冬天里的“一把火”

小心台阶字迹清，

小心滑倒看分明，

无言无声无隐患，

有心有情有认真。

感叹服务显真诚，

时时刻刻劝留神，

大费周章为何事，

只为安全伴老身。

——赠建行王甫洲支行全体员工

初冬的清晨，寒意正浓，老河口王甫洲支行突然收到一

封感谢信，却如同一把火，温暖了大家的心，让这个冬天格

外与众不同。

这是老河口邮政公司的退休职工张凤祥老人送来的，

“我对你们这里的服务印象很深刻，处处都在为客户考虑，

我很愿意到你们这里来办业务。”张老在家人搀扶下，脸上

挂着笑同我们说道。

旺季营销一开始，大家各显神通，不同部门出了各种政

策，商户、个金、公司部都推出了“新年大礼包”为客户想

方设法争取更多的优惠，大家也都在积极邀约客户到店享受

福利优待。但对于老年群体来说，或许他们更需要的“大礼

包”是耐心、细心，也许只是一句简单的问候、一个甜甜的

微笑、一个礼貌的指引，比那些优惠更能温暖他们的心。

作为一个新人，我来到建行也已经十个月之久了，银行

作为服务行业，在性价比都差不多的情况下，唯有优质的服

务最能打动人心。一季度旺季营销最核心的还是非存款莫属，

年轻人只是定期存款“热衷粉丝”的一小部分受众，最大的

受众群体还是中老年客户群体，优质服务就是旺季营销中的

“火把”，唯有用温暖“栓”住他们的心，才能更好的开展

旺季营销的各项工作。

我们青年员工应将优质服务的意识内化于心、外化于行，

培养良好的工作习惯，不断提升自己，才能全力以赴投身旺

季营销中，做新时期的“弄潮儿”，为全行高质量发展贡献

青春力量。

“青”说小邹

1 月 7 日这天下午，老河口营业部大厅罕见的安静了一

阵儿，忙了一天的柜员小邹漫无目的地望着空荡荡的厅堂，

感慨着难得的闲散时光。

这时，一位大爷走进大厅，头顶蓝色鸭舌帽，颈挂黑金

蓝牙耳机，打扮十分酷炫。他没有在叫号台停留取号，便踏

着健步直向着柜台走来。同事强哥在 2 号柜台率先向大爷热

情致意，大爷抬头回敬了强哥，似乎大家都默认大爷会顺势

在 2 号柜台坐下，按部就班办理业务，却没成想，大爷坚定

地朝着 1 号柜台，在端坐着的小邹面前坐了下来。

强哥没想到，小邹更没想到，两个人同时懵了一下，遂

后一笑置之，毕竟，鲜有人未取号仍主动向 1 号柜台靠近。

虽心生疑虑，但小邹也没多想，随即熟练地进行服务 7 部曲，

询问大爷办理什么业务。原来大爷是想办理一笔 20 万元的

定期存款，看着电脑屏幕上显示的名称，小邹好似想起了什

么，于是询问大爷是不是之前在自己这里办理过业务？大爷

笑着告诉小邹：“是的，上次办完业务，你还让我下次来存

定期找你呢，我今天有空就来了。”听罢，小邹恍然大悟。

小邹办业务有个好习惯，碰到机构外活期金额较大的客

户，办完业务都会积极动员客户将暂时不用的资金在我行存

成定期。虽然当时客户听完并没有什么反应，但是过后客户

想存钱一定会先想到当时跟他提过这个事情的那个人。上次

就有位客户，当时小邹提了一嘴，过后便一下把他行 60 万

活期转入存了定期，毫无疑问，这次小邹又幸运地“重蹈覆

辙”了。

内心雀跃之间，小邹发现大爷的银行卡是二类账户，无

法一次性转出大额资金。少时，他就立刻想出了解决办法，

把客户的二类卡和名下一类账户绑定不就好了嘛。可是客户

并未携带一类账户，这下可让小邹犯了难，无奈询问大爷可

否明天携带一类账户前来办理，大爷礼貌微笑给出肯定的答

复，小邹欣喜向大爷致意问候大爷慢走，并向大爷保证明天

一定可以办好。

翌日下午，大爷如约而至，可好巧不巧，营业部突发停

电，一时间瘫痪无法办理业务，大爷耐心等待了许久，未见

来电的迹象，便暗自离去，小邹看到大爷离去的身影，久久

没有说话，或许是心中有些失落，或许是因为连续两日未能

解决大爷问题的遗憾，亦或许是因为向大爷承诺的事没能做

到而心有波澜。我问他觉得大爷会不会三顾营业部，他回答

道一定会来的……

轻舟不惧万重山 生逢盛世当有为

“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、

有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”这是习

总书记对青年一代的寄语和期许，号召广大青年以蓬勃的朝

气与昂扬的斗志奋进新征程，建功新时代。

我叫刘淑贤，这是我的第一年旺季营销。作为新员工，

我对旺季的一切都充满了好奇:旺季营销我该怎么做?如何更

好的为客户服务？怎么样才能做好业绩？就在我身处的团

队里，我找到了答案——伟哥积极引导客户通过智慧柜员机、

自助设备办理小额存取款、转账等业务，缩短业务等待时间，

提升客户服务体验；赵叔、郭叔在网点大厅积极引导客户参

与手机银行“月月领红包”、“支付一分钱抽奖”等活动，让

客户充分享受到建行带来的权益；和我一同入行的小付虽然

身体不适，但依然坚守岗位，用实际行动诠释着一名青年党

员的责任与担当……原来榜样就在身边，他们用心工作的精

神感染着我，也让我更加坚定了前行的方向，更好投身旺季

营销中。

更让我印象深刻的，是与客户之间的互动。有一次，一

位年迈的奶奶因为对智能设备不熟悉，在办理业务时显得有

些手足无措，我看到后，主动上前耐心指导她操作。当她终

于完成所有流程，露出满意的笑容，不停的夸赞建行的服务

真好，以后就把钱存到建行来，此时的我感到无比开心，深

刻体会到了服务的真谛。这次经历让我深刻地认识到，作为

一名银行员工，我们不仅要为客户提供优质的金融产品和服

务，更要耐心倾听他们的需求，实实在在地为客户解决问题，

只有这样，我们才能真正赢得客户的信任和支持。

回首这段时间的点滴经历，我深知自己收获的不仅仅是

营销知识和技巧，更多的是成长与感悟。在未来的日子里，

我将带着这份宝贵的经历，继续在建行的大家庭中努力拼搏、

追求卓越。

轻舟不惧万重山，生逢盛世当有为。全行 2024 年旺季

营销全面决战的冲锋号已经吹响，我们坚信青春的意志足够

刚毅，青春的力量足够强大。让我们在上级行党委的坚强领

导下，发青年之声、献青年之智、聚青年之力，接续奋进、

实干笃行，为 2024 年旺季营销书写绚丽的青春篇章！