员 工 手 册 1

目录 第一章 公司概况 .................................................................................................................................................. 3 （一）公司简介 ............................................................................................................................................ 3 （二）公司文化 ............................................................................................................................................ 3 （三）发展历程 ............................................................................................................................................ 3 （四）核心业务 ............................................................................................................................................ 3 （五）机构简介 ............................................................................................................................................ 3 第二章医院概况 .................................................................................................................................................... 5 第三章 医院管理 .................................................................................................................................................. 6 一、 管理理念 .............................................................................................................................................. 6 二、 服务宗旨 .............................................................................................................................................. 6 三、 企业文化 .............................................................................................................................................. 6 四、 员工的权力 .......................................................................................................................................... 6 五、 员工的义务 .......................................................................................................................................... 7 六、 员工福利 .............................................................................................................................................. 7 七、 员工行为规范（附考核标准） .......................................................................................................... 8 八、 医院会议制度 ...................................................................................................................................... 9 九、请假、休假制度 .................................................................................................................................. 11 十、考勤制度 .............................................................................................................................................. 12 十一、加班制度 .......................................................................................................................................... 14 十二、查岗制度 .......................................................................................................................................... 14 十三、岗前教育制度 .................................................................................................................................. 14 十四、奖惩制度 .......................................................................................................................................... 15 十五、员工聘用与解聘制度 ...................................................................................................................... 16 十六、解除劳动合同或除名制度 .............................................................................................................. 17 十七、员工工资和待遇 .............................................................................................................................. 18 十八、员工宿舍管理制度 .......................................................................................................................... 18 十九、员工就餐制度 .................................................................................................................................. 19 二十、关于企业微信宣传推广的相关规定 .............................................................................................. 19 二十一、医院员工劳动合同管理办法 ...................................................................................................... 20 二十二、关于在院老人家属微信群的管理规定 ...................................................................................... 21 二十三、员工关怀方案 .............................................................................................................................. 22 二十四、安全管理制度 .............................................................................................................................. 23 二十五、员工意见征集及投诉的管理制度 .............................................................................................. 25 2

第一章 公司概况 （一）公司简介 湖南海福祥健康养老产业有限公司，是一家专业开办健康养老服务机构的连锁养老产业有 限公司。根据老龄化的社会趋势，公司采用公益性市场化运作方式，构建集老年康复医疗、 老年医疗护理、老年养老、养生、临终关怀为核心业务的老年服务产业链，打造“海福祥 养老护理连锁”优质品牌。公司总部位于长沙市保利国际广场。目前，“海福祥”商标已 在国家工商总局商标局认证注册，以“海福祥”品牌连锁化经营模式辐射全国，先后在上 海、长沙、株洲、天津、岳阳开办了 15 家养老护理院，拥有总床位 8000 余张。 （二）公司文化 服务宗旨：为党和政府分忧，让老人健康长寿 为天下儿女尽孝，替世上父母解难 服务理念：把每一位老人放在心上 公司愿景：成为老年服务产业卓越品牌 核心价值观：务实、仁爱、责任、协作 （三）发展历程 2014 年，成立株洲首家医养结合型养老护理机构—株洲海福祥养老护理院 2016 年，成立第二家医养结合型养老护理机构—株洲渌口区海福祥养老护理院，开创了株 洲市养老产业“政府与社会资本合作”的新模式。 2017 年，株洲海福祥老年病医院（株洲海福祥第二养老院）成立 2018 年，天津静海区海福祥养老护理院正式投入运营 2019 年，岳阳海福祥养老护理院正式成立 长沙海福祥养老护理院正在筹备中…… （四）核心业务 生活养老、医疗护理、康复促进、居家服务 （五）机构简介 株洲海福祥养老院、株洲海福祥护理院 株洲海福祥养老护理院，是一家经株洲市卫计委、株洲市民政局正式批准成立的集医 疗护理、老年休养和文化娱乐为一体的新型养老护理院。养老院位于株洲市荷塘区新华东 路 319 号，占地面积 25 亩，总建筑面积约 7215m²，设置床位 326 张。院内山坡种有大片树 木，绿化面积达高达 46%，设施齐全，交通便利。院内专业收治各种老年病患者、术后需康 复治疗、生活自理、半自理、不能自理的老年人，设有内科、中医科、康复医学科、老年 3

科等临床科室，以其规范化的医疗护理服务为老人晚年生活提供强大的医疗保障。 株洲渌口区海福祥养老院、株洲渌口区海福祥护理院 株洲渌口区海福祥养老护理院，是一家由株洲县人民政府投资六千万元建设，湖南海 福祥健康养老产业有限公司运营、管理的一家专业医养结合型养老护理机构。先后被国家 发改委、国家民政部批准成为全国第二批“公建民营”养老护理机构试点单位（湖南省仅 有两家养老机构入围）；全国养老服务标准化建设试点单位；是株洲市医保定点单位、株洲 市新农合定点单位。 养老护理院位于株洲县渌口新区新华东路 319 号，全院占地约 75 亩，建筑面积达高 12500m²，拥有养老护理床位 500 张。地处远郊，毗邻株洲县第一人民医院，院内环境清幽、 空气怡人，是托老、养老、康复的好居所。 株洲海福祥老年病医院、株洲海福祥第二养老院 株洲海福祥老年病医院是株洲市基本医疗保险、生育保险、株洲市离休老干医药费统 筹、新型农村合作医疗、城镇居民定点单位；是中国保护消费者基金会（湖南分会）评定 的“消费者放心”单位，被株洲市卫生局授予〈〈文明诚信规范化达标 A 级单位〉〉。株洲海 福祥第二养老院是在株洲海福祥老年病医院的基础上经株洲市民政局正式批准成立的一家 集医疗、护理、康复、养老、文化娱乐于一体的医养结合型的养老服务机构。医院（养老 院）坐落于株洲市石峰区建设北路 489 号，占地面积 1000 平方米，总建筑面积 5000 平方 米。紧邻石峰公园，交通便利，环境优美。院内布局合理，设施完善，现有床位 200 张， 设有老年科、内科、康复科、中医科、临终关怀科、检验科、药剂科、影像科、等临床科 室。 天津静海区海福祥养老院、天津静海区海福祥护理院 天津静海区海福祥养老护理院位于静海区北盛路 2 号，隶属于静海区民政局。是由静 海区政府、静海区民政局共同引进的静海首家公建民营养老机构。占地 25.5 亩，建筑面积 12000 平方米，设有床位 321 张。 静海区海福祥养老护理院专注于托老、养老，老年生活照料、医疗护理与康复服务。 以生活护理为基础，医疗护理为重点，康复促进为目标；门诊开设有内科、中医科、康复 医学科、医学检验科、放射科、彩超科、心电图等科室，并配备国内外先进的医疗康复诊 疗设备，开创以医疗+养老结合的新模式为入住长者提供全方位的医疗护理与康复服务。 岳阳海福祥养老院、岳阳海福祥护理院 岳阳海福祥养老护理院是经岳阳市卫健委、岳阳市民政局批准设置的集养老、医疗、 护理、康复、临终关怀为一体的专业养老护理机构。位于岳阳楼区站前路 178 号（巴陵客 运站旁）。院内开设内科、外科、中医科、康复医学科、临终关怀科等临床科室，拥有床位 4

247 张，并分设双人房（或夫妻房）、三人房、医疗护理房（生活不能自理）等，房间设计 简洁高雅，通透明亮，室内配置空调、电视机、独立卫生间。每个床位均安装有安全中央 呼叫装置，能满足不同老人康复、休养的需求。 湘潭海福祥护理院简介 湘潭海福祥护理院是经湘潭市卫健委批准成立的一家集医疗护理、康复理疗、休临终 关怀为一体的综合医院。位于湘潭市高新区车站北路茶园村大楼，占地面积建筑面积 4500 多平方米，设有床位 167 张。 医院开设内科、外科、中医科、康复医学科、临终关怀科、医学检验科、放射科、彩超心 电图室等科室，配备国内外先进的医疗康复诊疗设备，汇聚了极富经验的医护团队及养老 护理团队。我院收治的对象主要为患有一种以上慢性疾病或失能失智、长期卧床的老年患 者，均有住院治疗和康复的的需求。凭借着先进的管理模式和优秀的医疗护理团队，在接 收因年迈或疾病而不能自理的老人方面独具特色。 院内病房设双人房、三人房、医疗护理房等不同户型，结合老人需求及不同身体状况 提供不同选择。房间设计温馨高雅，通透明亮，中央空调、电视、冰箱、家具、独立卫生 间等生活设施一应俱全。每个床位均安装了呼叫装置，能满足不同老人康复、休养的需求。 第二章医院概况 株洲海福祥老年病医院、株洲海福祥第二养老院简介 株洲海福祥老年病医院、株洲海福祥第二养老院在原株洲中山医院的基础上成立的， 于 2017 年 9 月经株洲市卫计委和株洲市民政局正式批准成立的一家集医疗护理、老年休养 和文化娱乐为一体的新型的老年病医院和养老护理院。其主要职能是承担社会老人的住院 医疗和护理，专业收治各种大病及手术后需要康复治疗、长期卧床生活不能自理、各种疼 痛疾病、脑卒中后遗症及各种慢性疾病老年患者，在治疗疾病的同时为他们提供优质的日 常生活服务及人文关怀，让他们能够深切的感受到党和政府的关怀，大大减轻政府压力， 对社会的安定和谐起到一定的积极作用。 株洲海福祥老年病医院、株洲海福祥第二养老院地处株洲市石峰区建设北路 489 号。 医院占地面积 16.3 亩，总建筑面积 9562 平方米。院内布局合理，设施完善，拥有一栋六 层和一栋三层的医养康复大楼，是一所二级老年病专科综合医院。为提升老年人健康养老 服务水平，实现以医带养，以养促医，医养结合的工作目标，我院于 2017 年通过株洲市卫 计委、株洲市民政局评定为医养结合机构，成立了株洲海福祥第二养老院，推行了“医养 结合”的服务模式，为老年人提供及时、便利、优质、价廉的医疗服务，把医疗资源和养 5

老资源有机结合在一起。 我院现有床位 200 余张，拥有员工 100 余人，专业医护团队 30 余人，高级职称 2 人， 中级职称 10 余人，专职护工 30 余名，内设内科、外科、中医科、康复科、老年科、临终 关怀科、检验科、药剂科、影像科、医务科、护理部、院办、评估中心、财务科、社工部、 营养膳食中心及后勤保障部等科室，配备了先进的医疗设备如 B 超、DR、心电图、心电监 护仪、呼吸机、除颤仪、全自动生化分析仪、六合治疗仪、低频电子脉冲治疗仪、光热治 疗仪、微波治疗仪、TDP 特定电磁波治疗仪、中频治疗仪及一整套康复训练设备。院内设有 电梯、棋牌室、健身房等休闲娱乐设施，房间配套设施齐全，有标准单、双、三人间、四 人间可选，配有独立卫生间、空调、电视机、热水器、微波炉、床头呼叫系统、无障碍设 施、监控设施、红外布防、消防警报系统等现代化设施为入住老人的安全提供了坚实的保 障。是株洲市城镇职工（城乡居民）、工伤等各类医保定点单位，株洲市、区各级领导多次 莅临我院考察、调研、指导工作，对我院取得的成绩给予了充分的肯定。 总之，我们始终坚定政府主导、社会参与、市场推动的医养结合服务业的发展方向， 大力推动株洲市医养结合养项目向纵深发展，为株洲市及全社会老年人搭建方便快捷、品 质优良、功能互补、规范合格的医养结合型养老服务平台，使石峰区日益增多的老年人口 老有所医，老有所养，实现社会效益和经济效益的同步发展。 第三章 医院管理 一、 管理理念 以企业文化培养优秀员工， 以优秀员工创造一流品牌， 以一流品牌推进规模发展， 以规模发展追求企业效益， 以企业效益推动社会效益。 二、 服务宗旨 科技兴医、以人为本、诚实守信、服务至上。 三、 企业文化 广博慈爱；厚德行医；爱岗敬业；无私奉献。 四、 员工的权力 1． 享有医院民主管理和担任管理人员职务的权力，享有评选和被评选先进的权利， 有权对医院的管理和业务提出自己的看法、意见和合理化建议。 2． 员工有权按规定按时领取劳动报酬，享受国家和地方政府规定范围内的劳动保护 的权利。 3． 员工有权按国家或医院的规定休息和休假，并享受国家或医院规定的相关待遇。 6

4． 按劳动合同法规定与医院订立和解除劳动合同。 5． 享有国家政策、法律、法规规定的其他权利。 五、 员工的义务 1． 员工自觉服从院方领导和管理，遵守劳动纪律，恪守职业道德。 2． 员工必须主动承担本职工作任务，不得以任何理由对职责范围内的事情推诿或拖 延。 3． 在严格履行岗位职责的前提下，遵守各项操作规程，避免差错事故的发生。 4． 认真学习医院各项规章制度和国家法律法规，在实践中切实贯彻执行。 5． 勤奋学习、刻苦钻研业务技术，不断提高自己的专业技术水平。 6． 服从医院临时调动，以确保医院临时特殊任务的完成。 7． 积极参加医院组织的各项社会活动，积极转发公司正能量信息。 8． 尽心尽职，努力工作，为医院创造良好社会效益和经济效益。 9． 树立“以病人（老人）为中心”的指导思想，为病人（老人）提供优质服务。 六、 员工福利 （一）员工住宿 家住本市以外或市内无住房的员工，经本人申请本院提供免费住宿。 （二）通讯费用 因工作需要通讯的，医院按级别给予不同标准的补助（标准另定）。 （三）重大节假日 1、员工享受国家规定的法定假及其相关待遇。 2、本院根据具体情况组织安排庆祝活动。 3、酌情发放过节费或过节物资。 （四）员工食堂 1、员工食堂是福利性质。市内住宿的员工每天提供中餐，如本院提供住宿的员工每天 提供早、中、晚三餐；凡在本院食堂开餐员工，均可在食堂领用一套餐具。 2、除本院员工外，其他人员未经同意不得在本院食堂开餐，员工亲属来院，如需在本 院开餐者提前向主管部门申请并上报食堂。 （五）员工及亲属就诊规定 1、本院员工因病需就诊者，在正常价格下可享受下列优惠： ① 挂号费、诊察费全免，输液治疗费全免； ② 化验、心电图、B 超、胃肠彩超、理疗费、仪器治疗费优惠 50%； ③ X 光片费优惠 20%，手术费优惠 15%； ④ 治疗费、药费优惠 10%。 2、本院员工亲属因病就诊者，经本院领导批准同意后可享受下列优惠： ⑤ 免专家挂号费、诊察费； ⑥ 化验、心电图、B 超、胃肠彩超优惠 50%，输液治疗费免 50%； ⑦ 理疗费、仪器治疗费优惠 20% ，X 光片费优惠 10%，手术费优惠 10%； ⑧ 药品优惠 5%。 3、本院员工和其亲属就诊必须按程序进行，付费前必须交院领导批准后才能享受优惠 待遇。 7

4、在活动期间，如优惠价格低于以上标准幅度，可享受活动优惠价格；如优惠价格低 于以上标准幅度，可享受最低优惠待遇。 七、 员工行为规范（附考核标准） （一）、员工仪容仪表规范 1、上班时要佩带戴工牌、着工作装、衣服必须保持干净、整洁，坐立行走姿势符合礼 仪规范。（违反规定扣 10 元/项/次） 2、上班时不得穿带响声的鞋，临床医务人员需穿平底、软底鞋，护士穿护士鞋，护工 穿护工鞋，严禁穿拖鞋上岗.。（违反规定扣 10 元/项/次） 3、保持头发清洁，男员工不留长发、胡须；女员工不漂染太艳丽发色，临床医务人员 及窗口单位的员工长发必须束起，不得披过肩长发，护士戴护士帽戴发网，食堂工作人员 必须着工作装戴工作帽。（违反规定扣 10 元/项/次） 4、定期修剪指甲，保持洁净，临床医务人员不涂指甲油（违反规定扣 10 元/项/次） 5、佩戴首饰以不影响工作为前提，在为病人治疗及照料病人时不存在安全隐患为宜， 不得戴过胸项链，护士不得戴手镯、戒指。（违反规定扣 10 元/项/次） 6、晨会交接班时应列队整齐，站姿标准，交班者必须按交接班本记录的内容进行交班， 科室人员须认真听取交接班内容，不得漫不经心，交头接耳，窃窃私语。 （二）、员工日常礼仪规范 1、对领导充分尊重，见到领导要打招呼，员工之间友好礼让。（未做到扣 5 元/项/次） 2、精神面貌好，面带微笑，礼貌用语，早上同事之间见面要说早上好。（未做到扣 5 元/项/次） 3、见到病人及家属要微笑问好，进出电梯时要礼让病人及家属，主动询问所到楼层并 帮助按楼层按钮。（未做到扣 5 元/项/次） （三）、员工日常接待规范 1、接听外部来电要用普通话说：您好，这里是株洲海福祥老年病医院，请问有什么可 以帮您？接听内部电话要说：你好！XX 科！（未做到扣 5 元/项/次） 2、临床科室工作人员及评估室人员接待新入院病人及前来咨询的家属要主动起立迎接， 要热情、礼貌，回答问题要耐心、细致，不得坐视不理、视而不见或面无表情、语气生硬。 （未做到或出现投诉扣 50 元/项/次） 3、保安及前台对待来院的病人、家属及其他客人应起立迎接，并主动询问，如需上楼 将其引领至电梯门口，并为其按电梯按钮。（未做到扣 20 元/项/次） 4、窗口单位要注意仪容仪表，对待来窗口取药、缴费、划价及咨询的病人、家属及其 他人员要微笑接待，同时要向对方问候“你好”，不得面无表情或表情冷漠。（未做到或出 现投诉扣 50 元/项/次） （四）、员工道德规范 1、树立一切为了病人的服务理念，热爱本职工作，尊重病人的人格和权力，不得对病 人有歧视、嫌弃及不耐烦的语言及行为，不得与病人争吵，不得出现病人及家属投诉现象。 （违反规定扣 50 元/项/次，出现投诉扣 200 元-500 元/次） 2、不收受、私拿病人、家属的钱物。（违反规定扣 50 元/项/次） 3、遵守保护性医疗制度，不泄露病人隐私。（违反规定扣 10 元/项/次） 4、员工之间、医患之间友好相处，不搬弄是非，不得吵架和打架，不得散布负面消息。 8

（违反规定扣 100 元/项/次，情节、后果严重、影响恶劣者立即开除） （五）、员工岗位规范 1、服从上级工作安排及临时调度。（不服从安排扣 100 元/次） 2、不从事与本职工作无关的私事，工作时间不得擅自离岗、串岗、不得打卡后外出、 不得带早餐进医院、不得闲聊、不得带小孩上班。不得在办公场所吃零食，临床非值班人 员不得在办公场所用餐。（违反规定扣 20 元/项/次） 3、保持办公桌或办公区域的清洁及整齐，物品摆放定位，且有标识，私人用品不得放 置在办公区域，杜绝脏乱差现象。（违反规定扣 10 元/项/次） 4、禁止上班时间使用手机看新闻、微信、电影等，工作电脑禁止下载与工作无关的内 容，包括网页、游戏、电视剧、电影等。（违反规定扣 20 元/项/次） 5、所有员工保持通讯畅通，确保紧急情况下能及时取得联系，保障医院的正常运转。 中高层以上干部工作时间内未接听电话或电话关机罚款 20 元/次，工作时间外罚款 10 元/ 次，其他特殊岗位的员工（包括水电工、司机、洗衣工、宿舍管理员、卫生员、保安、微 机室、评估室、供应室、放射科、B 超室等）工作时间内未接听电话或电话关机罚款 10 元/ 次，工作时间外罚款 5 元/次。 6、禁止使用办公座机拨打与工作无关的电话，保持线路畅通。上班时间手机仅限于在 不妨碍工作的前提下接听电话，不得长时间聊天（限 5 分钟内），禁止在病区聚集或大声喧 哗、大声接听电话。（违反规定扣 10 元/项/次） 7、要节约能源，随手关闭水、电设备，下班之前检查好科室水电开关，禁止出现长明 灯、长流水现象。（违反规定扣 5 元/项/次） 8、工作时间（特别是夜班）内不得睡觉。（违反规定扣 50 元/项/次） 9、按时参加医院召集的各种会议和学习，认真做好笔记。（未经批准不参加或不作记 录扣 50 元/次） 10、对医院要求转发的正能量的宣传资料要积极通过微信转发。（未按医院要求转发扣 10 元/次） 11、必须参加医院组织的各项活动，包括员工活动、老人活动和公司活动。（未做到扣 50 元/项/次） （六）、违反规范的责任 1、凡出现病患之间、医患之间、员工之间打架及病人走失、摔伤等现象，导致病人或 员工负伤、诱发疾病及发生意外或因医患矛盾、医疗纠纷等情况给医院造成经济损失时， 医院承担经济损失的 50%；院长及主管院领导承担各 5%；责任科室承担 20%；科主任及护士 长各承担 5%；当事人承担 10%，如因病人走失导致的损失，则无当事人承担部分，由保安 承担 5%；楼层责任护工及护士各承担 5%，所有承担部分从相关责任人的工资及绩效工资中 扣除。 2、员工违反规定受到罚款处理时，科主任、护士长及部门负责人承担管理失职责任给 予相应罚款。 （七）、本考核规定如与之前医院相关制度相冲突者以本考核规定为准。 八、 医院会议制度 建立和健全会议制度，对于加强医院管理有着至关重要的作用，为了提高会议质量， 严肃会议纪律，真正提高会议效能，切实解决实际问题，特制订以下会议制度： 9

（一）行政会议： 1、院务会：原则上每月一次，特殊情况临时召集，由院长主持，相关院领导参加，研 究决定有关医疗安全、医疗质量、人事调配、工资分配、人才引进、干部聘任、市场营销 及运营管理工作等，会议内容由办公室负责记录，整理会议纪要，同时对会议决定事项负 责督办。 2、院周会：每周一次，特殊情况临时召集，由院长主持，全体中层以上干部参加，传 达上级主管部门及公司的指示、文件、会议精神及院务会的各项决定，布置下一步工作的 开展，听取部门科室工作汇报及意见和建议，办公室负责做好记录。 3、员工大会：每年一到两次，院长主持，院领导及全体员工（留值班人员）参加，所 有人员无特殊原因不得缺席，由院长向员工通报医院半年或一年工作情况，总结上一年度 工作目标完成情况，分析存在的问题，并对下一年度工作进行部署，院办公室负责会议安 排、会场布置，并做好会议记录。 4、经营分析会：每月一次，院长主持，院务会成员及财务科长、采购部长、医保科长、 评估师参加。主要对医院的经营思路、经营现状、经营计划进行分析和研究，从而找出存 在的问题，确定正确的经营管理措施。 （二）、相关业务会议 1、医保工作会议：医保科长主持，院领导及各临床科室主任、护士长参加，每季度一 次，特殊情况临时召集，通报和研讨医保相关工作，制订医保相关制度及考核方案。 2、药事管理会议：药事管理委员会主任主持，委员会成员参加，每季度一次，特殊情 况临时召集，与科室对关于对药品管理方面的工作进行研究和讨论，制订药品管理工作制 度。 3、科室晨会：科主任和护士长主持，科室成员参加，每天早晨科室医师和护士对上一 班的病情进行交接班，科主任护士长传达医院会议精神及医院各项新的规章制度，并对科 室相关工作进行布置。 4、护士长例会：护理部主任主持，各科护士长参加，每月两次以上，特殊情况临时召 集，对护理工作进行沟通和交流，护理部主任布置相关工作。 （三）其他会议 1、老人代表座谈会：护理部主持，院长、办公室主任、评估室、临床科室护士长、后 勤管理科长及老人代表参加，听取老人意见，提高服务质量。 2、家属代表座谈会：护理部主持，院长、办公室主任、评估室、临床科室护士长、后 勤管理科长及老人代表参加，听取老人意见，提高服务质量。 3、膳食委员会工作会议：后勤科长主持，膳食委员会成员参加，根据老人需求及科室 反馈调整伙食结构，提高服务质量。 （三）、会场纪律 1、所有行政会议实行签到制度，参会人员必须准时到达会议室，不得迟到、早退。凡 因故不能参加会议者，必须提前向办公室请假，并说明请假原因，中途离开会场的要向办 公室主任说明原因方可离开。 2、参会人员必须认真听取会议精神，做好会议记录，对涉及不宜对外公开的内容应遵 循保密原则，不向会议无关人员透露会议内容。 3、开会时不得随意走动或离开，不得交头接耳，不得打瞌睡，不得玩手机，会议开始 10

前一律将手机铃声调为静音，会议期间不得接听电话，如有重要电话需要接听，需到会场 外接听。 以上会议制度请大家严格遵照执行，会议制度执行情况纳入绩效考核范围，办公室负 责监督和考核。 九、请假、休假制度 （一）医院假期种类： 1、经医院批准参加的学习、会议、出差及从事各项社会活动均属公假，按出勤计算。 并根据路程，给与相应的差旅费用报销，包括但不限于教育费、油费等相关支出，并提供 费用凭据。 2、法定假：执行国家规定的法定节假日。 3、婚假：医院员工到法定结婚年龄结婚凭结婚证给予三天婚假，当年有效，工资按出 勤计算。 4、丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、配偶的父母、子女）死亡凭死亡证给予三天 假期，工资按出勤计算。 5、产假：医院女职工按国家规定生育的给予 158 天假期，难产的增加 15 天，多胞胎生 育的每多生育一个婴儿增加 15 天假期，工资由生育基金支付，医院承担社会保险公家部分 的缴纳费用，个人部分由生育员工自行承担，但医院不另行支付工资，可计算连续工龄。 6 哺乳假：员工生育后上班的，在小孩一岁以内每天给予哺乳假一小时，当天有效，不 累计。 7、计划生育假：医院女员工凭社区证明及医院证明上环、取环的给予一天假期；计划 内怀孕流产的给予两天假期；带环受孕施行人工流产手术的给予两天假期，工资按出勤计 算。 8、年休假：员工连续工作满一年不满十年的，年休假 5 天；连续工作满 10 年或累计工 作满十五年的年休假 10 天；累计工作 20 年以上的年休假 15 天。新进员工工作满一年后， 次年工作时间不满 12 个月的，年休假按按以下公式计算：当年剩余天数÷365 天×员工应 当享受的年休假天数＝当年可休天数。年休假可累计休息，不得跨年休息。员工离职 30 天 以上（不含 30 天）不计算连续工龄。当年病事假超过 30 天，不享受当年年休假。 9、事假：员工因个人事务必须亲自办理的，在不影响医院工作正常运转的前提下，医 院根据工作安排情况酌情给予批假，三天以内事假按 60 元/天计算日工资扣除，中层以上 干部按 80 元/天计算日工资扣除，三天以上（不包含三天）事假按全额工资（不包含绩效 奖）÷30 天计算日工资扣除。 10、病假：员工生重病需住院治疗不能上班者，凭医院证明、住院清单及缴费凭证经办 公室核实认可后给予休病假，病假最多给予 15 天，病假工资按基本工资的 60%发放。 11、零星假：员工如临时有事需要请假 2 个小时以内可申请零星事假，超过 2 小时不予 办理零星事假，按休假半天计算。 （二）请假程序 1、任何员工请假应以不影响工作正常运转为前提，请假手续必须由本人亲自办理， 紧急情况可由家属或同事代办，不得电话及微信请假。 2、员工请假需在休假前填写请假单，注明请假种类、时间及事由，经各级领导审批 签字后交办公室备案。 11

3、一般员工请假一天以内（包括周休、年休、加班调休等）由科室负责人审批，两 天以上（含两天）经科室负责人审批后还需经主管院领导审批；中层以上干部休假需经院 长审批；所有人员休假均需审批同意后方可休假，请假单交办公室备案。 5、如因特殊情况需延长假期，应向部门领导请示，批准后方可继续休假，并在回来 上班后及时补办请假手续，否则，按旷工处理。 （三）休假相关规定 1、员工每周休息一天，需要安排值班的科室一律按排班表出勤，不得任意调班和调 休，星期日不得累计休息，如有特殊情况，需向办公室请示。 2、凡参加国家规定的医疗护理行业晋升考试，在出具有效证明后，可给予考试当天 的假期，如适逢休息日，则不另行给假。 3、员工因公外出半天以上，需提前填写出差报告单交办公室备案。 4、所有中层以上干部、财务人员、评估室人员非医院规定的正常休息时间休假半天 以上均需向院长请假，同时在周会群报备院长同意后方可休假，未经院长批准不得擅自休 假。 5、请零星事假需提前填写零星事假记录单（或在周会群申报）经办公室同意后方可 休假，否则按迟到、早退或不在岗处理，零星事假每个月统计一次，按打卡记录计算时间， 未打卡按 2 小时/次计算，当月满 4 小时按半天事假计算，满 7.5 小时按一天事假计算。 6、年度内旷工一天（含一天）以上或病事假累计超过 30 天，不享受当年年休假，如 年休假已休，则按多休的天数扣发工资。 7、年度内事假超过一个月（不包含一个月）以上的，不享受当年年休假，如年休假 已休，则按多休的天数扣发工资。 8、员工连续休假 6 天以内的，期间公休日不计算在内，连续休假 7 天（含 7 天）以 上的，期间公休日计算在请假天数内，不另行给予公休日。 9、本规定自下发之日起实行，由人院办公室负责解释。原有规定与本规定不相符的， 均按本规定执行。 十、考勤制度 考勤是企业管理的基础工作，是计发工资、奖金及其他福利的重要依据，为了加强医 院考勤管理，特制定本制度。 1、医院员工每周工作六天，休息一天，食堂员工每周休息 4 天，医院正常工作时间为： 上午 8：00-12：00 下午 14：00-17：30， 医院各倒班科室按医院规定的作息时间执行。具体时间安排表附后。 2、医院员工一律实行上下班打卡制度，非经院长批准，任何人不得擅自违反此规定。 所有员工应严格遵循作息时间，不得无故迟到、早退、随意离岗及旷工。 3、各部门负责人应在每月 3 号之前将本科室考勤表上交办公室。办公室负责监督员工 上下班打卡及每天查岗 1~2 次。每月初根据打卡机数据、查岗情况及科室考勤表统计上个 月员工出勤情况及查岗中发现的违规情况，财务科根据考勤统计及考核奖罚情况汇总核发 员工的工资及奖金。 4、上班开始至上班开始三十分钟内打卡者计迟到，超过三十分钟未请假者计旷工半天； 提前三十分钟以内下班者计早退，超过三十分钟提前下班未请假者计旷工半天。 5、所有员工必须先到医院打卡报到后方能外出办理各项业务。特殊情况需经院长批准 12

同意方可直接办理各项业务，否则，按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务需事先向 主管领导请示，申明外出原因及返回时间并填写出差报告单报办公室备案，否则，按外出 办私事或旷工处理。办公室负责监督和落实。 6、请零星事假外出和返回时，都必须打卡，以确定请假时段。否则，按未出勤处理。 7、员工上班时间擅自离岗或外出办私事者，一经发现，罚款 100 元并扣除当月奖金 10%，罚款从工资或绩效工资中扣除，外出超过 2 小时者计旷工半天。 8、如有特殊原因不能打卡（如抢救病人或工作未处理完等）应向办公室说明情况，并 在病人处理完后及时补打卡，办公室核实情况后登记备案。 9、如因打卡机原因或停电无法打卡时，应在员工签到登记本上进行签到。签到时应如 实填写签到时间并经办公室认可签字后方能生效。 10、上班卡在上班前 30 分钟以内有效，下班卡在下班后 30 分钟以内有效。如因抢救 病人或其他特殊工作不能按时下班，超过 30 分钟者，在当日内告知办公室作例外处理，除 此情况以外，其它时间打卡视为无效打卡，按未打卡处理。 11、打卡后必须及时到岗，打卡后未到岗或到岗后未经请假外出，一经发现，罚款 100 元/次。 12、迟到、早退及未打卡或未按规定打卡，每次扣 10 元。当月累计 3 次（不含 3 次） 以上，每次扣 20 元，当月累计 5 次（不含 5 次）以上每次扣 50 元。 13、请假未被批准离岗或不服从医院工作安排经教育仍不到岗者按旷工处理。旷工一 天以内，罚款 100 元并扣除当月 50%绩效工资；旷工一天以上，罚款 200 元至 500 元并扣除 当月 100%绩效工资。 14、各部门要严格按照医院规定的作息时间上下班，不得擅自调整医院规定的作息时 间，每周必须由科室安排一天休息，星期日休息不得累积。任何员工不得私自调班和调休。 15、员工因公出差及学习不能打卡时，应事先向主管院领导请假并填好请假单交办公 室备案。 16、年度内因违反考勤制度而罚款者，不得参加年终评先。当年出满勤者，年底给予 全勤奖。 医院各倒班科室工作时间安排表 住院部医生： 长白：08：00-12：00 14：00-17：30 白班 08：00~12：00 值班 08：00~次日 8：00 住院部护士： 中班：08：00~11：30 12：00~15：30 晚班 17：30~24：00 夜班：24：00~08：00 白班：08：00-12：00 14：00-17：30 助早：06：00-13：30 助晚：13：30-21：00 住院部护工： 白班：07:00-19:00 夜班：19:00-次日 07:00 通班：24 小时（上一天休一天） 药 剂 科： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 13

中班 08：00~11：30 12：00~15：30（必要时） 医 技 科： 中班 08：00~11：30 12：00~15：30（必要时） 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 收 费 室： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 导 医： 白班 08：00-12：00 14：00-17：30 保 安： 24 小时值班制；另安排一个白班 十一、加班制度 为保障员工身体健康，同时节约成本，医院原则上不提倡加班，鼓励员工高效率工作， 争取在工作时间内完成任务。各科室应充分利用正常工作时间完成好本职工作，严格控制 加班。因工作需要加班时，员工应服从医院安排，完成医院指定的工作任务。 1、加班由各科主任及护士长报经办公室同意后安排加班，同时必须提前在周会群微信 报备，科主任及护士长应严格把关，如实记录加班时间，在加班完成后填写加班申报单并 签字确认，办公室对加班情况进行监督和审核。 2、所有加班时间均以打卡记录、微信报备及加班申报单为依据，三者缺一不可。协议 工资者按协议执行。 3、加班必须提前申报，每月底科室考勤员将加班申报单交办公室，办公室根据打卡记 录和加班申报单统计加班时间，未事先向办公室申报及未经科主任签字或未打卡的加班不 予统计。 4、员工法定假（包括春节、元旦、清明节、端午节、五一劳动节、中秋节、国庆节） 以外加班的由科室安排调休，如因工作需要不能安排调休的经院长批准后按医院规定的加 班工资标准发放加班工资。 5、加班工资的发放：周日及平日加班一般员工按 60 元/班计算加班工资，中级职称以 上及中层以上干部按 80 元/班计算加班工资；法定节假日加班一般员工按 120 元/班计算加 班工资，中级职称以上级中层以上干部按 160 元/班计算加班工资；零星加班一般员工按 8 元/小时计算加班工资，中级职称以上及中层以上干部按 10 元/小时计算加班工资。 十二、查岗制度 为树立医院良好形象，加强医院工作作风建设，严肃工作纪律，提高工作效率，特制 订本制度。 （一）、查岗由院办公室组织实施，参照员工行为规范考核标准及医院相关规章制度进 行考核，主要查处上班时间离岗、串岗、迟到、早退、吃东西、带小孩上班、玩手机、未 按规定着装及服务态度等违规违纪现象。 （二）、科室每周六将下周排班表报办公室备案，以便查岗时核对，科室不得随意调班， 如有特殊情况需要调班，应提前一天通知办公室，如办公室未接到通知，按未变动处理。 （三）、查岗情况及时整理，交与发生违规行为科室负责人签字确认，并在医院微信群 中进行通报。 （四 0、如查岗人员在工作中徇私舞弊，存在不负责任、不真实、不公平现象，可以书 面形式向院长举报，经院务会核实，对查岗人员进行严厉处罚。 (五) 、查岗情况汇总后须经医院绩效考核领导小组复核，院长审核签字确认，作为科 室绩效考核依据，纳入科室绩效考核。 十三、岗前教育制度 14

为了使新近员工深入了解医院的发展史、企业文化及各项规章制度，培养新员工的爱 岗敬业精神，尽快适应工作环境，胜任未来工作，特制定本制度。 1、所有新近员工均需在规定时间内完成岗前培训，院级岗前培训于入职时完成，科级 岗前培训在一个月内完成。 2、岗前培训内容：岗前教育分为院级岗前培训和科级岗前培训。 院级培训内容：法律法规范教育、医院发展史、企业文化、规章制度、相关岗位职责、 员工行为规范、消防安全工作制度等。 科级培训内容：由各部门自行组织安排，主要以本部门基础知识和操作技能的培训为 主，同时包括医疗安全和人身安全教育。 3、院级岗前教育由院办组织实施，科级岗前培训由各科室负责组织实施，要有培训计 划和培训记录，岗前培训完成后，部门负责人要对培训结果进行评估并且有记录。 4、培训形式以宣教、资料发放、讲课、现场见习为主进行。 5、员工试用期满后由相对应科室的主管部门对其进行考核，考核以理论和实际操作相 结合的方法进行，考评结果作为员工正式聘用的重要依据之一，考评不过关的不予录用。 6、所有新近员工应认真参加岗前培训，培训结果统一保存归档 十四、奖惩制度 （一）奖励制度 1、凡符合下列条件之一者，根据工作岗位需要可酌情给予职务晋升或晋升工资，或一 次性特别奖励 1000~3000 元。 （1）对改善医院管理，提高医疗服务质量，经院务会讨论，认为属重大贡献者； （2）在医疗、服务、拓展医疗市场等项工作中，业绩特别优良者； （3）德才兼备，管理能力特别优秀者； （4）改革，创新、为医院带来突出的社会效益或经济益者； 2、凡符合下列条件之一者，可给予表彰、奖励，奖金 50~500 元。 （1）医疗服务过程中，技术精湛，信誉良好，受到病人表扬并赠送锦旗奖励 50 元，通过 报纸、电视方式表扬者给予 300~500 元奖励。 （2）服务态度优良，为医院创造了良好的形象者。 （3）发现事故苗头，或重大事件苗头，及时采取措施，避免了事故或重大事件发生者。 （4）为国家，医院财产和人员生命安全能见义勇为者。 （5）提出合理化建议，经实施后有显著成效者。 （6）拾金不昧，深受失主好评者（表扬信）。 （7）参加主管部门组织的业务技能比赛获奖者。 （8）节省开支，节约费用，且有好成绩者。 （9）受到政府部门或新闻舆论部门表扬或授予个人先进称号者。 （10）上级组织来医院检查工作时，经考核或病历质量获得好评者。 （11）参加医院组织的考试考核，成绩名列前三名者。 （12）医院年底评先，荣获先进个人者。 （13）为医院开拓市场，取得突出成绩者。 （14）为了医院利益，本人无过错而受过委屈者。 （二）处罚制度 15

凡因违背社会道德，不履行岗位职责，不按规章制度办事，违反操作规程，均视为违 规行为，都应予以批评教育，并视情节给予一定的处罚。情节十分严重者予以开除。凡有 下列情况之一者，除按医院相关规定进行处罚外，另酌情处以 50-500 元的罚款。 1． 当班不服从上级或医院工作安排，拒绝工作，顶撞上司，或不坚守工作岗位，医 务人员被病人呼叫而不作积极处理，造成纠纷者等。 2． 不按规定着装，不佩戴胸牌，上班时间穿拖鞋，治疗区护士头发披肩，不戴工作 帽，违反规定佩戴饰物，在工作场所用餐及吃零食等。 3． 上班时间无故不打卡，迟到、早退、工作场所高声喧哗、串岗、聊天及做其他上 班时间不应做的事情。 4． 各级管理人员不履行职责，对部门或部下出现的问题不汇报，包庇、袒护、隐瞒； 或利用职权故意刁难，打击、孤立下属。 5． 搬弄是非，诽谤他人、影响团结、破坏医院和个人声誉。 6． 无故旷工，弄虚作假，骗取假期。 7． 因服务态度、医疗质量等因素引起病人投诉者及违反操作规程造成病人损失或消 极影响者。 8． 收受患者或其家属小费、红包及其他物品者。 9． 因自身违反操作规程或因失职导致伤害患者、损坏仪器设备者（情节特别严重者 另作处理）。 10． 私下将病人转至外院，捞取介绍费者。 11． 上级来院检查工作，因科室或个人未按医院规定完成的任务，导致扣分，影响 检查结果的科室和个人均须承担一定的处罚。 12． 医院组织的考试考核成绩不及格或无故不参考者。 13． 在医保病人的管理中，违背医保政策和医院规定造成拒付或其他不良影响者。 14． 执行消毒隔离制度不严、造成院内感染者。 15． 漏报和错报传染病疫情者。 16． 病历书写质量不合格者。 17． 当班不按规定巡视病房，未完成岗位职责者。 18． 医 疗 、 护 理 操 作 过 程 中 ， 执 行 “ 三 查 八 对 一 注 意 ” 不 严 ， 发 生一般性差错者。 19． 违反医院其他规章制度和各项规定者。 十五、员工聘用与解聘制度 员工的聘用和解聘以中华人民共和国卫生工作相关法律法规、中华人民共和国《劳动 法》及《劳动合同法》为政策依据，按人员编制，岗位技能要求，本着以需录用、公开招 聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格等方面选择性招聘德 才兼备的工作人员。 一、医院员工实行劳动合同与聘用合同制。劳动合同制就是医院与员工遵照劳动合同 法签订劳动合同，确定双方的劳动关系，明确双方的权利和义务；聘用合同制就是医院与 员工通过签订聘用合同确立聘用关系，明确双方权利和义务，劳动合同和聘用合同终止或 解除，医院与受聘人的关系即行解除。 一、院长的聘用：在向社会招聘的基础上，根据人选情况由董事会研究决定，并下聘 16

书。 二、副院长的聘用：根据编制情况及工作需要，由院长提名，董事会批准，公司下文。 三、医院中层干部（科主任、护士长、科长、护理部主任、单位主管）的聘用：根据 编制和工作需要，由院长提名，院务会讨论通过，医院下文，报董事会备案。 四、员工聘用：由办公室负责所有人员的招聘工作。各科室负责人（主任、护士长） 根据医院岗位定编及工作需要向院办申报用人申请，办公室根据医院定制的岗位编制进行 调查核实，确实缺员的立即进行招聘，办公室采取网络、报刊、微信、校方推荐等方式公 开招聘，办公室负责对应聘人员的资料进行审查、分析，经过初步筛选，通知应聘人员面 试，按岗位工作要求进行考核，经院长审查批准，方可录用。 五、特殊人才的引进：对医院管理和经验管理起到决定性作用的管理人才和带动医院 技术水平提高医院知名度的高级技术型人才，可以破格录用。 六、员工被录用后，应填写员工应聘登记表，按医院通知时间办理报到手续，并交齐 下列有关资料：毕业证、上岗证、资格证、执业证、职称证、本人身份证及其他相关证件 复印件。 七、应聘人员一经录用，即视为医院员工，办公室应告知医院相关规章制度，同时进 行岗前教育培训，发放员工手册。 八、所有录用人员根据职称、岗位设定试用期一个月至三个月，试用期满考核合格者， 签订劳动合同或聘用协议，考核不合格者予以辞退。 九、每位员工都必须真实地提供个人相关信息，包括但不仅限于姓名等身份证信息、 医护资格证以及学历等。因提供虚假个人信息而带来的所有后果均由员工个人负责。 十、各类需办理执业注册变更的专业技术人员应提供资格证书、注册证书并办理执业 注册变更，给予 1-3 个月的延办期，如在延办期内，仍无法履行执业变更的要求，将予以 解除合同处理。 十一、本院实行在医院内部选拔人才制度，工作业绩和表现突出的员工可获得优先的 晋升机会。 十二、本院将根据员工的能力和工作需要，对员工在本院或在公司范围内进行工作调 动， 十三、员工辞职须提前 30 天写出书面报告，经科室负责人及医院同意后方可办理离院 手续，否则，医院不予结算工资。 十四、离职人员办理离职手续时须填写《离职人员交接表》，交接好科室工作及物品， 由科室负责人签字确认，在医院住宿的员工做好宿舍物品的交接并由宿舍管理人员签字确 认，工作服交至库房管理员并由库房管理员签字确认，办公室根据以上交接情况在交接表 上签字，并核算出勤情况交院长审批，由财务办理工资结算。 十五、医院辞退员工，须提前 30 天通知员工，员工发生符合解除劳动合同或除名条款 时，医院可随时将其辞退。 十六、解除劳动合同或除名制度 凡有下列问题之一者除承担造成的经济损失责任外，作解除劳动合同或除名处理， 情节特别严重者将承担法律责任。 1、触犯法律或严重违反院纪院规者。 2、以权谋私或损公肥私等行为，损害医院利益者。 17

3、窃取、骗取、涂改各种单据，账单、证明、证件情节严重者。 4、玩忽职守，违反医院规定和操作规程，造成严重后果和重大损失者。 5、偷窃病人、医院或他人财物者。 6、弄虚作假，涂改伪造病历及相关资料，掩盖事实真相者。 7、连续旷工三天以上（含三天）或月累计旷工四天以上（含四天）者。 8、拉帮结派，闹不团结，影响恶劣者。 9、收受病人红包、财物或药品回扣者； 10、本人发生重大医疗事故，或因管理不善导致科室发生重大医疗责任事故者； 11、因服务态度或工作质量遭病人投诉 2 次以上者、与病人或病人家属或同事吵架打架 影响恶劣者。 12、在试用期内被证明不符合聘用条件者。 十七、员工工资和待遇 （一）、工资组成：员工工资由基本工资、岗位工资、职称工资、职务工资、绩效工资五 大块组成。（相关补助除外） （二）、工资标准：以医院 2018 年工资调整方案为执行标准。 （三）、工龄工资：以每年 12 月 31 日为考核日，经考核对表现优秀、工作出色，年度内 无重大差错事故、无严重违、规违纪行为、无不服从院内工作安排行为的临床医务人员（住 院部医生护士）及护工，工作每满一年工资递增 50 元，医技（检验、放射）、药剂人员工 作每满一年工资递增 20 元，上不封顶，每年事假超过 30 天 (含 30 天)、旷工三天以上者 （含三天）不享受该项政策。 （四）、社会保险：工作满半年后可为员工购买社会保险，未取得相关执业资格的员工不 予购买社会保险，特殊岗位视情况而定。对本人要求不愿购买社会保险的临床医务人员给 予保险补助 500 元/月，非临床医务人员、暂未取得执业资格的临床医务人员（特殊情况另 定）及退休、内退人员、桥梁厂员工、协议工资者不享受该项补助。 （五）、加班费：初级职称以下（含初级）60 元/班，零星加班及零星假按 8 元/小时计 算；中级以上职称（含中级）及科主任、护士长 80 元/班，零星加班及零星假按 10 元/小 时计算。 （六）、夜班费：医生、护士 80 元/班，护士通班 140 元/班。 （七）、员工试用期工资：一般员工试用期为 1-3 个月，试用期工资为聘用工资的 80%， 护士试用期工资为 2500 元，二级以上医院临床工作满一年的护士及护师以上职称无试用期， 试用期内不享受各项补助，试用期过后享受正式聘用员工待遇。 十八、员工宿舍管理制度 1、住集体宿舍的员工应自觉遵守公司（院）规定，服从集体宿舍管理人员管理，积极 配合、支持管理员的工作。 2、宿舍住宿人员由后勤管理科统一安排，非本院职工一律不得在宿舍入住。 3、保持宿舍及公共区域整洁、卫生，室内物品放置整齐有序，床上用品整齐统一。不 得随意在过道及其他公共区域乱扔垃圾，夜间须保持宿舍清净，不得大声喧哗、吵闹，以 免影响他人休息。 4、宿舍不得私自留宿客人，如有客人须请示公司（院）办公室，经同意后方可安排留 宿，外来探视人员探视时间晚上最晚不得超过 22 点。 18

5、做好防火、防盗工作，关好门窗。严禁乱拉电线和违章用电。严禁使用液化气、电 磁炉、电饭煲、电炒锅等大功率电器，违章使用电器一经发现，罚款 200 元，造成事故者， 要追究当事人责任。 6、节约开支，杜绝浪费，严禁长明灯、长流水；节约用气、用水、用电，做到人去气 关、人走水停、人离电断。 7、爱护宿舍内的财产和公司（院）发放的用品用具，对公司（院）按规定给予配置的 公共设施和家俱，要各自负责，妥善保管维护好。如无故造成毁坏和丢失，－律按价赔偿。 调离公司（院）时须将房门和柜门钥匙及所领用品上交后勤主任。 8、宿舍员工应发扬团结互助，相互谦让，和睦相处的作风，互相尊重与理解，不得出 现吵架及打架现象，对新来的员工应热情接待，不得出现排挤新员工及以各种借口拒绝新 员工入住的现象。 十九、员工就餐制度 1、食堂是带福利性质的，除本院员工外，其余人均不允许在食堂免费就餐。凡在本市 有住房的员工医院提供一餐工作餐，凡是需要医院提供住宿的医院提供一日三餐。 2、 开餐时间： 早 7:10-8:20 中 11:30-12:30 晚 17:-18:00 3 、员工必须按照医院规定的就餐时间及安排的餐数自带餐具到食堂就餐，不得提前 就餐或推迟就餐，不准将饭菜带至食堂以外的地方就餐。 4、凡在食堂就餐的所有员工，必须按时按先后顺序自觉排队打餐，就餐人员要爱护公 共卫生，不允许在食堂内乱丢、乱吐、乱倒脏物。 5、厉行节约，杜绝浪费，吃多少打多少，用餐以吃饱、吃好为原则，反对暴饮暴食， 少吃多盛，倒饭倒菜，铺张浪费。 6、本院员工来客（包括直系亲属）一律到后勤科购买客餐票方能就餐，特殊情况须经 院领导同意。 7、新来员工由办公室通知食堂该员工的姓名科室和就餐数，食堂接到通知后方可为新 员工提供用餐。 8、院方来客需就餐者，统一由办公室提前 1 小时通知后勤科，由后勤科长根据来客人 数、标准、时间安排就餐。 9、医院任何部门加班需要送餐，统一由办公室通知后勤科，由后勤科长根据人数和时 间安排送餐。 二十、关于企业微信宣传推广的相关规定 为更好的弘扬企业文化，展示企业风采，向全社会传播正能量，经医院院务会研究决 定，出台关于企业微信宣传推广的相关规定，具体规定如下： 1．全体员工应牢固树立爱岗敬业、甘于奉献的精神，不断提高文化素养和道德修养， 形成院兴我荣，院衰我耻的良好氛围，凝聚共识，共谋医院发展大业。 2．公司及医院所有宣传内容应本着服务社会、积极向上、传播正能量的原则，通过严 格的审核后由特定的部门进行发布，其他任何部门或任何人不得随意以公司或医院的名义 对外发布宣传信息。 3．公司下发的宣传资料由办公室负责转发至老年病医院家人微信群，全体员工复制后 再根据公司要求的格式和内容 48 小时之内转发至自己的微信朋友圈。医院的各项宣传资料 19

由办公室和社工部制作，经院长审核后发至老年病医院家人群，全体员工复制后按医院规 定的格式和内容 48 小时内转发至自己的微信朋友圈。 4．所有中高层干部应以身作则，带头积极宣传和转发相关的宣传资料，并督促本部门 员工执行。中高层以上干部一条未按规定的时限转发扣 50 元/条/人。 5．全体员工应根据医院及科室的要求积极转发宣传资料，一条未按规定转发扣 10 元/ 条/人。 6．办公室负责监督执行情况，中高层干部转发情况由办公室主任直接检查，科室负责 人负责检查本部门员工执行情况，科室员工需将转发截图发至科室负责人备查，办公室对 全院员工转发情况进行抽查，如查到未转发的情况扣相关科室负责人 20 元/人/条。 7．此规定自发布之日起执行，请各部门负责人及全体员工遵照执行，之前《关于企业 微信宣传推广的相关规定》同时废止。 二十一、医院员工劳动合同管理办法 为规范医院劳动用工，保障医院和职工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同 法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理办法。 1．依据《中华人民共和国劳动合同法》制定的劳动合同文本，是医院与职工确定劳动 关系，明确双方权利和义务的书面协议。医院依据劳动合同对职工进行管理，职工依据劳 动合同履行职责并使自己的权益得到法律保护。 2．职工享有国家规定的劳动、学习、培训、休息的权利和义务，有参加医院民主管理， 获得政治荣誉、物质奖励的权利。 3．医院和职工依法参加社会保险，缴纳社会保险费。其他保险和福利待遇按国家有关 规定和劳动合同文本中的规定办理。 4．职工在签订劳动合同前，有权了解工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳 动报酬，以及职工要求了解的其他情况，医院应当如实告知职工。医院在招聘用职工时， 有权了解劳动者的年龄、健康状况、知识技能和工作经历等情况并查验有关证件，被聘用 者应如实说明和提供。由于劳动者自己提供给医院的所在具体地址等资料不详或者有误而 造成的后果由劳动者自己来承担。本人不愿与医院签订劳动合同的不予录用；尚未与其他 单位解除劳动合同的不予录用。 5．新招聘职工，经考核合格，被医院正式录用之日起，在平等自愿、协商一致的基础 上与医院以书面形式签订劳动合同。并经医院与职工在劳动合同文本上签字或者盖章生效。 劳动合同文本由医院与职工各执一份。 6．除劳动合同文本规定的条款内容外，医院与职工可以协商约定培训、保守秘密、福 利待遇等其他事项。具体约定的其他事项主要是： a. 乙方在合同期内，因工作需要，与甲方签订的相关补充协议书都作为本劳动合同的 补充。 b. 甲方将根据岗位和乙方的需要，为乙方出资提供专项培训。并与乙方订立协议，同 时约定服务期及乙方违反约定服务期应承担的违约金。 c. 对负有保密义务的职工，同时要与医院签订保密协议。 d. 根据工作需要，甲方对乙方予以岗位变动时，经双方协商一致，变更其劳动合同中 的工作内容。 20

e. 外派、外借到其他单位工作的职工，由医院与其所在工作单位一方签订外派、外借 工作协议，协议由本医院人力资源部保存。 f. 乙方离职时，应归还聘用期间因工作需要领用的物品、交接有关工作和业务资料并 结清所有债务。 7、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期 限的劳动合同。劳动合同期限按下列情况与职工协商确定： a. 所有职工第一次与医院签订劳动合同的，其劳动合同期限为一至三年； b. 第二次签订劳动合同时，经双方协商，期限为三至五年。 c. 距法定退休年龄五年以内的，签订无固定期限的劳动合同； d. 因特殊工作需要，以完成一项工作任务为目的招聘（用）人员，可以签订以完成一 项工作任务为期限的合同。 8、有下列情形之一的，职工提出或者同意续订、订立劳动合同的，除职工提出订立固 定期限劳动合同外，医院与职工订立无固定期限劳动合同： a. 职工在医院连续工作满十年的； b. 连续与医院订立二次固定期限劳动合同，且职工没有违反《中华人民共和国劳动合 同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形。第十条对初次就业、再次就 业或改变劳动岗位（工种）的职工应在劳动合同中约定试用期。试用期按《中华人民共 和国劳动合同法》第十九条执行。试用期的工资按劳动合同约定工资的百分之八十发放。 试用期内不符合医院录用条件的：如伪造学历、证书、简历；隐藏病史或受伤经历；未 达到工作目标或不符合岗位职责要求；非因工伤原因不能提供劳动义务的；试用期有任 何违法违纪行为的等，医院则提前 3 天通知本人解除试用期。 9、医院医保科自劳动合同订立之日起 30 日内，向市劳动保障部门办理职工的劳动合同 备案及社会保险等相关手续。 10、 医院人事部门应当建立职工名册、档案备查。职工应如实的向医院人事部门 提供所需的各种证件和资料。 二十二、关于在院老人家属微信群的管理规定 为树立海福祥品牌形象，不断提升医疗和养老服务质量，切实加强机构与老人家 属的有效沟通，经院务会研究决定，对老人家属微信群进行严格规范管理，具体管理规定 如下： 1. 家属微信群统一由评估室建立，群成员为老人家属、科室护士长、责任医生、 责任护士、责任护工以及社工部工作人员，科室护士长负责 48 小时内将本科室相关工 作人员加入家属群，工作人员群内名称必须备注职务，微信群由社工部进行日常维护， 评估室进行监督群内工作人员与家属的沟通与互动情况，并及时与办公室、护理部互通 信息。 2. 临床科室必须明确每间病房的责任医生、责任护士和责任护工，责任医生负责 老人医疗方面的问题和信息与家属进行沟通；责任护士负责老人护理和生活方面的问题 和信息与家属进行沟通；评估室和社工部负责老人精神上和心理上的问题与家属沟通。 如家属在群内发信息询问老人情况或其他问题时，群内相关人员应及时回答并解决问题， 解决不了的及时向上级领导汇报。评估室和护士长要对群内信息进行实时关注和把控， 如有家属提出问题相关人员未及时回复的及时提醒相关人员给予回复。 21

3. 微信群内禁止发布与工作或老人无关的信息及其他负能量的信息，所有人员沟 通前要认真组织素材，发布内容可以包括在院老人治疗情况、生活情况、娱乐活动情况、 医院特色和亮点、暖心的感人故事、健康宣教等，尽力体现我院“把每一位老人放在心 上”的服务理念，力求真诚和务实。 4. 微信群内发信息尽量不要使用语音，必须使用文字加图片和视频与家属交流， 所有信息要注意保留，不得在老人出院前删除与家属的沟通信息。 5. 责任护士负责将医院要求转发的宣传内容发送到家属群，要保证转发内容的质 量，不得敷衍了事，不得张冠李戴，图片及视频必须附文字说明，使用的语言文字必须 有情感、有温度、有正能量。 6. 新入住老人前三天社工部、护士长每天一次通过家属群与家属沟通老人在院精 神及生活情况，一周后责任护士每周至少一次以文字结合图片或文字结合视频的形式与 老人家属沟通交流。社工部每月至少一次以文字结合图片或文字结合视频的形式与老人 家属沟通交流，同时负责将老人随时发生的一些温馨事例、老人活动、康复训练或者发 现有其他正能量的信息随时传达给相关家属，每周至少一次。 7. 所有群内工作人员禁止收受老人或家属发放的微信红包，违反规定者扣 50 元/ 人/次。 8. 评估室未按规定及时建群扣 20 元/人/次；护士长未按规定与家属沟通及未按规 定将科室工作人员及时加入家属群扣 20 元/人/次；社工部未按规定与家属沟通扣 10 元 /人/次；责任医生未按规定回答家属咨询的有关医疗方面的问题扣 10 元/人/次；责任 护士未按规定与家属沟通及未按规定转发医院要求转发的宣传内容扣 10 元/人/次，护 士长扣 20 元/人/次；群内人员未备注职务扣 10 元/群/人；评估室主任负责监督实施情 况并报告办公室，办公室负责统计报财务科，财务科在当月绩效或工资中扣除罚款。 9. 以上管理规定自公布之日起施行，之前《关于在院老人家属微信群的管理规定》 同时废止。 二十三、员工关怀方案 为切实体现医院对员工的人性化管理和关怀，增加员工对医院的认同感和归属感， 与医院共同成长和发展，特制定本方案。 1. 新员工关怀 a. 员工办理入职手续时，办公室应热情接待，主动介绍公司和医院发展史及企业 文化，对员工生日、爱好、家庭基本情况等信息应进行了解并记录，并通知科室负责人 为其安排一位带教人员使其尽快进入工作状态。 b. 员工到新岗位一周内，科室负责人必须做不低于两次的访谈，办公室须做不低 于一次的访谈，了解新员工进入岗位后的工作状况和思想动态，鼓励新员工树立信心， 尽快融入集体。 2. 节日关怀 a. 春节：院长及中层以上管理人员需在家人群向全体员工发送致谢、祝福及问候 的信息。医院举办辞旧迎新年会及晚宴或发放节日礼品，年三十值晚班的员工每人发放 100 元红包。 b. 中秋节：举行中秋庆祝晚宴或发放节日礼品 c. 端午节：按照公司统一安排。 22

d. 三八妇女节：组织所有女性员工开展有益身心健康的娱乐活动，当月给予女性 带薪假半天。 e. 六一儿童节：凡儿女年龄在 2 周岁至 12 周岁的员工当天下午可以享受半天亲情 陪伴带薪假，如适遇周日则不另外给予假期，如因工作无法休假可在当月给予补休半天。 3. 生日关怀 a. 员工生日当天由办公室发一张由院长签名的电子生日贺卡，科室领导在晨会时 向员工致以生日的祝福和问候。 b. 每个月 20 日集中为当月过生日的员工加餐。 4. 员工健康关怀 a. 凡生病在家休息的员工，部门直接负责人需信息问候。对于生病住院的员工， 由办公室与部门直接负责人一起进行看望慰问，并赠送价值 100 元以上慰问品。生病住 院病情严重或病危的，院办组织高层领导（院长、副院长）前往医院探望慰问，并赠送 价值 200 元以上慰问品。 b. 每年为员工提供院内免费健康体检一次。(拍胸片，化验) c. 为每位员工购买意外伤害保险 5. 家庭及亲属关怀 a. 员工直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，医院 应主动给予支持援助，及时采取措施帮助度过难关，并赠送价值 300 元以上的慰问品或 慰问金，情况特殊的可以组织员工爱心捐款。 b. 员工的直系亲属（父母、子女、配偶）身故，院领导或部门领导亲自前去吊唁， 并赠送慰问金 300 元，如路途较远无法前去吊唁的慰问金在工资中发放。 c. 员工的直系亲属父母、子女、配偶身故，员工可享受丧假三天，祖父母、外祖 父母身故可享受丧假一天。 d. 凡子女考上大学（本科以上）的员工凭子女的大学入学通知书，医院给予祝贺 升学奖 200 元。 6. 其他关怀 a. 年度优秀员工医院除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚餐，由院领导 及医院主要管理人员陪同。 b. 所有员工均有机会参加公司定期或不定期举行的知识竞赛、企业团建活动、娱 乐活动和其它各项文化体育活动。 c. 非服务态度和工作态度原因，员工被家属或病人无端辱骂的，由科室负责人对 员工进行情绪安抚，适当安排休息 0.5-1 小时以缓和情绪。员工被病人或家属无理殴打 致伤的，医院领导及部门负责人当面慰问并进行安抚，视伤情程度发放委屈奖 50-500 元。 d. 员工工作表现优异者可获得免费外出进修和学习的机会。 e. 员工参加相关专业晋升考试的，考试当天可给予带薪假（最多两天），如适逢 周日或休息日则不另外给假。 f. 每年组织两次员工座谈会，所有院领导参加，与员工代表进行交流和沟通，了 解员工思想动态和需求，征集员工合理化建议，共商医院发展大计。 二十四、安全管理制度 23

为了确保我院各项安全工作按秩序进行，杜绝安全事故的发生，特制定本制度。 1、按照国家安全法规的相关要求，建立健全养老院安全管理组织、制度和预案。贯彻 “预防为主、防消结合”的精神。 2、安全管理委员会对院内各项安全全面负责，各成员负责自己所对应的板块，各部室 负责人对本部门的安全负全责，实行一级抓一级，一级对一级负责的责任制。 3、以“谁使用、谁主管、谁负责”的原则，按使用区域和工作职责建立责任区，设立 责任人。逐级签订安全责任书。 4、各岗位明确各自职责、责任范围和义务，熟悉本区域安全、消防重点。严格按照日 常工作标准和程序操作，严防差错事故发生。一旦出现情况，按照安全预案的工作程序熟 练操作。 5、各岗位对安全要自查，各级管理部门要把安全监督、检查放在日常工作首位。有记 录、有考核，奖罚分明。 6、后勤管理科对院内安全工作实施日巡视、周检查（抽查）、月考核，节假日重点查。 7、对不合格处，安全管理委员会签发“安全隐患整改通知单”，整改部门必须在要求 的时间内完成整改，如有困难及时反馈、协商解决，不得互相推诿。安全隐患逾期不改者， 按考核制度处罚。考核评比中安全问题实行一票否决。违法者依法处置。 8、建立院内安全网络，确保信息畅通。发现问题及时处理和报告。 9、发现问题要及时向上级报告，不得延误时间（一小时内口头报告，二十四小时内书 面报告），不得瞒报、漏报、误报，并做好详细记录。正常工作时间逐级向上级报告，特殊 事件可直接向院领导报告。夜间或节假日向总值班报告。 10、任何区域一旦发现火情，应对初始火情及时扑灭，并立即拨打 119 电话，同时向 院领导报告。 11、加强安全消防意识和技能的培训，包括岗前、岗位培训、考核。 12、加强老人安全管理，建立健全老人安全管理制度，老人入住签订老人安全协议书 及其他各项安全协议附件。老人安全由护理部门负责日查制，安委会每月负责大检查一次。 13、各项活动以安全第一，主办者对活动的安全负全责。安委会对其有监督责任。重 大活动要有安全方案，外来单位活动签订安全协议书。 14、外来装修、施工单位要签订安全责任书，承担安全责任。后勤部执行监督管理， 确保安全无事故。 15、遇有意外事件和特殊事件时，按照相应应急安全预案由相关应急领导小组进行统 一指挥，员工须服从指挥，积极配合。 (一)重点部位安全制度 根据我院情况，我院的重点部位主要为以下重点部位：财务室、微机机房、配电机房 和弱电机房、老人居住区、氧气房、医疗废物暂存点、食堂操作间及液化气存放及使用间、 污水处理泵房、库房、电梯机房。 1、严格执行各项规定，未经许可非工作人员不得进入配电室、液化气房、厨房、弱电 机房、财务室、电梯机房。 2、严禁烟火，严禁存放易燃易爆物品，并按照相关规定做好安全防范工作。 24

3、值班人员必须坚守岗位，严格执行岗位工作、流程和操作过程，发现问题及时上报。 4、经常检查重点部位内的设备及防范装置，保证运行完好，排除不安全隐患。 5、各部门要关心员工，了解员工的思想动态：服务部要及时掌握老人的思想及情绪变 化。发现问题及时处理、及时报告。 （二）盗窃事故的预防措施 一、各部门要保管好办公物品，归类摆放，各办公室工作人员熟悉物品位置和数量并 定期检查。 二、加强对重点物品的保管，如公章、文件、档案、摄影摄像器材等贵重物品。 三、备用金、现金按照财务制度的要求存放在保险柜，打乱密码，钥匙专人管理，专 人负责。 四、各部门设备管理落实到人，对讲、呼叫器随身携带。 五、服务部当班人员告知老人或客人勿携带大量现金，贵重物品自己要妥善保管。 六、外出随手锁门，下班前检查门窗是否关好。 七、对可疑人员加强询问。 （三）消防安全管理制度 1、严格贯彻执行消防法，认真落实各项防火措施。消防器材由所在科室保管使用，任 何人不得将消防器材移作他用。 2、不得损坏消防设施。如发现消防器材有故障缺陷，应及时向保卫科及专职消防员报 告。 3、定期对全院职工，特别重点部门、重要环节的人员进行消防安全宣传教育，提高认 识和消防知识掌握能力。 4、主管院长为医院消防安全责任人，各科负责人为科室消防安全责任人。 5、专职消防人员和保安人员要按照自己的职责，定期对全院防火工作及所有消防器材 进行检查，列出消防器材分布表，发现问题及时整改或提出意见，并有书面记录。 6、严禁擅自乱拉电线，严禁各科室、集体宿舍使用电炉，严禁科室、仓库、工作室存 放液化气钢瓶。 7、消防标志清楚，消防通道保持通畅，便于应急疏散。 8、加强重点科室（电脑房、配电室、药库、中心药房等）和重要环节管理，定期组织 消防安全大检查，及时消除隐患。 9、发生火警、火灾时，各职能部门迅速组织力量扑救，本院职工应主动参与抢救，火 警号码 “119” 10、全院所有用电场所必须执行“人走电关”的规定，人员离开用电场所或电器设备 不使用时，要关闭设备同时关闭插座电源或拔下电源插座。计算机、打印机、饮水机、空 调、电视机等电源由各部门负责人或指定负责人在下班后关闭电源，如后面的人要继续使 用，则谁用谁关掉。24 小时用电的设备，必须有值班人员，随时观察和掌握用电的安全情 况。公共区域等场所的照明设备要根据实际情况及时关闭，坚决杜绝“白昼灯”和“长明 灯”现象。 二十五、员工意见征集及投诉的管理制度 为构建医院与员工的沟通和交流平台，调动员工参与医院建设的积极性，充分发挥舆 25

论监督作用，强化广大员工的主人翁责任意识，提高医院管理水平，医院鼓励全体员工积 极建言献策，提出合理化建议与意见，同时对医院的各项工作进行监督，对不正之风提出 批评或投诉，以利于医院的长远健康发展。具体流程与规定如下： 一、意见征集及投诉受理部门：院办公室 二、意见、建议征集范围：医院全体员工 三、投诉主体：医院全体员工 四、被投诉对象：医院中层以上管理人员 五、意见征集及投诉内容： 全体员工可针对医院的经营、管理提出合理的建议，反映不良问题，提出个人意见： （一）对医院的管理方针政策、医院的发展方向、经营方略、医院规章制度的完善、机 构设置等方面的合理建议； （二）对医院企业文化建设方面的意见或建议； （三）对提升医院运营工作效率或服务质量方面的建议； （四）对节约医院运营成本方面，改善运营经营质量的意见或建议。 （五）对发生在医院领导中的一些不良现象，日常工作中的违法违纪现象及工作中存在 等问题的投诉； （六）员工其他需要反映的问题。 五、征集流程 （一）征集受理形式： 1、医院设立专用的征集意见或投诉的邮箱（邮箱号 178589413@qq.com） 2、员工到院办公室与院办主任交流或反映情况。 3、院办每两个月按照 10%的比例通过发放意见征集表收集信息。 4、每半年组织一次员工座谈会，通过座谈进行沟通和交流。 各位员工可以随时将自己的意见、建议通过以上三种形式之一向医院提出来，院办将 随时收集，汇总后交院长，医院将针对各项不同意见、建议、问题予以反馈、采纳、或解 决。 （二）对于那些提出合理化建议的，建议署名，以便医院查询并进一步了解建议人的 建议方案、评估可行性，进行奖励等，提出个人意见及反映问题或投诉可署名亦可不署名。 六、表彰奖励：凡是提出的建议或意见被采纳者，医院会根据员工提出建议与意见的 合理性、科学性、可行性及产生的效益等情况给予给予 50 元-500 元奖励。同时，在全院给 予公开表彰。意见提出的数量及质量也将成为员工薪资调整、年终奖及升职的重要依据。 株洲海福祥老年病医院、株洲海福祥第二养老院 2021 年 4 月 10 日 26