水晶呼

对，要的就是你！

尤其

适用

企业

诉求

可一体完成办公分机、自动客服、录音

适用于集中预订、电话营销、问卷调查等业务经营需要

具备基础CRM、业务登记、工单办理、统

计报表等功能

外线呼入需求与用户档案快速衔接，帮助企业

服务人员立刻进入精准服务/营销状态

支持电话、短信、传真和微信等媒体接入，统

一排队，集中受理

外线不多、座席规模不大

座席办公与业务处理统一分机

内外部业务一体受理和流转办理

规模适业务发展灵活扩展

简单易上手，无需专业人员维护

——小规模企业通信应用需要

申请电话线，连上网，简单配置

专业呼叫中心轻松上手，信息化应用不再依赖IT男

办公电话也都一起搞定，更多宝藏，用了就知道

1台水晶呼

1根电话线

1次软件安装

1个企业联络中心

用 最简单 的方式做好 最复杂 的事

无需更多硬件、极简化安装、安完即用

智能客户信息 自动弹窗

我们知道客户家的猫哪天洗过澡

精准对号、毫秒级响应、信息留存

①电话响起，不论谁

接，客户诉求和历史

情况都清清楚楚。

②一通电话，一次会

话，我深深记住了这

家店/企业。

③贴心高效服务

背后的技术支

撑——来电弹屏。

挂机即生成、极小化存储、文件可转存

实时录音让服务内容可追溯

录音，让纠纷有凭有据，任意检索

质检，每一通通话，力争做到最优

发现学习范本、筛出沟通问题!

马上回放实时质检

工单页面、工单流程自定义，适应企业自身业务流程需要

工单查询、分配、激活、 撤回、加急，

投诉不只是客服一个人的事

完美客服离不开其他部门

强大 多级流转 顺畅协同 界面友好

应客服所需,急客户 所急!

 最新知识、热点问题推送

 个人知识库、公共知识库、我的收藏我做主!

 支持大佬审核发布、权限管理

有问必答 的客服才是最强王者

知天知地，你我都不知的 知识库 还知

Knowledge

Base

反应迅速 智能检索

回复提示 培训题库

内置IM软件打通信息孤岛

强保密性、可发表情和附件、无需安装、群发群聊

不依赖第三方IM工具，内部沟通，安全高效

私聊、群组会话、内部会议，覆盖常见应用

市场部

人事部

售后运维部

管理部门

研发部

会议

即时消息

群组聊天

图片

文本

音视频电话

信息自在流动

价值自然产生

通讯录

线路状态、座席忙闲情况、系统呼叫量等等，关注的数据都在这里

通过数据看业务，业务动态调整，数据来说话

简洁明了的数据看板能实时更新

通览数据并不难

我们是可以 被看见 的呼叫中心

图形化监控 系统让运转状态一目了然

实时监控，数据看板按需适时展开、收起关注重点

数据丰富，呼入、呼出、接起，转接、空闲、小休、话后时长……

笑迎八方客，喜纳十方财

客户全生命周期管理

一套系统搞定所有客户入口

全媒体接入

• 电话

• 微信

• 邮件

• 短信

• … …

一致性服务体验

• 多服务入口

• 信息关联

• 协同处理

• … …

易运维管理

• 一套平台

• 统一管理

• 统一运维

• … …

适配认证，共建 信创 生态

自主研发、信创认证、稳健迭代

高度信息安全，让＂偷窥＂无可适从