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新疆税务融媒体工作简报

〔2022〕第一百一十二期

中税答疑内部工作交流简报（周刊） 2022 年 10 月 31 日

目 录

第一部分：新疆地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

第三部分：浅谈税务类公众号和其他政务类公众号的主要区别

中税答疑自 2015 年开始面向全国承接税务微信公众号运维业

务，随着经验的持续积累，我们对税务微信公众号的认知也在不断

刷新。之前我们一直认为，税务公众号和其他政务类公众号大同小

异，二者没有什么本质的区别。然而，经过这些年与全国近 200 家

税务局的合作交流和运维实践，我们发现并弥补了很多先前思维认

知方面的不足，尤其是在党的二十大召开期间的运维工作过程中，

使我们对税务公众号的特殊性有了更深刻的认识。下面就和领导们

作一个交流：

一、税务新媒体的“安全级别”高于其他大部分政务类新媒体

二、税务新媒体对“内容普及率”的侧重大于其他大部分政务

新媒体

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第一部分：新疆地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

一、全局基本数据（10 月 24 日—10 月 30 日）

名称 粉丝增长率 原创稿（篇） 阅读总量 多媒体作品 原创占比

新疆税务 0.37% 13 29498 10 41%

乌鲁木齐税务 0.14% 1 5966 1 5%

昌吉税务 0.41% 2 11788 1 8%

伊犁税务 0.03% 1 2158 0 8%

哈密税务 0.38% 0 1720 0 0%

图木舒克税务 0.20% 0 162 0 0%

北屯税务 0.16% 2 396 1 13%

五家渠税务 0.03% 1 736 0 7%

阿克苏税务 0.26% 0 5419 0 0%

塔城税务 0.00% 0 647 0 0%

克州税务 0.00% 0 337 0 0%

巴州税务 0.00% 1 1832 1 6%

博州税务 0.11% 2 1102 1 13%

吐鲁番税务 0.03% 1 707 0 6%

石河子税务 0.38% 4 980 0 25%

阿拉尔税务 0.22% 0 440 0 0%

克拉玛依税务 0.35% 0 2073 0 0%

乌鲁木齐开发区税务 0.38% 0 3365 0 0%

和田税务 0.01% 1 559 1 7%

阿勒泰税务 0.10% 1 364 1 6%

铁门关税务 4.38% 1 402 1 6%

双河税务 0.25% 1 540 0 7%

喀什税务 0.00% 2 1410 2 13%

喀什经济开发区税务 0.23% 1 464 0 6%

乌鲁木齐甘泉堡税务 0.21% 1 184 1 7%

乌鲁木齐高新区税务 -0.05% 0 2616 0 0%

可克拉达税务 0.98% 0 293 0 0%

准东税务 0.65% 0 252 0 0%

昆玉税务 0.27% 3 171 0 20%

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二、各分局突出亮点：（点击链接可阅读文章）

1.新疆税务

稿件：MV 丨《有我》

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/iZJRdS39aa8DDINhdGDkcw

亮点：

（1）通过一曲 MV，表达了当代税务人的用热情奋力拼搏，

在各自的岗位上谱写精彩时代风采。用“税”的方式献礼党

的二十大。

（2）展现了税务人爱岗敬业的奉献精神，不同场景的纳

税服务也进一步宣传了税收取之于民、用之于民的重大意义。

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2.阿勒泰税务

稿件：他们来自哪些行当 您看出来了吗？

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/pa6C1ZECae149wBvpM8Jow

亮点：

（1）三百六十行，各行有各长。对税收优惠的宣传一直

是纳税人比较关注的热点内容。昌吉税务聚焦不同税惠政策

涉及到的主体，通过“服装”引出各自的税惠政策。

（2）交互式漫画的设计，增强了纳税人阅读中的沉浸感，

“猜一猜”点击的互动形式新颖，既具有可读性又不失实用

性，很好地宣传了税收优惠助力各行业发展的主题。

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3.巴州税务

稿件：晓茹说税—专票红冲的处理小知识

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/N0syQhrtax3es6P6SVdsRw

亮点：

（1）巴州税务的系列原创“晓茹说税”采用交互式图解

的形式，以问答为主要内容，借助热点问题引出围绕“专票

红冲”的一系列知识点，进行发散讲解。

（2）图解按知识点进行了划分，

“点击答题”辅以讲解

迁移，将涉税问题讲细讲透，让纳税人能够借助一个问题掌

握与其相关的一类政策。

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4.昌吉税务

稿件：小葡萄“变形记”

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/DvSVuARXx4qhD-k3w7CsEw

亮点：

（1）昌吉税务整合一系列税惠政策，围绕新疆本地特色

的水果—葡萄的生成长过程设计漫画。通过葡萄的加工流程，

展现其中涉及到的税惠政策。

（2）推文抓住新疆的地域特色展开策划，

“葡萄变形”

的背后都有税收优惠的助力，漫画的不同场景中交互式设计

能够增加与纳税人的互动，进一步宣传了税惠政策。

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第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

1.永泰税务

稿件：有“她”支持，企业创新更有动力啦

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/DLGUsqxp61fOBOeMNY-c4w

亮点：

“税惠政策”

。

近期，国家发布了一系列支持科技创新的税收优惠政策，

用税惠政策为企业创新添加“动力”。永泰税务将这些政策

进行专题汇总，并制作不同场景的漫画内容。

紧扣热点进行创作，交互式点击“升级”设备、

“购买”

器具，增加了与纳税人的互动，扩大了税惠政策的传播力。

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2.江苏税务

稿件：线上办税“小贴士”丨自然人扣缴客户端数据备

份、恢复操作指引视频+图文

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/PL059ItAhtZHvMAQYlOmZw

亮点：

“办税指引”

。

江苏税务的“苏小税”结合漫画、图文、视频三种形式，

为纳税人讲解如何进行电子税务局的数据备份和恢复，纳税

人可以自主选择适合自己的学习方式，非常便捷。

融媒体的展现方式既满足了受众的不同需求，也让复杂

的办税更具趣味性、可读性，使纳税人一学就懂，一看就会。

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3.福建税务

稿件：用这把笔，一起为山河上色

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/GQvrTHtr6yfTwUIYPIacHQ

亮点：

“绿色发展”

。

福建税务将党的二十大会议中提到的“推动绿色发展”

与税务领域关于支持绿色发展的税惠政策相结合，巧妙地宣

传了二十大会议的精神。

“点击上色”的交互式内容让纳税人有更多的代入感，

前后交替出现的画面变化突出，侧面体现了税惠政策为祖国

美丽山河所“描绘出的色彩”

，增强纳税人的税法遵从。

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4.江苏税务

稿件：一家咖啡店，一点小确幸

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/23yktk-1BwU9qbsVBCZUeQ

亮点：

“创意视频”

。

作品通过咖啡店老板营业第一天遇到困难为切入点，讲

述智慧税务的种种优势。电子税务局、APP、公众号底部菜单

都可以解决新开办个体户的办税难题。

稿件将视频与交互式排版相结合，受众既可以通过观看

视频了解智慧税务，也可以通过浏览稿件内容直观学习。

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5.福建税务

稿件：税费“闽捷办”你都 get 了吗？

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/tQ9pV0qNyIsEVYTm_y7ufQ

亮点：

“掌上办税”

。

福建税务新推出了一款 APP，纳税人可以通过 APP 进行发

票申领、申报纳税、涉税咨询、业务学习等一系列操作，真

正实现了掌上办税。

该篇稿件通过漫画来宣传推广 APP，将不同的办理场景进

行了可视化处理，使纳税人更具新鲜感和体验感。

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第三部分：浅谈税务类公众号和其他政务类公众号的主要区别

中税答疑自 2015 年开始面向全国承接税务微信公众号运

维业务，随着经验的持续积累，我们对税务微信公众号的认

知也在不断刷新。之前我们一直认为，税务公众号和其他政

务类公众号大同小异，二者没有什么本质的区别。然而，经

过这些年与全国近 200 家税务局的合作交流和运维实践，我

们发现并弥补了很多先前思维认知方面的不足，尤其是在党

的二十大召开期间的运维工作过程中，使我们对税务公众号

的特殊性有了更深刻的认识。下面就和领导们作一个交流：

一、税务新媒体的“安全级别”高于其他大部分政务类

新媒体

在做税务公众号运维之初，税务局的领导就一直强调要

将安全工作放在第一位，我们也非常理解，毕竟税务局是国

家机关单位，与企业不同，企业的平台出了错可以修改，而

税务局作为国家机关，有很强的公信力和权威性，一旦出了

错误，产生的负面影响是巨大的。对此，公司也和员工反复

强调，一定要把安全性放在运维工作的首位，并且很快建立

起保障安全的流程和制度，在推文的选题、制作、校对和底

部菜单的上线、维护、检查环节，都设置了专门的岗位，由

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专人进行不间断的检查。

随着时间的推移，我们接到了税务局更多的任务，涉及

税收政策变化、重大税收减免通知、纳税申报的提醒等内容。

我们抱着把税务公众号做大做强的想法，想把内容做得更生

动、更形象一些，但是很多税务局领导仍然要求，要严谨，

要安全。这时我们的一些工作人员就对局方产生了误解，认

为税务局过于严谨，甚至有点呆板，明明其他的政务类公众

号的宣传形式都非常活泼，而且也受到了群众的喜爱，为什

么税务公众号就不可以呢？

这次党的二十大的召开，公司内部组织学习讨论，每天

在跟踪学习各种新媒体对二十大的报道，我们逐渐明白税务

公众号与其他政务类公众号是有区别的，不能将他们的宣传

方式生搬硬套。

一方面，在我国，税务部门的地位和其他政务部门的地

位是不同的，税务部门负责国家的税收征管，掌握着国家的

经济命脉。俗话说“国之税收，民为邦本”

，税收与国计民

生息息相关，其地位堪比宪法。税制的设计、税收政策的调

整、税收的征管方式等等，无不关系到整个国家和社会的运

转。

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另一方面，我国人口基数大，纳税主体众多，在新媒体

普及的时代，纳税人都通过公众号来了解税收动态，而且税

收具有强制性，税收上每一个微小的变化都涉及普通民众的

切身利益。因此，如果税收政策上出了问题，哪怕是一个小

数点、一个日期有误，其产生的舆情和风险将是巨大的。

有了这些认识，整个公司的思想层次都上升到了一个新

的高度，深刻理解了税务公众号和其他政务类公众号在安全

级别方面存在着巨大的区别。从此以后，公司强调安全，已

不仅仅是规范制度和流程了，我们还通过大大小小的会议，

反复传达，把对税务新媒体运维工作上升到一种社会责任、

上升到思想认知、上升到一种思维体系，使每一名员工在思

想上达成了高度统一。我们认为，只有这样在思想意识上有

深刻的责任感，才能自发理解安全制度，才能在工作的时候

时时刻刻把安全作为第一要素，才能真正地保障安全工作的

落地实施。

二、税务新媒体对“内容普及率”的侧重大于其他大部

分政务新媒体

中税答疑做税务公众号运维的六年时间，我们能明显感

觉到各级税务机关承受的压力，因为有纳税人满意度、原创

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数量、新媒体展现形式、舆情管控等多种指标的考核。当然，

这种压力有助于提升税务机关的工作质量，但是我们在近几

年的工作中逐渐产生了一个困惑，那就是税务公众号宣传服

务的最终目的是什么？

曾经有段时间，我们在做个人所得税优惠政策的宣传时，

创作了很多形式，有漫画，有图解，有动漫，有 H5，还有各

种各样的交互式设计，我们还很自豪，本以为能通过这些宣

传形式让纳税人深入了解这些新政策，但是，我们在后续调

研中发现，有 80%的纳税人对个人所得税的优惠政策还是不知

道，这种情况让我们感觉到很奇怪，因为国家这么好的优惠

政策，税务机关做了这么多的宣传和形式上的创新，结果是

大部分纳税人都还不知道， 这让我们有一种挫败感，也引起

了我们的重视和反思，我们是该把精力放到政策普及层面上，

还是放在内容形式创新上呢？

后来，我们团队就围绕这个问题进行了深入的讨论和调

研。大家感到，与税务公众号不同的是，其他政务类公众号

在宣传上追求丰富多样是符合实际的，并且也是他们服务的

重要目标，例如，公共安全类的公众号，常常利用短视频、

动漫的形式警醒受众；医疗卫生类公众号常常利用漫画、插

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画的形式宣讲医疗知识，这些形式老百姓都非常喜欢，也容

易理解。但是，对于税务公众号而言，这些形式很难达到具

体解读的效果，因为其承载的依旧是专业的政策原文。那么

我们就不去做形式地创新了吗？并不是。一方面，创新形式

是当前新媒体公众号运营的大趋势，我们必须得跟上潮流；

另一方面，新媒体展现形式是总局考核的一项重要指标，我

们需要继续用心跟进。

在这个过程中，我们认为税务微信公众号的运维上，要

找到税法宣传普及率与展示形式的平衡点。在顾及形式创新

的基础上，要利用有限的财力和资源，主要对政策反复宣传，

重复宣传，不断扩大宣传面，是首要的宣传目标，如果大部

分纳税人都不知道这个政策，做得再多的创新也都分散了精

力。由此我们建议税务新媒体公众号的宣传目的，一定要和

其他大部分政务新媒体有所区别，应该把有限的财力放在宣

传普及率上。

税务公众号的运维是由税务局和运维方的协同作业完成

的，税务局负责指挥和制定具体要求，运维方负责执行和反

馈。只有思想统一、目标清晰、高效沟通，才能不断完成公

众号的建设和优化。我们希望能通过今天初步的交流，我们

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可能理解得不一定正确，主要目的是增进税务机关对我们思

想成长的了解，逐渐实现双方在运维工作中的高度默契，从

而将税务公众号的运维服务逐步提升到一个全新的水平。