商户手册

深圳市恒冠投资发展有限公司

二〇二二年五月版

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目录

第一章 简介 .........................................................................................5

一、 前言.................................................................................................5

二、 大浪商业中心简介 .........................................................................5

三、 纷享城购物中心简介 .....................................................................7

四、 后浪新天地简介 .............................................................................9

五、 公共交通 .......................................................................................11

第二章 商户须知 ...............................................................................13

一、 办事指引 .......................................................................................13

二、 客梯使用 .......................................................................................13

三、 货梯使用 .......................................................................................13

四、 安全值班 .......................................................................................13

五、 公共区域维修 ...............................................................................14

六、 保险...............................................................................................14

七、 空调供应 .......................................................................................15

八、 保护结构及外观 ...........................................................................16

九、 商户关系 .......................................................................................16

第三章 物业管理 ...............................................................................17

一、 清洁卫生管理 ...............................................................................17

二、 食品安全管理 ...............................................................................21

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三、 公共设施维护管理 .......................................................................21

四、 绿化管理规定 ...............................................................................22

五、 消防管理规定 ...............................................................................22

六、 商铺“门前三包”责任制................................................................24

七、 安全及车辆管理 ...........................................................................24

八、 物业管理服务费及代收缴费用 ...................................................25

九、 音乐/噪音/气味............................................................................26

十、 清点盘存 .......................................................................................26

十一、 安装电视/电话/宽带................................................................27

十二、 商户施工 ...................................................................................27

十三、 维修服务 ...................................................................................28

十四、 使用手推车 ...............................................................................28

十五、 商铺用途 ...................................................................................28

第四章 经营管理 ...............................................................................30

一、 开、闭店及出入管理 ...................................................................30

二、 商品管理 .......................................................................................33

三、 商户运营日常管理规范 ...............................................................34

四、 人员管理 .......................................................................................35

五、 外摆区管理规范 ...........................................................................45

六、 等位区管理规范 ...........................................................................48

七、 进场、撤场管理 ...........................................................................49

八、 退换货管理 ...................................................................................52

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九、 客户投诉管理 ...............................................................................53

十、 销售管理 .......................................................................................54

十一、 广告、陈列、宣传推广管理 ...................................................54

十二、 商业摄/录影管理......................................................................58

十三、 超时加班管理（纷享城购物中心） .......................................58

十四、 仓库管理 ...................................................................................59

十五、 类设备的使用管理及维修 .......................................................60

十六、 商户设计、装修变更管理 .......................................................61

十七、 对商户的要求 ...........................................................................61

十八、 商户提供资料 ...........................................................................61

第五章 财务管理 ...............................................................................63

结算管理.................................................................................................63

第六章 顾客服务 ...............................................................................64

一、 客服中心位置 ...............................................................................64

二、 客服中心服务事项 .......................................................................64

第七章 安保措施 ...............................................................................65

一、 公共区域安保 ...............................................................................65

二、 商铺安保 .......................................................................................65

三、 非营业时间进出大浪商业中心（纷享城）................................66

四、 盗窃...............................................................................................66

五、 防火...............................................................................................66

六、 应急指挥中心介绍 .......................................................................68

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第八章 突发事件管理 .......................................................................68

一、 火灾...............................................................................................68

二、 漏水...............................................................................................69

三、 燃气泄漏 .......................................................................................69

四、 电源中断 .......................................................................................70

五、 受伤/急症......................................................................................71

六、 电梯困人 .......................................................................................71

七、 恶劣天气 .......................................................................................72

八、 接听恐怖电话 ...............................................................................72

九、 发现可疑物件或爆炸物 ...............................................................73

十、 罪案...............................................................................................73

十一、 安全防患 ...................................................................................73

十二、 地震...........................................................................................74

十三、 台风...........................................................................................74

十四、 紧急事件联络方式 ...................................................................75

第九章 声明 .......................................................................................76

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第一章 简介

一、前言

欢迎您入驻大浪商业中心，在此恭祝您生意兴隆！本手册

旨在将公共设备设施、商户服务和管理系统等方面向您作全面

的介绍，以便您与您的同仁熟悉本物业的具体运作程序。深圳

市恒冠投资发展有限公司全体工作人员将竭诚为您提供优质的

管理服务，如本手册的内容在运营管理过程中确有必要修订或

增删的，我们将在第一时间将最新的内容送至给您。

二、大浪商业中心简介

深圳市恒冠投资发展有限公司（以下简称“恒冠投资公司”）

成立于 2006 年，业务涉及实业投资、地产开发、物业管理等

领域。大浪商业中心由恒冠投资公司一体规划、建设、招商和

运营。

2008 年，恒冠投资公司被原宝安区政府确定为大浪街道

“一街道一特色商业街”的投资建设方，将同富裕工业园的 6

栋厂房大约 6 万㎡物业升级改造为商业，至此，大浪商业中心

一期应运而生，并于 2009 年年底开张营业。大浪商业中心一

期填补了大浪街道无集中商业、无大型超市等的空白，迅速成

为大浪街道人气火爆的商业街区。

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2013 年，按照龙华区政府“努力建设加快转型升级典型特

区一体化示范区和现代化国际化中轴新城”的发展定位，恒冠

投资公司迎来了承载发展第三服务产业的历史重任和机遇，并

决定将同富裕工业园的 8 栋厂房大约 10 万㎡扩容为大浪商业

中心二期。二期项目在一期的基础上定位升级，引入更多优秀

品牌进驻；新增了纷享城购物中心、纷饗小吃街、羊台山美食

文化街等业态，该项目被列入“龙华新区二零一三重大项目”

立项建设，并于 2015 年年底全面开业。2019 年，大浪商业中

心被龙华区选定申报深圳市市级夜间经济示范点，恒冠投资公

司将同富裕工业园剩余 21 栋厂房及宿舍以“后浪新天地”全

新命名并进行升级改造。该项目被列入龙华区 2020 年、2021

年重大项目立项建设。项目以高起点、高质量、高端品牌为改

造方向，以“夜市、夜秀、夜食、夜购、夜娱、夜读”六大经

济产业作为主打功能定位，打造一处“慢享式全时商业聚落”，

涵盖“大型品牌购物中心、覔文化创意园、子非人才公寓、随

园食街、中华老字号美食街区、酒吧街区、大型游乐场”等特

色项目，以“文旅+商业”的模式再次升级。后浪新天地第一

部分 11 栋厂房及宿舍已于 2021 年 5 月 1 日开张营业；第二

部分 10 栋厂房及宿舍将于 2022 年下半年开张营业。

大浪商业中心集“购物、餐饮、娱乐、旅游观光、商务办

公、金融服务、酒店”等为一体，定位大型城市中心商区；物

业总经营面积大约 35 万平方米，拥有 35 栋主题大楼，2 条长

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500 米、宽 40 多米的休闲街区；合作品牌上千家，停车位 3000

多个；荣获“龙华区特色商业街、广东省名牌产品”、“龙华区

百强企业”等多项荣誉。

三、纷享城购物中心简介

纷享城购物中心是深圳市恒冠投资发展有限公司顺应区域

商业发展趋势，以购物、休闲、娱乐、美食为主的大浪首家一

站式时尚体验中心。纷享城购物中心由两栋厂房连通而成，经

营面积 3.5 万平方米，200 多家商铺，于 2014 年 9 月 27 日开

张营业。已进驻的知名品牌有：华润万家、橙天欢乐影院、英

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雄汇电玩城、麦当劳、面点王、万宁、百丽综合店、六福珠宝、

金六福珠宝、海澜之家、蒙自源过桥米线、黄记煌、野妹经典

火锅等。

纷享城购物中心致力于引进各种实力项目与品牌，通过与

各品牌项目强强组合、精心规划购物中心的硬件设施、以高品

质的服务质量满足广大消费人群的购物需求，完美打造一流的

购物中心形象，并以新时代建筑美为设计思想规划打造的欢乐

生活城。

纷享城购物中心的外观采用通透明亮的玻璃幕墙，使每个

楼层明亮大气；两大入口采用二根参天大柱与顶层无缝对接，

形成一个高度 15 米的前庭，让纷享城购物中心的入口处气势

磅礴，吸引消费者深入到购物中心内部；内设八个中庭，直接

从顶部天窗采光，与自然有机融合，让身处其中的顾客感受休

闲自在的空间氛围。高雅舒适的空间环境加上一流的服务质量，

让纷享城购物中心自然而然产生一种独特的气质和魅力，吸引

源源不断的客流。

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四、后浪新天地简介

后浪新天地是大浪商业中心的豪华之作，由 21 栋主题大

楼组成，涵盖大型品牌购物中心、覔文化创意园、子非人才公

寓、随园食街、中华老字号美食街区、酒吧街区、大型游乐场

等特色项目。该项目被龙华区选定申报深圳市夜间经济示范点，

并列入龙华区 2020 年、2021 年重大项目立项建设。项目以“夜

市、夜秀、夜食、夜购、夜娱、夜读”六大经济产业作为主打

功能定位，以大型产业赋能大浪商业中心整体经营的模式发展，

建成后将为全国乃至全球的消费者提供高品质、微度假、文旅

性、漫享式商业街区的消费体验。

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后浪新天地规划店铺约 200 家，品牌项目在一二期基础上

再次升级，已进驻的知名品牌有：星巴克、覔书店、奈雪、面

包新语、卡玛王子、国美电器、阿迪达斯、耐克、GXG、斯凯

奇、ONLY、MODA、周大福、六福珠宝、老凤祥、探鱼、农

耕记、汉阳廷、姚姚酸菜鱼、老碗会、魅 KTV、湾鎏里网红拍

摄基地、帕特加斯酒馆、唤醒健身游泳馆、禾炫国际美学馆、

FUN SKATE 滑板、佰事德、星高度乐园、华润万家、百川影院、

洪大厨等项目。

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五、公共交通：如下表所示（具体线路及运行时间以实际情

况为准）

线路 站台名称 行车路线 去程始末

时间

回程始末

时间

E38

大浪商业中

心/大浪纷享

城

新百丽——购

物公园总站 6:00-21:10 7:10-22:20

M115

大浪商业中

心

大浪时尚小镇

——福田交通

枢纽

6:00-20:30 7:00-21:50

M301

大浪商业中

心

大浪时尚小镇

——万国食品

城

6:00-22:00 6:00-22:00

M340

大浪商业中

心/大浪劳动

者广场东/大

浪纷享城

深圳北站——

新岭路公交首

末站

6:00-21:00 7:00-22:00

M352

大浪商业中

心

新百丽——深

圳北站 5:40-22:40 6:30-0:00

M420

大浪商业中

心后浪新天

地

石凹路——红

山六九七九 6:00-21:30 7:00-22:30

M462

大浪商业中

心/后浪新天

地

光明科技公园

——深圳北站 6:00-21:00 7:30-22:00

M577

大浪商业中

心/大浪纷享

城

民乐地铁站

——石龙 7:10-22:50 5:40-21:15

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E12

大浪商业中

心

大浪时尚小镇

——阳光科创 7:00-20:00 8:30-21:30

E34

大浪商业中

心

坑梓基地——

龙华公交总站 5:30-20:00 6:00-21:30

M211

大浪劳动者

广场东

富士康西二门

——大浪新百

丽总站

5:40-21:40 6:30-22:40

M180 后浪新天地

布吉康桥——

水田新能源场

站

5:30-21:00 5:30-21:00

M449 后浪新天地

龙华文化广场

——黎光工业

区

6:00-22:00 6:00-22:00

M450 后浪新天地

银星科技园

——石凹路公

交站

7:00-22:20 5:45-21:00

B606 后浪新天地

大浪时尚小镇

——大浪时尚

小镇

7:00-20:00 7:00-20:00

M580 后浪新天地

尚峻花园——

大浪新百丽总

站

7:00-21:30 6:00-20:30

M505 大浪纷享城

下横朗村——

坂田旭景佳园 7:10-22:20 6:00-21:00

624 大浪纷享城

石龙公交场

——坂田中浩

园东苑

6:00-22:00 6:00-22:00

地铁 6 号线 羊台山东 科学馆——松

岗 6:49-23:29 6:03-23:41

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第二章 商户须知

一、办事指引

管理处地址：广东省深圳市龙华区大浪街道同富裕工业园大浪

商业中心 18 栋二楼。

分区管辖部门：物业管理处、营运中心、公寓项目部，下统一

称为“物业方”。

二、客梯使用

1. 大浪商业中心内有升降梯、扶手梯可供使用。

2. 不管在任何情形下，商户都不得以客梯或扶手梯做运货用途，

不得于电梯内抽烟、吐痰、丢弃杂物及张贴宣传文字。

三、货梯使用

1. 物业方会将货梯内地板和内壁表面做好保护处理，商户或委托

的装修公司及搬运公司不得破坏。

2. 商户如有非营业时间使用货梯的需要，须提前一天向区域管理

人员提出申请，待审批通过后方可使用，以便物业方统筹安排。

四、安全值班

大浪商业中心消防应急指挥中心为 24 小时值班，联系电话：

0755-23270870。

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五、公共区域维修

1. 大浪商业中心任何公共区域工程维修由工程人员处理。其中，

纷享城及 3-8 栋 商 户可 直 接 拨 打 客 服 中 心 电 话 0755-

23737919 进行报修；其他区域商户 9:00-18:00 可拨打物业管

理处前台 0755-29309958 进行报修，18:00 后可拨打应急指

挥中心 0755-23270870 报修，也可直接反馈区域营运主管进

行报修。除紧急维修之外，大浪商业中心各项设施的例行性维

修均安排于非营业时间处理，如需进铺维修，商户应积极配合

并派员工开启店门供维修人员出入，商户应负责商铺内财物安

全。

2. 为保证商铺内的设备设施及用电安全，商铺须在每半年自行安

排专业人员对店铺内的设施设备和线路情况进行一次安全检

查，并留存检查记录表备查。

六、保险

1. 商户装修施工完毕后，装修期保险也相应到期失效。为避免经

营期间存在风险经营可能，商户应在开业验收前，自费为租赁

商铺购买保险用于维护自身合法利益，该保险的责任期间从商

户开业日起至合同租赁期届满之日止 ，险种至少包括：财产一

切险。同时商户购买的保险保单上须将合同约定的甲方及物业

方作为共同被保险人。

2. 商户须将保险单及交费凭证的复印件提供物业方备案。

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七、空调供应

1. 物业方提供的中央空调根据季节变化提供供应服务。

2. 大浪商业中心公共区域内的空调系统由物业方的工程人员操

作、检修及调校。商铺内空调温度商户可根据需要通过温控器

自行调节。如由商户自行安装的空调，由商户自行安排维护维

修及调节。

3. 商户应负责商铺内中央空调供应系统的正常保养和维修，包括

出风口的清洁及回风口过滤网的清洗（不少于 2 次/年）。出风

口及回风口必须保持空气畅通，以免降低空调供应的效率。如

发现中央空调系统发生故障，纷享城及 3-8 栋商户请立刻通知

客服中心进行报修，其他区域商户通知物业管理处前台进行报

修（合同约定商户自行安装的空调设备维修及更换配件，由商

户负责，物业方给予协助）。

4. 如须对设备进行维护维修，物业方应及时（预先）通知商户，

指派相关人员携带工具，进入商铺或邻近商铺检查各种设备及

进行相应维修工作。

5. 若在维修过程中，因商户违规安装或放置任何阻碍物而不能进

行时，物业方有权自行或委托他人进行处理，由此产生的一切

费用及其他商户的有关损失，将由该商户负责。

6. 安装空调外机或其他外露设备设施，应做好装饰美化，并征得

物业方的同意。

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八、保护结构及外观

1. 商户不可擅自做出任何结构及外观（包括但不限于：窗台、天

台、外墙等）的更改，以维护大浪商业中心外观整齐、美观。

2. 未经物业方批准，商户不可在大浪商业中心任何进出口、楼梯、

平台、通道、大堂或其他公共区域铺设、安装、附加任何电线、

电缆或其它物品。

3. 商户不可破坏、损毁或涂污大浪商业中心公共区域、楼梯、升

降梯、扶手梯的任何装饰表面，包括周边绿化。

4. 凡擅自改变大浪商业中心结构、用途、外观或扩建、拆建者，

物业方有权要求立即停止施工，擅改者必须自行恢复原貌。若

商户接到物业方通知 48 小时内不做出任何整改行为，物业方

保留强制性拆除及恢复原貌的权利，由此产生的一切费用及损

失将由商户全部承担；物业方同时保留报告政府有关部门、要

求赔偿、违规处理的权利。

九、商户关系

商户的投诉及建议应采用口头或书面方式交物业方处理。

如书面来函请留下联络地址、姓名、电话等资料，以便物业方

及时回复及贯彻执行、改善相关工作。物业方乐意聆听、接受

各类投诉及建议，以提供更优质服务。

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第三章 物业管理

一、清洁卫生管理

1. 垃圾清理：

1.1. 非餐饮商户将当天的生活垃圾（除泔水、建筑垃圾如木

块、花篮等）用塑料袋密封好后按指定时间放入垃圾站

的垃圾桶内，由物业方委托保洁公司进行处理。

1.2. 餐饮商户按指定的路线处理垃圾的时间为（该时间段仅

适用于有后勤通道的餐饮商户）：周一至周日 21：30-09：

30。餐饮垃圾不得过夜，商户须采用密封容器装载垃圾，

以免散发异味（重大节假日将适时增加清运频次）。生活

垃圾的日常收集、存放须于商铺范围内完成，不得占用

公共区域。商户需按指定时间将垃圾扔至指定区域，不

得将生活、餐厨垃圾弃至店内下水道、污水池等管道内

及大浪商业中心任何公共区域。一经发现，物业方将按

照罚款 500 元/次处理，并有权通知相关单位前来处理。

如商户需夜间倾倒垃圾的，应事先向物业方申请，申请

通过后由物业方开启垃圾房。

1.3. 根据《深圳市餐厨垃圾管理暂行办法》的规定，商户须

与餐厨垃圾处理承包商就商铺内的餐厨垃圾处置事宜签

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订《餐厨垃圾处理协议》，并备案至物业方。

1.4. 垃圾需做好分类。餐厨垃圾：米和面粉类食物残余、蔬

菜、动植物油、肉骨、食物等，不能夹杂着如塑料袋、

纸巾、吸管、易拉罐等杂物。装修垃圾：道具、模特、

货物包装的木板、木块、花篮等，不可弃至生活垃圾房

及大浪商业中心任何公共区域，如有违反，物业方将装

修垃圾回收处理，由商户承担装修垃圾清运费，并罚款

1000 元/次处理。

1.5. 餐厨垃圾清运必须桶装化并运送至指定垃圾房，不得污

染环境。餐厨垃圾与生活垃圾必须分开收集、必须盖好

盖子、必须保持垃圾桶内的垃圾不超过容积量的四分之

三，须保持垃圾桶外表干净、轮子干净、无油污；运送

垃圾时须做好防水密封处理，避免清运过程中外泄造成

二次污染。

1.6. 禁止把日常经营垃圾、废物弃置大浪商业中心公共垃圾

箱、公共区域、卸货平台或后勤通道，避免此举引起虫

鼠孽生，违反此规定的罚款 100 元/次。

1.7. 经营类大件垃圾（模特、宣传画、海报等）须投放至中

转垃圾房，禁止放置于其他生活垃圾房或后勤通道，违

反此规定的罚款 500 元/次。

1.8. 各商户应共同维护公共过道清洁及公共设施完善。如因

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商户违规使用或疏忽而造成污渍、损坏或故障，商户应

负责清洁、修复并承担赔偿责任。

2. 卫生清洁：

2.1. 商铺内的清洁卫生由商户自行负责，须保证整洁卫生的

购物环境；若卫生环境不符合大浪商业中心的管理要求，

将按照罚款 50 元/次处理。

2.2. 货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品，且须保持美观。

2.3. 商户在做好本商铺内卫生工作的同时，应自觉维护大浪

商业中心公共区域环境卫生，做好门前三包，共同创建

整洁舒适的购物环境。

2.4. 未经物业方书面批准，商户不得将货物、宣传牌或等候

椅摆放在公共区域。在物业方口头警告无效的情况下，

物业方有权即时移走乱摆放物品至合适位置或指定仓

库，如搬运过程中如有损坏，恕不负责；商户须在 72 小

时内向物业方申请领回所属物品，并须缴付搬运费及暂

存费，费用按照实际情况缴纳，否则视为无主垃圾丢弃，

违反此规定还将罚款 100-500 元/次。

2.5. 禁止空中抛物，否则商户须承担因故意或过失向地面坠

物而产生的一切后果。

2.6. 严禁往洗手间、水渠、排水管或地漏倾倒、排放任何油

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类废料以及任何带残渣的工业用水或建筑废水。

2.7. 大浪商业中心公共区域摆放的垃圾桶是为顾客设置，商

户不得使用，商户须将铺内产生的日常生活垃圾送至指

定的垃圾存放点。

2.8. 商户须保持橱窗清洁（包括橱窗落地玻璃），如商户卫生

情况不佳时，物业方有权要求商户及时进行清洁，商户

须积极配合。如影响现场品质，物业方有权直接清洁，

商户须按物业方清洁增值服务缴纳相应清洁费。

2.9. 商户必须自觉维护和保持大浪商业中心内清洁卫生，禁

止在大浪商业中心内乱扔瓜果皮壳及饭盒等杂物，禁止

在室内吸烟。

2.10. 商户不得在公共区域摆放清洁用品（如水桶、拖布等），

不得在营业时间携带卫生工具在公共区域内随意走动。

非餐饮商户须于早上 9:50 前做好商铺清洁工作。

2.11. 公区消杀工作由大浪商业中心负责；各店铺根据《深圳

市经济特区除四害管理办法》、其他法律法规的规定及物

业方要求，商户自行安排消杀工作并留存消杀记录以备

查验。消杀工作须于非营业时间进行，禁止使用不符合

环保要求和对人体有害的药品及烟雾类消杀方式。

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二、食品安全管理

为切实监管好大浪商业中心的食品经营市场，保障广大消

费者的人身健康和合法权益，依据《中华人民共和国食品安全

法 》、《广东省食品安全条例》及深圳市市场监督局《餐饮业食

品安全管理制度》的规定（流通），就商铺食品生产经营过程中

的食品安全责任和义务与物业方签订《大浪商业中心食品安全

监管责任书》，以共同信守，严格履行。

三、公共设施维护管理

1. 大浪商业中心的公共设施由物业方管理和维护，商户须爱护各

类公共设施设备。

2. 商户不得随意更改、安装、拆除相关设施设备，例如水表、电

表、燃气管道、电话线、空调设备、消防设备等，如商户在铺

内确需增建、设计变更、设备移位等，必须书面向物业方提出

申请并附施工方案和图纸，经物业方批准后方可施工。

3. 商户铺内设施设备出现故障，如水、电、燃气、电话线、空调

设备、消防设备等，商户应告知物业方到现场协助及协调处理。

涉及商户自行装修范围设备设施故障，由商户自行维修更换，

施工前须向物业方申请，如因私自维修造成大浪商业中心损失

的，由商户承担全部责任。

4. 未经物业方书面批准，大浪商业中心外墙不允许商户作出改变，

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外墙玻璃的任何宣传物须物业方审批。如有违反者物业方有权

视情况进行违规处理。

5. 除非紧急情况，商户只有在物业方批准下，方可由指定人员开

启部分可开启的外墙窗。

四、绿化管理规定

1. 大浪商业中心聘请专业绿化公司提供绿化设计、日常维护等服

务，以美化大浪商业中心环境。

2. 商户不得践踏或占有大浪商业中心公共绿化，不得损坏涂划园

林建筑、公共设施、景观，并有责任保护其完好。

3. 凡人为造成绿化设施损坏者，一律照价赔偿，包含人工及材料

运输费等。

五、消防管理规定

1. 商户应遵守《消防安全责任书》中的条款： 大浪商业中心内所

有消防设施不准堵塞、埋压圈占、擅自移动，不准用于其他用

途；未经大浪商业中心批准而擅自改动和使用消防设施者，将

罚款 5000 元/次处理，情节严重者须承担全部经济责任并按《中

华人民共和国消防法》、《深圳市经济特区消防条例》承担相关

法律责任。

2. 商户应提高消防意识，定期检查排除存在的消防安全隐患，以

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防火灾发生，除此必须配合大浪商业中心的消防安全检查，对

检查存在的隐患必须在限期内完成整改。

3. 商户有义务参加大浪商业中心组织的消防安全培训或消防演

习。

4. 商铺内严禁使用大功率电力负荷超载的电器设备，如碘钨灯、

电炉等。

5. 商户必须在闭店时做好“三关一锁”，即关闭水、电、气、商铺

前后门；此外，餐饮商户必须关闭燃气总阀。商铺员工须确认

后方可离开铺面，否则罚款 200 元/次处理。

6. 商户内部必须建立健全有效的消防安全管理制度、消防应急预

案，指定消防责任人，且有效实施。

7. 商户必须按消防规范要求配置足额灭火器；其中，每 50 平方

米须配置 2 具四公斤干粉灭火器；低于 50 平方米，配置 2 具

灭火器。

8. 商户仓库必须按照仓库消防规范配置灭火器器材，所有仓库不

计面积大小，必须配备 2 具四公斤干粉灭火器以上，大于 25

平方米按面积倍数递增配置。同时，所有仓库必须安装使用防

爆灯，严禁使用普通照明灯。

9. 严禁商户私自存放易燃易爆物品，如油漆、天那水、松节油、

橡胶水、汽油、煤油、甲烷雪种、煤气罐等物品。

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10. 员工应了解商铺所在区域的消防疏散路线及基本消防知识，并

积极参与大浪商业中心举行的消防演习。

六、商铺“门前三包”责任制

1. 包市容：各商户门前无乱摆卖、乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱

搭建、乱挂晒，无外墙污渍铁锈；无超线经营；无占道停放车

辆。

2. 包卫生：各商户负责门前的清洁卫生，要自备足够的垃圾收集

容器，实行垃圾装袋，严禁用箩筐等非封闭容器盛装垃圾；并

按规定的方式、时间和地点投放垃圾，做到垃圾不外抛，不直

接将垃圾扫除门外或扫入下水道；门前无垃圾污垢、无污水污

迹、无蚊蝇孳生地；门内外卫生达标。

3. 包监督：各商户要积极参与城市管理，履行维护城市市容和环

境卫生的义务，对门前违反城市管理的行为要及时劝阻和制止，

并及时向区域管理人员报告。

七、安全及车辆管理

1. 商户应服从治安防范管理，自觉遵守并维护公共秩序。

2. 全体商户员工有义务协助公安部门打击违法犯罪的各项活动，

协助公安部门清理“三无”人员。

3. 大浪商业中心对外来施工作业人员，实行办证出入管理制度，

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无证人员不得进入。

4. 如发现有违法犯罪活动的情况及人员，应及时报告区域管理人

员。

5. 在大浪商业中心区域，发现如下行为需立即报区域管理人员：

5.1. 损坏公共安全防护设施、设备和公共安全警示标志。

5.2. 乱扔杂物，破坏公共财产，危及他人人身安全。

5.3. 擅自改装公共电网、破坏正常供电的行为。

5.4. 非法聚会。

5.5. 其他妨碍公共安全秩序的行为。

6. 遵守停车场的管理规定，服从停车场工作人员的指挥和疏导，

保障车辆正常停放秩序。

6.1. 商户可凭相关资料（商铺租赁合同、商铺营业执照、申

请人车辆行驶证、申请人身份证等）到大浪商业中心应

急指挥中心办理停车月卡。商户车辆请停放至立体停车

库内，将地面停车位留给顾客。

6.2. 单车/电单车停放在指定停放区域，不得将电单车停放到

步行街区域内，不得在商铺内停放及充电。

八、物业管理服务费及代收缴费用

1. 商户应履行合同约定，按时缴纳管理费及代收代缴费用，如：

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水费、电费等上月实际使用费用。若对管理费及代收代缴的费

用有任何疑问可与物业方联系。

2. 自商铺交付之日起，无论是否投入使用，大浪商业中心都会按

合同约定向商户收取管理费。

3. 商户若欠交管理费及其他费用，大浪商业中心将依照合同约定

收取违约金。

4. 管理费成本可能随市场物价变动而做出相应调整，大浪商业中

心有权依据《租赁合同》或《物业管理服务合同》等管理服务

规定对相关费用做出相应调整。

九、音乐/噪音/气味

1. 除非另有规定，商户内所播放音乐的音量须调低至不影响其它

商户和大浪商业中心正常广播。音乐包括电视、音响系统及其

他器材播放的音乐。开放式经营商户及专柜不得播放音乐。

2. 严禁在大浪商业中心范围内燃放爆竹、焰火、点燃香料等。

3. 不得在商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。

十、清点盘存

所有商户须于非营业时间清点存货。

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十一、安装电视/电话/宽带

商户如需安装电视/电话/宽带，由物业方协助指导办理相关事

宜。

十二、商户施工

1. 商户开业后如需停业装修，必须向物业方提出书面申请，装修

图纸等资料经批准后办理相关装修手续。在停业装修期间，商

户仍需按照租赁合同约定正常缴纳租金及管理费。商户任何内

部装修(包括但不限于安装或更改消防设施）申请书，须向政府

部门审批的项目由商户自行申报，商户须自行承担由此产生的

一切费用，并自行承担因政府有关部门修改或拒绝商户装修工

程申请而引起的损失、后果及责任。

2. 商户如对商铺主要电气线路、通风系统、给排水管道及建筑结

构进行改造等工程，必须经物业方审核通过后，聘请经物业方

同意且具备相关专业施工资质的施工单位进行施工；各商铺消

防系统的改造工程经物业方审核通过后，聘请经物业方同意且

具备专业消防施工资质的施工单位进行施工；商户如对商铺进

行煤气管道、消防设备设施更改等工程改造，必须由物业方确

认，经相关政府部门审批后由其指定的承建商施工。

3. 商户产生的建筑垃圾，须自行包装好并清运至政府指定的建筑

垃圾处理点，或缴纳装修垃圾清运费由物业方统一清运。

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十三、维修服务

1. 商户内的装修、设施的维修保养原则上由商户自行安排，并于

非营业时间内进行。

2. 商户如有店内设施维修的需要，可报告物业方，物业方视情况

提供无偿或有偿服务。

十四、使用手推车

1. 为保护大浪商业中心地面，商户须使用软胶皮或充气胶皮轮胎

手推车（建议购买静音便捷折叠式手推车）。

2. 所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须小心，避免损坏电

梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。如发现手推车对公共设施

或公共区域造成损坏，商户除须缴付修复费用外，该手推车也

将禁止在大浪商业中心内使用。

3. 请各商户将物业方运/送货的相关规定告知与己相关的供应商。

如物业方发现违反上述规定操作，经对商户口头提醒后仍不整

改的，将按照罚款 100 元/次处理。

十五、商铺用途

1. 商户自行办理该商铺营业所需营业执照、经营许可证等相关证

照。

2. 商户须合法经营，不得对大浪商业中心的名誉造成不良的影响。

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3. 未经物业方同意，商户不得转让、分租、停止使用、转租商铺

或其任何部分权益予第三者。

4. 商户不得在商铺内经营合同约定以外的品牌产品。

5. 商户不得将商铺或容许该商铺用作违法、不道德等行为的用途。

6. 商户不得将商铺或容许该商铺用作办公或住宿用途，除合同约

定外。

7. 商户不得将商铺或容许该商铺用作储存易燃易爆或危险物品等

用途。

8. 商户不得将商铺或容许该商铺收留或饲养宠物，特殊情况需事

先报物业方批准（如导盲犬）。

9. 商户在任何原因下不得任意发出、产生、或允许发出、产生违

反环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气体 气味等妨碍

其他商户正常活动的行为。

10. 商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准的物件

或器具。

11. 商户不得在大浪商业中心结构底板、天花或墙身等做任何破坏、

更改或附加建筑物等。

12. 商户不得擅自改变、改装商铺门户、消防出入口、消防卷闸门、

现有门锁、门等装配。

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第四章 经营管理

一、开、闭店及出入管理

1. 开、闭店管理及流程：

1.1. 营业时间：

►商业中心一、二（不含纷饗小吃街、羊台山美食街、

随园食街及特殊业态商户）及后浪新天地：周一至周四

10：00-22：00，周五至周日 10：00-22：30。

►商业中心二期纷饗小吃街、羊台山美食街及三期随园

食街：周一至周四 10:00-23:00，周五至周日及公共节假

日 10:00-23:30。

1.2. 特殊业态需要延长营业时间的，可根据业态特性自行调

整经营时间（原则上营业时间最晚不超过次日凌晨 2:00）

并报备物业方。

1.3. 物业方有权根据实际需要在提前通知商户后调整以上统

一营业时间。如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间，

以物业方通知为准。

1.4. 商户必须遵循物业方统一的营业时间，不得随意歇业、

延迟开店、延后休市或提前打烊。不得于营业时间内随

意空铺/空柜，撤离商品以及擅自打烊离开或于营业时间

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外无故滞留于大浪商业中心内。

1.5. 商户须做好开、闭店工作，开店前做好卫生、货品等各

项开店准备，按照统一营业时间开启照明设施，并保证

承租范围内的橱窗、货柜及灯箱等正常使用，闭店时间

不得催促顾客离场。

1.6. 纷享城购物中心的开、闭店由客服中心以广播的形式提

醒商户及顾客，并播放迎宾、送宾曲，其他区域商户应

提前于开、闭店时间 5 分钟进行迎、送宾。

1.7. 开、闭店流程：

09:00 商铺管理人员需到指定位置准时参加晨会（纷享

城每周五召开）。

09:45 商户员工做好卫生、货品等开店准备，管理人员

巡场。

09:55 客服中心致开场提醒词，商户员工准备迎宾。

09:59 各出入口开启店门，客服中心播放迎宾曲，各商

户员工迎宾。

10:10 迎宾曲、迎客词播放完毕，迎宾结束，开始正常

营业服务。

21:50 客服中心广播闭店的温馨提示并播放送宾曲、送

宾辞，商户员工做好送宾工作。

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22:00 闭店，各商户打扫卫生、整理货品，落实三关一

锁，做好交接工作并锁门后即可离场，管理人员巡场。

1.8. 纷享城以外区域无迎宾广播，商户需按以上要求时间进

行迎、送宾。

1.9. 人员进出管理：

1.9.1. 纷 享 城 餐 饮 类 / 超 市 类 商 户 员 工 进 场 时 间

6:30-10:00，其他商户员工进场时间 9:30-9:50，

商户员工统一从指定通道进场。

1.9.2. 商户员工进出大浪商业中心时不得有损害大浪商

业中心形象的行为。

1.9.3. 商户须配合物业方统一管理，未按规定操作者，

物业方有权进行违规处理，违规处理细则见“员

工奖惩条列”。

2. 进出货管理：

2.1. 进出货时间：

2.1.1. 纷享城及 3-8 栋商户

上午：05：00--09：30 （餐饮类）

晚上：21：30--23：30 （餐饮类）

零售类大件物品于非营业时间进出。

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2.1.2. 商 业 街 区 等 其 他 商 户 进 出 货 时 间 在 上 午

8:00-10:00，下午 14:30-16:30 期间进行，应尽

量减少对营业干扰。

2.2. 商户进出货均不得影响店铺内、物业方及其他商户正常

营业，违反者将按照罚款 50 元/次处理。

2.3. 运送通道：商户进出货只可使用指定的货梯及货运通道。

2.4. 进出货工具：所有商户进出货使用的工具不得对大浪商

业中心地面等设施造成损坏，不得产生噪音，否则将进

行违规处理，有需要的商户需自行准备胶轮车。

2.5. 所有商户进出货产生的垃圾应及时清理，不得堆积在公

共区域或商铺内，餐饮商户必须做好防水密封处理，不

得造成环境污染，否则将进行违规处理。如有货品放行

的，商户员工填写《物品放行单》，经物业方审批后方可

出货。

二、商品管理

1. 商户所售的商品必须严格按照《中华人民共和国产品质量法》

及《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，实行明码标价，

做到一货一标价，并严格执行政府相关规定。

2. 商户所售的商品在上架前须进行严格检查，确保商品不损不污、

内外标识一致、吊牌价格与实际销售价格一致。

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3. 商户内各类商品零售价格的制定，必须遵守《中华人民共和国

价格法》和深圳市人民政府关于价格管理等法律法规的规定。

4. 商户所售的商品除了要真实地标明品牌、价格、成份、产地、

规格外，还应标明厂名、厂址及联系电话。

5. 商户所售的商品应附上《商品合格证》，鞋类商品还应加附《鞋

类三包规定》，另外各商户还可根据所售商品的实际情况，附上

使用说明、洗涤保养、售货服务卡等。

6. 商户员工在售卖过程中一旦发现商品有残次、污迹，应及时将

该商品退回公司，同时停止该商品销售活动。

7. 禁止商户售卖“三无”商品或内外标识上产地、成份不一致的

商品，不得出售仿冒、假冒及其他侵犯他人知识产权的商品；

一旦发现，物业方有权将商户所有商品进行彻底检查并要求立

即停止销售。

三、商户运营日常管理规范

1. 商铺范围内的玻璃门不可向外推开，玻璃门、橱窗、拐角等处

需贴防撞条，避免行人碰撞发生危险，如因商户疏忽导致意外，

责任由商户承担，防撞条的粘贴应经过物业方审批。

2. 购物中心内的商户不得在场内兜售、招揽、派发传单及赠品等；

街区的商户如需派发传单或赠品，须经物业方同意。

3. 商户在营业时间不可制造噪音、异味，不得做出一些诸如拉客、

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抢客等行为，干扰其他商户及顾客。

4. 商户不得占用公共区域做储存或陈列货品、海报之用，并不得

加建任何建筑物。

5. 商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂、乱画、乱写、随意粘贴

海报广告等。

6. 所有商户应遵守物业方的相关管理要求 ，否则将依据“人员管

理 5.2 条”进行违纪处理处罚。

四、人员管理

1. 选聘准则：

1.1. 商户应遵守国家劳动合同法的规定，与员工建立劳动合

同关系；若出现劳务纠纷等，应自行处理，与物业方无

关，但物业方有权协助政府相关部门调查。

1.2. 商户需保证入职员工的健康状况良好，无传染病等。

1.3. 为保证高水准的顾客服务，每一位商户员工都应经过商

户严格挑选，以确保应聘者的外在条件、态度、潜能、

工作经验和技能都符合应聘职位的工作要求。对于不符

合大浪商业中心要求或者严重违纪的员工，物业方有权

要求商户更换。

1.4. 如商户员工与商户产生任何劳动纠纷或其他纠纷的，均

由商户自行解决，与物业方无关。

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1.5. 如商户员工在工作期间造成他人人身、财产损害的，由

商户与该员工承担连带赔偿责任，给大浪商业中心造成

损失的，物业方有权追偿。

2. 录用基本条件：

 年龄：18 周岁以上。

 形象：五官端正，口齿伶俐，身心健康。

 证件：身份证、毕业证、健康证。

3. 员工仪容仪表要求

3.1. 仪容仪表：

3.1.1. 统一穿着工服，不得穿休闲服、休闲鞋、拖鞋等。

3.1.2. 工服干净、整齐，并进行适当的熨烫，工作时不

得将衣袖卷起，正确佩戴工牌。

3.1.3. 保持身体、头部、口腔的干净无异味，头发清爽

整齐、无头屑，女士长发需束起，男士不可留长

发。

3.1.4. 保持鞋袜的清洁和光亮，女士着与工服搭配的鞋

子和丝袜，男士着黑色西装鞋，不可穿白袜。

3.1.5. 女士上班应化淡妆，不可涂抹颜色夸张的眼影、

口红、指甲油等。不可佩戴过多或夸张的饰物。

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3.2. 服务礼仪：

3.2.1. 给予顾客一个健康、专业、积极的形象。

3.2.2. 正确的站立姿势，脚跟靠拢，脚尖分开成 45 度，

两手自然交叉摆放小腹前，身体自然挺拔。正确

的坐姿，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手

上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.2.3. 为他人指引方向时，须四指并拢、大拇指靠食指

上方，不得单指或用笔指引。

3.2.4. 不在公众场合抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得

敲击或玩弄物品、不得哼歌曲、吹口哨、闲谈、

大声喧哗。

3.2.5. 在大浪商业中心内行走要轻盈而稳健，不得跑步，

不得二人搭脖、挽手而行，不得多人并排同行，

与顾客相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，

与顾客同时进出门（或电梯）时，应让顾客先行。

3.2.6. 使用正确的服务用语，说话清晰，声调自然亲切，

面带微笑，表现自信。不便回答时，应婉言拒之，

不知如何回答或帮助客人时，要向其他同事或上

级主管请求援助。

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4. 员工日常管理规范

4.1. 工作服：

4.1.1. 工作服代表着大浪商业中心和商户的品牌形象，

也是顾客对员工的确认标志。

4.1.2. 商户员工必须着店内统一工作服，并保证工作服

的整洁（工作服由商户自定，但必须符合大浪商

业及品牌定位要求）。

4.1.3. 如无统一工作服的，应根据工作性质穿着符合职

业要求的服装，确保着装大方得体。

4.2. 员工用餐规定：

4.2.1. 用 餐 时 间 一 般 为 中 午 11:00-13:00 ， 晚 上

17:00-19:00，每人用餐时间一般为半小时左右，

也可由商户自行安排，但须保证商户内留有营业

人员保证正常经营。

4.2.2. 为维护大浪商业中心形象及环境卫生，非餐饮店

铺员工须在员工就餐区用餐并遵守就餐区相关管

理规定，不得在其他地方就餐（如：店铺、仓库、

场内外坐椅、办公室、培训室等）。

4.2.3. 用餐完毕应及时返回工作岗位，不可窜至其他商

铺购物、聊天或长时间地呆在茶水间内看手机、

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聊天、休息及从事与工作无关的其他活动。

4.3. 考勤管理：

4.3.1. 商户员工必须遵守营业时间，提前进场做好开店

准备。纷享城商户员工每周五 9：00 准时参加晨

会，商户员工需提前 10 分钟使用打卡签到功能

完成考勤。其余街区视区域管理要求执行。

4.3.2. 员工具体工作时间由商户负责人安排，但必须保

证商铺按大浪商业中心营业时间开、闭店，且在

营业中不空铺，否则物业方有权对商户处以违规

处理。

4.4. 商户员工纪律：

4.4.1. 上班时间只能处理与营业有关的业务，不允许处

理私人事务（电话、邮件或来访等）。

4.4.2. 按时上下班，并从规定的通道进出。物业方保留

检查所有带入或带出物业方物品的权利。

4.4.3. 遵纪守法，执行规章制度，并按标准程序工作。

4.4.4. 不在工作和间歇期间在任何工作场所喝酒或饮用

含有酒精的饮料，不允许员工酒后上班。

4.4.5. 工作时间不允许吸烟、吃零食、做与工作无关的

事情。公共区域吸烟将依据“人员管理 5.2 条”

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进行违纪处理。

4.4.6. 主动为顾客服务，认真解答顾客的各类咨询，并

在解答中不轻易对顾客说“不”。

4.4.7. 服从区域管理人员的管理，未经批准，不得以任

何借口中止或擅离工作岗位。

4.4.8. 爱惜大浪商业中心的公共设施设备，不得浪费或

损坏大浪商业中心公共资源，发生损坏需照价赔

偿。

4.4.9. 不得利用工作之便，假公济私，或与顾客拉关系

办私事。

4.4.10.维护周边环境的整洁、安全，对不整洁、不安全

现象立即整改或报区域管理人员。

4.4.11.遇紧急情况需要帮助时，应尽快通知区域管理人

员。

4.4.12.商户员工间相互尊重，团结协作。

4.5. 未待客时工作内容：

4.5.1. 商铺内没有顾客的时候，商户员工不得与其他员

工聊天，不得擅自离岗。

4.5.2. 商户员工可进行以下工作，维持商铺正常营运。

4.5.3. 检查商品的价格、宣传品、标示等。

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4.5.4. 变换商品陈列。

4.5.5. 熟悉商品特点。

4.5.6. 研究商品的搭配技巧。

4.5.7. 维护会员顾客关系。

4.6. 餐饮商户特别规定：

4.6.1. 餐饮商户须将《营业执照》、《税务登记证》和《食

品经营许可证》悬挂在营业区域内可见处。

4.6.2. 餐饮商户须安排指定人员每天做好进出货登记的

台账或登记工作日志，并由店长做好相应抽查工

作。

4.6.3. 餐饮商户须制定作息表，厨师、服务员、清洁工

等人员不得在大浪商业中心任何通道内吸烟、休

息、赌博等， 公共区域吸烟违纪处理 50--100

元/次。

4.6.4. 餐饮商户厨师不得穿着工作制服在大浪商业中心

场内闲逛或乘坐客用客梯，情节严重者将依据“人

员管理 5.2 条”进行违规处理。

4.6.5. 餐饮商户每日必须按要求及时处理生活垃圾与泔

水，并运至指定地点，同时确保密封或袋装运输，

不得将泔水或残渣遗留在运送途中。

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4.6.6. 餐厨垃圾清运需遵守大浪商业中心指定路线以及

指定时间清运。

4.6.7. 从事餐饮商户的员工必须持有健康证才能从事餐

饮服务。

4.6.8. 餐饮商户须严格遵守大浪商业中心“三关一锁”

的相关规定。

5. 员工奖惩条例

5.1. 奖励：

对提出建设性意见并被采纳、拾金不昧、见义勇为等好

人好事行为被媒体表扬的情况，物业方均视情况对员工

个人书面表扬或现金奖励，并给予商户综合评估加分。

5.2. 罚则：

5.2.1. 有下列情况之一者，给予通报批评，并罚款 50

元：

1） 上班不按要求着装、不按要求佩戴工牌、不修边

幅、仪容不整，影响商业中心形象。

2） 营业时间着工服在场内进出货搭乘客用直升电梯

者。

3） 上班时间化妆、与人闲聊、哼歌、吃零食、吃饭、

睡觉、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情。

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4） 站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子，或

脱鞋于柜台内的。

5） 在商铺内、大浪商业中心密闭公共区域、洗手间

吸烟者。

6） 接待顾客冷淡，有损大浪商业中心形象者。

7） 员工无故缺席会议和培训。

8） 迟到、早退或上班擅自离岗、串岗或脱岗者。

9） 辖区柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观，有

脏、乱、差现象。

10） 搬运商品乱丢乱放、营业期间商铺内理货、打包、

盘点者。

11） 未按时提交销售数据或经营报表。

5.2.2. 有下列情况之一者，罚款 100 元：

1） 开市迟到或提前闭市。

2） 因操作不当导致 POS 系统感染病毒者。

3） 不服从物业方安排、顶撞物业方工作人员。

4） 私占公共区域摆放广告、招揽顾客、派发传单、

赠品等。

5） 私自占用货运通道或消防通道、摆放杂物或垃圾

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者。

6） 违反大浪商业中心相关规定，不能按时按质完成

整改者。

7） 在大浪商业中心公共区域、洗手间、楼道等吸烟

者。

8） 在大浪商业中心内与顾客发生激烈争执，如争吵、

斗殴、赌博、酗酒或滋事者。

5.2.3. 有下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和

法律责任的权利：

1） 贪污、受贿、索贿、行贿、索要小费的。

2） 盗用顾客信用卡资料者。

3） 有意不将电脑小票的金额输入电脑或少输入。

4） 经常违反大浪商业中心规定，屡教不改者。

5） 有其他渎职行为或严重错误造成恶劣影响者。

5.2.4. 惩罚的方式：各商户员工如有违反以上惩罚条列，

由物业方开具处罚通知单，惩罚的费用由商户员

工直接向财务部缴纳；如未缴纳者，物业方将在

租赁保证金中直接扣除。

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五、外摆区管理规范

1. 外摆整体形象、设计要求：

1.1. 商户外摆区必须符合当地政府的相关规定，同时外摆区

应在合同租赁范围内，未经允许不得占用租赁范围以外

区域。

1.2. 外摆区设计应与内装风格相协调，不得设置遮挡视线的

中、大型设施、装置。外摆区须经物业方审批方可放置

餐饮加工等工具。

1.3. 室内外摆区不得破坏地面及柱面，整体形象需物业方审

核后方可执行。

1.4. 室外外摆区的陈设、设施（遮阳伞、座椅等），必须经过

设计，且图案、色彩、材质应与外装的装饰相协调，使

之成为室外环境的有机组成部分。

1.5. 商铺外摆范围不另预留电缆，由商户从铺内接出，线路

须用成品盖板覆盖。

1.6. 每个商铺外摆仅能使用一种遮阳伞，遮阳伞上只能有商

铺自身 Logo。

1.7. 规格：扇面 2.5*2.5 米，伞高 2.5 米。伞布：亚克力布/

涤沦布/牛津布，防水、防晒、防紫外线。伞座：天然大

理石底座。应具备泻风口，可以抵挡 5-6 级大风。伞柱

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单边独立。

1.8. 为保证大浪商业中心整体形象与品质，商户外摆形象、

设计需通过物业方报公审批后方可执行。

2. 外摆区物品管理：

2.1. 明确规范各商户外摆区的经营范围，经营区域以外（包

括人行通道及消防通道）不得摆放任何物品，人行通道

及消防通道必须留有 2.5 米的宽度。各商户的桌椅、遮阳

伞、花箱、绿化植物等经营物品严格要求摆放在各商户

外摆的经营区域内。

2.2. 为确保统一规范的视觉效果，大浪商业中心将统一广告

展架的款式（标准另行公布）。如非统一款式的广告展架，

将不得摆放租赁红线外。广告展架须紧贴外摆边界摆放，

不得使用过期广告牌，不得在广告牌上张贴其他资料，

不得使用手写广告牌。若广告牌信息印刷错误须立即更

换，不得出现涂改后或用小纸片粘在错误信息上后继续

使用的情况。

2.3. 各商户须使用和商铺形象风格统一的桌椅、花箱、隔离

栏；须整齐、有序的摆放。外摆金属椅脚必须做好保护，

以免锈迹渗透入地板或刮花大理石地面。

2.4. 雨伞、风扇（以上物品若有）在不使用的情况下不得分

散的摆放，必须统一整齐的摆放在规定的位置。

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2.5. 卫生用具使用完毕后统一摆放在店铺内，不得在外摆区

摆放，外摆区必须按要求统一摆放有盖的高品质垃圾桶。

2.6. 酒瓶、托盘、餐牌等经营物品在结束营业后统一整齐规

范摆放在店铺内。

2.7. 为确保安全，严禁在外摆区域使用燃气取暖器、燃气灶

等易燃易爆用品。

3. 外摆区卫生管理：

3.1. 日常营业期间顾客离场后及时清理台面上的餐具及垃

圾，至少每 20 分钟需清扫一次。营业结束后必须对外摆

区地面及桌面的卫生进行清理，所有垃圾、酒瓶必须打

包运到垃圾站内，不得堆放在外摆区内过夜，第二天早

上 9:30 前外摆区须完成开店前清洁。

3.2. 每日必须对外摆区的地面进行冲洗处理，冲洗外摆区域

地面时不能二次污染外摆区以外的公共区域地面。

3.3. 遮阳伞、广告、垃圾桶、花箱等物品每天至少进行一次

卫生清洁。

3.4. 店铺门面及招牌灯箱须每周至少一次的擦洗处理。

3.5. 花槽中绿化植物要整齐、统一、美观，定期进行维护或

更新，保持绿化植物的茂盛生命力。

3.6. 地面冲洗、地面打磨、门面、招牌、灯箱擦洗必须在非

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营业时间完成，以免对正常经营造成影响；须将污水冲

排水沟，避免污水滞留物业方公共区域，违者将收取相

应清洁费用，并予以违规处罚。

六、等位区管理规范

1. 等位区物品管理：

1.1. 等位区的范围由物业方统一界定，一般情况下，等位区

宽度以商户门面向通道延伸 1 米，长度不得超过店铺门

面的宽度为原则。等位区以外（包括人行通道及消防通

道）不得摆放任何物品，人行通道及消防通道必须留有

2.5 米的宽度，各商户的咨客台、座椅、展架等经营物品

需严格按要求整齐摆放在各商户等位区内，不得影响其

他商户正常营业。

1.2. 等位区物品摆放须配合物业方设施设备的运行需求，留

出足够的空间保证物业方设施设备的正常运行。

1.3. 商户等位区物品与周边商铺的等位区相协调，并符合项

目整体设计风格，具有高品质感，不得摆放破损、陈旧

物品。展架需统一使用大浪商业中心指定款式，展架数

量最多摆放 3 个。

1.4. 除合同约定特殊需求外，等位区原则上只允许摆放一排

座椅；如有特殊情况提前知会区域管理人员后最多可摆