个货位，C 货架设有 4 个货位，货位号

已标明。

（3）比赛用配件 36 种，其中 16 种常用件，16 种非常用件（每个系统各 4 种），4

种危险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。

（4）新建配件 1 种，分 3 个厂家提供的样件及厂家资料。

（5）工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上。

（6）领料车 1 辆、送料车 1 辆，码货车 1 辆。

2．选手任务

在 4S 店配件库房内，库管员高幸（选手）依次完成货位调整、配件出库、配件采购、

配件入库、配件索赔和配件盘点操作任务，操作的信息内容需合理利用运华-汽车配件进销存

管理考核系统来进行。

具体任务如下：

（1）配件货位整理

对货架上的配件按照配件仓储管理原则和系统分类进行调整，根据货架上方的标识， 将

同一系统的配件规整至同一纵列。调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进

行修改。

（2）配件出库

领料人推车上前，递送领料单。根据领料单建立领料出库单并打印，进行备货，备货后

拿至领料人开箱点验。易损件或包装破损的配件需开箱点验、唱检。如有未交付的配件需说

明原因。双方确认签字，保存相关单据。

（3）配件采购

查看工位上摆放的样件和供应商信息卡。查询配件编码，新建配件信息卡，根据供应商

信息卡新建供应商档案，甄别配件质量，并查看厂家提供的配件描述信息，完成订货询价单

的建立。并根据从不同平台不同经销商处获得的配件品牌信息、价格信息、优惠条件信息、

配送信息对比分析择优选择，确定供应商。再结合配件预警情况，建立采购单，打印单据并

留存。

（4）配件入库

送料人将采购的到货配件送至库房，库管员对照装货单比对件数、初检外包装，进行到

货签收，如发现问题需与送料人沟通，说明问题，双方签字确认。接下来对照采购单据完成

点货、验货，对配件外包装、配件质量进行检查，整个操作过程需唱检结果。在系统平台中

新建采购入库单，正确放置配件。

（5）配件索赔

对索赔件进行拍照，拷贝照片，完成索赔申请单的提交。标识索赔件，放入指定位置。

（6）配件盘点

根据盘点需求建立盘点单并打印，对照纸质单据盘存，记录盘点结果并唱检。完成后在

系统中录入盘点结果，根据盘点结果进行报损、盈亏出入库操作。

（二）考核要点

1.新车销售与三包索赔模块

（1）竞赛形式

竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分合计评定，比赛时长共计 60 分钟。

选手作业满分为 100 分，其中业务系统成绩占 30%，裁判评定实操成绩占 70%。

（2）竞赛内容

此模块按照真实工作情境进行，设置 4S 店销售展厅这一典型工作场景，选取

迈腾 GTE 豪华型新车销售这一核心业务为主线，三包索赔业务为辅。要求选手依

据岗位职责及任务情况完成电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍、保险推

介、精品推介、金融推介、异议处理、报价成交、车辆交接和三包索赔判断及业

务申请等环节作业，新车销售和三包索赔过程中利用运华-汽车销售流程管理考核

系统进行业务信息登记和处理作业。

（3）竞赛要点

此模块的作业及内容贴合企业实际工作过程，对“汽车销售顾问”和“三包索赔

员”岗位的核心技能及相关拓展技能进行综合考核及评价，包括安全/7S/态度、专

业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能

力、表单填写与报告撰写能力，全面考察选手所掌握的汽车销售和三包索赔的综

合技能。

2.汽车配件进销存管理模块

此模块竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分合计评定，赛时长共计 60 分

钟。选手满分为 100 分，其中业务系统成绩占 30%，裁判评定实操成绩占 70%。

（1）竞赛内容

此模块按照真实工作情境进行，选取配件管理员这一典型工作岗位，设置 4S

店配件库房这一典型工作场景，具体设计了货位调整、配件出库、配件采购、配

件入库、配件索赔和配件盘点等工作环节和任务。要求选手作为库管员完成货位

调整、配件入库、配件采购、配件索赔、配件出库、配件盘点等作业任务。

（2）竞赛要点

此模块重点考察参赛选手对配件货位调整、配件仓储管理知识和方法、配件

进出库操作要点等专业知识技能及相关综合技能的考评，包括安全“7S”态度、专

业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能

力、表单填写与报告撰写能力，全面考察选手所掌握的综合技能。

七、竞赛规则

（一）报名要求

1.具体报名信息将在竞赛平台网址发布，报名网址仅限用于参赛学校报名，各

学校应时时关注平台网址，获取技能大赛信息。

平台网址：

http://47.105.117.249:8090/pcrs/main?xwl=index

报名网址：

http://47.105.117.249:8090/pcrs/main?xwl=23YZ2KHXI5M5

2.每个学校确定领队 1 人，主要负责传达赛前相关会议精神，处理参赛队的投

诉申请等事宜。

（二）赛前准备

1.所有参赛选手均必须参加抽签仪式,并按照赛项执委会的安排进行熟悉场地。

2.进入比赛现场的参赛选手不得夹带任何参考资料和通讯工具（如手机、电话

手表等）进入考场，若违反规定，则取消考试成绩。

（三）正式比赛

1.选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。

2.各参赛队听从裁判发布指令后正式开始竞赛，合理利用现场提供的所有条件

完成竞赛任务。

3.各模块开始竞赛后，因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛

场。

4.竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判员的监督和警示，

以确保参赛人身及设备安全。选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时，

裁判长有权终止该队竞赛；如非选手个人因素出现设备故障而无法竞赛，由裁判

长视具体情况做出裁决（调换到备份工位或调整至最后一场次参加竞赛）；如裁

判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛，将给参赛队补足所耽

误的竞赛时间。

5.参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意。竞赛结束时间由过程裁判记

录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。

6.参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号，评分裁判须在工

作任务单上签字确认。

7.竞赛期间参赛选手不得自行离场，不得携带手机及其它电子设备进场。

8.竞赛结束，参赛队须经裁判同意后方可离开。

（四）成绩评定

汽车营销两个模块成绩均由业务系统作业评分和现场裁判评分合计评定。业

务系统作业评分占 30%，现场裁判评分占 70%。各参赛队总成绩由两个模块的加

权求和所得。裁判应在相应评分表处签字。

表 2 比赛模块占比

（五）成绩公布

赛项结束一个小时后，赛项执委会将在赛场公告区张贴公布该模块未解密竞

赛成绩（与二次加密号相对应的成绩）；经过解密的总成绩由记分员汇总成最终

成绩单，经裁判长签字后进行公示。公示时间为 2 小时。成绩公示无异议后，张

贴公布竞赛成绩。

（六）其他人员变更

参赛选手报名获得确认后不得随意更换。

如在备赛过程中参赛选手因故无法参赛，须由学校行政部门于相应赛项开赛

前 5 个工作日出具书面说明，经大赛执委会核实后方可更换；若参赛选手因特殊

原因不能按时参加竞赛时，则视为自动放弃。

八、竞赛环境

（一）竞赛场地

模块 分值 权重 总分

新车销售与三包索赔模块 100 分 50 % 100 分

汽车配件进销存管理模块 100 分 50 %

1.竞赛项目赛场设在规范的实训室或车间内，赛场符合防火安全规定，防火疏

散标识清晰、齐全，疏散通道畅通；赛场采光、照明和通风良好，提供稳定的水、

电、气源，并配有供电应急设备等。

2.竞赛场地划分为检录区、现场服务与技术支持区、休息区、医疗区、观摩通

道等。

3.竞赛赛项场地具体规划

各竞赛场地布置采用赛场集中，赛位独立的原则。单个赛位面积 80 平方米左

右，保证竞赛氛围，确保选手独立竞赛，不受外界影响。

图 1 新车销售与三包索赔模块场地布置图

图 2 汽车配件进销存管理模块场地布置图

此次竞赛内容均包含系统的使用及评分，包含：汽车销售流程管理系统和汽

车配件进销存管理管理系统，针对赛项工位 PC 电脑及平板电脑的配置要求如下

表。

表 3 赛项工位 PC 电脑及平板电脑的配置要求

PC 电脑

硬件配置

*CPU 酷睿I7 3.6GHz以上或者至强E5系列

*内存:16GB以上

*可用硬盘空间: 512G及以上

* 其他: USB接口两个

操作系统 Windows2008 server(x64) 或Windows2003

server(x64) 或 windows7(x64)

数据库平台 MySql5.1 绿色版

浏览器 Chrome 浏览器或者 Firefox

网卡 千兆网卡

交换机 千兆交换机

平板电脑 硬件配置

系统：操作系统为Android 7.0 系统

输入法：包括搜狗拼音、智能ABC、微软拼音、五笔

硬件配置：无线局域网

尺寸：243mm*164mm*7.8

存储容量：128GB

系统内存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸

屏幕分辨率：1920X1200

所

有

竞

赛场地建设过程中，充分重视赛场安全防范工作，对医护、消防、竞赛器材的使

用安全以及事故预防与处理工作建立制度，确保竞赛顺利进行。

1.赛场主通道宽 3m，符合紧急疏散要求，并有保安、公安、消防、设备维修

和电力抢险人员待命，以防突发事件。

2.根据赛项特点，划分多个相同的竞赛单元，竞赛单元相对独立，确保选手独

立开展比赛，不受外界影响。

3.每个竞赛单元配有相应数量的清洁器具。

4.赛场除了备有常用干粉灭火器、消防沙外，每个区域配备水基型灭火器以应

对电动汽车的电气安全事故。

5.赛区内配备的厕所、医疗点、维修服务站、生活补给站、垃圾分类收集点等

都在警戒线范围内，确保大赛在相对安全的环境内进行。

（二）赛场内器材清单

表 4 新车销售与三包索赔赛场器材清单

屏幕比例：16:10 指取设备触摸

摄像头：前置摄像头200w；后置摄像头800w以上多点触控支持

电池类型：锂电池

续航时间：5-12 小时

序号 设施设备名称 数量 使用项目

1 一汽大众迈腾GTE豪华型 1台 产品介绍

2 洽谈桌椅（1桌3椅） 1套 引导客户入座了解客户需求、洽谈

3 工位桌椅（1桌2椅） 2套 收银工作台、销售工作台

4 评委桌椅（3桌3椅） 1套 裁判打分桌椅

5 接待台 1张 接待客户到店

6 打印机 1台 打印销售订单、发票

7 物料桌 1张 放置交车资料、销售工具等

8 饮品桌 1张 放置饮品和托盘

9 精品货架 1个 放置及展示精品

10 资料架（带车型资料） 1个 放置车型宣传资料

11 工位电脑（包含鼠标、键盘、显示器、

电脑主机）

1台

运华-汽车销售流程管理考核系统

12 饮水机、饮料（三种不同）、托盘 1套 为客户提供饮料

13 座机 1个 客户邀约

14 装饰物料（花、桌牌） 1组 接待桌装饰

15 销售工具（名片、工作夹、签字笔） 1套 辅助销售顾问开展销售工作

16 垃圾桶 1个 放置垃圾

17 灭火器 2个 安全物料

18 桌签（销售工位、评委席） 1套 标记工位

19 三包索赔委托书 1张 三包索赔信息

表五 汽车配件进销存管理赛场器材清单

20 环车检查单 1张 三包索赔信息

21

交车车辆手续（车钥匙、用户手册、

质保手册、购车发票、完税证明、合

格证复印件、登记证、行驶证、交强

险保单商业险保单）

1 套

新车交车准备物料

序号 设施设备名称 数量 使用项目

1 四梯四列货架 2 摆放考核配件

2 四梯一列货架 1 摆放危险品配件

3 配件 36 种 考核配件

4 配件索赔标签 5 指示配件摆放位置

5 货位标签 36 指示配件摆放位置

6 货架及分区标识牌 9 指示货架分区

7 危险品仓库标识牌 1 指示配件摆放位置

8 丝绸与麻布手套 1 移动配件

9 灭火器 2 场地消防安全

10 配件工具车 3 领料、码货、送料

11 照相机 1 破损件拍照

（三）赛场有隔离标示或护栏，确保选手在不受外界影响的情况下参加竞赛。

赛场提供稳定的照明、水、电和供电应急设备等。

（四）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇等降温措施，地面干燥。

（五）赛场设有保安、医护人员待命，以防突发事件。

九、技术规范

12 读卡器 1 传输照片

13 打印机（A4纸） 1 打印单据

14 工作夹 1 信息记录使用

15 工位电脑 1 运华-汽车配件进销存管理考核系统

16 倒计时器 1 考试计时

17 工位桌椅（1桌1椅） 1 放置工作电脑

18 评委桌椅（3桌3椅） 1 裁判使用

19 长条桌 2 摆放配件样件/索赔件存放区

20 1米栏 若干 圈定考核场地

21 领料单 1 配件出库流程

22 装箱单 1 配件入库流程

目前，国内外的汽车企业在汽车营销服务方面都有各自的技术规范和服务标

准，而各企业的技术规范和服务标准基本大同小异。本赛项参照各整车企业的营

销服务规范，吸纳国内职业院校汽车营销专业的教学经验，组织制定了汽车营销

专业的能力标准和考核标准，本赛项各模块的设计也以此为依据。比赛实施时，

将根据具体合作企业的技术规范进行细化。

十、技术平台

1.比赛用车：一汽大众迈腾 GTE 豪华型。

2.比赛用配件：无具体指定车型配件，重在考查学生日常专业学习的通识能力。

3.比赛用软件：运华-汽车销售流程管理考核系统；运华-汽车配件进销存管理

考核系统。

十一、成绩评定

1.评分标准

（1）新车销售与三包索赔模块评分标准见下表。

表 6 新车销售与三包索赔模块评分标准

评分项 得分条件 分值

能进行工位 7S 操作

（4 分）

整理、整顿，实操过程使用工具及物料

分类摆放

1

清理、清洁，实操结束打扫工位 1

素养、耗用物料节约使用 1

安全，安全操作仪器设备 1

情意面

（职业操守）

（作业态度）

15 分

能进行设备和工具安

全检查（3 分）

检查作业所需要的工具设备是否完备 1

检查作业环境是否配备灭火器 1

检查车辆配备是否完备 1

能遵守商务礼仪规范

（5 分）

正确穿着工作制服 1

正确进行名片的呈递 1

作业过程中与客户交谈语气、语速适中 1

正确做好个人卫生及形象 1

正确进行电话礼仪，包括打电话、挂电话等

1

能进行工具准备及过

程规范（3 分）

作业过程中工具不掉落 1

作业过程中操作不规范 1

作业过程证件、资料不落地 1

第一场景

正确电话邀约客户到

店看车（3 分）

查询业务系统，查看邀约客户信息 2

正确拨打电话进行邀约 1

正确礼迎并接待到店

客户

（5 分）

准备接待客户所需资料 1

在接待台站立并主动迎接客户 1

欢迎客户进店并正确进行自我介绍 1

正确引导客户入座并提供客户所需饮品 2

技能面

（应用技能）

（操作技能）

+

作业面

（服务作业）

（建档作业）

（流程作业）

+

信息面

（信息录入）

（资料应用）

（资讯检索）

+

分析面

（需求分析）

（异议分析）

75 分

正确了解客户购车需

求（9 分）

正确询问客户购车需求 3

正确向客户介绍意向车型的配置信息及

图片

5

通过与客户洽谈记录客户需求信息 1

正确进行六方位环车

介绍（13 分）

正确进行车辆六个方位介绍 13

正确与客户进行购车

需求确认（2 分）

正确复述客户意向车型和购车用途 2

正确完成报价成交及

一条龙服务

（10 分）

再次确认客户所选车型及配置 2

正确为客户进行报价 2

合理为客户推荐一条龙服务及其他增值

服务

4

正确制作销售订单并签字确认 2

正确处理客户异议

（18 分）

正确解答客户在环车介绍过程中的提问1 3

正确解答客户在环车介绍过程中的提问2 3

正确解答客户在环车介绍过程中的提问3 3

正确解答客户在一条龙服务介绍过程中

的提问 1

3

正确解答客户在一条龙服务介绍过程中

的提问 2

3

正确解答客户在一条龙服务介绍过程中

的提问 3

3

正确完成销售收款并

送别客户（2 分）

正确引导客户进行财务收款并出具发票 1

正确礼送客户 1

准备新车交付资料及

车辆（2 分）

准备交车所用手续资料 2

正确预约客户到店交

车并完成交车

（3 分）

致电客户，预约交车时间 1

交接车辆手续及车辆并礼送客户 2

第二场景

正确判断索赔件是否

符合三包

（8 分）

能正确查询三包配件的到期时间 2

正确判断索赔件是否符合三包 2

正确检查索赔件索赔事由，并检查配件 2

及时对索赔配件进行拍照 2

工具及设备的使用

能力

（岗位所需工具

设 备 的 使 用 能

力）

（办公软件的

使用能力）

能正确使用车辆资料 3.5

能正确使用服务物料，如纸杯等 2

能正确使用台式电脑及业务系统 2.5

能正确使用打印机 2

（2）汽车配件进销存管理模块评分标准见下表。

表 7 汽车配件进销存管理模块评分标准

（查询软件的使用

能力）

10 分

总分 100

比赛用时 60 分钟

评分项 得分条件 分值

情意面

（作业安全）

（职业操守）

15 分

能进行工位 7S 操作

（2 分）

整理、整顿，实操过程使用工具分类

摆放

1

作业完成后对工具进行复位 1

能进行设备和工具安全检查

（3 分）

检查作业所需要的工具是否完备 1

检查作业环境是否符合规范 1

检查作业环境是否配备灭火器 1

能进行配件防护操作

（7 分）

佩戴手套拿取配件 3

根据配件特性正确佩戴手套 3

检查配件后放回原包装 1

能进行三不落地操作

（3 分）

作业过程做到工具不落地 1

作业过程做到配件不落地 1

作业过程做到货位标签不落地 1

技能面

（应用技能）

（操作技能）

+

作业面

（货位调整

作业）

（出库作业）

（入库作业）

（盘点作业）

（索赔作业）

+

信息面

配件货位整理

（8 分）

按照“重物下置、就近原则、大轻下

置、垂直原则”、货架分区、系统分

类的仓储原则摆放配件

6

对货架上放置错误的配件进行调整 2

配件出库作业流程

（18.5 分）

正确读取领料单信息 2

根据领料单建立领料出库单 1

正确识别出库物料并备货 3

按规范取物原则取放物料 3

正确按照领料单次序逐项清点物料 2

正确唱检点验结果 3.5

正确向领料人说明本次出库情况 1

根据出库情况进行单据确认 2

留存单据 1

配件采购作业流程

（16 分）

正确鉴别样件质量 3

正确唱检鉴别结果 3.5

向供应商打电话进行询价、议价 2

询价、议价话术恰当 3

综合质量、价格等多方因素敲定供应 2.5

（信息录入）

（资料应用）

（资讯检索）

+

分析面

（诊断分析）

（质量分析）

75 分

商

根据库存预警情况建立采购单 1

留存单据 1

配件入库作业流程

（18.5 分）

正确读取采购单、装箱单信息 2

正确对比装箱单进行到货签收 1

正确按照装箱单次序逐项清点货物 3

正确唱检点验结果 3.5

正确与送料人说明到货情况 1

根据入库情况进行单据确认 2

根据采购单建立采购入库单 1

正确读取采购入库单信息 2

正确放置入库配件 2

留存单据 1

配件索赔作业流程

（8 分）

正确判断损坏配件是否属于索赔件 1

正确对索赔件进行拍照记录并拷贝照

片

3

正确填写索赔标识 2

妥善放置索赔件 2

配件盘点作业流程 建立盘点单 1

2.评分方法

各参赛队成绩为两个模块成绩的加权总和。

总成绩=新车销售与三包索赔模块成绩×50%+汽车配件进销存管理成绩×50%

（1）新车销售与三包索赔模块成绩=汽车销售流程管理系统成绩×30%+现场

裁判评定成绩×70%

（2）汽车配件进销存管理模块成绩=汽车配件进销存管理业务系统成绩

×30%+现场裁判评定成绩×70%

（6 分） 对照纸质单据盘存并记录盘库情况 1

正确唱检盘点配件情况 4

工具及设备

的使用能力

（ 岗位所需

工具设备的

使用能力）

（办公软件 的

使用能力）

（查询软件 的

使用能力）

10 分

能正确使用配件进销存管理系统 2

能正确使用相机和读卡器 2

能正确使用码货车 2

能正确使用索赔件标签 2

能正确使用打印机

2

总分 100

比赛用时 60 分钟

上述两个赛项的现场裁判评定成绩均采用过程评分，每个分赛场由 2 名裁判

根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为 100 分；2 名裁判

的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时

少者排名在前。

3.成绩产生

（1）每轮竞赛成绩评定后，由统分员在赛项监督仲裁组监督下进行成绩登记

统计。

（2）所有模块结束后，由两组加密裁判进行逆向解密，产生与参赛队名称相

对应的加权汇总成绩单并签字确认。

4.特殊情况处理

（1）在完成工作任务的过程中，因操作不当导致人身或设备安全事故，扣

10-20 分，情况严重者取消竞赛资格。

（2）损坏赛场提供的设备，污染赛场环境等不符合职业规范的行为，视情节

扣 5-10 分。

（3）在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行为情节严重的，

有作弊行为的，裁判宣布竞赛时间到选手仍强行操作的，取消参赛队评奖资格。

最终成绩经复核无误，由裁判长签字后进行公示。公示时间为 2 小时。成绩

公示无异议后，在竞赛成绩和名次由裁判长签字确认后发布。

十二、奖项设定

大赛设一、二、三等奖，分别按照参赛总人数的 5%、10%和 20%设置，由

市教育局颁发获奖证书。

十三、赛项安全

赛事安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作

必须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、领

队教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对

安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安

全规定。对赛场进行仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按

照执委会要求排除安全隐患。

2.赛场周围要设立警戒线，要求所有参赛人员必须凭执委会印发的有效证件进

入场地，防止无关人员进入发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要

求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出

现错误操作。

3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、可

能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备

急救人员与设施。

4.严格控制与参赛无关的易燃易爆以及各类危险品进入比赛场地，不许随便携

带书包进入赛场。

5.配备先进的仪器，防止有人利用电磁波干扰比赛秩序。大赛现场需对赛场进

行网络安全控制，以免场内外信息交互，充分体现大赛的严肃、公平和公正性。

6.执委会须会同承办单位制定开放赛场的人员疏导方案。赛场环境中存在人员

密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并

开辟备用通道。

7.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日

志。

（二）生活条件

1.比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和领队教师食宿。承办单位须

尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和

教师的饮食起居。

2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。以学校宿舍作为住

宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负

责。

3.各赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家

相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。

（三）组队责任

1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。

2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、领队教师进行

安全教育。

3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。

（四）疫情防控要求

根据比赛期间的疫情防控要求，按照属地疫情防控指挥部要求做好相关工作。

（五）应急处理

比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免

事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问

题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。

（六）处罚措施

1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。

2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可

取消其继续比赛的资格。

3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全

事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十四、竞赛须知

（一）参赛队须知

1.以学校为单位参加比赛。组队应符合规程的要求。

2.参赛选手在报名获得确认后，原则上不得更换，如准备竞赛过程中，选手因

故不能参赛，须由学校所属教育行政部门于赛项开赛前 5 个工作日出具书面说明，

经各赛项执委会办公室（设在承办单位）核实后予以更换。

3.各参赛队领队（或指派人员）要按执委会统一要求，准时到赛前说明会的现

场。

4.各参赛队要注意饮食卫生，劝阻选手禁食不符卫生要求的食品和饮料，防止

食物中毒。

5.各参赛队在比赛期间，要保证所有参赛选手的安全，防止交通事故和其他意

外事故的发生。

6.允许观摩的赛项，参赛队有关人员可在规定时间（每轮比赛开始 5 分钟后），

以小组为单位，在赛场引导员的引导下，有序进入赛场观摩。观摩人员必须佩带

赛事相关证件；观摩时不得议论、交谈，并严禁与选手进行交流；不得在工位前

长久停留，以免影响选手比赛；不准向场内裁判及工作人员提问；禁止拍照。凡

违反规定者，将立即取消其参观资格。

（二）领队教师须知

1.领队教师要做好本队参赛选手的有关组织工作，督促选手按组委会规定的时

间和地点报到；做好选手的后勤保障、安全工作；自觉维护赛场秩序。

2.各参赛队领队教师在比赛期间凭领队证进出比赛现场和参加各项活动。

3.如在比赛过程中出现特殊情况，由各参赛队领队与现场工作人员协调联系和

反映，不得以任何理由中断比赛或擅自带选手退场。

4.各参赛队领队准确及时按规定召集本队人员按时到达赛场。

5.各参赛队领队在比赛期间需保持通信畅通。

6.各参赛队领队在比赛前和比赛期间不得与裁判谈论与比赛有关的内容，更不

得以任何形式影响裁判人员的评判。

（三）参赛选手须知

1.参赛选手应遵守赛场秩序，服从工作人员指挥。

2.参赛选手按要求准时入场，准时参加比赛。

3.参赛选手不得在赛场内大声喧哗、打闹。

4.参赛选手应穿着工作服进场。

5.参赛选手不得携带与参赛无关的任何物品进入比赛场地。

6.参赛选手应尊重裁判，尊重其他参赛选手。

7.大赛中应爱护比赛场地、车辆、设备、工具及材料。

8.操作中，出现违纪及违反安全操作行为的，应服从裁判警告，直至终止操作。

9.操作结束后应按要求离开比赛场地，不得无故在场内逗留。

10.参赛选手对裁判裁决有异议，可按大赛申诉与仲裁规则进行申诉，不得与

工作人员及裁判员纠缠。

（四）工作人员须知

1.树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严

谨细致的作风，积极完成本职任务。

2.按规定统一着装，注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉比赛指南。

3.严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向赛项执委会请

假。

4.熟悉比赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全

工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。

5.保持通信畅通，服从统一领导，严格遵守比赛纪律，加强协作配合，提高工

作效率。

十五、申诉与仲裁

本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，参赛队领队可

在比赛结束后 2 小时内向执委会提出书面申诉。

书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、

实事求是的叙述，并由领队亲笔签名。非书面申诉不予受理。

赛项仲裁工作组在接到申诉报告后的 2 小时内组织复议，并及时将复议结果

以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可由学校领队向赛区仲裁

委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。

仲裁结果由申诉人签收，不能代收，如在约定时间和地点申诉人离开，视为

自行放弃申诉。

申诉方可随时提出放弃申诉。申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果，不

得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序。

十六、竞赛观摩

（一）观摩项目

本赛项中的所有项目在竞赛期间均对外开放。

（二）组织安排

1.赛项执委会在承办学校设立办公室负责各类观摩人员的接待，并负责发放各

类赛场证件；

2.赛场安排专门工作人员组织观摩人员观摩比赛；

3.赛场组织将严格控制参观人员的流量，保证各赛场秩序。

（三）纪律要求

1.观摩人员应佩戴赛场相关证件（媒体、嘉宾、合作企业等），方可进入赛场；

2.观摩人员应服从赛场工作人员组织，赛场内不得大声喧哗，扰乱赛场秩序；

3.观摩人员不得与赛场裁判员和参赛选手交流，不准在工位前长时间逗留，拍

照、录像，影响选手比赛。

4.参加观摩的媒体记者应向执委会办公室提出申请，经赛项执委会同意后方可

进行拍照和录像。

竞赛事宜

一、 报到时间

1.报到时间：2022 年 6 月 29 日 14：00

2.报到地点：成都汽车职业技术学校咖啡厅

（成都市龙泉驿区同安街道幸福路 388 号）

二、 报到须知

1.学生选手携带身份证或学生证，学籍证明等有效证明；

2.提交安全责任书、选手保险复印件；

3.增加一个名的参赛校，需要提交一下三个证明纸质材料。国示校、国重校、

省示校的批复文件（复印件加盖学校公章）；学生学籍网能显示在校学生总人数截

图（图片打印并加盖学校公章）；学校主管部门开具的证明文件原件（须包括上述

两项内容在内）。

4.领取竞赛有关材料。

5.本届比赛不提供竞赛服装、劳保鞋，请各学校自行准备，且不得出现学校标

识和名称。

三、竞赛场地管理

场地用途 地点 负责人 联系电话

选手报到区 成都汽车职业技术学校咖啡厅 曹建华 17323027622

会务办公室 汽车专业部 A 栋 2-15 马泽 18280006571

竞赛地点 汽车实训中心 秦政义 15108258559

休息区 成都汽车职业技术学校咖啡厅 龚雅慧 18408273273

校医区 汽车实训中心一楼 袁其方 13708236611

2021 年成都市中等职业学校师生技能大赛

赛项日

日期 时间 内容

2022 年 06 月 29 日

14:00-14:30 参赛队报到

14:30-15:00 按照竞赛项目集合

15:00-15:20 领队会

15:00-15:20 选手抽签

15:00-17:00 裁判会

15:30-16:10 选手熟悉赛场

2022 年 06 月 30 日

7:00 参赛选手集合

7:00-7:20 参赛选手检录

7:30-21:00

新车销售与三包索赔

汽车配件进销存管理

11:30-12:30 午餐

22:00 公布成绩

赛（学生组）“金指南杯”汽车营销赛项日程

日程表

地点 负责人 联系电话

学校咖啡厅 曹建华 17323027622

学术中心 秦政义 15108258559

学术中心 马泽 18280006571

汽车第二实训中心一楼 曹建华 17323027622

汽车第一实训中心二楼 马泽 18280006571

汽车第二实训中心 秦政义 15108258559

学校学术中心门口集合

易金成 17790269157

汽车实训中心

汽车第二实训中心一楼

秦政义 15108258559

汽车第一实训中心二楼

学校第一食堂 易金成 17790269157

赛事 QQ 群 马泽 18280006571

汽车营销赛项

日期 时间 轮次

2022 年月 6 月 30 日

7:00-7:20

7:30-8:30 1

8:40-9:40 2

9:50-10:50 3

11:00-12:00 4

12:10-12:30

12:40-13:40 5

13:50-14:50 6

15:00-16:00 7

16:10-17:10 8

17:20-17:40

17:50-18:50 9

19:00-20:00 10

说明：下午、晚上比赛的选手在赛场内用餐。

项比赛轮次表

次

新车销售与三包索赔（60 分钟/轮） 汽车配件进销存管理（60 分/轮）

工位 2 个 （现场抽签确定工位） 工位 2 个 （现场抽签确定工位）

选手检录

01 02 03 04

03 04 01 02

05 06 07 08

07 08 05 06

午餐时间

09 10 11 12

11 12 09 10

13 14 15 16

15 16 13 14

晚餐时间

17 18 19 20

19 20 17 18

服务接待

大赛接待各部门联系方式

职能 人员 联系电话

报到统计

曹建华 17323027622

霍梦楠 18280495125

宣传报道

李智勇 13708043200

张文碧 13699480366

后勤保障

刘堂俊 13688310506

张涛 13551851158

环卫安保

胡长春 15902808426

李春林 13882194762

联络接待

白兰秀 13540491995

卢昌秀 13666122420

龚雅慧 18408273273

赛务技术

秦政义 15108258559

马泽 18280006571

2021 年成都市中等职业学校师生技能大赛

汽车营销赛项安全预案

为了深入贯彻落实国务院关于大力发展职业教育的方针，形成“普

通教育有高考，职业教育有技能大赛”的局面，成都汽车职业技术学校

受委托协办 2021 年成都市中等职业学校师生技能大赛汽车维修机电赛

项，为安全办好本次大赛, 特制订安全预案。

大赛时间：2022 年 6 月 29 日

一、安全领导小组

组 长：古福良 成都汽车职业技术学校副校长

副组长：刘堂俊 成都汽车职业技术学校校长助理

胡长春 成都汽车职业技术学校德育处主任

李春林 成都汽车职业技术学校安全办主任

成 员：许正光、杨瑞昌、学校教官

联络员：杨瑞昌(15108299634)

为确保临阵不乱，快速果断处置安全事故，学校在“安全领导小组"下设 工作

小组，负责本次活动安全事故处置的具体实施。

二、应急小组

组 长：胡长春

成 员：许正光、学校教官

联络员：许正光(15114082485)

工作职责：负责处置打架斗殴事故，拥挤、起哄、吵闹等骚乱行为，或通停

电、 火灾等突发事件的处置；在安全领导小组的统一指挥下，视情节采取控制肇

事 者、维护现场秩序、抢教受伤人员等措施。

三、疏导小组

组长：李春林

成员：杨瑞昌、学校教官

联络员：杨瑞昌(15108299634)

工作职责：分工疏导参赛选手、现场人员等，按秩序组织撤离。

四、后勤保障小组

组长：刘堂俊

成员：张涛

联络员：张涛(13551851158)

工作职责：保证抢险救援物资的供应；协助处理伤员的救护工作；协助善后

工 作。

五、应急处置实施

事前将本次比赛基本情况(包括人数、规模等)上报所属派出所和社区，请求

协助安全维护。事前认真检查赛场的安全设施，保证安全通道畅通和消防设施的

完好。加强校门安全检查，严格执行门卫制度。认真规划外来比赛人员入场、休

息场所没确保比赛正常秩序。严格外来车辆管理。

一旦发生打架斗殴事故、拥挤、起哄、吵闹等骚乱行为，或遇停电、火灾等 突

发安全事故，立即启动该预案，应急小组、疏导小组、后勤保障小组启动工 作。

六、安全事故的处置程序

安全事故发生在校门。外来人不遵守门卫制度，要强行闯入校内，门卫值班

人员应立即组织，不得放行。

若外来人员已强行闯入我校，门卫甲立即追赶，阻止危险行为继续发生， 门

卫乙立即电话通知应急疏导小组，然后迅速报警（110）。

学校应急疏导小组立即召开全体成员会议，通报不稳定突发事件和重大安 全

事故情况，部署有关工作，联络员在第一时间向区教育局、所属派出所和上 级业

务部门报告情况，并及时将了解到的最新情况随时上报。

应急小组立即组织部分人员进行阻止外来人员的行为，另外部分人员疏散 学

生，维护学生安全。后勤保障工作组立即根据实际情况，组织所需物质。医务人

员立即到现场等候调遣。

安全事故发生在比赛现场。若在比赛现场发生打架斗殴事故、拥挤、起哄、

吵闹等骚乱行为，或遇停 电、火灾能实发安全事故，知情者（学生或教师）立即

向现场工作人员汇报。工作人员立即将事故发生的时间、地点、具体情况向应急

领导小组汇报， 同时立即保护学生和疏散落学生。

学校应急领导小组立即召集全体成员会议，通报不稳定突发事件和重大安 全

事故情况，部署有关工作。

联络员在第一时间向区教育局、所属派出所和上级业务部门报告情况，并 及

时将了解到的最新情况随时上报。

应急小组工作人员立即组织人员进行现场处置。

疏导小组工作人员甲、乙、丙、丁等负责维持现场秩序，并负责从远离危 险

的门疏散观众，保证观众安全;其余工作人员负责参赛队员从参赛队员入口的 门

疏散。后勤保障工作组立即根据实际情况，组织所需物质。医务人员立即到现场

等候调遣。

七、善后处置工作

发生安全事故处置后，学校应急领导小组要认真进行分析，总结经验教训， 加

强对师生的正面引导与教育，迅速恢复学校的正常教学秩序。认真检查和解 决工

作中存在的问题，改进工作，杜绝类似事件的再发生。

成都汽车职业技术学校

2022 年 6 月 24 日

2021 年成都市中等职业学校师生技能大赛

汽车营销赛项疫情防控预案

一、组织领导机构

学校成立成都汽车职业技术学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情

防控领导小 组（以下称防控领导小组），负责组织领导全校新型冠状

病毒感染的肺炎疫情防控工作，负责疫情防控的统一领导、统一指挥，

做出应对处置的重大决策, 决定要采取的措施。

组 长：韦生键（校长）

副组长：张家鸣（书记）、刘燕（健康副校长）

成 员：全体行政干部、学校保健医生

领导小组办公室设在学校德育线条，办公室主任由德育副校长担

任。防控领导小组负责领导全系统的新型冠状病毒感染的肺炎的疫情

防控工作，负责疫情的统一领导、统一指挥，做出应对处置的重大决

策，决定要采取的措施。

二、分工负责机构

学校领导小组下设综合工作、应急处置、宣传引导、防控指导、

后勤保障 5 个工作小组。

1．综合工作组

组长：周栋

成员：李智勇、杨涌泉、张文碧

职责：负责防控领导小组日常工作；协调防控领导小组会议筹备、

值班安排；负责信息收集、分析、归纳和归口上报；负责做好领导小

组文件管理 和机要工作；负责督促检查通报；承担领导小组交办的

其他工作。

2．应急处置组

组长：古福良

成员：胡长春、李春林、袁其方、专业部学生科主任

职责：负责完善学校公共卫生和疾病防控体系基础设施建设；负

责安全维稳工作；启动相应应急预案，应急处置工作组组长带队立即

到现场了解情况，视情况区教育局主要负责人到场处置，协助有关部

门进行调查处理及时通报有关情况，指导学校落实相应应急措施，督

促学校做好防控工作。承担 领导小组交办的其他工作。

3、 宣传引导组

组长：雷达勇

成员：何英、王凤春、专业部教务科主任。

职责：负责做好舆情监测，媒体舆论引导和网络舆情的管控，及

时澄 清不实信息，严防炒作，避免不必要的恐慌。在龙泉教育微信

公众号、微博号上及时转发官方宣传防控信息，加强健康教育和普及

正确的防治知识，负责指导解决因疫情产生的信访问题，提高公众自

我保护意识和防病能力。承担领导小组交办的其他工作。

4．防控指导组

组长：张家鸣

成员：各专业部负责人。