荣 誉 HONOR

实力见证非凡 开启财富保障

荣誉对于企业来说既是一种文化，也是一种无形资产。

企业荣誉是企业获得的来自社会和公众的奖项与赞许，是品牌口碑的重要表现形式。

目 录

Contents

1.0 序 言 01

2.0 公司介绍 03

3.0 工程服务细则 05

3.1 工程服务流程 05

3.2 进场准备 06

3.3 产品进场 06

3.4 产品验收 06

3.5 产品检测 07

3.6 产品施工 07

3.7 交付验收 26

3.8 现场巡检 26

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工程服务手册

0 序 言

致亲爱的千年舟合作伙伴们：

在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断

提高，应用也越来越广泛。一个在服务领域表现非凡的卓越公司，都是在细节方面精

益求精、不断进取、创新突破。因此，为了帮助大家更好的服务工程客户，赢得口碑

和市场，我们编制了《工程服务手册》(以下简称“本手册”)，以求为大家在工程

项目的各个环节提供服务指导。

本手册基于服务感知和风险预防的原则，从工程项目开始到工程交付验收中的每

个环节进行了详细说明，有具体实施动作，有注意事项提醒和异常处理的指导，旨在

为初次接触工程项目的服务商伙伴提供指引。而对于有工程项目经验的服务商伙伴，

可以对比自己之前的服务环节，从中提取适合自己且更有价值的内容，从细节点、标

准化等层面去提升自己的服务竞争力。如果您有更好的服务举措，也欢迎您随时与我

们沟通反馈。

总而言之，千年舟品牌想要做大做强，离不开咱们服务商伙伴的共同努力。希望

本手册中提到的服务内容举措和工具能真正为大家所用，为大家助力。

02

03

工程服务手册

2.0 公司介绍

千年舟新材科技集团有限公司始创于1999年，是国家高新技术和农业产业化重点龙

头企业、国家星火计划项目承担单位、全国保障性住房建设用材优秀供应商。自成立二

十多年来，已成为集设计研发、生产制造、多渠道销售与售后服务为一体的经济实体，

拥有基础建材、地板木门、全屋定制、全屋易装及文化创意港为核心的产业集群，近

3000家线下门店。

集团秉承“品牌、环保、品质”的初心，坚持自主研发创新，为消费者推出绿色健

康环保产品，不断实现环保新高度。依托浙江杭州总部的区位优势，在北京、成都、西

安、沈阳等地设立营销中心；在巴西、澳大利亚、印尼等国家建立了千年舟原材料供应

基地；在云南师宗、山东临沂、日照和浙江杭州等全国木材资源聚集地建立专业环保板

材、成品生产基地。面向全球供应“千年舟”、“澳思柏恩”、“美莱居”、“缘景

居”等品牌产品。

集团于2015年成立千年舟研究院，致力于板材、竹木产业及国家有关项目的研究，

是集团成为行业第一的技术源动力。近年来，共主持和参与制定国家标准4项、行业标准

7项、团体标准5项(其中“浙江制造”标准4项)，6个产品获得浙江制造“品字标”认

证证书，获得各类专利130余项，处于行业领先地位，且检测中心通过中国合格评定国家

认可委员会(CNAS)实验室评定，列入获得认可机构名录。

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工程服务手册

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3.0 工程服务细则

3.1 工程服务流程

此流程图直观体现工程项目服务包含的工作环节、内容和顺序，便于大家准确把控工程

服务节奏，确保工程项目顺利开展。

项目准备

产品

进场验收

产品

进场

验收

跟进落实

项目开始

产品施工

产品检测

工程竣工

交付验收

进场准备

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3.2 进场准备

建议和工程方或施工方就产品进场前的工作，进行一次沟通交底和实地巡场。

3.2.1 实地巡场

建议实地确认产品储存条件和环境。若有不利于储存的地方，及时向对方提出改进

建议。

3.2.2 自检自查

产品装车前，进行产品自检和文件单据核对：包括外包装、标识、产品、数量是否一

致，文件单据是否齐全。

3.2.3 进场通知

产品进场前1天，提前通知工程方或施工方，便于对方做好衔接准备，确保产品进场

的顺利。

3.3 产品进场

产品进场后，建议和工程方或施工方再次确认储存和安全注意事项。

3.3.1 储存管理

1)装卸过程选择合适的工具，禁止抛、丢作业。

2)采用货架或底部垫高整齐摆放，严禁超高、倒置、混压、裸露。

3)按先进先出原则进行批次管理，分类堆码，便于取用。

4)注意通风防潮，避免与易燃、易爆、易污物品一起储存。

5)储存千年舟产品的区域，必须悬挂告示牌和横幅。

3.3.2 安全管理

1)按“十二防”安全原则管理，异常情况及时报告相关工作人员。(十二防：防火、防

水、防腐、防盗、防晒、防坍塌、防变形、防虫害、防锈、防磨、防爆、防电)

2)消防栓、灭火器等消防设施定期检查，确保消防作业通道畅通。

3.4 产品验收

指针对产品文件单据和产品验收。产品文件单据建议随车准备好，包括如收货单、生产

许可证、自检报告、产品合格证、检疫证明、运输证明等。

工程服务手册

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3 .4.1 验收时间

原则上到货即刻验收；若无法即刻验收，及时通知供货商，并建议拍照/视频留证存档。

3.4.2 验收步骤

1)根据产品文件单据，配合做好外包装、标识、产品、数量的检查验收。

2)验收完成后，及时让工程方或施工方在收货单上签字。

3)若现场验收有异常问题，应立即拍照/视频取证，并反馈我方工作人员。

3.5 产品检测

如遇抽检行为，谦和对待工作人员，并立即提交上报被抽检的相关资料给到相关区域经

理或反馈公司，反馈渠道为客服热线：400-680-1881；微信公众号“千年舟集团”，

联系在线客服。

1)做好被抽样产品的拍照和产品信息记录，提交上报相关区域经理或反馈公司。

2) 取样和送检须在我方的见证下，试件必须严格按照取样要求进行有效封样， 并在试件

上做出标记，标明该试件的工程名称、取样部位、日期及样品的数量及代表数量，并有

取样人和我方人员签字。

3)取样的同时，需对留样也做封样处理，合理储存。

4)在无我方人员见证取样的情况下，该取样试件的检测结论，我方有权提出异议。

3.6 产品施工

3.6.1 施工勘察

施工前，建议实地查看，落实工程方对板材储存、使用和安全管理。

1)施工区有无分类、分区、有无离地、离墙的防潮条件。

2)施工区整体清洁、地面无污渍、无积水、防雨、防晒、通风状态良好。

3)施工区相应设施(消防、作业工具)配备是否齐全，是否可使用状态。

3.6.2 板材使用说明(注意事项)

各类板材均有粘贴使用说明，应遵循说明进行操作；在使用前或者使用过程中，若发现

质量问题，应立即停止使用，及时与经销商联系，以便妥善处理；以下只摘部分板材的

重要说明，其余未列出之处，使用前务必查看具体的使用说明。

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FLAME RETARDANT OSB BOARD

阻燃OSB板

产品芯材： 辐射松、松杨

产品规格： 2440*1220*5/9/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放限量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量0.124mg/m3 )

阻燃等级： GB8624-2012《建筑材料及制品燃烧性能分级》B1级

防火性能

产品核心卖点：

· 握钉力强、防潮性能好、隔音隔热。

· 通过阻燃剂的覆盖作用，有效抑制焰火燃烧，减缓火势蔓延降低材料燃烧时的烟气浓

度和毒性，为火场疏散逃生创造条件。

· 自重轻、强度高、延性好、抗震能力强。

· 耐磨、耐撞击。

防潮性能 强度高

工程服务手册

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产品使用说明：

· 必须使用木材专用万能胶或白乳胶，不能使用劣质胶水，防板面发黑、变色等现象出

现，如板面有轻微色差及细小、自然的疤痕，不属于质量问题。

· 板材应平置与通风、干燥的场地、防止淋湿、受潮、暴晒，装修的墙面应保持干燥，

并做好防潮处理，装修过程中不能使用含水率超过14%的木筋和基材。

· 在运输、贮存和使用过程中，要轻拿轻放，防止碰撞；摆放时，应平摆在干燥地面，

避免暴晒，雨淋，勿与化工物质混合堆放。

· 必须使用配套的阻燃木档及配件。

产品用途：

广泛应用于大型公共场所、城市商业中心、高端写字楼、政府大楼、文体场馆、五星酒

店等大型设施工装需求，满足政府、开发商、工程家具制造企业等工程单位的防火装修

需求。

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FLAME RETARDANT MULTILAYER BOARD

阻燃多层板

产品芯材： 杂木、杨木、杨杂

产品规格： 2440*1220*4/5/9/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/m3 )

阻燃等级： GB8624-2012《建筑材料及制品燃烧性能分级》B1级

产品核心卖点：

· 难燃，燃烧性能复合国家标准B1级，能够延缓火势蔓延。

· 烧热产烟少，避免浓烟引发的危险，安全可靠。

· 具有较高化学稳定性，持久耐用。

· 绿色建筑材料，可达到E0级环保标准。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 必须使用木材专用万能胶或白乳胶，不能使用劣质胶水，防板面发黑、变色等现象出

现，如板面有轻微色差及细小、自然的疤痕，不属于质量问题。

· 板材应平置与通风、干燥的场地、防止淋湿、受潮、暴晒，装修的墙面应保持干燥，

并做好防潮处理，装修过程中不能使用含水率超过14%的木筋和基材。

· 在运输、贮存和使用过程中，要轻拿轻放，防止碰撞；摆放时，应平摆在干燥地面，

避免暴晒，雨淋，勿与化工物质混合堆放。

· 必须使用配套的阻燃木档及配件。

产品用途：

广泛应用于大型公共场所、城市商业中心、高端写字楼、政府大楼、文体场馆、五星酒

店等大型设施工装需求，满足政府、开发商、工程家具制造企业等工程单位的防火装修

需求。

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SOLID WOOD SLICE OSB BOARD

实木切片OSB板

产品芯材： 辐射松、松杨

产品规格： 2440*1220*6/9/12/15/18mm

环保等级： 企标标准无醛级(甲醛释放量≤0.030mg/m3 )

产品类型： OSB/2型、OSB/3型

长木纤维

纵横排列

产品特点展示

多层定向大刨片 高强环保全能板

健康环保 结构稳定 握钉力强

产品核心卖点：

· 无甲醛粘合，更环保更健康；使用异氰酸酯(MDI)作为粘胶剂，不含醛类、苯类等

对人体有害的物质，确保出色的健康环保性能，纯净无害。

· 结构稳定，抗变形：五层结构，上下两层细料，中间两层刨片呈纵向排列，芯层刨片

呈横向排列，抗冲击力强，具有良好的抗震、抗冲击能力和抗弯强度。

· 结构均匀、易加工：由原木刨片纵横交错三层铺装，并持续热压成型，整体均匀性

好，同时重组了纹理结构，消除了木材应力对加工的影响，具有良好的加工性能。

· 握钉力强：三层纵横交错，无论中央和边缘均有很强的握钉力。

木质大片刨花

工程服务手册

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产品使用说明：

· 堆放方法：与实木切片板长度方向呈直角铺垫三条以上等高为50mm干燥木档架空，

并避免与含醛类等化学物品或其它不同含醛的板材混放。

· 用前须先检查板材是否出现霉变、起泡、开胶等现象，无上述现象，方可使用，被装

饰的墙面应干燥并做好防潮处理，装修中使用的木筋和基材含水率不得超过14%。

· 必须使用木材专用万能胶或白乳胶，不能使用劣质胶水，以防板面发黑、变色等现象

出现。

· 如板面有轻微色差及细小、自然的疤痕，不属于质量问题；不可锯成小条承重使用，

不可隔空承重使用。

产品用途：

直接用于制作家具、地板、包装箱、博览会建设、装潢建设、屋顶阁楼铺板、墙壁表面

等等。

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JOINERY BOARD

细木工板

产品芯材： 香杉木、松木、杨木

产品规格： 2440*1220*4/5/9/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/m3 )

产品类型： 两层单板、两层中板、一层板芯

优质中板

板芯

优质中板 表板

表板

产品核心卖点：

· 采用优质香杉木、松木、杨木、桐木等木材原材料，材质细密，耐久性、胶接性优良。

· 机拼芯板经电脑烘房自动烘干，含水率控制在6%-14%之间，不易开裂。

· 板芯由智能整拼，缝隙极小，拼接整齐，承重力均匀。

· 中央和边缘均有较强的握钉力，易加工。

· 粘接牢固，内部强度大，结构稳定，具有良好的抗弯曲，抗变形性能。

· 采用环保胶粘剂，粘接牢固。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 应平放在室内通风、干燥的地方，以防受潮或变形(堆放方法：与木工板长度方向呈

直角铺垫三条以上等高为50mm干燥木档架空)，并避免与含醛类等化学物品或其它

不同含醛的板材混放，以免相互吸收，引起甲醛释放量超标。

· 用前须先检查板材是否出现霉变、起泡、开胶等现象，无上述现象，方可使用，被装

饰的墙面应干燥并做好防潮处理，装修中使用的木筋和基材含水率不得超过14%， 不

适合浴室，厨房等易潮湿位置装修。

· 必须使用木材专用万能胶或白乳胶，不能使用劣质胶水，以防板面发黑、变色等现象

出现，如板面有轻微色差及细小、自然的疤痕，不属于质量问题；不可锯成小条承重

使用，不可隔空承重使用。

产品用途：

室内装修和家具制作，多数被用于大型商业中心和地标性建筑等装修工程。

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MULTILAYER BOARD

多层板

产品芯材： 杂木、杨木、杨杂

产品规格： 2440*1220*4.5/8/11/14/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/m3 )

产品类型： 多层中板与两层表板胶合而成

产品核心卖点：

· 优选天然木材，经过严格筛选加工，质量轻，韧性好。

· 自动化生产，规格易调控。板材经过专业干燥处理，含水率稳定，不易开裂变形。 ·垂直胶合克服了木材内应力打，不易加工等缺点，结构强度高，握钉力强，便于加工。 ·保留了自然真实的木材纹理及质感，无需再添加饰面材料，直接上漆就可做到美观实用。 ·家具多层板平整易饰面，稳定不易变形。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 应平放在室内通风、干燥的地方，以防受潮或变形，避免与含醛类等化学物品或其它

不同含醛的板材混放，以免相互吸收，引起甲醛释放量超标。

· 使用前先检查板材是否出现霉变、起泡、开胶等现象，无上述现象，方可使用。被装

饰的墙面应干燥并做好防潮处理，装修中使用的木筋和基材含水率不得超过14%， 不

适合在浴室，厨房等易潮湿位置装修。

·须使用木材专用万能胶或白乳胶，不得使用劣质胶水，以防板面发黑、变色等现象出现。

· 如板面有轻微色差及细小、自然的疤痕，不属于质量问题。

产品用途：

家具行业、建筑模板行业、包装行业、室内装饰行业；用于装饰面板的地板、板式家具

的背板等各种木制品工艺。

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PLASTER BOARD

石膏板

产品芯材： 精工纸面石膏板、高强度纸面石膏板

产品规格： 2400*1200*9.5/12、2440*1200*9.5/12、2000*1200*9.5、2100*1200*9 .5

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/m3 )

产品类型： 脱硫石膏

产品核心卖点：

· 采用特制纸面，轻质高强，具有防火耐潮、隔音、隔热、抗震保温、安装施工快捷等

特点。

· 可广泛运用于楼房居民的墙体、吊顶和表面装饰工程。

· 板芯采用高频发泡技术，添加纤维丝，握钉力强，不粉烈，韧性好的特点。

· 纸面使用优质高克重纸面增加整体强度，轻质坚固，不脱纸，板面平整；加以五碱耐

火纤维，使其也具有一定耐火功能。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 石膏板怕水，宜垂直竖向铺设运输安装，注意洁净，离地面大约10mm，不得直接放

置在地板上，不得在露天存放，要有防水、防潮、通风措施。

· 若石膏板被污染，安装后要求涂刷一次白色或其它要求色调或涂料。

· 安装前要对其型号、尺寸、方正、厚度、表面平整度进行全面检查，不合要求者，要

及时修整和调换。

· 石膏板必须错缝安装，为防止石膏板的结构位移，要留一定的空隙，接缝处理应使用

厂家配套供应的接缝用嵌缝膏和接缝带。

产品用途：

内隔墙，墙体覆面板、天花板、吸音板、地面积层板和各种装饰板等。

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CLASS A FLAME RETARDANT

WALL PROTECTION PANEL

A级阻燃饰面板

产品规格： 2420*1200*5.5/9.5/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

产品材质： HPL/PVC/铝皮等表面；基材：玻镁板

阻燃等级： GB8624-2012《建筑材料及制品燃烧性能分级》B1级

不会吸潮返卤 不易翘曲变形 抗冲击 加工性能优异

强度≥4.5KJ 可用气钉、螺钉

可用壁纸刀或锯片切割

产品核心卖点：

· 不会吸潮返卤，不易翘曲变形。

· 抗冲击，强度4.5KJ。

· 加工性能优异，可用气钉、螺钉，可用壁纸刀或锯片切割。

· 免漆的饰面板，更具风格免漆纹理，搭配自由的选择，彰显个性的优质装饰材料。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 饰面板上细小、天然裂缝及轻微色差不属于质量问题；使用前请先检查面板是否有气

泡、变形、受潮、尺寸不足等现象，如无以上现象才能使用。

· 所有饰面板在施工前请一定将正面、背面都刷好底漆再装饰，刷底漆时请平放，以免

树皮中的天然色素溶于底漆中影响正常使用。

· 板材应平置于通风、干燥的场地，防止淋湿、受潮、暴晒、板面污损，并避免与含醛

类等化学物品或其它不同含醛的板材混放，以免相互吸收，引起甲醛释放量超标。

· 装修的墙面应保持干燥，并做好防潮处理，装修过程中不能使用含水率超过14%的木

筋和基材。

· 在施工过程中板材锯开、贴面处理不超过两张，如油漆时发现有质量问题，请立即停

工并采取适当措施，防止损失扩大。

· 不能使用白乳胶，建议使用木材专用万能胶，面板不能接触含硫酸亚铁的化学成分，

油漆时请根据色系谨慎选择合适的品牌油漆。

产品用途：

各类型医院、学校、星级酒店、办公大楼、公寓房、别墅家装、商场、服装店等墙面装饰。

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UV WOOD VENEER

UV木饰面板

产品规格： 2440*1220*4/5/9/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

产品芯材：柳桉

高环保 高艺术 高工艺 高硬度 高抗性 高安全

产品核心卖点：

· 高环保：UV光固化漆少对人体有害的挥发物质，生产出的板材健康，环保。

· 高艺术：可定制的面板花色，高品位的木纹质感，全面满足高端设计师的要求。

· 高工艺：一体化自动设备、工艺精湛、产品误差小、稳定性高，大大缩短油漆类木制品

生产周期。

· 高硬度：UV漆紫外线光固化处理，表面漆膜致密，高硬度耐刮擦。

· 高抗性：UV漆面固含量高，硬度好，具有抗污性能。

· 高安全：UV漆面具有防焰性，不易烧焦。

工程服务手册

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产品使用说明：

· 饰面板上细小、天然裂缝及轻微色差不属于质量问题；使用前请先检查面板是否有气

泡、变形、受潮、尺寸不足等现象，如无以上现象才能使用。

· 所有饰面板在施工前请一定将正面、背面都刷好底漆再装饰，刷底漆时请平放，以免

树皮中的天然色素溶于底漆中影响正常使用。

· 板材应平置于通风、干燥的场地，防止淋湿、受潮、暴晒、板面污损，并避免与含醛

类等化学物品或其它不同含醛的板材混放，以免相互吸收，引起甲醛释放量超标。

· 装修的墙面应保持干燥，并做好防潮处理，装修过程中不能使用含水率超过14%的木

筋和基材。

· 在施工过程中板材锯开、贴面处理不超过两张，如油漆时发现有质量问题，请立即停

工并采取适当措施，防止损失扩大。

· 不能使用白乳胶，建议使用木材专用万能胶，面板不能接触含硫酸亚铁的化学成分，

油漆时请根据色系谨慎选择合适的品牌油漆。

产品用途：

木饰面、门房、家具等产品。

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FLAME RETARDANT AUSTRALIAN PINE BOARD

阻燃澳松板

产品芯材： 辐射松

产品规格： 2440*1220*4/5/9/12/15/18mm

环保等级： 企标E0级(甲醛释放量≤0.060mg/m3 )

国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/m3 )

阻燃等级： GB8624-2012《建筑材料及制品燃烧性能分级》B1级阻燃性能达到B1-B级

进口松木芯

清香无异味

产品核心卖点：

· 进口松木芯，清香无异味：原材料采用澳洲进口剥皮辐射松，无腐朽发黑现象。

· 表面超平整，全屋可适用：厚度偏差小，≤±0.15mm，板面平整无翘曲。

· 刨花形态好，锯切不费刀：刨花形态标准，一致性好，断面蜂窝少，表面纤维层较薄，

锯切不易崩边，不费刀。

· 性能超稳定，防潮不发霉：经过高温高压，板材具有合理的含水率，密度、静曲强度和

握螺钉力，防潮抗变形。

刨花形态好

锯切不费刀

表面超平整

全屋可适用

性能超稳定

防潮不发霉

工程服务手册

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产品使用说明：

· 在运输途中，做好防止暴晒、受潮、雨淋和损伤的防护措施。

· 平放在室内通风、干燥的地方，以防受潮或变形(堆放方法：与无醛级澳松生态板长

度方向呈直角铺垫三条以上等高为50mm干燥木档架空)，并避免与含醛类等化学物

品或其它不同含醛的板材混放，以免相互吸收，引起甲醛释放量超标。

· 用前须先检查板材是否出现霉变、起泡、开胶等现象，无上述现象，方可使用，被装

饰的墙面应干燥并做好防潮处理，装修中使用的木筋和基材含水率不得超过14%。

· 必须使用木材专用万能胶或白乳胶，不能使用劣质胶水，以防板面发黑、变色等现象

出现，如板面有轻微色差，不属于质量问题；不可锯成小条承重使用，不可隔空承重

使用。

产品用途：

办公家具、商超展柜、酒店医院衣柜、护墙，家用衣柜，橱柜等。

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3.7 交付验收

3.7.1 验收配合

1)如工程方有需求，应配合工程方做产品留样保存，相关资质证明以及相关检测报告的

存档；

2)交付验收的同时做好增值服务，可根据实际情况开展“绿色工程行”或“舟到”服

务。如交付现场礼品赞助、自媒体软文等一系列支持。

3.8 现场巡检

3.8.1 巡检处理

供方应定期对工地仓库存储摆放、入场验收、使用规范及外部因素对产品产生问

题时进行全面巡检和作出指导和沟通，按照巡检单内容完成报备提报。

3.8.2 异常处理

千年舟始终坚持为客户提供健康家居解决方案，打造优质健康的产品供应链和美好体验

的售后服务体系，为消费者智造健康家居，给予您从产品到服务的健康与舒心，您可致

电400-680-1881咨询或登录千年舟官网： www.treezogroup.com ，微信公众号“千

年舟集团”联系在线客服。

工程服务手册

工程案例 / 实力见证发展，品质造就口碑